基層主管一定要知道的事！

最近我的朋友，剛晉升擔任基層的主管。管理的工作讓他很痛苦，很想辭去這一個管理職務，他碰到我的時候，告訴我：『為什麼要當主管呢？我一個人就可以把事做好，現在卻要管別人有沒有把事情做好！管人，讓我很痛苦！』

的確，這是許多剛晉升基層主管的共同心聲。擔任職員的時候，只要把自己的事情做好，就算交差了事了，對於別人的工作，不管做的如何好或不好，也不干我們的事情。但自從晉升主管之後，職員的能力、業務的品質、任務的方向，甚至職員的心情等等，就變成是我們主管的事情。

在企業中，要晉升一個基層主管，是因為他在基層對事務有深度的瞭解，以及不同的歷練與良好的做事態度等原因，而獲得主管的肯定，進而委以重任。因此，在升上基層主管後，即不能再有「一人飽，全家飽」的心態。因為基層主管是要帶領一群人去共同完成任務，才會有好的部門績效，而且需要部門間成員的團隊合作，才能順利達成部門任務，這需要用到『領導』與『管理』的技巧，這兩項技巧是在單獨一人工作的時候，所不需要的，因此當獲得晉升之後，就會面臨黔驢技窮的局面！

基層主管得學習領導與管理的技巧，以便有效教導部屬專業技能，有效輔導員工進行有效的學習，激勵其工作鬥志，管理業務成效。這是晉升成為基層主管後的第一關挑戰，包括：

1. 向部屬展現自己的專業，以便教導與提昇職員的專業
2. 輔導部屬建立正確的觀念與共同的價值觀
3. 交辦任務，並且在任務管理過程中，指出與導正職員的盲點
4. 建立團體的規範，以建立良善的循環

『領導』主要是面對人，因為每一個人對事情有不同的認知，甚至學習、做事的習慣也不同，因此，你也得知道每個人的個性特質、做事習慣與認知，才可能用『對的方法』教導部屬，導正部屬的盲點，最後能夠讓部屬成為團隊中得力的夥伴！

『管理』的主要對象是工作的成效，也就是管理每一個人的學習成果。由於部屬都得是經歷從「不會」到「會」以及到「純熟」的過程，因此對於部屬的學習，除了做到方法的引導之外，你得善用績效考核，以呈現你的責任與部屬的責任，如果你在沒有謹慎的區分這個責任，那你可能就犯了侵權與瀆職之罪了！