提問！怎樣問？

提綱挈領講方法
今天參加一場研討會，主題是Tracer Methodology，中文為追蹤方法學（又譯為追索方法學）。這場研討會是在探究醫療團隊工作品質提昇的方法。醫療業是24小時的行業，探討醫療專業人員在提供病人生命的照護上，如何確保治療時的一致性品質。

執行追索的作為，主要是『看、問、做』。從『看』的過程中，找出事情是如何在進行的，從事情進行的過程中，看出端倪。接著是『問』，問執行的人員，從這件事情的依據為何？為何如此做？如果無法順利執行時，有何備案等等一連串的問題。最後一個是『做』，觀察執行人員在『做』的過程中，察覺這些作為與文件規範是否相同？在『看』、『問』、『做』的過程中，通常不僅僅在一個人的身上來問，也從不同的人身上（可以是相同身份的人、也可以是不同身份的人），重複問相同的問題，這樣可以找出這一個團隊對於作業品質是否有共識。


要提昇自我追索（Tracer）的能力，我認為提問是一個關鍵，如何提昇自我提問的能力，以及提昇團隊自我追索的能力，值得從事醫療服務的人員深思。我將2009年關於提問的文章，重新整理分享。

問題是引導人類學習和智能發展的重要驅動力。意識到問題，才會產生質疑、困惑、焦慮和探索。這樣的過程會驅使問題的發現者，不斷的提出問題和解決問題。『問』問題是持續學習的一個重要關鍵！不斷的提問則是培養創新問題的切入點。

一個優秀的學習者，必然是一個具有強烈問題意識的人。透過強烈的問題意識，持續不斷的發現那些有意義、有價值的問題，進而持續的歸納出對本身職務與公司有貢獻的觀點。品質管制圈（QCC）就是一個很好的例子，透過員工本身意識到工作職場的問題，提出質疑，進而解決，這就是工作者對工作職場的貢獻喔。

要做事情也是一樣，必須要將所有的事務理出一個頭緒，然後按部就班處理。要找到做事情的綱領，絕非一朝一夕的事情，需要持續努力與專注，經年累月之後，才能提挈綱領。提綱挈領的意思做事情要掌握要領，就好像說拿襯衫的時候，要拿領子，可以拿得順，拿其他的地方，如袖子或衣服扣子等處，一定亂七八糟。

質疑問題，需要有方法，學會提問，也是有一個過程的。至少需要勤加動腦，積極思考，才能提出與眾不同的問題。提問首先需要有

1. 問題的理論知識當背景。
2. 其次是相關的實務與經驗。
3. 最後就是重正反面去推想與思考，進而分析，然後提問。

提問也是一種釐清問題的方式，讓問題可以獲得不斷的論證而清晰。因此，提問要針對自己所質疑之處，問到關鍵點，持續發問，以獲得解釋。發問有一個禁忌，那就是不要針對雞毛算、無關緊要的東西緊追不捨，否則將落人雞蛋裡挑骨頭的感受。

除了以上的原則之外，還有以下的問法：

1. 問內容
2. 問矛盾之處
3. 問後續發展
4. 問文案的背後意義
5. 問與其他方案相關性

善於運用假設提問，可以讓你在工作上，收到意想不到的效果。主管喜歡部屬對於一個問題能夠深入思考，釐清做事的步驟與緣由。提問恰收如此之效。當部屬或主管的你，會提問了嗎？