績效管理的9個提問

績效評估是一個對於目前業務執行狀況的檢視，透過績效評估，檢視指導者在業務督導上的成效，以及執行者在業務上的表現。

要做好績效考核，除了設計一套績效指標作為觀察的重點之外，更重要的是在績效評估之外，發覺未來讓業績提昇的重點，同時達到彼此的共識。如何做好這一個績效管理呢？透過9個提問的技巧，將可以協助你達到事半功倍之效。


第1個提問是關於現況，檢視現況，瞭解受評估者的觀點及其努力成果。這類提問有『你如何看待現況？』、『在你的努力作為下，讓我們在過去完成了什麼事情？』、『你想要完成什麼？』、『我們組織需要完成什麼事情？』。


第2個提問是關於組織目標與顧客的期待。這類的提問有『你的目標是什麼？』、『你的內部顧客有什麼期待？』、『外部的顧客有什麼期待？』。



第3個提問是滿足顧客的期待。這一個提問的首要問題是『我們的顧客是誰？』、『什麼樣的作為，可以立刻提昇內部與外部顧客的滿意度？』


第4個提問是檢視自我的弱點與定位，以作為自我改善的基礎。知道自己的角色，是在組織中最重要的事情，因此這一類的提問有『你覺得你的同仁如何看待你？』、『你希望你的同仁未來如何定義你在組織中的表現？』


第5個提問是掌握問題的關鍵因素，透過提問『你認為要解決這些問題的要素有哪些？』。這一個提問掌握問題形成的要因，以增進問題解決的效率。還有另一個提問法，『完成這些目標，最關鍵事項有哪些？若非要成功不可，你需要哪些支持？』、『這些進度，在哪一個階段需要組織及同仁的介入協助？』。


第6個提問是目標設定。『你認為這些目標中，哪些部份很容易完成？哪些最困難？』。


第7個提問是採取行動。『你的進度責任是什麼？』、『你如何讓你的解決方法達到你期待的目標？』、『要達成你的目標，你需要收集什麼資料，讓你工作更具有客觀性？』。


第8個提問是成效。『這些目標如果能夠完成，我們的顧客或社區受益最多在哪裡？組織跟你自己又如何獲益？』


第9個提問是檢視結論對於彼此的貢獻，形成未來績效管理的共識。這一個提問有『這樣績效面談建議能夠改善什麼現況？』、『假使我們依照你的建議做，我們將會發生什麼事情？』

9個提問，讓組織跟你都能夠站在企業永續經營的基礎上，發覺現況的問題，找出朝向永續經營的能力鴻溝。

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