在工作上，碰到問題，困住你，在所難免，重點是，你如何解決這個問題，以突破現狀的困境？如果你無法突破現狀，你接下來將會遭遇什麼問題？最後你又將如何面對這些接踵而來的困境？
我一位同仁遇到領導上的問題，他的部屬配合度低，只願意做眼前的事，不願意配合主管所分配的額外工作。（其實這份額外的工作是應該要做的，只是過去沒做）。這樣的不配合態度，還公然的張揚，這樣的情境困擾著他，不知道該正面面對他或是就依了他的意見？我認為，這位員工在試試這位主管的反應，看看如果他不依辦，那當如何辦？如果依辦了又如何？
在職場上通常有一份職務說明書，說明每一份職務所需要的職員學歷、態度、與能力標準、工作的內容及其所佔工時的比例多少。這一份職務說明書是主管對職員管理的依據，當主管碰到前述的問題時，就應該檢視工作內容是否已經含有交辦的事項，如果有，那就向員工說明，讓他瞭解這是他的責任，接著就告訴他執行的方法。如果沒有在職務說明書中標明，就應該儘速依照公司的需求，向員工說明任務的重要性以及為何是將工作委任於他，這個程序是主管與員工之間最基本的相互尊重。
站在員工的立場思考，員工可以在什麼情況可以拒絕主管的委辦任務呢？我認為以下四種情形，就應該拒絕：
- 非個人的能力所及：任務與個人的學歷、經驗、能力不相符。
- 工作量無法負荷：年度或當月的工作量已經飽和。
- 無法於時間內交付：任務的急迫性非個人可以完成。
- 明顯是別人的工作：應該以自己的工作為優先。
雖然有以上的理由可以拒絕主管，但基於職場倫理與彼此互相尊重的前提，仍需要以理性的方式與主管進行一場正式的溝通面談，在顧及主管的情面下，充分的表達自己的立場，並且讓業務有所轉圜與交辦。
站在主管的立場，當碰到員工一再拒絕交辦任務的時候，我認為：
- 明確告知這是他的工作，並且確認你的告知及他的瞭解。
- 告知他拒絕接受指派工作的後果。
- 若職務說明書不完整，立刻修正及重新核定職務說明書，讓他知道你要他執行的決心。
當你無法解決問題的時候，你將被問題解決！
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