2011年12月30日 星期五

歲末感恩

2011年是豐收但忙碌的年,成長不少

在我困頓的時候,給我心理上的助與扶
在我驕傲的時候
我一把回到務實
在我失意的時候,陪我伴我地傾聽

在我任性恣意妄為的時候,給我的責備與無盡的愛
在我疲憊的時候,給我溫暖的雙手

在我累癱回到家時,依然著等候

在這一年無條件的給予,滋養我的智慧與心靈


謝謝你們
我的
爸爸、媽媽、妻子、兒子、女兒
弟弟、弟媳、姪女

我的
岳父、岳母、妻弟、妻妹

與我一起工作的
長官、同仁

在社區營造工作推動上的好夥伴

衛生局好友愛卿、惠如

曾經給我鼓勵的朋友
你們的,我都藏在心中,成為未來持續的動力....


2011年12月22日 星期四

網誌意見調查

位網誌瀏覽客好:

興舒部落格自2008年12月開闢以來,屆滿三年,在這1000個日子、220篇文章的分享,感謝這一路陪伴的網客閱覽,給作者支持與勉勵。

來10天,在網誌右邊側欄進行意見調查,請大家提供意見,讓未來的第二個1000個日子持續分享文章。如果您有其他更好的文字建議,請填入本文末端,謝謝。

此,先向大家說:龍年恭喜,健康平安。

往投票:意見調查

2011年12月20日 星期二

我為什麼要教你


職場工作一定會碰到瓶頸,在遭遇瓶頸時,你會怎麼處理你的困境呢?最近我在工作上,在因緣際會下,思考我自己在管理技能上的不足,這一個技能上的不足,是我過去工作領域上未曾深入管理的領域,因此我知道我的瓶頸,如果我不面對我的瓶頸,我無法突破我的困境。

頸需要突破,突破除了需要勇氣、毅力,更需要機緣。

擇窩在舒適圈,是人性!因此人們在面對自己工作上的瓶頸時,選擇逃避、選擇應付不在少數,更有甚者,選擇耍賴者也就不足為奇!身為主管的我,不喜歡員工逃避的態度,也不喜歡應付的態度,當然也不會欣賞耍賴者。而我身為一個主管,自己在面對工作上的瓶頸時,也應該選擇採取積極面對的態度,尋找解決方法。當自己擁有面對困境與瓶頸的勇氣與毅力時,就得積極尋找工作上的機緣。

2011年12月16日 星期五

是令人讚嘆?還是可嘆?

詢問我一位擔任基層主管的部屬,你即將要遞補的人力,在態度與技能兩個選項,何者優先考量?他深知態度不佳,給組織帶來的困擾,詢問我要如何檢視態度的優劣?確實,這是基層主管相當的困擾,基層員工之中,必定有幾位態度不佳、技能不好的低產能員工,給主管帶來管理上的糾纏。

天,他告訴我面試的結果,我關心地問他面試員工態度的過程,他以『接近下班時間的臨時又緊急的工作事項,是會留下來做嗎?』及『主管交辦不是該名員工的臨時事項,如何處理?』作為考題,篩選員工的態度。這兩個問題對於在職場有一定的年資員工,偶爾會看見存在著『以明天再做就好』、『能推就推』的態度面對主管的交辦。

認同工作要準時下班,讓工作跟生活有所區隔是一件重要的事!但如果面對主管偶爾才臨時交辦任務,卻一臉不願意承擔、不認同主管委託事務的員工,卻每天都非得要準時下班不可,把麻煩事丟回給主管自己處理的人,我認為是不可用的人才!這種人才在組織內,都有一種共同徵象,就是自掃門前雪,把雪往外推,這種人只會讓主管嘆息不斷而已。

2011年12月13日 星期二

Next Manager!

年經理人雜誌都會報導100大MVP經理人,今年看到評選的議題以『ManagerNEXT,百年創新局』特別有意思。

業經營需要以創新來開創新局。賈伯斯就是創新的代表詞。iPhone的問世讓手機不只是手機,讓持有者擁有一種我拿著不一樣的手機的fu~

據經理人雜誌第85期『ManagerNEXT』中的NEXT有『未來的、下一個』的意思,但這四個英文字也分別代表者經營者必須要擁有的四個關鍵能力,分別是:

  • N代表『引領成果』(Navigate into Success)
  • E代表『靈活應變』(Enforce Adaptation)
  • X代表『精準執行』(EXecute Excellent)
  • T代表『創新思維』(Think Different)
最近碰到一個新的任務挑戰,就是要以創新的思維引導我的工作走向新的局面,在這件工作上,我的思考經驗,讓我對NEXT的領悟有了新且特別的、深刻的感受:

2011年12月9日 星期五

我必須讓你的表現得有所不同!


2010年起我在工作上採取關鍵指標來管理我的工作,透過指標管理,為工作成效定位貢獻、能力與態度三者所需要的努力方向。

職場上,每個人追求自己在工作生涯的最佳表現,為自己的表現努力學習。年終就是自己的工作成效接受考核的時候,身為主管的我,為了公平的進行考核,透過指標,將員工的貢獻給予量化,以便所有同工有所依循,聚焦作為,以自我管理貢獻成效。

由檢視指標的達成率,也成為訓練同工能力缺口的量度,這一個檢視方法,可以避免主管與員工的主觀觀點,從而以客觀的態度,將績效會談聚焦於任務事件本身。

效指標是任務管理的量尺,有了績效指標就可以清楚的度量任務上的進展,反之,缺乏績效指標也就缺乏對任務目標進展的共識,主管與員工之間對於任務進展將落入各說各話的情境。

何訂定與管理績效指標呢?我提出幾個作法:

2011年12月6日 星期二

午后..意外的一場演講......

冬的一道冷鋒過境,感受到入冬首次的寒意。在寒風中,陽光露臉,在冷冽的街道上,注入一絲暖意。

11月日子的忙碌,一溜煙的過去了,心情輕鬆不少,眼前的溫暖陽光、湛藍天空、自在心情,幸福不過如此一刻而已。

12月的第一個星期六下午,我一如往常的接送小孩上課,眼前一樣的街道,有著不一樣的絢麗。就在開車停等紅綠燈的同時,路燈旗上的一行文字『新世界、新能力、新教育』,由新台中教育論壇基金會舉辦一系列的演講,在12月3日下午1點30分,邀請蔣勳老師,在臺中市政府演說。我知道我得把握這千載難逢的機會,享受午后意外的一場心靈沈靜。

一場演說,人潮爆滿,座無虛席。我的臨時意起,竟得以搶在開場入座之時進場,有座一席,幸運與幸福,又溢心頭。

2011年12月2日 星期五

領導是一種堅定的作為

導者並非天才!我的意思並非指領導者沒有天才,而是領導者的才能也都是學習來的!領導者之所以能夠發揮領導的成效,是因為領導者對事有著堅韌的毅力與先知的卓見,他們很清楚的知道,並且堅持這樣做,一直到成效展現。

成為一位傑出的領導者,帶領團隊解決組織的問題,你必須要先改變自己的思維,改變自己的行為,激勵自己正向積極的思考與決策、激勵團隊士氣以改變現狀。

導者之所以傑出,是因為他們的經驗很清楚的告訴他自己,這是最佳的決策,只有這樣做,才有可能改變現狀,達成目標。因此身為領導者可能是只有你自己支持自己,孤獨面對決策,單獨面對不確定成功所帶來的壓力。

2011年11月29日 星期二

我的工作是立竿見影!


導與管理的工作很簡單,但如果沒有按照領導者跟管理者應有的作為,就會讓團隊陷於混亂之中!

認為領導的工作的就是思考、聆聽、決定、交付執行的過程,包括:
  1. 思考:讓自己在環境不斷地變化下,發覺問題、確認問題及找出問題解決方法。
  2. 聆聽:讓問題攤在團隊成員的眼前,讓問題成為大家的問題,只要人人喊打,那麼大家一起出力『解決問題』的共識就已經產生,只剩下『如何打』的問題了。
  3. 決定:問題解決方法通常有很多,領導者要選擇一個最適方案執行。這一個方案可以是最省錢、最省時或最有利。可以大家一起決定,也可以是領導者拿定主意。無論如何決定,當你經過前面兩個程序的時候,被領導者已經士氣高昂在你的面前站立許久,等候你下指令了。
  4. 執行:如何解決問題,讓問題確實改善或達成目標,領導者需要參與,讓被領導者有一起拼的感覺。領導者也從參與中,找到團隊的感覺,更從參與中找到最佳解決的方法,與成員有『一起』的感覺!

2011年11月25日 星期五

如果你不這樣做,你的員工就會離你而去!

年遭遇一個挑戰,就是員工跟我們反應,身為主管的我們,在領導的工作上做的不好。這是我們從員工滿意度調查當中發覺得一個重要議題,也是我們要在未來改進的重要事項。

導的工作就是在一個團體,或是組織裡擔負主要成敗責任,作為一位領導者必須充分了解其所應負之使命與任務,以便引領被領導者走向成功之路。

何讓團隊能夠成功的被領導?如何讓自己成為優秀的領導者?這兩個問題絕非三言兩語就可以交待清楚。我嘗試簡單的提出幾個作法,讓自己『開始』擔任一個稱職的領導者,讓被領導的團隊,成為一個走向成功之路的團隊:

  1. 認清目標,解釋任務:身為領導者必須充分認識自己使命與任務,並且將任務做充分的解釋與分派,讓團隊理解與知曉執行的目的,同時讓被領導者擁有參與的過程,決定任務如何『被做』的最佳的方式。領導者透過自己的頭腦設計任務交付的方式,被領導者透過頭腦的思考與雙手操作,將任務完成。這樣的過程,讓組織擁有了會思考的領導者與有傳導神經豐富的被領導者。
  2. 參與執行,察覺問題:領導者必須從執行的過程中,瞭解任務分派與設計是否理想,讓自己對任務的想像可以確實的執行!由於被領導者參與了任務設計,因此被領導者有了『擁有感』,對於任務的成敗挑起責任,這是好事,更是組織的期盼,擁有這樣的團隊成員。但終究任務的成敗是由領導者負最終的責任,因此參與執行,發覺問題,修正作法,是一個領導者必須要有的『過程』。

2011年11月22日 星期二

你必須在對的方向上努力,才能夠存活!

是否有發現,我們在工作上,自己對於日常在發生問題並沒有仔細思考就回答了。反過來看,資深且卓越的經理人員,並不因為看似相同的問題,就簡單提出解決方案,反而在不同的時間點,仍然保有高度的警覺性,持續性的思考,提出具有效益的解決方案。

考及解決問題的能力是可以被訓練的!這樣的訓練可以從日常工作小地方開始著手,採取『自我培訓』的方式,以『自我對話』提昇能力:
  1. 我需要立刻回答嗎?當你面對問題時,不急於提出解決方法,而是思考過去會怎樣做,你的典範主管會怎樣做?做一個比對之後,再提出你覺得可以的方案。
  2. 我的回答夠全面性嗎?對於一個問題,是否有足夠的數據支持你的觀點?也就是解決方案的廣度及深度是否足夠呢?能夠適用於整體,而非針對個體。

2011年11月18日 星期五

為什麼要給你加薪?

年七月,政府給125萬的軍公教人員加薪3%,這一個加薪的動作,是希望帶動民間加薪的壓力,但這3%對醫界而言,雖然人事成本佔整體成本的的一半,但因為每一個月的收入,總是遭受點值打折的因素下,加薪的可能更是雪上加霜。(註:健保醫療點值=醫療實際支出總額/醫療預算總額,只要支出大於預算,點值就小於1。)


薪是一個簡單的問題,只要淨利面有成長,業主就給員工加薪。相對的,如果淨利面虧損到企業無法承受,那就減薪裁員。但這麼簡單的道理,對醫界的同仁而言,收入面無法成長已經是一個事實,卻因為點值總是在0.9徘徊無法提昇,這1成的淨利損失,卻是無法加薪的關鍵!


醫院不夠努力嗎?醫院在品質上該做的事情,每年都是有增無減!每逢一年過了一半,總會檢討工作計畫完成了多少呢?有哪些該做但卻沒有進度呢?當我們檢視工作計畫的同時,除了看到該做的但是沒有做之外,還有看到應該做好,但卻沒有做好的工作事項!這樣的戲碼,每年都在演出,這樣檢討的結果,醫院的服務品質也都在提昇,員工的能力也在進步,顧客所受到的服務也比過去更好,但是醫療損益卻總在平衡邊緣逗留,醫院的生存指數卻近乎清醒與昏迷之間,無法令人安心!


念對,就活下來!

2011年11月15日 星期二

服務品質展現你領導與管理的成效

11月我與家人在台中市西堤牛排舉行生日餐會,餐廳的服務讓我看到品牌的品質,這引起我進一步思考領導與管理上的意義。

事前預約餐廳用餐的時間,當天我和家人準時到達餐廳,並在櫃台完成報到後,由服務人員引導我們就坐,服務人員就為我們詳細的介紹餐點。在用餐過程中,服務人員每一次的送餐都能夠清楚的說明用餐的重點,引導我們品嚐美食。用主餐的過程中,服務人員前來關心用餐的感受與滿意度,也關心主餐的量是否足夠?令我訝異的是服務人員聽到我們對於其中的一份餐點份量稍嫌不足時,服務人員立刻告訴我們,願意補上一份新的餐點,讓我們可以吃飽。

我們用完這一份補上的餐點後,服務人員再次臨桌詢問我們對於餐點上的建議,這時候我們很高興的分享我們在用餐上更細膩的感受,分享我們在使用佐料時,如何讓餐點提味的經驗,服務人員很專注的聆聽,並願意再做一道餐點邀請我們品嚐。

注意到這樣的服務方式,正在隔壁桌上演,服務人員專注的聽著用餐人員的感受,這樣的服務品質,使得蒞臨這家餐廳的客人,都獲得相同的對待。我相信,隔壁桌用餐者對於餐廳的服務,與我一樣感動。

2011年11月11日 星期五

是你解決問題,還是問題解決你!

工作上,碰到問題,困住你,在所難免,重點是,你如何解決這個問題,以突破現狀的困境?如果你無法突破現狀,你接下來將會遭遇什麼問題?最後你又將如何面對這些接踵而來的困境?

一位同仁遇到領導上的問題,他的部屬配合度低,只願意做眼前的事,不願意配合主管所分配的額外工作。(其實這份額外的工作是應該要做的,只是過去沒做)。這樣的不配合態度,還公然的張揚,這樣的情境困擾著他,不知道該正面面對他或是就依了他的意見?我認為,這位員工在試試這位主管的反應,看看如果他不依辦,那當如何辦?如果依辦了又如何?

職場上通常有一份職務說明書,說明每一份職務所需要的職員學歷、態度、與能力標準、工作的內容及其所佔工時的比例多少。這一份職務說明書是主管對職員管理的依據,當主管碰到前述的問題時,就應該檢視工作內容是否已經含有交辦的事項,如果有,那就向員工說明,讓他瞭解這是他的責任,接著就告訴他執行的方法。如果沒有在職務說明書中標明,就應該儘速依照公司的需求,向員工說明任務的重要性以及為何是將工作委任於他,這個程序是主管與員工之間最基本的相互尊重。

在員工的立場思考,員工可以在什麼情況可以拒絕主管的委辦任務呢?我認為以下四種情形,就應該拒絕:

2011年11月8日 星期二

當你是主管時,你要知道的三件事!

十幾年前,我初進入職場的時候,是公司中最基層的工作者。在公司的會議上,從我的座位往前看,坐在我前面的主管,都是公司中的前輩主管。十年後,我獲得晉升,左顧右盼時,有幾位都是層級與我相當的主管同仁,一起為公司打拼。漸漸地我步入職場的中年時期,主持會議的機會漸漸多了起來,我坐在主席位置上,往下看都是年輕一輩的,彷彿看到十多年前出入職場的我!

前讀書的時候,我看到一句話,不禁會心地笑了出來,形容我在組織中的生,真是妙絕!於是我寫下來,與各位分享:『單位就像一棵爬滿猴子的大樹,向上看全是屁股,向下看全是笑臉,左右看全是耳目。』

認為職場的升遷,就好像在樹下的猴子,看見樹頂的美食,紛紛爭先恐後的爬上樹梢,爭食樹果,這時候,抬頭往上看,盡是前輩的屁股,因為他們努力的更早、更知道方法,也就佔在更好的位置上,繼續前進!當自己經過一番努力,總算習得方法,來到主要枝幹上,左右望去,都是過去在崗位上,戰戰兢兢的做事夥伴,靜心觀之,他們都是工作態度或成效值得學習的戰友,我知道不只過去是,未來也是!接著往下看去,我見後來者,臉上泛著一絲詭譎的笑容,我知道,我必須更加的謹慎,否則將會被他們捅我的屁股,迎頭『頂』上!

2011年11月4日 星期五

講效率,從會議開始!

一陣子頻繁的會議,讓我每天過得精彩!身為一個主管,每天都得為了會議而奔走於各個單位之間,會議上的效率、及會議後的成效就是我所關注的重點。

為讓會議上有效率,我通常會事前思考會議上我的角色及參與者的角色,這樣思考會讓自己在會上有所貢獻!但很可惜,我很少遇到跟我有一樣想法的人,許多人都沒有為了會議的效率而準備資料,在會後更是忘了會上的決議,我不知道這些人來參加會議是為了什麼,這根本忘了自己的角色。

議前我會與會上主要的參與者共同討論一些事情,讓會議變得更有效率,因此我分享這幾個方法:

  1. 想辦法讓會議在一個小時內結束。超過60分鐘,與會者的專注將下降!
  2. 會前仔細思考會議議案,讓議程明確。
  3. 為了讓會議出席者,能夠有貢獻,在會前就提供將要討論的議案,讓與會者可以設定幾個可能的解決方法,並預做結論。議程與議案是確保會議時間準時結束關鍵。

2011年11月1日 星期二

找出你的夢想實踐


一段時間,因為忙於一些朋友請託的事情,我認為我需要全力以赴,因此,我和自己約定,我必須要忠於所托,在事情告一個段落之後,才能夠繼續下田筆耕!

休耕期間,忙於受託之事,卻發現自己喜歡寫作之事。將心中所想、眼中觀察的事務,逐一歸結找出一個建議,竟然如此美好與滿足,寫作成為我的夢想,我懷有實踐它的衝動!

乏夢想,自己就像被別人狎持一般,受他人指使而過著漫無目的的漂流生活。擁有夢想,使自己的內心產生一股動力,驅策自己朝向目的用力划去!夢想,讓自己的人生有意義!

一直懷有一個夢想,那就是讓自己再去博士班進修,於是在2008年我努力了好一陣子,榜名落於孫山之後!這一役,我實踐了我自我的期許,雖結果不滿意但我可以接受這一個過程。此後,我重新找新方向,耕耘部落格,將我這十多年來在管理工作或社區工作上的心得寫下!這一個轉換跑道,讓我有了截然不同的成長。我耕耘夢想,實踐夢想!

2011年7月22日 星期五

11月,我們再碰面!

近有幾位朋友問到休耕多久,何時下田復耕?

畝田,我耕耘甚深,獲益不淺,我會在11月再回來與大家見面,感謝大家的關心!

2011年7月9日 星期六

休耕養息

200篇文章,對於一個作家而言,並不算多。我不是一位作家,寫了200篇的心情故事,算得上對自己一個交待。但接下來我又想交待什麼呢?

想休耕,讓田地養息。

一個耕耘部落格的作者而言,將個人生活上的心情、感想、心得公開分享,有讀者定期的走訪瀏覽,是一個鼓舞。就好像在球場打籃球,有場邊觀眾的加油聲,打起球來格外有力。

員,除了動,更需要靜!『靜』會讓球技更上層樓!

筆為文乃是心中有所思,今日休耕,是為了『靜』、為了『思』,思乃『悟』之源,有悟才能夠讓自己在醒來時,更有元氣,煥然一新。

耕,是為了靜思。靜思之期我會勤於耕讀,以使心田元氣馥郁。

謝一些朋友分享他們的經驗或心得,讓我在過去的時間,有這麼多的靈感,將一些心中的想法寫下來,讓我過去的日子沒有留白。這些足跡,有一份屬於你。

2011年7月8日 星期五

寫下你旅程的目標

生的道路上,需要有目標,這就好像開車上高速公路,得知道去的方向與目的,為人生而奔馳。

生的道路上,不一定就只為了一個明確的目標而奔馳,你也可以在路途中,巧遇廣大湖泊之時,停下來,進入明湖、搖著船槳,享受那片刻、短暫的悠閒!

些人終其一生,忘了,或疏於,或懶得寫下自己的人生目標,人生就這樣漫無目的地漂流,不願也不想知道他們的生活目的和意義。我不是說每個人的人生目標必須要寫下來,而是說人生的目標要想清楚,講明白,這是一個人生的開端。當人生目標清楚的時候,即使在路途之中,巧遇絕佳美景,想做短暫的停留,也是無礙,因為最終你都知道何時該返回原來的道路,踏上旅程!

果為你認為我講的有些道理,那麼你就應該寫下你的目標與承諾,因為:

2011年7月5日 星期二

為何升遷機會不會考慮我?

升遷機會時,為何不是考慮你呢?你有想過這樣的問題嗎?或許你會說我不想升遷,那怎會想這一個問題呢?我進一步問問:『你心裡真的對於升遷這回事完全不在乎嗎?』如果答案是:『其實我心裡頭是在乎的!』,那麼這篇文章就值得你往下閱讀!



場的升遷的人選,多半是主管長期觀察的結果!對於人選有一定的條件,可惜的事,這些條件多半秘而不宣,但對於一個職場經驗老道者,或許已經而不言可喻。

實上,在職場中,常會有一些來自上級主管交付的任務,這些任務就是『你會不會是人選』的關鍵點!有些人對於額外的任務避之唯恐不及;有些人把任務當作天上掉下來的禮物不小心砸中自己而已;但也有些人把他當作歷練的機會。各式各樣的理由,各自存在內心,但是主管的眼中,卻只在找尋一種可以委任、可以信任的人,任務只不過是過程,是一個試金石而已。

2011年7月1日 星期五

領導的工作,讓你更有價值!

麼是你在主管的生涯中,最大的挑戰呢?老板交付高挑戰的目標?限期內交出不可能的績效?還是要你在員工面前,承認你的錯誤,讓他們知道你的無能?

期,我的能力可以應付許多老板交付給我的任務,但隨著任務一件一件的解決之後,老板覺得我還不錯,可以委以更多的任務之後,便給我一個機會,升遷擔任一個小主管,管理眾人之事。但隨著這個職務而來的是更多來自於人,來自於事務的挑戰。這人與事的挑戰所帶來的壓力,讓我喘不過氣!

人的部份,每一個職員的個性都不一樣,需求也不一樣,但我得滿足他們。這讓我很痛苦!我不知道如何處理這不同的需求!在事務方面,許多的職員,他們的專長有的比我還要厲害,我很難在專業上超越,更難以在業務上指導他們。

在人與事的領導上碰到前所未有的瓶頸!

2011年6月28日 星期二

是他壞還是你笨?

近碰到一個情形,讓我想起兩個職場上的問題,讓我們一起來思考。這兩個問題都發生在我們的周遭,無法避免,也難以逃脫。這兩個問題是,如何與壞主管共事呢?第二個問題是,如何讓不斷批評你的壞的員工繼續為你工作呢?

職場上,都有機會碰到與自己『磁場』不合的主管,他(指這位主管)凡事挑你的毛病,即使沒得挑,也嫌你的字醜,看不懂你寫的文件;他給的工作時間永遠少一天,然後就要你把任務完成,逼得你提早上班、晚下班,三更半夜還得爬起來把沒做完的繼續趕工。這時候的自己,真是恨不得對到特獎或彩券,然後提出離職單!

對這種主管,你得這樣做:

  1. 想想自己是否是前述的那名主管,真有那麼『壞』,壞到一天到晚『亂要求』員工做這做那的,不培育員工,沒給員工一個學習成長的機會,只管打壓員工,讓員工要工作就有永遠做不完的事,要自尊就永遠少一點!如果沒有上述這些情形,那我認為這名主管,就不配稱為『爛』主管或『壞』主管!
  2. 如果你是被打壓的那名員工,何他要打壓你?是不是你的能力太好,功高但震主,不懂得職場生存法則,事事邀功,不懂得歸功主管,威脅到主管呢?或是你平常與主管的應對就缺乏職場倫理,導致他也不顧及你的面子,找機會修理你?還是你的能力太差,事情老是做不好,也無法準時交差?逼得主管花心思對付你,給你來個別教學呢?如果都沒有上述情形,那我就認為你不夠資格稱為『爛』員工!

2011年6月24日 星期五

提問!怎樣問?

提綱挈領講方法
天參加一場研討會,主題是Tracer Methodology,中文為追蹤方法學(又譯為追索方法學)。這場研討會是在探究醫療團隊工作品質提昇的方法。醫療業是24小時的行業,探討醫療專業人員在提供病人生命的照護上,如何確保治療時的一致性品質。


行追索的作為,主要是『看、問、做』。從『看』的過程中,找出事情是如何在進行的,從事情進行的過程中,看出端倪。接著是『問』,問執行的人員,從這件事情的依據為何?為何如此做?如果無法順利執行時,有何備案等等一連串的問題。最後一個是『做』,觀察執行人員在『做』的過程中,察覺這些作為與文件規範是否相同?在『看』、『問』、『做』的過程中,通常不僅僅在一個人的身上來問,也從不同的人身上(可以是相同身份的人、也可以是不同身份的人),重複問相同的問題,這樣可以找出這一個團隊對於作業品質是否有共識。


提昇自我追索(Tracer)的能力,我認為提問是一個關鍵,如何提昇自我提問的能力,以及提昇團隊自我追索的能力,值得從事醫療服務的人員深思。我將2009年關於提問的文章,重新整理分享。

在你的人生道路上不失焦

前,我和朋友聊起,如果有機會讓你重新選擇,你會在哪一個時間點來過?你會後悔這個時候的你嗎?這幾個問題,在夜深人靜時,在過去、在現在,甚至未來,我重新問我自己過去的選擇。

生無法重新來過,我問自己這個問題,並不是對現在後悔,而是我如何為我自己的現在及未來,做出一個不後悔的抉擇。

把人生分為三個階段:最後一個學校畢業前的學習生涯、進入職場後到退休前、從職場退休後。把這三段加起來,就是人的一生。

些人說,求學階段,因為人生經驗有限,很難把學校所學與社會工作所需做連結,所以學習的成就有限。進入職場後,因為工作時間太長,所以難以繼續學習!從職場退休後,限於生命有限,學習效益不大,所以意願不高。真的是這樣嗎?我不反對這是一種想法,但這一個想法絕對不會讓自己的生命更精彩!

2011年6月21日 星期二

你是老闆要的人嗎?

近我的職場有人事異動,所以面談了幾位應徵者。因為工作上的需求,徵求的人才都以有工作經驗的為主,其中也不乏有管理職經驗的人。

果你是老闆,面試時,你會錄取什麼樣的人?我希望被我錄取的人,能夠有正確的工作價值觀,價值觀差異太大,將會導致一起共事的同仁,要為了共識在那裡瞧來瞧去的。因此我在這些人面試的,都會問到幾個共同的問題:
  1. 前一個工作都已經投入這麼些年了,是什麼原因想要離職?
  2. 在前一個工作上,你最引以為傲的任務是什麼?
  3. 在這一個任務中,你最感謝誰在任務中給你的幫助?
  4. 你在前一個職場中,你覺得自己的優點是什麼?你的優點帶給你的主管什麼樣的幫助或助益?
  5. 你的缺點是什麼?你的缺點給你的主管帶來什麼困擾?
  6. 你覺得你的主管是一個什麼樣的人?你如何和你的主管搭配?你曾經給你的主管什麼樣的建議?這一個建議後來的結果如何?
  7. 最近看過什麼管理的書籍?你曾經運用在工作上嗎?
  8. 你的同仁在工作上或多或少都有挫折,你曾經協助過你的同仁走出低潮嗎?你自己的經驗呢?你如何面對挫折?
  9. 當你有機會再次進入職場,你會對你自己未來的期待是什麼?如何落實到你的工作及生活上呢?
些企業或公司機關,不是很在乎面試,只求工作上有人遞補就好。但在請神容易送神難的情況下,沒找到對的人,或晉用錯的人,只會帶來工作上的困擾,這已經是眼前許多企業共同的痛!從每一個人的回答這幾個問題,我就可以很清楚的瞭解到:

  1. 『他給前一個工作下的註腳』
  2. 『做事的方法與成果』
  3. 『和同仁之間的搭配與關係』
  4. 『自我的認知及影響』
  5. 『眼中的主管』
  6. 『自我學習』
  7. 『挫折經驗』
  8. 『未來的期許』
幾個問題,可以讓我找到我要的人!

2011年6月17日 星期五

德慧兼修‧開創未來-給東勢國小畢業生的期勉

天參加東勢國小的畢業典禮,在典禮上,我以家長會長的身份,贈送給畢業生16字箴言:
靜心思敏德慧兼修
正向思考開創未來

在的學生已經跟二十年前資訊有限的時代不同,是在社會發展,生活資訊爆炸的社會下,面對許多的事務與排山倒海而來的資訊與誘惑,都要平心靜氣,暢通自己的思路,讓自己用『心』看見,選擇自己應該要做的事。

早看見許多父母懷著喜悅的心情前來參加子女的畢業典禮。我和這些畢業生的家長一樣,在孩子出門時,都把孩子打點的漂漂亮亮、乾乾淨淨,因為這是值得慶賀的日子,六年前,從幼稚園畢業,六年後的今天,從國小畢業,這一路走來看到子女的成長、看到自己的影子,種種的理由,心生歡喜。我希望孩子在這一個國小階段的學習,要感謝父母與國小的師長教導,讓孩子在智慧與品德都兼備。有智慧可以面對、解決未來道路上的種種事務,把事做對與做好,修養良好的品德,讓孩子選擇做對的事情。

生有許多的困境,困境會焠鍊人生,就樣一個陶土變成精美的瓷器,必須經過高溫的薰陶,才得以一個新的面貌展現,因此在面對困境時,要養成自我正向思考的習慣,讓自我產生正面、樂觀的行動力量,開創自己的人生。這是我第二年擔任家長會長,我也和這些學生一起在今年都畢業了,我感謝過去的師長對孩子各種的機會教導,也希望各位社會前輩、師長、家長,繼續給這群孩子協助、鼓勵、嘉勉、祝福,支持他們創美好的人生、服務我們的社會!

你是人才,還是人力?

前讀到一篇名為『你是人才,還是人力』,書中大意是對企業有貢獻的就是人才,沒貢獻的,就算你有專業,也是人力而已。人力是成本,人才是資產。人力最終都會因為降低成本而遭到裁撤。企業對人才的投資而增加企業競爭力。人力是隨時可以被人才取代的!這是很現實的。

話說,不進則退!我們在職場中,偶爾會看見有些資深的員工,仍然保留畢業時候的原味,未因時代的進步而有任何改變!這很不可思議!

業需要什麼樣的員工呢?這是企業的根本問題,企業在不同的生命週期,需要不同的員工開拓及永續經營企業。光有忠誠度,那是沒有用的!

2011年6月16日 星期四

再怎麼忙,還是得做的事!

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個人若是要清閒,不是要少做事,而是要決定不做哪些事。

們在職場上都會記錄下來,今天及未來所要做的事情,以免忘記,錯失執行的時機。目前有許多的工具可以協助我們備忘這樣的工作,包括手寫記事簿、Outlook、電子記事簿等,甚至新型手機都有記事與提示的功能,讓現在的工作者,要忘記做的事情,還真不容易。市面上,有許多的書,利用優先次序分析的方法,教導你我可以準時且有效率的把這些待辦事項完成,同時也教導你運用團隊的分工與合作,領導你的同仁,完成更多重要的事情。

是,對於你我而言,時間總是有限的,要全部完成手中的待辦清單,總是一件與時間賽跑的事情,通常當我們完成了一件事情,就有下一件重要的事情,又等著我們去完成,日復一日,時間不夠用,忙到連思考的時間都沒有,疲態盡出。到底為何我們一直掉入這樣的循環當中?就是因為我們忽略學習思考『放棄』!也就是決定不做哪些事情!

2011年6月15日 星期三

6種方法保持你工作上的活力

提昇效率展現活力
展現活力,得把心力放在該做的事情上。

在2010年2月時張貼過本文,今天重新整理再次張貼出來,檢視主管應有的效能,希望主管能夠在工作上,擠出一些事務,讓他所管理的員工接手處理,一來讓員工有學習的機會,二來也讓主管自己能夠有時間從事學習、思考的工作。我認為主管的學習與思考有助於未來的工作效率與效能!

提供以下的方法確保自己的活力:

2011年6月14日 星期二

中階主管與前線主管的角色

業的成長,需要靠第一線的員工與主管發揮他們的才能,身為中階主管的主要任務,就變成是激發第一線主管及員工的才能。但是要如何才能激發第一線主管的才能,以及讓第一線員工的效能發揮呢?成為中階主管的最重要的挑戰!

一線的主管,日常事務就是控管基本營運的正常運作,及異常事件的處理及未來的防範建議。以此而言,當第一線主管的警覺性及應變力降低時,正常的運作已經是不可期待,接著而來的恐怕是連續的異常狀況,就等著身為中階主管的你來處理了!

何讓第一線的主管,能夠成為企業永續營運的助力而不是阻力呢?這是中階主管的責任!中階主管主要的職責除了確認營運目標的達成策略與維持營運的方向之外,最重要的工作就是確保基本營運的正常進行,而這一個工作得靠第一線主管的有效控管。

讓第一線主管成為營運的最佳推手,中階主管得這麼做:

2011年6月10日 星期五

T型人才的養成:從小i.到大T.

T型人才的養成,是企業人力資源發展上很重要的一件事。T型人才除了在專業上有深度之外,還兼具在不同專業領域上的廣度。這一個廣度的養成,需要的是時間!

業在招募人才的時候,需要找尋專業領域有所專研的人才,或者是尋找有潛力的人才,以便在任用後可以投資這個人,使未來的業務有所發展。因此找『對』人變得非常重要,所謂對的人是指『術業有專攻』及『德才兼具』的人。

攻術業及兼具才德的人才,無論在業務上的自我管理,或是遭遇瓶頸時耐挫力,都顯然優於一般型的人員。因此,企業要發展人力資源,就必須找到這類值得投資的『廣效』型人才。

2011年6月7日 星期二

沒搞懂與搞不懂

些時日,我在文章上提到聽懂與聽不懂,有幾個朋友給我回應,確實因為忙而犯了聽力上障礙!今天我再來談談另外一個心態與方法的問題。

工作上,總會有幾項超越自己過去所學的範疇,所以會有執行上的困難,這時候得想辦法把執行的方式搞懂,才能夠確實的執行上級交辦的任務。當這個困境發生的時候,就會看見有些同仁搔搔頭地表示我不會耶!這個時候,你身為這名員工的主管,你要如何做呢?

的建議是,先弄清楚這名員工是沒搞懂,還是搞不懂:

  1. 沒搞懂是指這名員工在做事的態度上未盡全力,更具體的講,也許是沒心把事情弄懂。
  2. 搞不懂是指這名員工使盡全力,但卻無法把事做好!
搞懂是不用心,搞不懂是用心也沒用!前者是態度出問題,後者是方法出問題!身為主管的你,需要弄清楚你要對員工導正工作態度,還是教導工作方法!


2011年6月3日 星期五

找出你的熱情!

工作上,我有機會看見一些朋友,積極的投入他的工作,在他的身上,自然流露出熱情(Passion),這股熱情,讓他產生源源不斷的動力,面對他的工作,豐富他的人生!

滿熱情的人,時間滿檔,包括讀書、演講、工作、教學、運動、休閒等,而且他不只在一個地方工作,還兼任了多個不同領域的工作,持續的挑戰自我的極限,為自己的人生創造新紀錄!

功的人,在他做事之間,展現一股狂熱奔放的特質,這股特質可以感染與啟發週邊的人。因為這一股熱情,影響身邊的朋友,也對未來充滿希望!


功的人生充滿熱情!這是我這十多年來的體驗!我在一個充滿熱情者的身上學到:

2011年5月31日 星期二

主管就是要不斷“推卸”責任,才有活路!

一天我的同仁跑來問我一個他很困擾的問題,他說:『到底我要協助到什麼程度才算盡到我的責任呢?』。我仔細問他,發生了什麼事情。他進一步的說:『我的同仁問我的問題,都是沒有仔細想過,只是一昧的把發生的問題往我的身上拋,我就會把球接住,然後想好一個答案,再交給他去做!』我看他兩手一攤的說:『我真的很累!』

知道他踩到侵權與瀆職當中的侵權這顆地雷,因為自己的錯誤認知與作為,把自己炸得體無完膚。

個出色的主管,除了要有領導優秀、會自主管理的職員之外,更要有能耐管理會耍賴的員工完成任務。當主管只能夠帶領一群優秀的職員,把任務做好時,那只是在順風下揚帆而行,看不出主管的能力。如果能夠管理一群優劣混雜的團隊成員,卻又能把任務做好,那麼你的領導能力就像一艘能夠闖過滔滔巨浪,又能安然抵港的巨輪。

你侵權的同時,這些耍賴員工的能力也逐漸『失能』了!為了避免他們失能,你就必須把責任推回他們的身上,你就是讓他們知道,他領了薪水,就應該『搞定事情』!

2011年5月27日 星期五

聽懂與聽不懂

,造成不太願意把別人的話聽完,嫌別人都沒有講到重點。忙,也造成自己講話太快,沒有讓別人把話聽懂。前者顯然聽話的能力出了問題,後者是說話的能力出問題!

我不願意把別人的話聽完,而在講話者說到一半,就打斷請他說重點時,其實已經犯了兩個錯,第一個錯誤是以自己的經驗在擷取及判斷他人說話的重點,當我聽不懂或聽不到自己所要的重點時而出言打斷,這犯了聽話的錯誤!第二個是欠缺對說話者的尊重,降低他繼續說話的意願。

為我工作忙,所以就急著把事情一股腦兒的交待完畢,就認為他聽懂了,然後請他回去做事情,完全沒有去想他是否聽懂,這讓聽話者有很大的壓力,事實上也許他沒聽懂而想問,但看見我工作忙,所以就把話吞回去了,這可能讓他很苦惱,不知道如何執行我交辦的任務。假設他聽懂了,讓我只有做到交辦,卻沒有做到教導的責任。

不應該是不願意聽話及急著把話說完的理由。

2011年5月24日 星期二

基層主管一定要知道的事!

近我的朋友,剛晉升擔任基層的主管。管理的工作讓他很痛苦,很想辭去這一個管理職務,他碰到我的時候,告訴我:『為什麼要當主管呢?我一個人就可以把事做好,現在卻要管別人有沒有把事情做好!管人,讓我很痛苦!』

確,這是許多剛晉升基層主管的共同心聲。擔任職員的時候,只要把自己的事情做好,就算交差了事了,對於別人的工作,不管做的如何好或不好,也不干我們的事情。但自從晉升主管之後,職員的能力、業務的品質、任務的方向,甚至職員的心情等等,就變成是我們主管的事情。

企業中,要晉升一個基層主管,是因為他在基層對事務有深度的瞭解,以及不同的歷練與良好的做事態度等原因,而獲得主管的肯定,進而委以重任。因此,在升上基層主管後,即不能再有「一人飽,全家飽」的心態。因為基層主管是要帶領一群人去共同完成任務,才會有好的部門績效,而且需要部門間成員的團隊合作,才能順利達成部門任務,這需要用到『領導』與『管理』的技巧,這兩項技巧是在單獨一人工作的時候,所不需要的,因此當獲得晉升之後,就會面臨黔驢技窮的局面!

2011年5月20日 星期五

你的品牌不擦不亮!

變,是行動的目的!改變,是行動的結果!正向成長的改變有很多,例如營業額的成長、市場的開發、平均每人生產力的提昇等等。還有一種改變就是挽回頹勢的改變,例如在競爭激烈的市場中,維持一定的佔有率!換言之,各種行動計畫執行後,一定要有效果,讓結果不一樣!這是經理人的使命!

天日常的工作,都在為企業存在的目的投入資源(input),運轉作業流程(process),產出結果(output),進而產生影響(effect)。以我所任的醫療服務業而言,醫院就是要保障民眾健康,以診療或健康促進的方式服務社區的居民,因此投入人、錢、物、時間等等,為居民服務,解決或減少居民的健康問題,這是醫院存在的目的。最終,透過醫療服務,得以使居民更加健康,包括生理健康、心理健康及生活上的健康,藉此我們希望居民能夠信賴醫院,醫院永續的服務居民!

務,是我們到職場工作被授予的工作,這一件工作要做到多出色,完全掌握在你的手裡!我認為一個傑出的工作者,至少會有以下的認知:

2011年5月19日 星期四

新書介紹:【沉思錄】

本「沉思錄」是我買的第二本。內容完整,是自我的靈性修行的最佳書籍。

者是古羅馬哲學家皇帝馬可‧奧理略(Marcus Aurelius)在兩千多年前利用出征空檔時,用希臘文在羊皮紙寫下與自己對話的十二篇省思語錄。

樣的傳世不朽心靈智慧,至今仍洗滌無數人的心靈。

思語錄,蘊含深刻睿智的哲學思想,值得您反覆細品慢讀領略精要。

沉思錄全文共十二卷。馬可‧奧理略在「沉思錄」中曾說:

「對待一切事物都要剝去表面的外殼,沉思行為的目的,
冥想什麼是痛苦,什麼是快樂,什麼是死亡,什麼是榮耀和名聲。
對一個人來說,他本身即是真正適合自己的安寧休憩地,
沒有人會被其它人干擾阻礙,一切都取決於你的觀點。」

得推薦給你!

2011年5月16日 星期一

準確回擊,是你生存下來的唯一方法!

位網球選手為了讓第一發球能夠具有壓迫性且落點要具致命力,平常就必須要重複的練習高壓發球,為了要能夠得分,就必須在第一球就以壓迫性的角落擊去,即使失敗,也還有第二球以較為保守的球守住發球優勢。

球選手必須讓回擊的每一個球都具有攻擊性,因此落點是回擊的關鍵!落點準確成為選手練習時的重心,這樣的練習更必須在快速的來回移動中完成,甚至必須在對手回擊的壓迫球下,也要回擊出鼓掌叫好的精彩落點!

手來回的移動,就像是我們企業所面對外部持續變化的環境;對手壓迫性的擊球,宛如是競爭者的搶單或競爭行動,這讓我們在工作上,只有訓練自己能夠適應變動的環境及認清我們競爭者的舉動與威脅性,才能夠確認我們所需要的回擊力道及落點。這一個回擊,讓我們確保生存,壓迫性的落點讓我們有機會得分!


2011年5月15日 星期日

新書介紹:【今天也要用心過生活】

本書讀來輕鬆、清爽!值得推薦給現在忙於工作、窮於應付,卻已身心俱疲的你!
忘了生活的樂趣,需要找回生活滋味,推薦你看這一本書!

錄書中的前言如下:
*****
要永遠保持著問「為什麼?」的好奇心,是非常困難的事。臉上一旦習慣了大人的表情,每天的生活就只是日復一日。然而,這樣的日子過久了,人的心立刻就會變得像放了二、三天的麵包,硬邦邦的。身體隨著年月老去是很自然的事,可是心不一樣。
心變得硬邦邦的,是很悲哀的事。
就算在別人眼中只是小事,如果能替自己帶來莫大愉悅,那就去做吧;
挑戰前以「失敗是正常」為前提,思考如何能開心進行吧;
在手邊能找到的紙張隨意記下你的疑問,全都放進箱子吧……
就算沒有成長也沒關係,只希望常保新鮮。
松浦彌太郎試著列舉了許多自身的經驗,說明如何與生活中一件件的大小事面對面,一一深思。不只是用腦袋,而是以自己的全身全靈來認真看待。松浦也介紹自己的做法,分享他是如何讓因忙亂的社會和人際關係而失焦的心,矛頭能繼續對準自己。
花心思為每個提問找到答案,生活中便處處可見用心與新發現。能像品嚐美食或喝一杯讓人放鬆心情的熱茶,品味每一天,這就是幸福。

2011年5月13日 星期五

如果你是管理者,你得這麼做!

我都是管理者,也許你並不管人,但至少你得管好你自己。也許你認為自己在工作上只是一個職員,並不管人,事實上你卻得管好跟你的業務有關及其流程上的人或事,所以我認為你絕對是一個管理者,因此你得要管理好你自己,及弄清楚這些流程上的事情!把跟自己有關的業務事情弄清楚,才不至於出事之後,讓自己處在狀況外,不知道哪些事情跟自己的職責有關,讓自己墜入錯誤的循環!

在工作上看見某一些人,總是在相同的位置重複的跌跤,也就是一再犯相同的錯誤!這些人並沒有在第一次跌跤時,就思考跌跤的原因,找出預防的方法,甚至在第二次跌跤時,還是怪他人或環境的不對,這樣的態度反而使他錯過調整自己的作為,以避免再次跌跤。這些人並不是沒有機會學習,而是錯誤的態度,讓他錯過學的機會。

認為一個管理者,要把事情做到成功,可以讓你的主管豎起大拇指稱讚你,至少得做到:

2011年5月11日 星期三

粗心是養成的,細心是訓練出來的!

些日子是國小的期中考試,我的孩子跟我說某某同學考了滿分,我聽了之後『哇!』了一聲的表示厲害。要考高分已經不簡單,還能夠到滿分,實屬不易。

在國小的學習內容的深度與廣度,遠超過身為父母當年在國小所學的全部,所以兒女學業中有些題目已經不是父母可以解題,現在的父母在忙碌之後,要在課業上幫孩子是越來越困難了!孩子的學習成就除了必須要倚賴學校中教育的效率及學生的吸收與理解能力之外,也得細心的準備課業的能力!

滿分的學習成果表示,對這位學生考驗是他都會了。而差1分或5分就滿分的孩子,我認為他們只有極少數的觀念有一點不清楚之外,幾乎也都是滿分學習。

2011年5月9日 星期一

你的心態與方法『升級』了嗎?

區健康促進工作是我在工作生活上的另外一個重心。我在這一個領域投入超過十年的時間,這十多年來除了實務工作外,我不斷的在思考,一個社區工作計畫單位的角色究竟是啟發呢?監督?還是執行?或者兼具這些個角色的全部或一部分的功能呢?

嘗試用世界衛生組織的渥太華五大行動綱領來解釋這一個思考的觀點。五大行動綱領是社區健康促進很重要的一個工作原則,透過這五個面向包括:健康的公共政策、建立支持性環境、發展個人技巧、強化社區行動力及調整健康服務作為的分進合擊,架構一個健康化的生活環境。

區工作計畫單位在社區中,扮演著一個尋找健康問題的角色。社區在城鄉發展的過程中,因為進步或改變,導致許多不利於健康的因素,可能以迅速不及掩耳的速度或悄然到不自覺的方式,危害或衝擊生活在這個的社區居民。社區工作計畫單位也就必須關注居民的健康或環境對健康的影響,必須負起監督與喚醒關注的角色。

2011年5月8日 星期日

為什麼就是無法改變?

段時間我的文章談論的主題都是領導與管理。身為主管就是不斷的在思考為達到企業目標,所需要的改變,但成功的關鍵還是在員工對改變的遵從與落實度。

變自我是一件他人無法干涉的事,只要是自己不想做,就算是親人也難以撼動一絲毫。

仔細思考這當中的原因,乃在於個人內心的『意願』及『願意』而付諸的行動。當一個人對改變的事情沒有意願時,即使天塌下來,還是不會願意面對外界的風雨。因此『改變』是需要付出真心相待的。

願是個人內心對外在環境改變的一種念頭,是對事實『接受』或『拒絕』,是要『跟進』或『離開』,是『真心以對』還是『虛以委蛇』。

意是個人將意願化做外在行動的表現。這一個『願意』完全受到個人的『意願』牽制,真心的意願所產生願意的力量是大的,是大願。反之,虛以委蛇的願意是一種小願,是不持久的。

謂帶人要帶心。主管所發動的改變,要從員工的心開始!主管在帶領員工改變的同時,除了看見員工的外在的願意之外,也需要兼顧到員工內心的真意,才能得到源源不絕的能量。

2011年5月6日 星期五

是能力出問題,還是態度出問題?

近碰到一個朋友跟我說,他的同仁對於他交辦的任務,會有一種故意遺忘的情形出現,等我的朋友再次想起來的時候再說。他很生氣!我聽到這種人的工作態度,我也很不以為然!因為我的朋友必須要花費兩倍的時間在做『提醒』或『交辦』事情,完全無助於成效的展現!況且我的朋友擔任主管,工作範圍大且廣,要記起來那麼多小事,也是困難。

下來,他又跟我提到他的同仁對他交辦的任務,以酸不溜丟的口氣來應付他,甚至直接了當的告訴他,他做不來,要求他去找別人做,不然的話,無法交差的結局,責任可擔當不起。我聽完他的述說,在不可置信的情況下,只能安慰我的朋友!

相信我的朋友,每天的工作一定苦不堪言!苦於面對一群不同心的工作夥伴,讓他把心力都花費在夥伴的行為管理上,不斷地辦法讓他們向圓心靠攏而已,無法讓他們在同一個圓心上,齊心一力,各盡本分的把事情做好!因此,我朋友的管理績效不彰,但已筋疲力竭!

2011年5月4日 星期三

『深學習』與『大貢獻』!

作或生活上無處不驚豔!因此我有空閒的時候就思考,有機會時就觀察這些驚豔的『祕技』!祕技可以讓你在工作上有不一樣的結果,或是在生活上有不一樣的態度!

的工作是醫院管理。在醫院管理的工作上,每天都有業務與業績管理上的挑戰。在業務上,我的主要職責是督導同仁把事做對(Do the things right),督導讓我花去許多時間在觀察、發覺與導正上,這是必須的投入的時間。在業績管理上,則是必須要思考做對的事情(Do the right things),察覺哪些業務是必須要做的,思考這些必做的業務要如何推展。這兩個工作可以說是我工作上的主要貢獻,這一個貢獻可以用這一個公式表示:

【思考(必須要做的事情+如何做這些事情的方法與步驟)】+【執行(教導做事的技巧+觀察做事的結果+導正錯誤的作為)】=大貢獻

了做到這一個大貢獻,我必須有深學習。

2011年5月2日 星期一

黑,沒關係,但要黑的精彩!

作上,因為任務的推展,有人扮白臉,就要有人扮黑臉,一黑一白,一搭一唱,順利推展任務。黑與白,搭跟唱,就能夠讓一些制度得以維持不被破壞、讓職場正義與應有作為,得以伸張、迫使問題浮上檯面獲得正視、讓想要在制度的夾縫中、邊緣下獲得好處的人,收斂一點!

臉與白臉,在職場中,都是重要、關鍵的戲角,是一流的角色!

臉,沒有人喜歡擔綱,因為在戲碼演出之際,觀眾討論的是他的壞,而不是他演得好,在劇碼結束之後,觀眾對他的烏漆抹黑的身影,報以鄙棄的眼神,這樣的結局,使得出場擔綱黑臉者,要有充分的認知及勇氣!

2011年4月29日 星期五

我的新工具 HTC Desire HD


2010年買了一隻HTC最新的手機,使用Android 2.2版,我將用了四年的HTC老一代的智慧型手機汰換下來,當二線手機。

一隻HTC智慧型手機在2007年購入,是windows6.0版的軟體,在當時是最新型的手機。過去我的手機只有電話功能,這一隻手機提供上網、錄音、錄影、200萬畫素照相、行事曆與電子郵件瀏覽與同步、語音撥號等,可以說是當時最Smart的手機。時代進步下,相同的資訊需求,但在更快速、便捷的情況及人性需求下,已經讓我的手機必須被淘汰了。

二支智慧型手機不再只有電話的功能,除了上網之外、遊戲、聽音樂、看影片等功能,一應俱全。對我而言,更重要的是整合式的功能,例如想要錄音並且作筆記的功能,就有evernote的提供。各種筆記軟體紀錄後,都可以透過分享轉發到自己或朋友的行事曆或交友軟體,例如facebook、blog等。

使用第二支智慧型手機後,我讓我的工作變得:

2011年4月27日 星期三

大小聲過後,倒底講清楚了沒?

會議室裡,看見兩個人為了議案而在『大小聲』爭執,身為在場的我,認為當事人各自都有對的地方,也有錯的部份,所以不是大聲的人就贏、也不是小聲的人就不對。我看見的情況,是否你也曾似曾相似呢?

種現象需要從『旁』靜觀,才能夠『知其一』、『觀全部』,進而提出解決與改善關係的方式。因為在職場中,久而久之,捉對廝殺的彼此都犯了一些錯誤而不自知,這樣的『限制』,導致雙方彼此『糾纏』而無法從這一個困局中『解開』。

何講清楚呢?我認為:
  1. 避免陷入我對你錯的迷思:這會讓雙方陷入『面子』問題而無法自拔!雙方可以針對問題的癥結或解決的原則討論,而不是你我個別觀點。

2011年4月25日 星期一

主管與部屬的責任

為主管的我,經常思考的一個問題,就是『我是否盡了我對部屬教導的責任呢?』當我能夠回答:『是』了之後,我才會開始追究我的部屬所應盡的責任。

一個問題問了兩個責任,一個是主管對部屬的責任,一個是部屬對任務的責任。

職場上,為了完成任務,主管必須負起督導的責任,促使員工準時完成任務。當部屬對交付的任務,有執行上困難的時候,主管就必須:
  1. 清楚的告知接下來如何執行
  2. 對於告知的內容,請員工確認是否瞭解
  3. 對於員工執行的內容,進行確認的工作
  4. 針對執行的結果與交付任務有差異的部份,進行導正的工作

2011年4月22日 星期五

挖井的技巧

次談到『下班後的你在挖井嗎?』收到一些迴響,有幾位好友告訴我他們開始去挖井及挖井的技巧。

『挖井』是一個正面思考的力量,面對自己現在的困境與痛處,然後積極思考突破的方法,付出行動,達成目標。『挖井』需要充分利用有限的時間,在別人享受時,自己仍然要付出努力,面對另一個層次的自我。

常會遇到一些夥伴遭遇工作上的困難時,希望我直接給他答案,他完全不想『挖井』,不對解答的過程產生任何興趣與疑問,只想我給他一壺水,直接給他答案,這種不求甚解的態度,將他的解決問題能力留在原地,無法提昇自我。我對於這種工作夥伴求援的態度完全不欣賞,也不願意幫忙他解決問題,因為這是他的責任!我如果給予協助,只是讓我陷入『受害者循環』而已。

於要突破自我困境者,需要方法解決,我分享幾個挖井的技巧:

2011年4月20日 星期三

放下工作跑步去!

有注意過嗎?你一天或一週工作幾小時是最有效率的呢?超過幾個小時之後,你有發現自己的效能降低了嗎?在遭遇效率降低的狀況時,你用什麼方法調整,增加自己的效率呢?

自己在工作上,經常超時工作,一旦陷入瘋狂之後,拼命工作,但效能卻不彰!效能不彰,工作累積更多,心裡更急,但對工作量消耗或減量卻無濟於事!

把生活分為工作生活、居家及休閒生活兩部份。前者指的是在公司或為公司工作的全部時間,後者離開工作的生活,包括居家、休閒、運動、社會交際及睡眠都是。這兩個生活品質是互相影響,無法切割的。

2011年4月18日 星期一

4種能力+4溝通技巧,你擁有了沒?

近在工作上發現同僚在領導同仁做專案時,有一些困頓,這些困頓跟他們本身的領導能力有關。事實上,身為領導人本身必須要時時對自我能力有所警惕,並且隨時保持與自身既有的專業能力一樣,隨時Update。這四種能力:
  1.  理解力。能夠了解複雜的議題,並且以簡單易懂的方式解釋給員工聽,確保大家對議題的了解一致,才能更容易進行討論與計劃。
  2. 想像力。有能力規劃出吸引人的未來,清晰地指出整個團隊將一起達成什麼,以激起員工參與的熱情。
  3. 執行力。能夠想出方法落實策略。
  4. 人際力。願意投資在建立與保持人際關係上,可以讓員工信服,帶得動工作團隊,而且需要的時候,找得到人幫忙。
工作上,我也察覺許多的被管理者,在執行專案時,有一些溝通上的問題,這些問題都在於他們少了一些溝通技巧,結果讓工作做得一塌糊塗!以下這四項技巧做到,就能夠讓工作進行的井然有序:

2011年4月15日 星期五

你無法把香蕉皮罵進垃圾桶的!

慣周遭有問題的環境,無法察覺問題!大部分的人,其實是:
  1. 看見問題,但刻意忽視問題! 
  2. 不斷抱怨,且指責別人不是! 
  3. 沉默以對或高調撇清責任! 
  4. 不願行動改善! 
下腰,可以解決問題!留下來觀察,可以發覺問題!與有關的人檢討與檢視,可以找到根源問題並解決。彎下腰,不僅僅呈現你有面對問題的能力,更展現你積極面對的態度!

內有一篇有趣的報導,談到路邊的垃圾,你看見了嗎?這篇是這樣寫的:

2011年4月13日 星期三

你有循『跡』的能力嗎?

天在電視上看到一則新聞,高速公路上一輛小客車,竟然在緊鄰中央分隔島的內側車道上,還左側超車,嚇得行駛於內側車道的車輛向右邊靠,差點撞到右側的大型車輛,這危險行徑,簡直玩自己的命,更威脅他人安全!

上我開車行經豐原中正路,瞧見路邊人行道上及緊鄰人行道的車道停了多台車輛,佔去車道的一半,路幅縮小,造成機車族得切出慢車道,與快車道上的汽車爭道,險象環生。這兩起案件都是駕駛汽車的人,為了自己的方便,隨意超車危及機車族的安全,或將車輛停放馬路上,造成機車必須閃避,而向左側騎出,這種可以預見的血淋淋的教訓並未讓駕駛人有所警惕。

的家人看到這個亂停車的現象,脫口說出:『事故傷害都是有跡可循的!』我說:『對!說得很好!』。許多事故傷害的發生,歸類起來都有相同或近似的行為、時空環境,能夠找到原因把他歸類與假設,依循軌跡,以解決問題。這『循跡索驥』不就是做健康促進工作的人,必須要有的警覺與技能嗎!

2011年4月11日 星期一

抱怨的力量讓你獨享深淵的孤寂

作上難免會遭遇職員挑戰你的管理命令,對於你交辦的事項與作為的標準,無動於衷或者自動在任務的內容上打折扣的『全自動職員』。

管的任務要求,需要確保企業能夠正常運作,甚至在遭遇特殊情況時,也能夠迅速因應,以求最低損失,在特殊情況發生後能夠在最短的時間內,恢復正常運做的能力。身為職員必須要瞭解這一個『基本觀念』,如果不能夠符合這一個『最低要求』時,你所認為完成的任務,都將會被退回重作。

個職員對於被退回的案子自認為完美的,只是無法符合上級要求,就不斷地對他人訴說與抱怨,無論自己如何努力,始終無法得到主管的肯定,甚至讚美,這時候的他只剩痛苦不堪的身體與自我感覺良好心理而已。

2011年4月8日 星期五

這就是你的責任

前受邀講授運用五大行動綱領推展健康促進,課程講授完畢後,聆聽者表示,怎麼實施策略方法那麼複雜呢?這裡面有兩個可能性,一是聽者是初次接觸五大行動綱領而無法領略其中意義,二是聽者對五大行動綱領有基本的認識,但未能充分融會貫通,領略綱領之間的關聯所導致。


國89年,國內在社區推展以社區為本、社區自主的方式的健康議題,促使居民生活健康化,督促居民重新調整自己的觀念與態度、行為,去迎接未來的每一天。這樣的社區營造工作不是只依靠宣導或教育就可以改變一個人,需要靠政府、私人企業與社區共同合作,建立有利於健康的生活環境,以及藉由舉辦各種有吸引力的活動,建立社群。

太華憲章將健康促進定義為:「使人們能夠強化其掌控並增進自身健康的過程」(Health promotion is the process of enabling people to increase control over and improve their health.)。因此健康促進是可以透過衛生教育、預防及健康保護等三個層面的努力,增強個人及社區的正向健康能力與預防負向的健康狀態。對個人的健康教育只是健康促進的方法之一,如果在加上環境的支持,使民眾能採取有益健康的行動及生活方式,則落實健康的機會更為增加
 
界衛生組織制定渥太華五大行動綱領是:

2011年4月6日 星期三

虛驚與浩劫只有一線之隔

近工作上接二連三發生老舊的水電設備損害所導致的災害,雖然這幾件災害幸未造成重大損失,但足以讓我冷汗直流。

細思考這些案件的背後都有相同的原因,那就是這些設備都已經使用超過十年,十年的時間讓設備的耐用性到了極限,因此小型的災害陸續發生,就成了一個值得重視的警訊。

果不針對這些警訊處理,將會成為企業經營的危機難,造成無可挽回的災難。為了避免此一浩劫,我仔細思考因應方法,採取以下的對策:

2011年4月1日 星期五

快要凍抹條!

近我在職場上犯了一個毛病,就是對於我已經在會議或工作交辦時,重複在講的事情,卻看不見同仁的重視,依然故我時,我已經漸漸失去耐性給予指導,而是以不耐煩的口氣,表達我的憤怒。

自我檢討,並反覆思考,這樣的反射行為對嗎?我的專業告訴我,這樣的態度是錯的!我應該要以我的人力資源專業給予這類同仁『專業指導』、『績效評估』,讓他知道主管對他在工作表現上的要求、未來考核的標準,以及當他在表現低於水準時的指導或指正,並給予限期改善!這才是我的專業表現!

近經歷的這些現象,讓我想起商業週刊有一篇文章,談到三種人力素質是企業的痛,那就是『笨、慢、懶』,我再加上一個『壞』。一旦企業碰上這四種人,簡直就是一場看得見、難處理、說不出口的無聲災難!

工作上一旦遭遇『笨到不知如何思考問題及發問』、『慢到別人一次可以做好,他卻要做三次,還做不好』、『懶到不想動、不想學、更不想做!』、『壞到不斷在企業內挑撥分化,等著看好戲』這四種人,主管就頭殼抱著燒!

2011年3月30日 星期三

40以後

已經年過40歲了,40是一個精彩的年紀,不會太衝,但也不會緩慢到不想改變!

多事情,確實在嚐過之後,才明白箇中味!未做過的事情,只能從書中領會,但終究隔靴搔癢!

篇網路無名作者所寫的體悟,讀來有所感觸,分享給大家這篇轉寄文章!
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十以後才明白:好朋友是應該相互欣賞,而不是相互利用。好朋友只能在同一階層中產生,而窮人和富人,百姓與達官, 草根與明星,白丁與學者則永遠也成不了真正意義上的朋友。 因為不在同一階層,便永遠也不會有對方對本階層的深刻體會與感悟。 

十以後才明白:飯應該一口一口的吃,事要一點一點的做。 沒有一蹴而就的事情,所以就不應該疲於奔命。中年,應該活得從容。

2011年3月28日 星期一

去除偏見,用心感受

們在工作場合中,會有磁場的合與不合,因此會形成各種不同的團體,也就是小圈圈。這磁場受到我們的價值觀影響甚遽!


灣人對於膚色也呈現極為顯著的認同差異。這種現象不是只有美國人而已。這篇文章告訴我們破除偏見,得用心感受。許多的標籤是存在眼中,而不是心中。進一步延伸,即使相同的膚色,在眼中看來沒有『差別』,但也應該去除心中的偏見,也就是說自我本身更要去改變心中把他人標籤的顏色。

謝這位無名作者,及網路轉寄文章給我們的啟發!

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黑暗中沒有美與醜,只有善與惡

從紐約到波士頓的火車上,我發現我隔壁座的老先生是位盲人。

2011年3月25日 星期五

向孫悟空學習

步是因為承認錯誤與不足、知道哪裡做不夠、不好!

步是因為從『高手』那裡習得好的『方法』,一改過去的老毛病!

你還沒有找到高手之前,你得找到好的方法,讓你自己能夠『自我進步』!

你找到高手之後,你能夠與他交談,獲得他對你的『教導』!

悟空是一個高傲的猴子王,

2011年3月23日 星期三

工作者的氣度

前,讀書的時候,看到 一個同好,分享他的形容,把一個工作者應有的氣度做個最簡單又明白的歸納,成為這樣的四句話、八個字:

  1. 量大。
  2. 勇為。
  3. 深思。
  4. 不黨。 
八個字的解釋非常好,在此,我轉錄這位無名的作者之文註解如下:

2011年3月21日 星期一

細節是成功與否的關鍵

年我的同仁將再次爭取以病人為中心的門診整合醫療計畫及住院整合醫療計畫,這個計畫是在院內整合科別推展,計畫主要是針對需要不同科別醫師給予治療的病人跨科服務。這樣的工作需要參與的單位包括有不同的醫療科別醫師、門診、病房、社工、資訊室及醫療品質管理部門等單位。

成功推展這一個計畫,需要跨部門整合,讓相關的單位同仁對於計畫有所瞭解,並採取適當的管控措施。我再次提醒我們的同仁,將過去研讀的『當責』一書拿出來運用。當責一書主要的觀念【ARCI】,請主責的同仁要仔細的分配當中的A與R的責任。要落實這個觀念,細節的構思與掌控就變得非常的重要。

2011年3月18日 星期五

知你所不知道的事!

之為知之,不知為不知!意思很簡單,但要做卻很難!許多的人,往往礙於面子,只好把不知到的事情說成知道,這是錯誤的開始,是讓自己停留在原地,無法進步的根本原因!所以當我們學習的時候,首要的工作,就是應該要知道我們有哪些不知道的事情!從不足的地方出發,是我們人生的第一課!把不知道的事情弄懂,知道我們以前不知道的事情!這就是『是知也!』

路有許多好的文章,有些與管理息息相關。這些文章的出處無法溯源,在此,僅對不知名的作者感恩。

篇文章點出,向對的人學習是很重要的!第二,他人的經驗告訴我們,我們還欠缺什麼?我們有什麼不足?什麼是少?什麼是多?我們要做的應該是什麼?


2011年3月17日 星期四

你的成功用什麼定義?

人說:吾日三省吾身!現代的人說:給自己30分鐘,找出自我。不管哪一個時代的惕厲,總要我們檢視自身的作為,有何可供明日依循之道。

習是一件簡單的事情,但也最困難。簡單是因為無處不在學習之所,最難也是因為知易行難,知道要學習,但卻有眾多理由,為付諸行動;或者不知道學習的管道而不得其門。

們常說:『忙到暈頭轉向!』就是連自我的方向都失去了,因此每天給自己30分鐘找出自我,要求自己在忙碌的過程中,不要忘了讓自己的『內心』不要因為忙碌而失去觀察能力。

2011年3月15日 星期二

包容失敗,它是成功的贈品

們都討厭失敗的感覺!因為失敗通常都沒有受到周遭人士的包容,接踵而來的卻是指責與推卸責任。從我們的老闆、上司、同事、朋友,甚至親人,對於包容失敗都是經驗欠缺。欠缺包容失敗的經驗,會讓做事的人,壓力很大,因為成功大道是孤寂的,給予援助的人少,觀望的人多。

許成功,不許失敗的窠臼,困住許多願意做事的人。

事的人,缺乏失敗的教育,自然對於失敗就處於恐懼的狀態。

2011年3月13日 星期日

當你說忙的時候,你就沒有責任了嗎?

近國內發生幾起的過勞死案件,這讓我想起我週遭的朋友,為了工作,也經常忙到晚上8、9點,沒吃晚餐,工作還是做不完。回到家之後,還得忙家務,忙完倒頭就睡,日復一日。

工作上,常可以聽到夥伴說自己很忙,所以沒有時間做這個、做那個,所以這件事情也沒有完成、那件事情做一半等等,但是看在他人的眼裡,他的確很忙,但是不是真的忙得有效率呢?還是在瞎忙?

人工作者忙,是因為有許多的工作,所以時間不夠用!忙,是因為時間分配不當,沒有即時準備,所以來不及做完!忙,是因為有太多的事情一起同時發生,所以忙不過來!

為主管忙,是因為身上背負太多的任務,所以時間不夠用!忙,是因為為了批改部屬呈上的工作案!還有忙是為了部屬呈報的專案不完整,幫部屬寫專案而忙!忙!是因為窮於應付這些臨時發生的事,所以正事都無法即時做而忙.........!

2011年3月12日 星期六

你的使命與價值觀符合老闆的期待嗎?

們都知道,企業有明確的使命與價值觀,將會吸引許多的人前往就業,與企業一同實現這一個願景。換句話說,你如果有著與企業相同或近似的使命與價值觀,勢必享有企業優先錄取的特權。

謂的『使命』是指求職者在工作上的理由與目的,也就是我們常講的『動機』,從馬斯洛的理論可以看出,若工作者只是為了求一個溫飽的生理需求而工作,相較於另一個工作者是為從工作中帶給更多的人類福祉的自我實現需求而言,後者的自我的驅策力量,將可為工作賦予生命的意義。在領導實務上,

2011年3月8日 星期二

績效管理的9個提問

效評估是一個對於目前業務執行狀況的檢視,透過績效評估,檢視指導者在業務督導上的成效,以及執行者在業務上的表現。

做好績效考核,除了設計一套績效指標作為觀察的重點之外,更重要的是在績效評估之外,發覺未來讓業績提昇的重點,同時達到彼此的共識。如何做好這一個績效管理呢?透過9個提問的技巧,將可以協助你達到事半功倍之效。


第1個提問是關於現況,檢視現況,瞭解受評估者的觀點及其努力成果。這類提問有『你如何看待現況?』、『在你的努力作為下,讓我們在過去完成了什麼事情?』、『你想要完成什麼?』、『我們組織需要完成什麼事情?』。


第2個提問是關於組織目標與顧客的期待。這類的提問有『你的目標是什麼?』、『你的內部顧客有什麼期待?』、『外部的顧客有什麼期待?』。