7個問題，厚實自我

喔！耶！謝謝你！ 

現在已經進入2009倒數的24個小時，換句話說，就在30個小時之後，即將看見2010的第一道曙光，一切充滿了新希望！

先恭喜自己，完成了2009年所有的任務！

推薦書：小和尚的白粥館

禪言99不斷

這是一本禪學觀點的生活思考，讀起來沒有壓力，有許多的另類思考，令人驚艷！就如同網路的推薦文：一本讓心情放假的每日生活禪,每個故事都引人深思, 讓身處都市叢林的我們獲得撫慰和沉澱的力量。從常人生活當中，以故事的方式，檢視容易忽視的細節中，體會出不俗的省思！

推薦書：有效的管理者

當一個有效能的管理者
只要你的工作是管理一群對你負責的人，或者主辦一個業務，這個業務服務內部一群人，你就是管理者。管理者需要在乎以下8件事情：

1.做什麼 

管理者必須求取效能。管理者首要的思考是要做哪些事情？面對組織內及外的環境，你需要思考做哪些事情，會讓組織表現的比現在、過去更好。組織在發展的過程中，面臨著許多的競爭與損耗，需要管理者思考，做哪些事情，會讓組織比現在更好！

125條準則，與成功為鄰

找出讓你觀點轉彎的一句話

2009年即將結束，感謝今年曾經在我工作上或生活上，協助過我的每一位朋友，讓我能夠有機會很快樂的工作與生活。

今年唸了許多的書籍，種類大多是管理、領導、信仰、思想的書籍，我整理了一下，找出以下的名言名句，成為自己2009的座右銘。

管理的精妙在於信任

相信同仁相信組織是公司發展的基本元素

晚上閱讀一本名為經理人的雜誌，書中的主題之一是信任，談到和信醫院黃達夫院長對於信任的闡釋，讓我感動！他說他信任每一個員工，他認為信任讓他得員工很好的回應，因為信任，讓團隊的每一個人更尊重自己、更努力做事，讓團隊得到更好的結果。這樣的看法是從正面出發，信任的看待每一位一起工作的同仁，從信任來建立和諧的團隊關係。

改變

改變（Change）是美國總統歐巴馬競選時的口號！他成功的改變了美國的歷史，成為美國第一位黑人總統！改變，人人都會喊出的口號，但是成功改變的卻是少數！

[ i. 非思不可 ] 醒思

awaken 在 i.非思不可

Shingshu Huang： 今天和我小孩談到劍道的上段中段與下段。下段者，努力以求取進階中段，中段者努力以求取進階上段。為了求取進階，必須擊敗段位較高的人。因此段位高者，就是學習的楷模，也是我標竿，段位低者要向這些段位高的學習技巧與態度。 我的孩子在班上的功課普通，約在中間。班上的老師的授課目標放在班上的前十名能力群，因此中後段的同學需求將造成正面的壓力。我藉此一例子與孩子分享，在低段位者應有的『進階』態度。

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[ i. 非思不可 ] 領導、團隊、心態

i.非思不可 的 thinking

Shingshu Huang：
機構的領導經常是在領導上呈現一種現象，就是各個單位的管理沒有太大的問題，往往就不會問及單位主管的領導風格。也不會問及主辦的做事風格。經年累月下來，美其名就形塑每一個人的特色，多元的文化，對機構而言，則無法形塑單位（機構）的中心思想。 團隊需要合作，也需要競爭。在追求變革的同時，也要維持團隊的秩序。因此在目前面對新制醫院評鑑的要求之下，每一個參與新制改革的夥伴們，就必須要以『新』的方式，面對『自我』，提高面對自我的自知之明，才會讓自己的心胸與眼界開闊。

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平靜的心靈

寵辱不驚，花開花落，去留無意
歲末之時，是回首過去與展望未來之時，需要以一個獨立的思維來面對。這是一個輕鬆但嚴肅的課題。嚴肅以對過往的日子，檢視我們的行事，在匆忙之間是否有所遺漏、疏忽？在待人接物上是否嚴謹而無所冒犯？當這個檢視有所收穫之後，就讓自己以輕鬆的態度，面對自己及未來的處事與態度。

推薦觀賞：盧貝松之HOME

搶救地球

星期日，我念國中的孩子終於休假在家，距離他上次休假已經是八週以前的事情了，因此，我特別租借有關地球、環保及永續的影片欣賞。

影片「盧貝松之搶救地球」，2009年6月5日世界環境日，在全球數十個國家同步上映，由法國大導演盧貝松監製，著名的攝影師亞祖貝特杭導演與拍攝的。這部影片採取鳥瞰的方式，介紹我們的家園-地球，讓我們有機會以高角度的方式，窺看我們所居住的環境，是如何的遭受到我們人類肆無忌憚的使用而破壞幾乎殆盡。

[ i. 非思不可 ] 狂熱奔放

卓越的前奏曲

Shingshu：聖經舊約全書箴云第20章第20節談到『智慧必使你行善人的道，守義人的路。』另，美國陸軍的領導人培養流程為『Be-Know-Do』。人格養成是Be，教育是Know，經驗是Do。

狂熱（enthusiasm)的人，擁有一種超越自然的靈感與巧思，在面對他所熱衷的事務時，靈感與巧思伴隨著他，讓他充滿內心的感動，迎向新的挑戰。

推薦書：工作大未來

提早與喜歡的工作邂逅！歡喜邁向20歲以後的世界 

你以甚麼標準幫助孩子選擇一生？我的兒子目前念國中三年級，這個年紀是正在打拼唸書的時候，他的努力結果成為他第一次選擇職業方向的基準。我問孩子：你喜歡甚麼樣的職業？孩子若有所思，卻答不上來，因為他接觸的職業實在是太少了，對這些他所知道的職業類別，所從事的內容、特性，也了解有限，僅知皮毛，我知道，這個問題很難為他。


前些時日，我就拿著一本由時報出版的書，名為工作大未來，由村上龍編著，仔細閱讀其中職業相關的資訊。我想，我應該有個方法和家人一起討論思考。

[ i. 非思不可 ] 把自我最佳化

Shingshu Huang： 日前參加縣政府舉辦的就業歧視宣導座談，巧遇勞工研究所的師長，他告訴我，勞工系改名為人力資源管理系。原因在於人力資源系具備現代觀，故容易招生。我是勞工研究所畢業，對這個『舊名』有一種親切感，更重要的是，我知道這個所名的使命。 今天閱讀一文：員工不是人力資源。文中提到如果把員工當成本，動詞就該是節約；把員工當資源，動詞就該是利用；如果把員工當資本，動詞就該是回報的最大化。如果把員工當人，動詞應該是激勵、尊重、培養、關心。頗有道理！！ 我今天主持的讀書會上，也恰巧有這麼一說：員工不是資源，而是掌握資源......的人。我的評論是：員工是運用雇主提供資源，做出最佳化的管控者。管理者作管理工作，只是管理資源管控者是否對事情做了最佳化的作為。


圖：瑞士伯恩(Bern)為熊的意思。當時的領導者進城之後以看見的第一個動物做為城市之名。

推薦書：隨便想想

人生中的另一種答案 

『隨便想想』是統一集團總裁林蒼生所寫的一本書，由天下雜誌出版。林蒼生筆鋒清淡而韻味不減，讓人讀來清爽不膩，一頁翻過一頁，頻頻點頭稱是。

這本書的內容廣泛，涉及生活中的大小事，從想生活的事、想工作的事、想宗教的事、想理念的事、想生命的事、想宇宙的事、想國家大事、也想雞毛蒜皮的事、想人為什麼會有那麼多欲望、想為什麼工作總是與興趣不搭調、想社會將導向什麼方向、想為什麼世界總是不得安寧........林蒼生不斷的隨便想想，

『想盡』辦法，就是要成功！

你的知覺困住你的思考能力

有一則笑話是這麼說的：

有個小姐去找醫生 :「醫生我會一直放屁 ，不臭也不會響。 其實進來以後 ，我已經放了最少20個了，您都沒感覺，就是因為人家的屁都不會臭，也不會響 」

醫生說 : 「 我知道了，把這些藥拿回家吃，下禮拜再來一次」

一個星期過去了，這位小姐來看醫生，問：

「 醫生，你到底給我吃什麼藥 ?! 我的屁還是靜靜的放個不停 , 但是卻臭到爆 !!」

醫生說 : 「 很好 ! 你的鼻塞已經治好了，現在要治你的重聽。」

從Doing 到 Being

i.facebook的Meditation

Shingshu Huang： 跳tone是指一個人從這一個思路，忽然之間跳到另外一個不相干的思路。我在某部影片中看見印度的兩條路線：成長路線與心靈路線，正在改變我們身處的世界。我們也是著跳tone一下，個人在追求心靈的安靜，豐富、淨化與充實自我內在時，我們的成長路線往哪裡去呢？自己是否架起良好的架構，驅策自我的成長？這一個架構是否與外在的世界連結互通，能夠隨著快速轉動的世界，updata與upgrade及upgrowth自己的資訊與技能呢？

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只要是對的事情，就堅持去做！

安全社區的路上，不能沒有你

2008年我受苗栗縣衛生局及公館鄉衛生所之邀擔任公館鄉國際安全社區輔導老師，很高興在11月5日舉行掛牌記者會，並且請我撰寫一篇短文慶賀。全文談到我擔任社區志工多年來的心得與我所見的公館安全社區發展。


我參與社區工作十年，在這十年之間，經常聽見做志工是傻瓜，做一些跟錢無關的事情。轉眼之間，

『協調』是社區安全推廣中心的新角色

因為協調！我們的社區改變了
步入新的階段，社區的合作模式得有新詮釋、新定義與新方向

社區（職場）中，經常為了一個居民（員工）重視的安全問題而啟動一個安全工作計畫。以醫院而言，為了降低員工職業傷害，啟動勞工安全衛生計畫；為了增進病人安全，啟動病人安全促進計畫。

社區安全計畫的目的是為了降低威脅居民及進出社區的遊客生命安全的事故（accident)，透過居民與公、私及第三部門合作，針對事故發生的肇因，尋找抑制的機轉，中斷事故傷害的發生，以增進社區居民生活在安全環境的機會。為了達成上述目的，社區安全推廣中心，初期都以辦理活動為主軸，以強化居民對社區安全的重視。

超『夯』的

成功的密莘
要成功，得有心法！最近閱讀何飛鵬最新文章：一個人的力量，他總結他在熱門且超夯的個人部落格當中發現，我摘要他所提到的三個重點如下：

1. 投入。
2. 聚焦。
3. 熱情。

對！這就是要成功的基本元素，缺一不可。

無限也是從0開始

喬依絲 布萊樂思醫師（Dr. Joyce Brothers)曾經提到，一個人如果對於成功興趣濃厚，他必須先學習如何地看待失敗，將失敗當作是正往頂峰攀爬的一個健康、不可避免的過程中間部份。丹尼斯E威特力(Denis E. Waitley)提到，忘記失敗的後果，失敗只是一個暫時性的變化，糾正你往下一次成功的方向向上直走。

校徽的故事.....談家長會的角色新定位

智仁勇三達德藍白紅喻愛國-東小精神

一枚校徽說來並沒什麼令人驚奇之處，但卻在我的身上發生令人感動的故事。首先這枚校徽是我的導師王大坤老師所設 計的，這讓我因為王老師的關係，讓我對校徽產生了親切感及懷念王老師！其次，我的兩個孩子身上的體育服上所印的校徽和我當年所穿的體育服校徽是一樣的！第三則是感動 我最深的，就是三年前，我和我的孩子在台中市科博館附近吃飯，當時我孩子身上穿著這一件印有校徽的體育服，就當我們用餐結束前，餐廳老闆娘特別多送了一道甜點給 我的孩子吃，然後說：『學弟！要吃飽喔！』老闆娘看著我很訝異的眼神，緊接著回答說：『我也是東勢國小畢業的喔！因為我認得這一個校徽！』我很感動，這一枚校徽 竟然在他鄉異地串連起不同時空，離鄉背井同屬東勢人的情緣。我的妻子，也沈浸在這一份超越40年以上校徽的情緣之中！
 


東勢國小是一所百年大校，成立於民前14年4月12日，由台中【國語】傳習所設立【東勢角分教場】於東勢鎮上新里泰安宮，是東勢國小前身。民國57年實施九年國民義務教育，校名更改為東勢國民小學。這一年我呱呱墜地，出生！民國64年我就讀東勢國小一年六班，當時的校長為吳盈周，班導師為王 大坤老師。民國69年我自東勢國小畢業。民國93年我因社區工作計畫，為學校推展學校安全計畫，而與東勢國小再次接觸，同年我的孩子也從中 科國小轉入東勢國小國樂班就讀，並受當時校長江鴻鈞推薦，擔任家長會副會長一職至98年。

96（2007)年11月，我與江校長的團隊共同推展的學校安全計畫榮獲世界衛生組織社區安全推廣協進中心認證為亞洲第一所國際安全學校，隔年為東勢國小110週年校慶，身為校友的我，對於此時此刻，與所有團隊成員一樣，感到光榮與驕傲！這一個方法讓學校能夠整合社區與家長會，著墨於預防的觀念，教導學童，增進傷害預防的能力。因此，我也在97年的110週年校慶獲得東勢國小傑出校有獎！ 

98(2009)年10月30日，我受家長委員會之推舉擔任家長會長，繼續與家長會共同努力協助學校的發展。一個家長會的經營，需要依靠領導者兢兢業業的當家，才能夠建立學校與家長會的良性互動，在前三任會長詹勝雄（92-93)、李佐仁（94-95)、劉名浩（96-97)的努力之下，建立良好的制度，使我能夠在穩定的架構下，接任98年度的會長。


當然，家長會的責任就是輔佐學校推動校務，前三任會長非常戮力於建立家長會的管理制度，這一切也得要歸功於前校長江鴻鈞（光復後第九任及第十任校長）的支持，才能夠讓家長會的運作上了軌道。繼續協助第十一任校長紀國揚以『有禮貌、勤讀書、愛運動』為理念，建立學校的新里程碑。

學校的卓越發展，是多方共同經營的成果，包括校長、行政團隊、教師團隊、家長會、社區、地方公部門及社團的共同努力治理，因此，我想未來的家長會方向將會以『夥伴關係的時代，從熱誠、合作、永續出發』：

1. 以地球村為基礎概念，建立學童認識生命共同體的概念，未來將以協助學生建立國際觀、生態村的概念，讓學生有機會參與社會、放眼台灣，走入國際，提供各項的協助。
2. 從看見弱勢到關懷弱勢，協助學習與生活上弱勢的學童，建立學習機會的平等，增進未來的競爭力。

下一個世代，我們的孩子將會面臨氣候的變遷所造成的生活環境威脅，這一個衝擊會影響經濟發展！我希望學校能夠從教育學童認識氣候，了解因為氣候變遷所導致的京都議定書之環保條款所造成國家與國家之間、區域與區域之間的連動關係，以全球化的觀念帶動教育。這一個觀念不因為家庭的經濟因素、學生的資質而有所差異，這是我們要與學校、社區、政府、國際夥伴共同努力的！

領導撇步你學到了嗎？

下個月我即將在讀書會介紹『當責』的觀念，當責是一個卓越的工作者及領導者必備態度。在談論這一個當責的態度之前，我先來介紹卓越的領導。

我從事醫院管理工作十餘年，拜讀許多關於領導的書籍，彙整出其中的幾個重要的共同元素，包括了：

1. 帶人要帶心，領導成員對團隊的情感，肯定成員的表現，彼此互相勉勵，達成團隊的利益。
2. 以民主的方式，提供成員參與決策的管道，尊重成員的意見，讓決策過程成為一種培育部屬的方式。
3. 賦予成員強化思考未來的能力，以增進挑戰未來的實力。對未來展現樂觀態度與全力以赴的精神。
4. 引導成員承擔責任，分工與合作，以實現夢想。

領導的工作是攸關於人，過去我的工作重點一直放在人的發展，希望透過發展職員對事情的觀念，來求得長期的效益，因為我認為『人對了，事就對了』。觀念是一個成員在職業生涯發展的基礎，因為主管不可能任用一個完全與自己觀念不合的成員，這會讓營運變得非常的不順暢，因此一個成員的觀念一定要有機會企業認同才有可能獲得委以重任。

最近一年多來，歐巴馬的領導風格引起一股學習風。他的願景領導（Change，Yes we can），讓許多的支持者，願意相信，願意支持。領導的方式可以粗略分為願景型領導與管控型領導。前者以發揮天賦為主，後者已達成目標為先，因此願景型的領導對人的管制措施，如層級與流程，就相對比管控型較少，上下的溝通偏向於策略方法之大主軸。管控型領導的好處是可以精確的控制成本，對於有關成本的績效管制，有嚴密的監督。我認為一個聰慧的領導者，會運用這兩個不同型態的領導風格在人與事之間，對人的觀念著重於願景的發展，對事的管制則著重於細節的管理。

由於社會環境變化多端，成員的流動又是企業不可避免的風險，因此企業要強化團隊智慧勝過於聘任一位能力強的員工。團隊的智慧管理可以透過能力書面化的方式，強迫團隊『走過必留下痕跡』的作為，以便後來的成員，可以尋『跡』前進。

一位領導者，在管控細節的過程中，掌握重要的關鍵細節，並且設定一個具體的細節目標，以利成員努力追求，這樣的一個管控細節模式，要讓成員認知與了解，細節與目標及願景三者之間的關係，以便達成願景所描繪的成果。

在領導成員達成企業願景的過程中，難以避免會有成員之間、上下從屬關係的衝突，因此成員的情緒管理也是領導需要關注的議題。對事不對人是一個基本的態度，但要將人與事分開談論，需要領導者與成員雙方之間共同面對，尤其是在面對績效的檢討時，事前的聲明及事後的提醒，是一個重要的關鍵，這會讓彼此雙方，將焦點放在事情本身。

休息是為了走更遠的路。領導者也需要安排團隊成員『靜思』，讓成員的頭腦有時段獲得沉潛，整理內心深處的思緒，以便讓成員有機會『傾聽』可能因為忙碌而忽略的聲音，喚起自己內心深處的意念。這樣的休息，讓心靈、才智、生理三方面，都有機會因為停留，而再出發。蹲下，除了是為了跳更高更遠之外，也是藉由蹲下，思考是否除了跳更高與跳更遠之外的第三選項。

2009年只剩下兩個月，就進入2010年。每年此時，都是檢視過去，展望未來的時節，讓自己有機會蹲下來，放下細節的管控，重新思考願景，讓自己用大角度的『廣角』思考，策勵未來。這樣的領導自己與團隊的方式，是你在領導的職務上，必要的作為喔。

推薦書：讓天賦自由（上）

The Element....How finding your passion changes everything! 
你有這種經驗嗎？那就是某位老師或你的貴人發覺你的天賦，賞識你，給你鼓勵與方向，成就你的現在或某些事情。如果有，那最好！因為你就會知道我在說些什麼！
天下文化出版一本名為『讓天賦自由』的書（ISBN9789862163511)，這本書讓你了解到什麼是天賦，如何運用天賦讓自己掌握自己的命運，讓自己在任何時候，只要自己願意，就可以做到想做的事情。這本書提到：

1. 認識自己的長處，發揮自己的長處。
2. 做自己最喜歡、最擅長或投入的事。
3. 永遠要有正面的想法與態度。
4. 讓自己永遠有夢想與熱情。
5. 貢獻社會。
6. 別怕出錯，嘗試錯誤，會讓你有意想不到的結果。這往往是創意的開端。
7. 下一個十年，是目前的你無法預測的。
8. 未來是一個應變力>管理力的時代。

我在書中看到以下的四個關鍵點，同時以我的經驗，分享各位：

1. 每一個人都要掌握自己的天賦，了解自己的能力，然後依照自己的能力發展，讓自己成為一個真正的自我。我在二十多歲的時候，遇到一位啟發我的朱姓恩師，他用一張白紙，依照我的專長，畫出我的生涯星狀圖，點出自己未來 。接下來的研究所求學生涯，持續的接到他給我的生涯提點，讓我永遠保持求知的夢想與熱情，透過工作，持續對社會做出貢獻。當然，這十多年來，我會堅守工作崗位，是因為我從事的工作是我喜歡，也覺得有意義的社區發展工作。我會有這樣的積極與正面態度，一切都要歸功於朱姓恩師當時給我的一張圖像，與那一句話：Never ever give up!只要我不鬆手，永遠就有機會。
2. 熱情是毅力的基因。熱情是讓自己投入工作的重要元素，缺乏熱情，就不會投入工作，更不會有續航力。一旦遭遇挫折，就萌生放棄的念頭。我的熱情來自於前面所述的不放棄性格，因為我認為如果決定要做一件事情，就要把事情做好，不然就不要做。這種觀念，讓我知道資源有限，不要浪費。資源包括我的時間與精力以及我所得到的精神與實質的贊助。熱情往往是感動自己與感動別人的重要元素。
3. 當你個人擁有『天賦』及『熱情』之後，接下來就需要以正面的『態度』來面對人生旅程，包括觀察事情的角度、你的性情、面對事情的情緒管理。正面的態度，會為自己創造許多機會，讓自己懂得把握你所看到的機會，扭轉乾坤。
4. 最後一個就是找尋志同道合的夥伴，一起努力。合作力量大，想辦法認識其他懷抱相同熱情與奉獻精神的人，一起發掘契機。

書中所談到的一個觀點是我非常贊同的。因為我是這一個觀念的受益者。書中重複的談到，要認識與發覺自己的天賦，這個過程能給他人同樣的協助。我的詹姓恩師在我從事研究的學術生涯時，以一個做事『獨立思考』及『合理化』的觀念，教育及啟發我對任何事情的思考，這一個觀念，讓我找到人生路途上，會協助我及我會協助的人，然後一起幫忙鋪路與引導思考。

體驗優秀服務

創造WOW的服務經驗

創造一個『哇！』（WOW!)的服務經驗，對於一個從事服務業的人是非常重要的。我指的『哇！』是一個令人驚奇、驚訝的語氣，是買服務的消費者，對於接收到的服務，超越他的預期，所感受到滿意的一種表現。這種『哇！』的服務銷售不僅僅限於一般的銷售服務業，延伸到醫療健康服務產業，甚至連殯葬業都不例外。

過去對於服務業要提供『哇！』的經驗刻版印象都會停留在購買愉快的經驗上，如逛百貨公司、餐飲、旅遊等愉快的採買過程。現在的消費者已經將就醫的過程，甚至於處理人生最後一段的禮儀服務，也都納入，採取相同的，甚至更嚴格的標準來看待服務，這樣的改變，對於醫療業甚至於禮儀業的從業人員，都正在面臨一個嚴苛的考驗。

究其原因，無非是醫療服務的過程中，有許多的親人共同參與緊急醫療與治療過程，面對親人遭遇突如其來的疾病或傷害，在處於不可置信的情境之下，對於醫護人員說明病情或治療計畫的要求自然比較多且重複，如果你站在家屬的立場，就可以理解這種感受。

然而，醫護人員在病者病情進展也許一日數變或數日一成不變的情況下，成天面對著不同的家屬問著相同的問題，自然是一種工作壓力。此時的醫療服務將產生三種情況：一是很有耐心的重複對病家解釋、二是重複解釋但顯現出不耐煩的態度、三是不願意多說甚至是相應不理。顯然地，只有第一種情形才有機會創造顧客『哇！』的經驗。

由於許多的醫護人員，職業的因素，每天面對著疾病與痛楚，甚至生離死別，以至於有部份的人員欠缺情感上的敏銳，導致缺乏同理心。我認為要保有創造『哇！』的自我要求，才會提供優質的服務，『哇！』的服務，至少要做到以下的幾點：

1. 表現更多的諒解：對病人家屬，站在同理的角度，提供各項的醫療與醫事服務，讓家屬感受到醫療人員的細心與耐心。
2. 對於病人的家屬，展現充分的致意，讓病人及病人家屬，能夠在這次的醫療過程中，對醫護人員感受到安心與信任。
3. 對於醫療結果抱著高度期待的家屬，需要以更多的說明，換取病患及家屬接受治療計畫與結果，這是一場與時間賽跑的服務，也就是患者與家屬的焦慮隨著時間而增加，對於治療計畫所產出的結果，其信任也隨著時間而遞減。此時的醫護人員必須保持高度的敏銳與服務的精神。

當我們的員工無法創造『哇！』的服務，身為此類員工的主管必然有機會，甚至不斷的處理有關服務態度的抱怨事件。這時候的你，得有以下的本事，以便修復顧客關係（fixing customer relationship)：

1. 站在顧客立場，了解顧客所遭遇的糟糕服務經驗。
2. 你得迅速回應顧客，並且提供一個替代性方案，以修復關係。
3. 你得有一個計畫來處理並預防類似的事件再度發生。
   

無論是創造『哇！』的服務，或者是妥善處理『抱怨』事件，都是我們在職場上必備的能力，以爭取顧客對我們的良好印象。

[ i. 非思不可 ] 醒思小品

i.facebook 的logical thinking
Shingshu Huang： 這幾天在思考教育訓練管理，希望重整教育訓練資源及管理模式。本期EMBA雜誌談到『領導的秘訣，做就對了』。書中提及美國訓練發展ＡＳＴＤ國際研討會，有兩個明顯的趨勢，也呼應這個看法：一項強調學員的參與，另一項是越來越要求行動。我認為前者是指訓練的目的或課程的安排要符合學員的需求，而非主管或人事的要求，後者則是訓練的技能要增進行動能力。 書中提到，許多的企業內上的課已經很多了，但所帶來的影響卻很有限。一項研究顯示，課程內容對訓練結果的影響，只有百分之二十。課前的溝通、課後的追蹤和環境，才會產生更大的影響。 我同意前述的兩項看法，許多的事情要『知道』原因，並不困難，難在有突破瓶頸的意願與行動的能力。

醒思：

不達目標，誓不甘休。教育訓練的目的在於改變現狀，如果教育或訓練方法不對，則成效將大打折扣。辦理教育訓練的主管不可不留意在訓練後目的是否已經達成。流於形式是教育訓練最大的敗筆，關鍵在於主辦者缺乏主事者的心態。

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Shingshu Huang： Leverage Consulting Inc.董事長兼執行長本田直之談到「內部要素思考」——即使景氣不好還是能找到利基市場產品與服務。內部要素思考不但可以改變對事情的看法，也能回歸自己該怎麼做，是一種勇於自我承擔的當責（accountability）態度。

醒思：

這是一種堅持戰勝的態度，從戰勝的觀點出發，以『活下來』為目標！我很欣賞這樣的『經營者觀點』！

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Shingshu Huang： 最近在讀書會上，導讀了一本書。書中提到適才適所的概念。我們每一個人在職場上，都會駐足二、三十年，從入場的不適應，到適應，到發揮所長。有些人可能沒那麼順利，會有挫折，轉換跑道。順與不順都是在尋求自己的適才適所。 我的思考點：當企業經營環境改變時，你的所長已經無法應付環境所需時，面臨著『才不適所』的問題、工作越來越辛苦、心情越來越沉悶的時候，各位看官們，你們有好的意見提供嗎？大家一起來分享你的智慧與經驗。

醒思：職場上某一部份的員工都會認為自己沒有錯，都是別人的錯。職場遇到不如意十之八九，這時候需要自己想想看，是否與自己思考的方式有關，讓自己永遠處於堅持己見，不願意接受新觀念的狀態。

安全社區發展的挑戰與新思維

未來！下一個出口！
在安全社區工作計畫的領域中，當一個社區獲得世界衛生組織社區安全推廣協進中心的認證，可以說是一個行動計畫的分水嶺。多數的社區參與社區安全計畫，都是為了獲得這一個國際認證而團結與努力。當社區在獲得認證的榮譽之後，階段性的目的達成，整個團隊就開始回到原點的思考，究竟發展安全社區的目的除了認證之外，還有甚麼是團隊要接下來努力的？這是一個令人深省的問題。

降低傷害是許多社區認同社區安全計畫的原始的理由，但當計畫理由與目的獲得團隊的認同之後，團隊行動就緊接著會被安全社區的認證六大指引所限制，要求團隊的所作所為都要符合指引的精神及最低基準作為，一切與認證無關的訴求，也就暫時擺到一邊，不予考慮，所有的考量都以獲得認證為而推展。這一個階段也就是團隊行為的調整期，訓練團隊成員學習安全社區模式(Safe Community Modle)的思考與運作模式。

當團隊的行動模式取得世界衛生組織社區安全推廣協進中心的認同，也就是社區的行動計畫與團隊合作的模式獲得認證之後，團隊的階段性目標達成，團隊的領導者緊接著要賦予團隊新的目標，這就是所謂的Leadership with purpose of safe community modle。新的目標，給予安全社區團隊一個新的方向，重新整合團隊的力量，整裝後重新出發。

我認為一個安全社區團隊，在共同合作到一個程度或時間之後，團隊的領導者已經理解了安全社區的What。所謂What的層次是指安全社區目的是甚麼？安全社區需要做甚麼？理解甚麼是安全社區的資源？找尋安全社區計畫的目標等等。在這一個What的學習階段過程，團隊除了追求到這一個國際安全社區的名譽之外，更重要的是找出社區中的：

1. 傷害的真相(Truth)
2. 安全促進的資源(Resource)
3. 合力的路徑與成效(Access and Outcome)

在獲得認證之後的社區，必須要讓安全的狀態名符其實，這時候的挑戰就必須從What推展到Why的層次，換句話說，必須賦予團隊一個繼續合作的理由與價值，包括：

1. 為何我們的社區總是重複發生這些傷害？
2. 為何安全促進的資源仍然有不足的現象，是否資源已經獲得充分運用？
3. 為何社區內仍然存在反對施展安全社區計畫的意見？

當社區有能力思考Why的層次之後，也要緊接著考慮What if的問題，也就是，是否還有更為有效、簡單的方法，也可以保障居民與遊客的安全？這是一個替代性的作為與思考，畢竟不可能每一個安全的社區都必須要推展安全社區模式，才可以維持安全的生活。換句話說，就是說當社區學習到安全社區模式之後，是否還有必要維持國際安全社區之名，才能夠維持一個社區的安全。維持一個社區的安全狀態，永遠都是公務部門的最終使命與社區機關團體的義務，而安全社區之名僅是在這一個使命之上，鑲上一個金質的外表，最終仍是須有金質之內涵，才是實至名歸之舉。

從What進展到Why，緊接著What if 的過程，有如禪語名言「見山是山，見山不是山，見山還是山」的譬喻，這是闡述安全社區發展的思考會經過三個不同階段：

1. 在安全社區中第一個階段見山是山，其意義是說對於安全社區模式的一切，毫不猶疑，對一切事物，先給予一個相對應的名相，也就是追求國際安全社區的名譽。有了追求名譽的念頭之後，學習之旅便展開。
2. 在第二階段的見山不是山，是指見到山之後，不再單純以山來看待，而會開始起疑，並且聯想到其他許許多多的問題。當社區得到國際安全社區之名譽後，所有的努力不再單純只是為了維持一個名，因此，安全社區的意義便從表相開始進入一個較深度的思考，其思考問題的多寡，則依照團隊挑戰安全社區本質的廣度與深度而定。挖掘的越深越廣，那學到的東西也就越多，但疑問可能也越多，例如團隊的成員彼此會問：我們為了安全，需要如此大費周章嗎？這個時候，新的價值觀也將團員的思緒激盪中產生。
3. 第三階段的見山又是山的層次，此時對安全社區的理解已經超越表相的名譽層次，在團隊的觀念上建立較為完整與合理的意義，其主要的理由是團隊的觀點已經經過肯定、否定，與再肯定的過程，對安全社區有一整套屬於社區所有的看法，這一個看法能夠向社區的人解釋，能夠和反對者進行辯解。

社區計畫的目的在於轉變（change）居住在這一個社區中的人民的生活文化及主政者的服務觀念。當計畫目的已經達成，那麼計畫領導著就需要進一步思考，下一步往哪裡去？如果計畫無法達到原始的期望，效益未能如預期產生時，身為領導者的我們，也要想想，下一步該怎麼走！

[ i. 非思不可 ] 醒思小品

i.facebook 的 領悟
Shingshu Huang： 想法決定你行動的方向。一個人對一件事情的看法，就決定怎麼做或完成這件任務！也就是觀念或態度決定行動力！『經驗』是指過去曾經做過的某些事情（包括面對事情的態度）。『經驗』，事實上有一個更重要的意義，那就是當一個人有機會重新面對相同或類似的事情時，將會採取的態度與作法，換句話說，是選擇面對挑戰或逃避或應付。借用喬 卡博（Joe Karbo)的RSVP法，閱讀（Read）、學習（Study）、烙印在心（Visualize）、行動（Perform）。閱讀是行動的基準，找尋合理或成功的作法，重複的學習，......使作法烙印在心，最後採取行動，將會增加成功的經驗。我認為閱讀包括向他人請益，取得口授經驗，也是相當重要的一個閱讀環節。

醒思：

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Shingshu Huang： 熱忱(Enthusiasm)是成功領導者重要的元素。當我們想要讓別人認同我們所提出的觀點時，熱忱扮演著關鍵性的角色。在這期的哈佛商業評論出版的高階主管新試煉就提出一個領導者，要看見真誠(Authenticity)的自我，讓每一個追隨者都樂意follow。熱忱與真誠這兩個領導的重要元素，需要持續性學習(learning)。學習如何向他人展現你的熱忱與真誠，及學習觀察自己在這兩個重要元素上的成就。當你的follower認同你所展現在大家面前的真實的你，團隊也會因你而成為一個磁場，吸引一群志同道合的夥伴，成就你的事業。

2009台灣中部地區安全社區研討會暨成果分享

2009年10月8日安健會舉辦第五屆安全社區研討會。這是繼93年以來，辦理第五次專題研討會，上次第四屆是2007年國際安全學校研討會。此次研討會及成果發表會與會的社區包括苗栗縣公館鄉、南庄鄉、台中縣和平鄉、石岡鄉、東勢鎮、台中市東區及北屯區及雲林縣崙背鄉等約百餘人與會參加。

本次發表的主題是以『國際安全社區在認證後的發展』主題進行研討。本分場次由安健會理事張玲玲小姐發表，文章是以安全促進的六項指標為基礎，評核東勢鎮國際安全社區的發展現況的優劣勢，文末指出社區傷害監測與社區參與是未來的發展重點。接著，由石岡鄉國際安全社區執行長林麗姿發表石岡鄉國際安全社區各委員會的發展現況。

第二場次是以『邁向安全社區之路—城鄉社區安全發展計畫』主題進行成果發表。首先由公館鄉副總執行秘書張淑真發表自97年7月成立以來的組織及社區安全促進活動的現況的介紹。接著是由澄清醫院經營台中市東區樂成社區的安全促進活動，整合東區的十個里，共同辦理安全促進事宜。第三個發表的是雲林縣崙背鄉，由崙背衛生所護士介紹今年的安全促進活動及組織發展現況。最後上場的則是台中市北屯社區，由該社區關懷協會志工隊長發表。

第三場次則是社區安全計畫的參訪，介紹石岡鄉國際安全社區的居家安全促進方案、農事安全教育推廣及自行車道路安全促進方案。透過推動志工藉由實際案例的解說，讓與會者了解安全促進的本質與方案之間如何串連，達到居民安全生活的目標。

第四場次則由安健會總幹事黃興舒發表一篇『社區如何監測事故傷害』專題演講。社區安全促進計畫的目的在於降低傷害案件的發生及其嚴重性，透過本專題演講，讓與會者知道各種傷害監測的方法及其限制，同時也藉由監測結果，了解傷害預防計畫的效益。

第五場次是綜合討論，以『安全社區永續發展的挑戰』為題，邀請與會社區代表，共同探究自身社區，在發展社區安全計畫過程中面臨的挑戰，唯有突破挑戰，才能邁向下一階段的成功。

[ i. 非思不可 ] 醒思小品

i.facebook 的靜思悟醒

Shingshu Huang： 嚴長壽著文說到：人一盲目追逐就沒有時間去思考，更不可能將自己浮躁的心沉澱下來，而要培養優雅的氣質，首先就必須學會「安靜」。利嘉國小校長張中元說：欣賞人生裡藝術中的沉靜與美好。 我非常的認同這一個觀點。 多年前，我以『靜思悟醒』為我的座右銘。其中典故就是來自大學中所述的『定靜安慮得』一說。（「知止而後能定，定而後能靜，靜而後得安，安而後能慮，慮而後能得。」）

醒思：

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Shingshu Huang： 前些日子唸書的時候，談到某位名人辦公室養了一知青蛙，提醒自己不要當溫水中的青蛙，會讓自己在渾然不知覺中，安逸而亡。 人一旦在舒適區（comfort zone)活久了，必然失去警覺性。我把舒適區的概念延伸到一個人喜歡在習慣或專長的領域內作決策，這一個決策必然如魚得水，輕而易舉。 我認為，我們也必須習慣在不舒適區（uncomfort zone)內進行思考有關個人的生涯發展問題，也就是思考個人的『才不適所』的問題，因為在這一個不舒適區內思考，可以逼使自己挑戰自己的能力極限。個人唯有拓展我的思考極限值，才能擴大自己的才能range，才能夠讓我『適所適才』。

有想法，還得有作法

From Idea to Action!

日前我在農民醫院辦理新人教育訓練，向新進同仁介紹本院的宗旨：專業、服務、創新。我用一句簡單的話來說明：立基於醫護人員的專業知識與態度，以創新的理念與方式，提供各項的醫療服務。這一句的的行動目標是『永遠在第一時間提供最佳的健康照護』（Health Service beyond your expectation)
這些概念確實不容易懂，因此在詮釋的過程中，某位同仁談到如何運用創新的概念，融入現有的服務之中呢？我便舉用藥安全為例，談到如何在用藥安全的主題，運用創新的概念，服務社區。
一開始，我以日前一篇新聞刊載為例（新聞如文末），老人用藥的問題很多，用藥安全的問題重重，需要許多的善心人士，用心規劃服務的項目及服務的層次，才能夠為老人用藥安全帶來新的價值。

醫院有許多既定的服務項目，在既定的流程下（標準的SOP)，提供各項的服務，這些服務在過去確實能夠滿足大多數的民眾需求，以藥局為例，依照醫囑或處方箴提供藥事服務與給藥，這對年輕族群或知識水平不錯的人，也許沒有問題，但是面對不識字或知識水平不高的老年人而言，這種的服務層次，卻很難滿足老人對於用藥差異化或特殊的需求。因此，開發一個新的流程，提昇服務的層次，滿足差異化或特殊的需求，往往是感動服務的開始，更是安全的開端。這就是創新服務。

我再進一步解釋如何提供超越顧客期待的保健服務呢？要超越顧客的期待，得了解顧客的需求，定期調查顧客需求就是一個不錯的方法。服務團隊針對調查或顧客的建議，了解特殊需求，並找出服務的方法（通常是一種創新）。這時，我們在相同的作業項目（如藥事服務），提供不同的服務作業層次，區分一般與特殊兩種層次，我們就能夠在警覺到顧客的特殊需求時，提供客製化的服務，滿足顧客，並超越顧客的期待。

創新不僅僅是一個口號，也不光是一些想法的累積而已，需要有具體的作法，才能夠打動人心。從藥事服務的案例中，我很高興的看見國內的藥局連鎖願意在醫改會發掘問題，思考解決之道後，具體響應這次的行動，這不僅僅讓老人只聞樓梯響而已，還見人下來的善心義舉，保障老人的用藥安全。我期待有更多的鄉下社區醫院藥局，也能夠投入這一個行動計畫。


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75歲的林老先生罹患高血壓、良性攝護腺肥大、失眠、便秘...等等症狀，他自認為完全遵照內科醫師指示服藥，但還是經常頭暈、走路不穩，甚至於發生跌倒。為了改善這些症狀，又去求助耳鼻喉科醫師治療，卻未見改善。直到一位藥師問起，才發現林老先生每日竟然服超過10種以上藥品，有2種藥理作用類似，2種治療頭暈的藥，加上內科、耳鼻喉科皆開立數種具有安眠、鎮靜作用藥物，造成嚴重頭暈與血壓過低等現象。像這老人家罹患多種疾病，跨院、跨科看診領藥，重複就醫，多重用藥情形常發生，不僅危害到老人家生命安全，也造成健保資源浪費。

老人用藥守護神專網

醫改會針對如上述老人重複就醫、多重用藥的問題，推出「老人用藥守護神」活動，建構專網（www.thrf.org.tw/elder/ ），目前已陸續號召455家以上醫療院所、社區藥局，自願協助解決老人重複用藥的問題、幫忙教導大家做用藥紀錄、提供用藥諮詢、免費提供藥歷卡等「老人藥平安」的服務。截至98年10月2日止，全國每個縣市，包含離島、花東地區，都有老人用藥守護神幫忙在地鄉親把關。其中包含17家醫學中心、43家區域醫院、53家地區醫院、54家衛生所或門診中心，以及288家社區健保藥局。............................而為減少老人在各科別就醫時的奔波勞苦，我們也整理28家，開辦有「老人整合門診」的院所資訊，各類服務詳細的名單、服務時段與聯絡窗口，歡迎民眾上「老人用藥守護神活動專網」查詢誰可教導我寫藥歷卡？重複用藥要問誰？哪裡有老人整合門診？諮詢用藥問題。名單仍在陸續增加中，每週會定期更新。

資料來源苦勞網：http://www.coolloud.org.tw/node/47169

[ i.非思不可 ] 醒思小品

i.facebook 的 awaken

Shingshu Huang： 閱讀何飛鵬部落格，講到權責，有權必有責，先有責，才談權，無責則無權。我很喜歡他講的一段話：「大人」有名、有權、有責，但「大人」把工作交給一個他能信賴的工作者，由這個「小人」來完成工作、負擔責任，並擔任教練與指導。通常『小人』在沒有權的工作狀況，代表了主管正在對你做最嚴格的考驗。被賦予工作，是認同、是肯定，尤其那些非本職本分的工作，當主管看到你的潛力，就會測試你的可能，這是每個人成長的機會。總之：別錯過機會學習成長。尤其是你如果不接分配的任務，你就眼睜睜看著你家的大人出狀況了！你想，他會放過你嗎？我的名言是：好漢不吃眼前虧，他山之石，必可攻錯！

醒思：

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Shingshu Huang： 『認知到自己的平凡與不足，才能夠謙虛且認份地努力，知道透過讀書這個工具，可以學會許多不同的能力，增加生活中的選擇與自由度，面對變化迅速的時代，有勇氣去尋找並且有能力去找到可能的解決方案。』我非常同意李偉文醫師前述這一段話，這再次印證我前些日子所講的一件事情，我在院內推動讀書會或工作流程等，同仁們應付心態居多，但應付的很痛苦，除了團隊工作效率改變不大之外，同仁本身知識上無所收獲。我認為要突破這個瓶頸，同仁本身必須從認知當中，體認自身所處的環境事實，為改變而行動，創造積極的態度，由自我主導改變，才是應變的上策。

醒思：

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Shingshu Huang： 我寫不出來比這段話更好的感受，所以我直接轉載這篇不知名的網路文章，說出我內心的感受。 『當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。』 各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情 來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利......您了解了這道理。 從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；或......許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。 記得﹕堅持，對的事情就要堅持。 堅持才能天長地久。 路，走對了，就不怕遙遠。

[ i. 非思不可 ] 醒思小品

i.facebook 的靜思悟醒

Shingshu Huang： 我最近在推動工作方法的改革，看見一些同仁在心態上調整不及，出現抗拒。我知道多數的人都希望維持他目前的作法，因為現狀是最容易與舒適的。改革或改變是痛苦的，因為新工作方法或環境帶給同仁的印象是不熟悉或不利的條件，甚至他將面對一些是毫無概念的新工作內容。人必須與工作環境取得平衡，在一個講求工作報酬的世界裡，當環境條件要改變的時候，人的心態與能力也必須改變，才不會遭遇工作上的土石流淹沒你，奪去你工作上的生命！

這讓我想起一篇老故事：在兩個山頂上，各住了一個和尚。他們每天下山到溪裡挑取當天要喝的水回到山頂。多年以後，其中一個和尚不在下山挑水。於是另一個每天挑水的和尚去拜訪多日不見的和尚。此時只見該名和尚優閒的打著拳，對著佇立一旁的和尚說著：多年來，我每天利用零碎時間，挖了一口井，今此井已見泉水，我已無須下山取水。

醒思：我們若是每天只知取水，而不知挖井，宛如寅時卯糧，終有一天，年老力衰，無力回天。惟有及早預見未來世界，儲存日後糧食，才能度過未來寒冬。

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Shingshu Huang： 工作場上常見到一些出問題的人，指責東、指責西，認為問題都出在別人的身上或是周遭的環境。這種不負責任的想法，無法讓自己脫困，反而越陷越深，無法讓自己的績效翻身！我認為這個人必須要更加努力學習操練他的心智，朝向正面思考，以強化他的思考與內省的能力，切斷這種不負責任的想法，這是他個人應負的責任！

醒思：當責(accountability)是一種正面態度！擁有當責的人，才能夠卓越！
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待續......

你！不需要頂尖聰明，只要會合作就好

能力強，不合作等於沒有用！
今天重新來談一個議題：合作。你從小就聽過了老師、爸媽、班長都講過，到了成年進入職場，也聽到老闆講、主管念的，沒錯，這是一個老掉牙的觀念。但是說真的，做到的人很少！因為個人主義，以自己為中心的概念強過團隊的利益，使得合作只是空口白話，發揮不了作用。
為何許多人都以自己為中心，不願意合作。摩頓漢森（Morten Hansen)加州大學柏克萊分校教授是一位研究合作議題的專家，他指出：公司的文化過於強調個人表現，使得個人不願意和成員分享資源。因此，一家好的公司文化，會建立協調制度，發揮團隊合作的精神。
合作，難以達成，除了公司的文化之外，還有其他的障礙，阻絕在合作面前，因此領導者需要架起合作的平台，提供參與者適切的分享自己的資源，培養成員的意願與能力，讓成員在必要時能夠合作。
我是一位領導者，透過課務會議架起一個合作平台，讓與會者拋出問題、互相溝通、分享經驗、提供資源及伸出援手。架構平台之後，以任務目標導向的方式，引導基於各單位的任務，提問及解決問題，因此，為了鼓勵合作，讓團隊達到設定的目標，於是我也拋出績效考核加分的誘因，誘使同仁合作，以提高團隊合作的績效。
合作，除了領導者設定一個具體明確的目標之外，緊接著就是需要合作的成員，彼此釋放信任與善意，建立合作的氛圍。合作可以是單位內的同仁及跨單位的水平與垂直合作。彼此之間的信任感與溝通之間的善意是成功合作的關鍵，更是事半功倍的最高秘方。許多的合作，停留在表象上，就是因為參與者缺乏信任感，無法將資源釋放出來，溝通對話缺乏善意，淪為為合作而合作，這比不合作更糟糕，也就是浪費更多的時間、成本、人力等資源。
最後，談到合作的績效，那就是參與者與受惠者，評價你的參與，對團隊所帶來的效益。願意合作的人，通常擁有團隊的績效優於個人的績效的價值觀，因此容易與同單位或跨單位的同仁溝通協調，也較榮意識放善意，以建立合作氛圍，這樣的優質的人際關係，有助於減少團隊合作障礙。 因此領導者在遴選人員執行專案時，需要建構個人價值觀及合作規則。
提醒各位，如果你的業務不是單打獨鬥的業務員時，那麼你已經無可避免的需要與他人合作，這時，你需要的是改變你的想法，釋放善意好好的與同仁合作，拋棄個人主義，建立功績共享的貢獻觀念，為團隊的最終績效而合作。

[ i.非思不可 ] 醒思小品

i.facebook 的竟私務省

Shingshu說：竟私務省是我的再創新詞。由靜思悟醒讀音延伸而來。竟私務省是指所有的事情，都是得由自己一個人徹底的想清楚。(竟：整個、私：自己、務：必須、省：反思)

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Shingshu Huang：把一件事情在腦海中，重複想10遍，就可以成功！這10遍將會讓你自己把事情的正反面、利弊得失思考清楚，同時也了解事情的重點。最後，你將練就好的思考力！

醒思：一個成功的人，對於任何的決定都必須要仔細的思考，才能夠對自己負責，不會後悔，即使最後的結果不如預期，也都無悔。

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Shingshu Huang： 想把任務做到最優、最好的秘訣就是：重複。天下沒有一種努力是零失誤、零缺點。重複讓你可以修正過去的缺點與失誤。重複可以在腦海中假想與紙上操作！透過假想、紙上操作的修正，實際執行時，將更為成功！

醒思：熟能生巧是大家都知道的秘訣。每一個成功的人士，都有一套如何從生疏到熟練的法寶。

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Shingshu Huang： 心靈雞湯的作家Patty Hansen說：我們中間有些人，拒絕去冒險和拒絕成長，結果就被生命給吞沒而消失不見。我認為隨波逐流是最安全的方式，逆流而上終有精疲力竭，較隨波逐流更高一階的是順勢而為，是上上之策。隨波逐流是說老闆要甚麼我們就給甚麼，甚至多作一點。順勢而為則是比老闆想得更早，做的比老闆要求的更多。逆流而上的意思就清晰可見，與老闆所想的相左，與老闆的作為牴觸。

省思：１２０分的思考就是順勢而為，做得比１００分還要多。多出的２０分，將會令人出乎意料之外。

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待續......

安全通學步道不安全

我日前到受邀前往嘉義向績優導護志工講授通學安全的積極作為。我認為目前的通學步道有以下可以努力的方向：

1. 運用社區資源，建立教職員與學童家長共同守護學童安全網絡
2. 強化導護志工值勤的專業知識與技能，保護自身與學童的上下學安全
3. 解決導護志工的值勤困境，強化通學步道的安全
4. 從檢視我們的通學步道的危險點，找出導護志工的積極作為
5. 建立學校與社區的溝通管道，看見學區通學安全

目前導護學童上下學安全多數由導護志工協助學校執行，導護人員不外乎學生家長、義警、社區守望相助隊、學校警衛及教職員。但是因為學區內的學童上學藉由不同的路徑上學，學校僅能就周遭重要路口，委請導護志工進行管制，保護學童安全，離學校遠一點的騎樓、走郎舅不是學校可以著力管理的了。因此，嚴格講起來，通學步道不安全。
雖然社區人力資源豐富，但學校仍然需要充分開發與運用社區的人力資源，才得以協助學校執行保護學童的工作。目前看見許多學校面臨導護志工人力不足的窘境，導致許多重要的路口，缺乏安全導護的人力，致使學童無法安全走路上學，險象環生處處可見。
我認為要促進導護志工協助執行需要優先強化導護志工的專業知識與技能，包括：

1. 認識學校導護志工志願服務的理念
2. 強化社區與學校團隊合作的精神
3. 正確的交通安全知識，增進執勤安全
4. 正確的交通指揮的技能，有效引導人車安全
5. 擁有提出通學安全的問題勇氣，即時解決問題
6. 有效的問題解決能力
7. 良好人際關係的處理

檢視目前學區孩童通學走廊的問題，可謂百病叢生。許多的導護志工指出，學童上下學經常在騎樓與馬路之間交叉穿梭行走，究其原因包括：

1. 路霸：商家做生意擺攤、機車、物品堆積。
2. 缺乏處理路霸的權責單位，居民無所適從。
3. 通學步道上任意停車，佔去行走的空間 

為了增進通學步道的安全，學校及導護志工可以從檢視通學步道的危險點開始做起，以去除危險，回復安全，積極的作為包括：

1. 建立安全通學步道檢核表！
2. 繪出學區危險點，告知學童及家長！
3. 指出學童危險行為！
4. 學校教導學童迴避危險情境！
5. 執行協調人計畫，管理通學步道安全
6. 定期召開會議，建立社區安全的共識

學童的交通安全導護需要學校、家長、商家、居民、在地村里長、在地政府、機關的參與
建立對話與溝通管道。當然除了參與者的熱心之外，導護志工團隊需要有方法解決學童通學問題。

[ i.非思不可 ] 醒思小品

i.facebook  在想些蝦咪ㄋㄟ？
過去的一個月，我開始寫些小品短文，讓我對一些事情，有了新的思考，收穫不少。
靜思悟醒是我的座右銘。
竟私務省是個人的惕勵語。
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米開朗基羅在雕塑大衛時說到：『我從石頭中看到大衛，我只是把不屬於大衛的部份拿掉。』做一件事情如同雕塑一樣，先得在心中有圖譜、圖像，然後運用你的技巧，聚焦於圖像的形成，把不屬於的部份，毫無保留的去掉！

醒思：想辦法讓自己的工作或生活中的核心，有清晰的圖像，然後把不需要的部分，從心中去除，自然能夠讓工作與生活有重心。

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馬修梅（Matthew May)談到一個許多智者都講過的觀點：讓自己有足夠的時間做思考，提出正確的問題來反問自己，而不要去想立即的答案，就能夠得到屬於自己的解答。這一個解答來自於我們把握重新思考的機會，透過觀察，發揮自己的創新與創造力。

醒思：每天給自己一個停下來面對自己的時間，哪怕只有20分鐘，都將讓自己獲得一個全新自我的機會。

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Shingshu的【工作加減法】：工作上要用減法的原則，刪去不必要的作為，以便騰出時間，填上新的任務，為自己的工作價值加分。隨時保持自己在任何時候，都具備有第一優先錄取的心態與實力，才能保持競爭力呦！

醒思：時間再多也不夠用！要獲得更多的時間，就從工作的減法開始，讓自己只做重要的事情，以獲得省思的時間。

待續......

是無預警？還是無意識？

看不見重要的訊息
前些時日，看台鐵的洗車廠辦公室牆面上掛著一具對聯寫著：『今日不努力工作，明日努力找工作！』一語驚醒職場工作者，珍惜工作機會，好好的表現。有人說，或許覺得每天上班都要面對如此嚴肅的語句，會令人喘不過氣來，但這是一種工作態度，更是一種責任。南部一家二手回收的碳粉夾製造廠（cybertek)，是一家有『家』一樣的職場，這家的員工平均都已經30歲以上，都屬於二度就業的婦女，員工珍惜工作機會，員工與老闆之間，像個家庭一樣，暢通的溝通，讓員工可以選擇那一天加班、哪一天不加班；老闆的價值觀告訴員工，家庭比工作重要，員工珍惜二度就業的機會、組長提醒員工要每天工作兩小時，記得休息10分鐘，如此的為著員工的健康著想，這樣的工作環境，讓員工下班時，都很快樂的說：明天見！
快樂的工作，與主管的溝通順暢，會讓自己的頭腦時常保持清醒！在職場上，常常有機會見到許多工作者，犯著相同的錯誤。明眼人會覺得如此簡單的事務，為何會讓他重複著相同的錯誤而不自知。『旁觀者清，當局者迷』或許可以解釋一番，但若局勢已經成為同仁者皆清楚，而當事者仍然執迷不悟，此時，應確實檢討自己的知覺了！究竟是這些訊息是無預警的發佈？還是本身職場敏感度已經對這些訊息，到了無意識的狀態了呢？
我很高興看到這兩則新聞，前者，讓我們看到預警，後者讓我們看見意識。兩者之間都在於『惜福』、『惜人』、『惜才』，老闆培養人才，工作者珍惜機會，雙方都為這個工作機會做到負責！

每天花一點時間進修

成長是一件快樂的事情

前些日子閱讀一篇文章指出，美國人習慣閱讀小說，可以說是人手一書，你是不是也有養成你的閱讀習慣呢？
近年來，我在工作崗位推動讀書會，希望我的同仁養成閱讀的習慣，希望同仁每天花一點時間在自己的身上進修。閱讀，會引進一些新的觀念或想法，讓自己對於許多的事情，形成屬於自己的見解，也就是閱讀會增加自己的思考的廣度及深度，讓自己在工作上能夠有些許的成就。
每天花30分鐘閱讀跟自己工作有關的書籍，會讓自己的關鍵能力從邊緣逐漸的怡動到企業核心。我會這樣認為，是因為許多的同仁不習慣閱讀思考，重複的犯相同的錯，讓自己的位置逐漸的從核心地位轉移到邊緣地位。這是自己的表現結果造成的。
30分鐘真的有這種『神奇』效果嗎？當然有！一個月工作20天，每個月就有10個小時，在想著一家企業未來的發展、企業困境的突破之術，你想想，只要你每週提出一個解套的方法，老闆會不感動嗎？縱使方法未能獲得採用，也會因為你的持續性思考，讓老闆看到一個有心的人，刻正努力於企業的未來。
我要提出的，你並不是沒有那個30分鐘，而是沒有好好的利用而已。試著想想，你進入辦公室後的30分鐘，你在做甚麼？打開電腦，瀏覽一些新聞或網站、與同仁聊天、吃早餐......。這些動作、景象，相信各位都很熟悉，我問的是，是否對工作生涯有幫助呢？我認為，倒杯熱茶，然後翻開書，瀏覽20分鐘，接著利用10分鐘寫下與工作有關心得或想法，每天重複，自然會有收穫。如果你說早上沒有那麼多的時間讓你做這件事，那麼我建議你可以嘗試看看，每天提早15至20分鐘到達辦公室，然後約略進行到8點10分或15分收工，我相信，這段時間，絕對沒有人會對你有意見，即便看見你在做這些事情，如前所述，第二階段所進行的也與工作職場有關。
建議你，拒絕一些無謂的茶水間誘惑，改變自己的職場習慣，每天花一點時間進修，相信會讓你有所成長的！

截然不同的努力才是貢獻

世界變了，你也該變了！

2004年我擔任台中縣社區健康營造中心執行長三年以上，獲得台中縣衛生局表揚；2005年我主持並參與東勢鎮社區安全計畫，獲得中心頒贈『熱心公益』獎牌；2007年我獲得東勢國小傑出校友表揚。2007年東勢國小表揚我協助東勢國小榮獲國際安全學校認證；2008年石岡鄉公所表揚我協助石岡鄉榮獲國際安全社區認證。

我在工作上，都會要求同仁，盡力思考自己應有的傑出作為，讓自己在工作生涯當中，因自己的努力付出，讓公司職場能夠『亮』起來。我並不是說平庸是不對的，而是傑出是自己的附加價值。

何謂『傑出』？依照我的經驗，需要有以下的付出：

1. 志願性作為
2. 計畫性參與
3. 傑出的表現

志願性作為在工作的表現上，佔有重要的地位。公司職場在一天的工作中，只有要求我們8小時的付出。我所謂的志願性作為有兩重意義，一是願意在交付的任務之外，把跟任務相關的事項多思考與多作為；二是願意在時間外付出。前者將會讓任務更為圓滿，後者將會讓任務準時或提早完成。這兩個作為都會讓上司眼睛一『亮』。在志願性作為之中，還有一項非常重要的態度，那就是這項志願性作為，是為自己、為公司，這一個態度，是成功的志願性作為的關鍵。

計劃性參與是指自己在工作職場中，與團隊合作。通常一個傑出的任務，很少是個人可以完成的，因此需要與同仁、夥伴合作。我所為的計畫性有二重意義。一是計劃性思考，不隨性提出意見。二是計劃性步調，按部就班，不脫隊也不落後，準時完成分配的任務，同時也積極協助團隊完成任務。在計畫之下，100分的資源將會獲得充分運用，發揮120分的效果。這多出來的20分，就是附加價值。

傑出的表現是在志願性作為與計畫性參與兩項都具備之後，才會展現出來。我認同運氣好，也會有傑出表現，但畢竟機遇難得。因此，我所謂的傑出表現，是『為人所不為』的思考觀點。當我做了別人沒有去做的事情時，我將產生獨占的表現，也就是『我有』。當我做了事務，比別人提供的更好、更簡單。那將是『只有我有』。通常傑出的表現是想得比別人早，做得比別人快，改得比別人好！光想不做，沒效果。事情做了但不持續改善，將會被別人追過超越。
僱用你，公司職場會因你而得到什麼好處？除了截然不同的努力，別無他法。

一個最基本的觀念：當責

為結果負責

我們都有一種經驗，那就是做抉擇。做抉擇是一種選擇，選擇你所想要的，拋棄你所不要的。有時候，不管如何選擇哪一個，都是你不想要的或想要的，那麼做抉擇就是很痛苦的。前者輕鬆，後者困難。抉擇所帶來的一種困難感受，是因為抉擇的後面是一種決定，決定之後就有相對的義務或責任。

職場上的抉擇，除了個人的喜好之外，還有更多是屬於組織所應該做的選擇，換言之，這一個決定，除了為自己設想之外，更要為組織設想，以謀求最大的利益與最小的風險。

有時候，抉擇還有時間的限制。通常我們都會在有限的，甚至是最短的時間內，就要做下決定，以使自己或團隊能夠從分歧的意見中，獲得一致性的觀點，才能夠順利的達成目標。

抉擇之後，不免會碰到阻礙，這是每一種抉擇的贈品。每一個人都喜歡處理順境類的贈品，討厭處理逆境或阻礙類的贈品，為了讓抉擇能夠更圓滿成功，就必須妥善的處理這一個贈品。記住，問題與困難都是為了讓個人或組織更禁得起考驗，讓成功實至名歸。從另外一個角度來看，如果抉擇都選擇對自己有利或不利於組織，以輕鬆做為抉擇的標準，那麼抉擇之後，就必須面對責任。通常這一個責任是自己或團隊都承擔不起的重。

在一個團隊裡，身為主管或是一名基層職員的我們，多少有會有為組織做進一步思考的能力，也都會把自己的利益擺在組織之後來做考量，這是身為一個員工的基本要件，也就是為組織做風險最小的決定，這是所有員工要努力的目標，更是一種責任。

你摸到職場的生存妙方？

摸清楚老闆的性情

在職場上，一個主管常常要面對員工不同的個性，這對主管是一個挑戰！「我該如何適應我的部屬呢？」我認為，組織中，應該是「部屬適應主管」才對吧！因此，一個主管要找到有這種認知的「對」的人。因為，找到『對』的人，比『改造不對的人』簡單太多了。
但是很不幸的，我們總會有照單全收的時候，也就是接管組織過去的成員，因此，也還是有機會要面對『改造』。
改造的工作，需要雙方之間有共識，誠如彼得杜拉克所講的『借來的火，點亮不了自己的心靈』。因此，兩者之間的「溝通」需要『對上頻率』且『經常收聽』，才能夠讓事情更順利。
對上頻率是一件很重要的事情。頻率不對，宛如身處動物園，雞同鴨講咕咕，鴨同雞說呱呱。這種溝通還真的是百家爭鳴，各傳其說！部屬必須要用心的瞭解主管的需求，遇有無法理解，需要提醒主管，加強說明，盡可能的清楚瞭解可能要做事的目的與方法。這個頻率的的關鍵有兩個，一是主管願意清楚表達期望，二是部屬願意實事求是，確認任務的內涵，這兩者是對上頻率的要件，缺一不可。
我很喜歡與我的主管溝通，因為從聊天當中，可以找到他做事的核心價值觀。我只要抓到這一個原則，我就能夠學習站在他的立場判斷事情，這很容易讓事情一次做對。當我把事情做得又快又好，主管也容易肯定我的付出。所以第二個原則，就是在說的同時要做到經常收聽及仔細聆聽。
最近讀到一篇104人力銀行行銷總監邱文仁寫得短文，很適合用來闡述主從之間的溝通，對『期待』的溝通。
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多年前我帶領第一位部屬時，我給他的第一個任務，是要他趕快寫一篇新聞稿！我告訴這個台南的社會新鮮人阿松：「我很趕！加油！」，但我「趕」的意思，是「兩個小時寫出來」的意思。他當天沒有交出來，因為是新人，我不想嚇他，只好耐心等待；第二天，他還是沒有交，一直到第三天（已經是禮拜五下班前了），他才把新聞稿交給我。
後來我才明白，每個人對「我很趕」的認知不同，對於阿松來說，可能「我很趕」的意思，是「本週內要完成」的意思，所以他遲遲不交，錯在我。我之後都會把話說清楚，「阿松，我兩點前就要這篇新聞稿，麻煩你了！」
之後還碰到一個有趣的事，是關於我老闆楊基寬先生，楊先生說話慢慢的，從來不發脾氣，很溫和，但我知道那是他的修養，其實他性子很急，你要「懂他」才行。
他有天跑來跟我說：「Monica，寫個XX企劃案給我，不急，慢慢來」，那是早上十一點半。下午兩點就接到他的電話：「Monica，企劃案好了沒？」哈哈！幸好我懂他！我的「很急」意思是「兩小時內」，楊先生的「不急」，意思也是兩小時內，你要聽得懂老闆的話，如果你不懂，就要開口「問」。
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最近我也有這重複上述的經驗，我有位同仁，經過我的調校之後，這種感覺也從極不敏銳，到敏銳一點的階段。當然我認為，主管有時還是把話說清楚點才對，這省去員工的不適應與猜測。但有時，員工也得思考，當主管凡是講得很清楚，那麼你還有機會做到『體貼』的空間嗎？你只不過變成『準時』交件而已。我自己認為，依照你自己與老闆之間的默契，在說清楚與揣測上意之間，保留一點模糊，會讓自己找到生存空間的喔！

安全是社區遙不可及的夢想嗎？

重貼事故傷害與安全社區一文

昨天北濱公路發生二起令人震驚的車禍，拖車上的滿載牛皮紙捆疑似因為駕駛車速過快，綁貨物的繩子斷裂，重達一噸的紙捆紛紛掉落，砸到對象來車的車頂，使得後座兩名10歲及12歲的小男童一死一重傷。另一起車禍則是因為貨車駕駛疲累，臨時停車在路旁，而這時一名女性機車騎士就這樣撞上這台違規臨停的貨車。

兩起的事故，奪去了兩個家庭多人的幸福！我很痛心於社會大眾因許多個人的原因，未能遵守安全規定，圖一己之便，更痛心於國人根本不在乎這些貪圖方便的文化就在你我周遭不斷地發生。似乎要安全生活得靠運氣，這真的是我們的寶島嗎？大家一起來思考，發出不平之鳴！為這二起平白無故犧牲的同胞抱不平！

有人說，事故傷害(injury)的發生是一起意外嗎？事實上，事故傷害的發生不僅不是意外，而且還有跡可循！事故傷害通常發生的突然，許多受傷者回憶起傷害發生的原因，大部分都知道怎樣做就可以避免這次的事故，只是因為個人當時為圖方便、迅速、或未注意環境等因素，而導致悲劇的發生。換言之，透過有效的預防方法，不僅可以減低傷害的嚴重性，甚至可以避免傷害的發生。

安全社區模式(Safe Community Model)就是以社區為基礎，在社區中推展一套事故傷害預防與安全促進的方法，這一套方法主要是透過凝聚社區民眾對於傷害預防與安全促進的共識，結合社區裡外的人力、物力及財力等資源，建立社區傷害預防的合作平台，以減少非故意性與故意性的傷害，增進社區居民在生活、工作、休閒、學習的安全環境。
安全社區的概念(Safe Community Concept)源起於瑞典，在1970至1980 年之間，瑞典的 Falkping、 Lidkping 和 Motala等三個社區，以社區的力量，藉由整合性的方法，成功的發展了地方性的傷害防制計畫，降低傷害的發生，這些計畫包括改善社區環境、對社區居民實施安全教育訓練及制定社區安全規約，讓居民共同遵守。以Falköping社區為例，從1978年至1981年間，透過以上的方法制定傷害防制計畫，有效的降低了27%的事故傷害案件。(詳細資料可以見http://www.phs.ki.se/csp/who_introduction_en.htm)。
1989年第一屆意外事故預防國際研討會在瑞典首都斯得哥爾摩舉辦，這一次的大會正式決議，聲明了”所有人類皆享有健康及安全的平等權”，這個聲明是世界衛生組織”Health for all (全民都健康)”的策略和世界衛生組織意外預防與傷害防制全球計畫的基準。世界衛生組織強調將安全促進和傷害預防工作與一般健康促進計畫結合的必要性，而且任何一個安全促進計畫的著眼點，都應設置在地方的社區活動上。社區的傷害防制計畫，內容涵蓋所有年齡層、環境及各種情況，並且讓地方上的公共行政網絡，健康服務，志工團體，產業和有興趣的個人都能相互合作。安全社區運動已推廣到全世界各地，成為傷害防制工作內，在知識、經驗和研究報告交流發展網絡中的一部份。
安全社區通常為一個行政地理區域，如鄉、鎮、市。在發展安全社區的過程中，強調藉由系統方法以診斷社區安全在發展上所遭遇的困境，以結合當地社區、醫院、研究組織及地方政府、區域政府組織共同合作，聘任社區計畫管理人，走入社區，勘察社區地理、察覺社區人文、了解社區環境，以有效的管理社區安全計畫。
根據世界衛生組織社區安全推廣協進中心(WHO Collaborating Centre on Community Safety Promotion)的建議，想要成功地提升社區的安全生活，需要在社區安全計畫之中，涵蓋以下的因素：

1.發覺與了解社區中最危險的環境及高危險的族群
2.聆聽社區居民所需求的安全促進方案
3.鼓勵社區居民參與社區安全促進活動
4.關注社區安全發展的過程與計畫成效
5.協同當地機構推動社區安全工作

本篇文章是我編寫，載於國民健康局健康99網站，談論事故傷害預防的觀念。

25步！實現願景！

前些日子，我到社區演講『創造社區願景』。這是一個很抽象的社區營造的元素，許多社區朋友無法體會。經過我和他們的聊天解說之後，許多朋友可以理解，也知道願景在社區中扮演的角色與地位，知道如何來運用。我很高興，我有機會幫助他們。
我把資料分享如下，希望能夠讓更多的人迴響！
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1. 社區願景的產生，通常來自社區中的一群人，對於社區內的一個問題或現象的發生或消失，感到憂心而採取的對抗作為。
2. 社區願景的規劃，從結果的產生開始進行思考。思考的重點是對未來的方向，提出具像，讓參與者可以想像，產生追隨，引發群體的行動。
3. 召開社區會議，聚會談論願景，是社區願景發想的群體行動的第一步。聚會討論社區中問題與現象對社區產生的衝擊，並從國內外不同社區的發展中，進行學習。
4. 描繪社區大家的希望，指出未來社群所要努力的方向與作為，成為社區願景中，最重要的一環。
5. 領導者在社區願景的形塑過程中，扮演著精神領導與實質作為的角色。
6. 社區組織是落實社區願景的組織體。社區組織之間的合作，是落實社區願景的關鍵。
7. 組織的合作是人的合作。社區人對問題或現象的看法，左右了社區的未來，左右了願景落實的可能性。
8. 願景領導需要整合社區內的人才。培養社區人對於社區希望的看法，成為人才培養的重要指標。
9. 人們比較會，也願意去做眾人關心的事務。願景需要逐步結合社區的觀點，引導群眾前往希望之都。
10. 願景呈現的是社區的價值觀、核心信念與目標。參與願景構築的人，會用行動展現參與的決心。
11. 願景是社區的視野。宏大的願景，使人站高望遠。
12. 願景是吸引社區人，讓人願意一起在這個社區中生活、工作、學習、休閒、育樂。
13. 願景引導社區人，從本位主義走向社區主義。願意分享個人的意見，接納別人的想法、追隨願景領導者的作為。
14. 願景需要參與者共同創造、經營，才能分享成果。
15. 實現願景，如同登山，除了攻頂的目標之外，仍然需要留意登山的途中，所帶來的意義。包括團隊合作、登山路線資料蒐集分析：環境因素、氣候因素、隊員能力、意外因素因應等，及鼓勵成員。
16. 願景是社區中個體的黏著劑。包括人、組織、社區之間。願景讓人願意群居，認同土地，愛護家園。
17. 願景可以分為長程的願景、中程願景及短程的願景。短程的願景通常是實現長程願景的基礎。
18. 實現社區願景，從資源的蒐集開始。
19. 資源包括人力、物力、財力、政策、時間、空間及文化氛圍等資源。人力資源包含人對事件的看法。
20. 資源的能力與多寡，涉及到願景的實現與否。
21. 社區計畫是構築願景的階梯。串起社區中的大小計畫（方案），一同改變社區。
22. 願景計畫的執行可以從管控問題、創造希望、維護樣態開始。
23. 從規劃觀點或從執行觀點出發，都是操作願景的策略。領導者的角度與執行者的角度不同，路徑一樣。
24. 執行能力、執行計畫、執行成果等三項是操作願景的核心三要素。
25. 動手吧！試著從自己有興趣，有能力的社區議題開始。擇定一個計畫期程不超過三個月的議題，落實心中的希望。

以上的講稿，感謝那些在我從事社區營造的十年過程中（2000-2009)，曾經協助與支持我的社區工作夥伴！

88水災災難處理的檢視與省思

災難處置看長期規劃
近日閱讀大眾傳播媒體有關88災難的檢討，不脫出以下幾種論調：

1. 中央政府救災太慢
2. 地方政府未適時疏散居民
3. 氣象局的預報準確性問題
4. 山坡地濫墾等水土保持問題
5. 國土政策問題

88水災的問題絕對非一方所引起，而是大多數的情況都在同一個時間點發生所導致。我要提出來的是不管如何的檢討方向，不外乎以下幾個整合性觀點：

【中央政府國土政策的調整＋地方政府水土保持政策的落實＋公共工程建設的安全＋居民的社區永續作為】

緊急災難處置的處理告訴我們，預防重於處置。我們需要培養的居民如何預防緊急災難事件、接著才是如何有效的處理災難事件以減輕人命財產損失。從這次的事件中，我們檢視中央政府與地方政府在面對災難的同時，是否有相關單位亟思未來在遭遇相同的災難時，提出全民的防範措施，這才是我們所需要知道的事情與作為。很可惜，礙於救災的時候，我們尚未聽見適時提出呼籲與檢討，未來是否還會提出，不得知。

居民與產業在這次的災難中，無疑是受難者，但從這次的傳媒的節目文章中，可以清晰的看見一股對於以大地使用者的省思概念產生，也就是從山地的土石流、平地及低窪地區的水患無法退去等現象，提出正確防範措施與未來處置的檢視與評論，現在就看政府如何提出對策，安置居民的退路或轉業等。很可惜，政府的對策還來不及大聲提出，就在災民救災的聲浪淹沒。

台灣的國土政策與中央與地方的防救災整合系統來看，我們可以說是體弱多病。以年平均7個風災侵襲台灣的經驗來看，第一個風災襲台之後就已經令我們元氣大傷，且復原速度緩慢，是否經得起未來的挑戰，想起來就令人膽顫心驚。

我認為在這個時候，分為救災處置與規劃防範兩個路線，請相關單位做該做的事情，說該說的話，提供一個長期政策作為，讓領導者作正確的判斷與執行。短期政策只會讓領導者陷在災難漩渦中，無法脫身。

影像來源：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090822/17/1pm5r.html

i.思脈特查理斯 遇見 i.非思不可

i.非思不可【i.facebook】

在facebook開夯沒多久，我也註冊了一個，隨後有許多的朋友寫信邀約，一起參與他的facebook網絡，但我沒花心思耕耘。

從上個月開始，陸續接到國內與國外朋友來信邀約，成為他的網絡朋友。我重新思考我可以載facebook上面耕耘什麼？聊天、寫點什麼？這個問題重複想了想，我想寫點比部落格文章短的小品。

小品的文章，發人深省。自己要創作小品，非得咬文嚼字，這也是在40歲之後，才可以做的事情。（註：人家說四十歲只剩一張嘴）。小品文章因為短，寫得也爽快！不像部落格文章，需要有起承轉合的結構，點出重點。to the point就是非思不可的精彩之處。所以我在小品上加上自己的經驗，因為這是我的故事。我的facebook(非思不可）

歡迎大家瀏覽，一起【非思不可】！

註：i.非思不可：http://www.facebook.com/i.smartcharles
信箱：uni.facebook42@gmail.com
意義：you and i 點 facebook for two

你看到了沒？三點檢視你的適任性！

有？還是沒有？

前一陣子，亞洲地區發生日全蝕。當初虧發生時！『哇！』大家都看見了！你看見了沒？可能你看見了，因為你用對的方法，在你的眼前加上率光片或底片等；可能你沒看見，因為你沒興趣去看或使用錯的方法，導致你什麼都沒看見。

欣賞日全蝕，需要你備妥工具，調整好心態，準時赴會，與所有有興趣的夥伴們共同欣賞，在欣賞的過程中，交換心得與方法，以便增加有關的知識，讓自己也提昇作為一個日全蝕fans 的實力。

工作有如欣賞日全蝕，需要你自己備妥跟工作有關的競爭力，如正向心態、執行力、學習力、協調力....，在適當的時候，表現在老闆的面前。你看到了沒？當你看到機會來臨時（如日全蝕），你有沒有準備好你自己工具、心態、準時赴會呢？

從反向觀點來檢視，你看到了沒？如果你有以下的情形，呈現沒有改變或改變的不夠快，需要備妥能力提昇：

1. 你的工作心態與應屆畢業的求職者相去甚遠。
2. 你的競爭力還停留在你受聘雇當時的能力，工作表現不符合公司的期待！
3. 你沒有向老闆爭取給你機會！或把握老闆交付給你的機會去表現！

應屆畢業的新人，因為缺乏經驗，所以在心態上展現積極的學習意願，因此，能力隨著學習意願，快速的提昇，以符合公司的期待。新人也秉持著機會來臨時，大方的表現出當仁不讓的心態，承接老闆交付的任務，充分與老闆配合，完成使命，讓自己的績效加分。
在職場，公司所面對的環境與競爭者，三五年之內都會快速改變，如果你已經有三年以上的資歷，檢視你的心態、你的競爭力、你的積極性是否與新人一樣呢？！作為一個資深者，你必須趕緊把握許多你已經擁有的優勢讓你來運用，以展現你的實力，這些優勢包括你熟悉公司的文化、發展方向、老闆的要求、市場環境、競爭者條件等等！
下次老闆交付任務給你，你準備好了沒？

ismartcharles on twitter

發現 i.思脈特查理斯

我最近利用一些時間，在微網誌twitter http://twitter.com/ismartcharles)置一個留言板!

在維基百科上是這樣介紹：
Twitter是一個社交網絡及微博客服務。用戶可以經由SMS、即時通訊、電郵、Twitter網站或Twitter用戶端軟件（如Twitterrific）輸入最多140字的文字更新。Twitter在2006年3月成立於三藩市， 由Obvious公司開發。每個文字更新會顯示於用戶頁，而且即時每個用戶都可以看到這些更新。雖然用戶可設定只將文字更近送到他的朋友，預設值是每個人 都可以看到。用戶可透過Twitter網站、即時通訊、SMS、RSS、電郵或Twitter用戶端軟件獲得文字更新。暫時手機 SMS 更新服務，只有在美國、加拿大及英國可獲得免費服務。（除流動電話供應商的SMS費用）


使用這個微網誌，可以同時給自己網絡內的朋友、家人、同仁溝通、聯絡與產生對話。What are you doing?這一個簡單的問話『你在幹嘛？』的問候開始。可以在這裡寫下自己在這一段時間的心情、進度、想法、與別人的聯絡、留話、對話等等。
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愛點Smart的Charles【i.smartcharles】

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