改變，是行動的目的！改變，是行動的結果！正向成長的改變有很多，例如營業額的成長、市場的開發、平均每人生產力的提昇等等。還有一種改變就是挽回頹勢的改變，例如在競爭激烈的市場中，維持一定的佔有率！換言之，各種行動計畫執行後，一定要有效果，讓結果不一樣！這是經理人的使命！
每天日常的工作，都在為企業存在的目的投入資源（input），運轉作業流程（process），產出結果（output），進而產生影響（effect）。以我所任的醫療服務業而言，醫院就是要保障民眾健康，以診療或健康促進的方式服務社區的居民，因此投入人、錢、物、時間等等，為居民服務，解決或減少居民的健康問題，這是醫院存在的目的。最終，透過醫療服務，得以使居民更加健康，包括生理健康、心理健康及生活上的健康，藉此我們希望居民能夠信賴醫院，醫院永續的服務居民！
任務，是我們到職場工作被授予的工作，這一件工作要做到多出色，完全掌握在你的手裡！我認為一個傑出的工作者，至少會有以下的認知：
- why知道為什麼要做這件事？瞭解做到什麼程度將會造成什麼影響！
- what知道做什麼？瞭解整個任務的項目與內容
- how知道如何做？瞭解操作的細節、步驟。
- who知道由誰做？與誰合作？
- when知道何時開始，何時結束？
- whom知道為誰服務？
- if....then.....知道作業的假設與結果。瞭解在變動的環境下，完成任務的條件會不斷地改變，例如完成任務的期間縮短、可運用人力減少、資源減少等等。
當你完成任務時，你就會提出成果（output）或結果（outcome）。若是你的成果為他人所用，則你成果的品質會影響後端運用者的產出。以速食店漢堡的麵包為例，速食店配合的麵包廠商提供的麵包品質很好，所以漢堡熱賣。某天麵包廠提供的麵包出了問題，則速食店當天的漢堡銷售量受到影響！這是流程上的基本觀念，前端提供正確的產出，才會讓後端也有正確的產出；前端提供有瑕疵的零件，則後端組裝的也是有瑕疵的產品！
每一個工作者對於任務品質的堅持，就成為這一個工作者的口碑、這是個人品牌。一個有品牌的工作者，對於前述的7點有非常清楚的認知，尤其對於why的理解更甚於一般的工作者，這是品牌的差距的開端！如果你要與一般人有不同，那你從why開始吧！
為何你要從事這一個工作？你的答案就可以看出你在職場存在的理由，以及你的層次。如果你想提昇或重設你存在你的理由，你可以連續問三次的why，那麼你就得到不一樣的職場生涯。我認為要擦亮品牌，這三個問題，你需要仔細思考：
- 為何要任用你擔任這一個職務？
- 為何任務在你的執行下，可以確保品質？
- 為何你在遭遇困難或挑戰時，你仍可以維持作業品質？
What's impact after you done? 你的口碑是什麼？你的品牌在你進入職場5年或10年之後，夠響亮嗎？你如何擦亮呢？
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