大小聲過後，倒底講清楚了沒？

在會議室裡，看見兩個人為了議案而在『大小聲』爭執，身為在場的我，認為當事人各自都有對的地方，也有錯的部份，所以不是大聲的人就贏、也不是小聲的人就不對。我看見的情況，是否你也曾似曾相似呢？

這種現象需要從『旁』靜觀，才能夠『知其一』、『觀全部』，進而提出解決與改善關係的方式。因為在職場中，久而久之，捉對廝殺的彼此都犯了一些錯誤而不自知，這樣的『限制』，導致雙方彼此『糾纏』而無法從這一個困局中『解開』。

如何講清楚呢？我認為：

1. 避免陷入我對你錯的迷思：這會讓雙方陷入『面子』問題而無法自拔！雙方可以針對問題的癥結或解決的原則討論，而不是你我個別觀點。
2. 避免耍賴謀私：當你看見與會者所提的解決方案有圖利自己或他人時，你就得想想這是制度或作業的原則嗎？如果不是，就要拒絕謀私或耍賴，如果不是你可以解決，那麼就要找尋你的上位者仲裁。
3. 避免過度簡化問題：許多爭執都是因為有一方看到做事的『細節』，所產生的歧見。當遭遇大而化之的夥伴時，就必須事前針對雙方可能遭遇的『吻合』部份先提出，產生共識，讓下一回的碰面彼此有心裡準備。
4. 尊重彼此：如果對彼此意見堅持不下時，音調語氣難免煙硝四起，這時候自己得保持風度，以對事不對人的態度，堅持自己不對號入座，善意回應。這是尊重自己，也尊重他人。
5. 找回焦點：有些事情在爭吵過後，會發現都只是小事，並非事件本身的重點，所以記取這種經驗，當再次遇到爭吵時，就冷靜思考，今天是否有針對事件的焦點在大小聲呢？

大小聲可以！大聲是為了釐清事實找到焦點，小聲是為了緩和氣氛尋求共識！不管如何，輪流使用，就是不要錯用、不要失態！