包容失敗，它是成功的贈品

我們都討厭失敗的感覺！因為失敗通常都沒有受到周遭人士的包容，接踵而來的卻是指責與推卸責任。從我們的老闆、上司、同事、朋友，甚至親人，對於包容失敗都是經驗欠缺。欠缺包容失敗的經驗，會讓做事的人，壓力很大，因為成功大道是孤寂的，給予援助的人少，觀望的人多。

只許成功，不許失敗的窠臼，困住許多願意做事的人。

做事的人，缺乏失敗的教育，自然對於失敗就處於恐懼的狀態。
個人如此，團隊更是如此，領導者缺乏團隊失敗管理的經驗，自然容易將失敗歸咎於個人，使得做事的人，面臨多做多錯的處境，做事的人攤在陽光下曝曬，遭受指責，而有一些人，卻躲在陰暗處乘涼。

上述的現象，是因為多數的管理者，並不習慣從失敗案件中協助失敗者站起來，更不習慣如何從失敗的案件中取得教訓，給予失敗者支持與鼓勵，讓團隊的其他成員，有機會一起學習成長，形成團隊責任，建立一股良善的文化，而非個人責任與指責的文化。

管理者要建立一套管理良善循環的模式，透過PDCA的管理循環，產生以下的作法：

1. 根據業務，設立作業目標與期限
2. 與團隊討論實施的策略與方法
3. 設定計畫關鍵作業指標（key perfermance indictator, KPI），以便追蹤作業成效
4. 在作業期限前，定期（每月）召開成效管理會議，修正執行方法
5. 計畫結束時，召開成效報告會議，建立下次作業修正的方向。
6. 給予整個團隊正向的回饋與激勵
7. 弱績效者，施予教練（coach）
8. 優績效者，施予感謝（appreciate）

失敗中，蘊藏著智慧與經驗，是團隊成員花時間與精力換來的，是組織中寶貴的資產！失敗的經驗告訴團隊的每一個成員，下一次作業要避免的危機與遭遇時必要的作為，因此團隊在完成任務的時候，更要包容失敗，包容執行任務『失敗』的成員，讓團隊因檢視任務的而產生的包容力，翠鍊團隊內聚力！讓下一次的成功更到位！