是能力出問題，還是態度出問題？

最近碰到一個朋友跟我說，他的同仁對於他交辦的任務，會有一種故意遺忘的情形出現，等我的朋友再次想起來的時候再說。他很生氣！我聽到這種人的工作態度，我也很不以為然！因為我的朋友必須要花費兩倍的時間在做『提醒』或『交辦』事情，完全無助於成效的展現！況且我的朋友擔任主管，工作範圍大且廣，要記起來那麼多小事，也是困難。

接下來，他又跟我提到他的同仁對他交辦的任務，以酸不溜丟的口氣來應付他，甚至直接了當的告訴他，他做不來，要求他去找別人做，不然的話，無法交差的結局，責任可擔當不起。我聽完他的述說，在不可置信的情況下，只能安慰我的朋友！

我相信我的朋友，每天的工作一定苦不堪言！苦於面對一群不同心的工作夥伴，讓他把心力都花費在夥伴的行為管理上，不斷地辦法讓他們向圓心靠攏而已，無法讓他們在同一個圓心上，齊心一力，各盡本分的把事情做好！因此，我朋友的管理績效不彰，但已筋疲力竭！

如何管理這樣的員工呢？當我們碰到一個員工對於工作的自我要求都不知道在哪裡的時候，我們身為他的主管，要如何來提醒及管理呢？我有以下幾種建議：

1. 在會議上，當眾宣佈對於這種員工的要求！
2. 給他限期完成，並告知要求的基本水準！
3. 再說一次大家都已經知道的，不做事及做不好的後果，！
4. 尋求你的主管支持你對員工的要求及處分！
5. 準備當他跳票時的備案，以解決自己隨之而來的困境！
6. 提出處理他的建議案！

如果不處理這樣的人，自己及單位的績效將會被他拖垮！其他的同仁在你處理不公之時，有可能依樣畫葫蘆，比照辦理！那麼你會被這群起效尤的『爛傢伙』打敗！但你也死不足惜，老闆只認為你能力不好，無法處理這些人！你唯有面對他、處理他，才能夠把自己及團隊的心力貢獻在『卓越』的水準上！