我必須讓你的表現得有所不同！

從2010年起我在工作上採取關鍵指標來管理我的工作，透過指標管理，為工作成效定位貢獻、能力與態度三者所需要的努力方向。

在職場上，每個人追求自己在工作生涯的最佳表現，為自己的表現努力學習。年終就是自己的工作成效接受考核的時候，身為主管的我，為了公平的進行考核，透過指標，將員工的貢獻給予量化，以便所有同工有所依循，聚焦作為，以自我管理貢獻成效。

藉由檢視指標的達成率，也成為訓練同工能力缺口的量度，這一個檢視方法，可以避免主管與員工的主觀觀點，從而以客觀的態度，將績效會談聚焦於任務事件本身。

績效指標是任務管理的量尺，有了績效指標就可以清楚的度量任務上的進展，反之，缺乏績效指標也就缺乏對任務目標進展的共識，主管與員工之間對於任務進展將落入各說各話的情境。

如何訂定與管理績效指標呢？我提出幾個作法：

1. 請員工自己提出如何度量任務的貢獻。
2. 主管將度量貢獻的提議，轉化為可觀察，具體的數量。
3. 雙方共同討論，並確認目標。
4. 將目標轉為可切割為子指標，以利分段管理。

藉由上述的預先作為，身為主管的我，可以很客觀且清楚的管理工作上的成效。基於雙方對貢獻的共識下，即使貢獻成效不理想，在溝通上也不容易擦槍走火，產生衝突。

最後，在定期績效檢討的過程中，主管可以很清楚地看見一個工作者的態度，是如何面對自己的績效缺口與能力缺口。對於指導的過程是尊重，還是不屑一顧；對於自己應負的責任是當責，還是推責。

主管是一個績效指導的角色，因此我必須讓你的表現有所不同！員工自己是績效展現的關鍵者，因此你必須讓你的表現有所不同！