管理的精妙在於信任

相信同仁相信組織是公司發展的基本元素

晚上閱讀一本名為經理人的雜誌，書中的主題之一是信任，談到和信醫院黃達夫院長對於信任的闡釋，讓我感動！他說他信任每一個員工，他認為信任讓他得員工很好的回應，因為信任，讓團隊的每一個人更尊重自己、更努力做事，讓團隊得到更好的結果。這樣的看法是從正面出發，信任的看待每一位一起工作的同仁，從信任來建立和諧的團隊關係。



我今天有機會參與醫院管理的工作，十年來必須要處理許多內外的危機事件，這些事件多少和同仁的工作態度、技能、合作意願有關，在處理的過程中，我也有過不愉快的經驗，我認為這些同仁為何不能夠站在顧客或是合作的同仁立場，提供良好的服務或合作的態度，而是用自己的喜好以對！這些狀況，讓我與同仁之間的關係開始緊張起來，不只我的同仁不舒服，我與同仁之間的立場也從合作變成對立！

這樣的對立，讓我開始思考，如此的同仁關係對我及組織並沒有好處！其實，同仁大多數是站在自己的觀點，把事情做得差不多好而已，並不是要為難我或誰，這樣的作為並不是完全有錯。既然沒有完全有錯，我開始轉換一種觀點，也就是正面且積極的信任態度，對待我的同仁，同時想辦法了解並且鼓勵他的正面回應我所看見的事情。這樣的轉換，讓我工作輕鬆且愉快許多！因為我看見我自己在『善待我自己』，同時也在協助組織善用員工，信任員工、面對員工、甚至改變員工！至於我的同仁，我只要提醒他正面看待這樣的管理措施，提醒他也試著用我的經驗觀點，處理自己的情緒就好，讓自己的正面作為回應組織！

軍中有個說法，合理的教育是訓練，不合理的教育是磨練！天底下的事情，也許有一半是順境，是合理，但卻有一半的逆境或是不合理，等著你扭轉為順境！觀念轉彎，快樂工作，機會有一半是掌握在自己的手中，用正面的、陽光的態度，來面對你周遭的人與事！讓躲在陰暗中的不合理、不信任，因為你的陽光態度，信任的觀點，改變組織的合作氛圍，讓團隊中的每一個人，都因為彼此的鼓勵與信任，而更加努力，這也是對於任用你的組織，最佳的回報。