中階主管與前線主管的角色

企業的成長，需要靠第一線的員工與主管發揮他們的才能，身為中階主管的主要任務，就變成是激發第一線主管及員工的才能。但是要如何才能激發第一線主管的才能，以及讓第一線員工的效能發揮呢？成為中階主管的最重要的挑戰！

第一線的主管，日常事務就是控管基本營運的正常運作，及異常事件的處理及未來的防範建議。以此而言，當第一線主管的警覺性及應變力降低時，正常的運作已經是不可期待，接著而來的恐怕是連續的異常狀況，就等著身為中階主管的你來處理了！

如何讓第一線的主管，能夠成為企業永續營運的助力而不是阻力呢？這是中階主管的責任！中階主管主要的職責除了確認營運目標的達成策略與維持營運的方向之外，最重要的工作就是確保基本營運的正常進行，而這一個工作得靠第一線主管的有效控管。

要讓第一線主管成為營運的最佳推手，中階主管得這麼做：

1. 察覺並思考第一線的各種疑難雜症的解決方案，這些可能是第一線主管無法處理或擺爛的事情。
2. 認可他的努力與當下的進度！
3. 協助他瞭解目前的進度與營運目標的差距，並指出接下來所要的策略及細節作法！
4. 花必要的時間與精力在他的身上，與他討論你所找出即將『失控』的部份，取得他的認同，一起改善！
5. 幫助他往企業所需要的方向前進。
6. 分享控管問題的改善進度及未來持續行動
7. 獎勵他為企業所做的努力結果！
8. 如果可能的話，將這些作法具體轉做工作手冊。

第一線的主管，如何讓第一線的員工發揮他的功能呢？以下的6件事是你一定得做的：

1. 公開的鼓勵負責且樂於合作的員工！ 
2. 幫助員工發現問題，並且從問題中讓員工學習經驗。經常給予員工回饋，幫助他們成長，讓危機再為成形前就被處理掉！ 
3. 約談處理績效不佳的員工，以示公平。約談是要避免這類員工的工作受到拖延，甚至影響到績優員工的績效！ 
4. 對於績效平平的員工，要瞭解原因是因為工作純熟度或是失去對工作的熱誠所導致！有必要時，給予教導或提出最後警告！
5. 只要是單位的訊息，一定公開且主動提供，避免員工的猜測！
6. 專注於計畫所需要的結果，為結果訂定明確的執行步驟及分配參與者的角色與責任 

當中階管理者明確的執行他的角色與作為時，第一線的主管將因此受益與成長！當第一線的主管能夠發揮他的管理功能時，員工的效能增加，企業營運效益明顯提昇！第一線主管夠與中階主管建立一個彼此互信的機制，中階主管就能夠把自己的時間貢獻在營運方向上。