快要凍抹條！

最近我在職場上犯了一個毛病，就是對於我已經在會議或工作交辦時，重複在講的事情，卻看不見同仁的重視，依然故我時，我已經漸漸失去耐性給予指導，而是以不耐煩的口氣，表達我的憤怒。

我自我檢討，並反覆思考，這樣的反射行為對嗎？我的專業告訴我，這樣的態度是錯的！我應該要以我的人力資源專業給予這類同仁『專業指導』、『績效評估』，讓他知道主管對他在工作表現上的要求、未來考核的標準，以及當他在表現低於水準時的指導或指正，並給予限期改善！這才是我的專業表現！

最近經歷的這些現象，讓我想起商業週刊有一篇文章，談到三種人力素質是企業的痛，那就是『笨、慢、懶』，我再加上一個『壞』。一旦企業碰上這四種人，簡直就是一場看得見、難處理、說不出口的無聲災難！

在工作上一旦遭遇『笨到不知如何思考問題及發問』、『慢到別人一次可以做好，他卻要做三次，還做不好』、『懶到不想動、不想學、更不想做！』、『壞到不斷在企業內挑撥分化，等著看好戲』這四種人，主管就頭殼抱著燒！
這四種人就好像細菌一樣，在身體（企業）內到跑，白血球（主管）得花很大的力氣，與他戰鬥，這一切只是想盡辦法，讓細菌在身上消失，以便身體可以『正常』運作。而白血球在奮戰的時候，身體只能怠速運轉，無法發揮正常的效能！

笨的人，有些事真笨，但也有裝笨。真笨，需要我們給予指導，他就會把事做好，但這種教一做一，也會讓我們精疲力盡！遇到裝笨的人，才是主管真正耗盡力氣的開始，因為裝笨的人會以跨過基本門檻的方式應付，完全不想把事做好，因為他很『聰明』的知道，若是他把事情『做好』，他很快的會額外『領到』下一份差事！

慢的人是指做事不謹慎、思慮不週延的慢郎中。慢郎中對許多事情缺乏完整的規劃，導致做一件任務，都是遇到狀況才回頭想，但他從來不覺得自己這樣有問題。這樣的人不但個人效率不彰，還會讓他在執行服務的過程中，影響到別人的工作。這好比你請假在家等候一個受你聘僱的木工，到家裡來做修繕，好不容易等到他來，結果忘了帶梯子，無法工作，又開車去公司拿梯子來。沒多久，又發現忘了起子、釘子、延長線.....。你看到他很忙碌，但總無法把事情在時限內做完！但最後還跟你申請『完整』的工資，你是僱工修繕要付費的人，你不生氣嗎？

懶得想，只想從你的口中得到答案！凡是省略、精簡一切抄捷徑，懶得做，最好是你畫龍，他來點睛！他只想以最省事的方式做事，這種以自我利益為考量的出發點，最後好比蓋房子，水泥越厚，凝固時間越久，懶的人，為求速效於是用沙拉油桶、工程廢料等混入水泥中，減少水泥需求，又可快速完工。這種懶，會讓工作品質降低。短期看起來，也完成任務，但長期而言，工作品質不堪一擊！身為工地主任的你，遲早會被追究管理責任而遭判刑的！

壞人是不和企業站在同心上畫圓，而自立門戶，以自我為中心，聚集一些人，形成小團體，以各種理由和企業唱反調。這種壞人多數在檯面下，以似對但非對的言詞搞分眾。就因為他沒有膽量浮上檯面，所以難以正面處理！這種人聰明，因為壞事通常不是這一個人做的，只是他聚集那些職場非主流、有些不得志的人，讓那些人暢所欲言，自以為是、自以為對而已，這種壞介於對與不對邊緣的夾縫作為，讓管理更加困難而已。

當我再次面對這四種人時，我應該冷靜並耐心地以人力管理技巧面對，管理這類人員對企業所造成的怠速、耗能，讓這類人員的績效浮上檯面，攤在陽光下接受檢視，以他的績效決定他自己的未來。