感恩於歲末

2011年是一個忙得有意義的一年！

歲末感恩於許多人暗地裡幫忙與支持！

今天回顧當時的感恩心路
情依然迴盪心頭

2012年，這一年忙的不一樣

忙碌，很棒的是
工作上快樂
因為我的主管支持與相挺
讓我習得18般武藝
收穫良多


2009年去了一趟西歐

走了德國新天鵝堡與瑞士、列支敦斯登及法國

在萊茵河畔留下美好回憶

今年初，和太太決定到北歐走一趟幸福之旅

去了立陶宛、愛沙尼亞及拉脫維亞、芬蘭、瑞典及挪威

在挪威森林享受那寧靜的片刻

太太依然在高中教書
今年剛帶完畢業班
她和這一屆的學生有非常不一樣的師生之情
學生畢業後，前往各地求學
卻利用休假時間
回到卓中的那個小角落
探望老師分享酸甜苦辣
講講心裡話

太太仍然最支持我
但依然只要求一件事
注意健康  凡是不要自求完美

兒子晧維已經高三

每天在我搖搖晃晃下惺忪起床上學

為了加強課業

夜逾十點我在車站等他回家

深夜起身時，常見他在苦讀的身影

欣慰與不捨的交織

留下的是無法分辨的酸甜

女兒思穎國中二年級

每天在我呼叫吶喊下起床出門上學

她為了課業不輸人

每天奔走於不同的補習班

經過他書桌，見她將自我規劃的課業

一一完成

窩心與心疼的交織

留下的是暖烘烘的滿足

我們一家人和我的父母同住
家雖然不大，卻溫馨甜蜜
讓年逾45的我，依然徜徉在雙親的呵護之中
這種天倫之樂
世間最美

今年我與弟弟為爸媽安排走一趟香港

距離上次香港旅遊已有二十多年

因弟弟在香港工作的七年

當了一個最棒的導遊

到各個出名的景點

站在最棒的觀景臺

走入小巷尋找到地小吃

爸媽直呼太棒了

親愛的弟弟

謝謝你給爸媽這麼棒的回憶

姪女今年高興參加音樂競賽，有了不錯的成績
大家都平安喜樂
因為你們家中熱鬧、有活力

2Family的熱線，串起了遠在台北的岳父與岳母
每當假日，電話(((響)))起，總能夠精準的預測
是誰來了電話
在這時刻家人之間的等候
就像一種時間倒數
大家都期待
很高興的，兩位老人家也都健康
舅子與小姨子也都平安
今年很棒
佔據心頭的煩人瑣事都遠離

社區的朋友、夥伴
謝謝你們今年的支持
我在社區工作上的建議
因為你們努力，得以實現
讓我因你們的成功而感到榮耀

未來一年我自己的願望
只有那麼多一點
為自己的健康努力多一點
陪家人的時間多一點
因珍惜而幸福多一點

這一句還是很重要

曾經給我鼓勵、支持、愛護的朋友、同仁

你們的三言兩語，我依然藏在心中，成為未來持續的動力....

把自己變優秀的7個方法！

如何讓自己變優秀？這樣的一個問題，只問對自己有期待的人！為何要變成更優秀呢？因為我想用更聰明、更有效的方法，解決我手邊的問題。

當我看到我週邊的人，他們能夠以在很短的時間看出問題所在，我覺得驚訝，更直呼不可能！但就像變魔術一樣，它！真的發生了！

我總是很欣賞，可以一眼看穿問題所在的人！我想跟他們一樣，因此我就要求自己，一定要跟他一樣優秀。但如何能夠達到呢？我認為以下7個方法可以試試看：

1. 學習優點所需要的能力、知識。一眼要看穿的能力，得有相關知識、技能當背景，才能夠做到。所以充實知識、技能，成為首要工作。
2. 問對問題。要知道強化哪些能力，得知道自己的問題出在哪裡？問錯問題，將浪費時間與力氣，讓你不但一無所獲，更會喪失信心。
3. 對的問題，引導我們到對的方向去，在這一個方向下，我們必須很清楚我們要做的事情為何？因此我希望每一周都能夠有進度，所以在星期一時要很清楚找到這一個改變的事項，也就是很清楚的目標。這目標是7天內可以達到的。
4. 在這一周結束前，我必須要與有關的人員確認，我的目標是否已經完成？是否有不足之處。這兩個問題可以幫助我釐清我是否有需要加強之處。如有需要加強，那我的所具備的知識與技能是否有所不足？
5. 除了知道what與how之外，更要知道why。優秀的人，有自己的判斷力。因此知道做什麼（what）以及知道如何做（how），這都不足以讓自己變成優秀，充其量不過是一個不錯的技師而已。充實自己的專業知識，並且和相關領域的專業的人士一起討論，這將會有助於你知其所以然，這時你將會提昇自我的判斷力，更會知道該做什麼（what）及如何做更有效率（how）。
6. 當你自己具備判斷力（know why），也具備了選擇力（know what）及執行力（know why）的時候，你必須去挑戰一個更具有難度的任務，達到目標，以證明你的優秀！
7. 專注在你所要的成果（outcome）。許多的人知道自己在做什麼，但卻不知道自己該做什麼？這種疏於確認目前手中所做的事情，是否直接與結果有關，導致浪費時間在一些無意義的作為上。這時候，你得清楚你要的結果（output），展現成果（outcome）！簡單的作法，就是把眼前的事情，列出來，然後討論與結果之間的直接關係為何？不具有貢獻的作為，可以刪去！

優秀不是自己說的，而是來自與你共事的人、受到你服務的人肯定，因此，你可以問他們，我這樣做，是否有解決你的問題？你覺得是否有更好的方法可以解決這一個問題？你是否知道有誰是這一方面的專家？最後這一個問題，又將你帶回第一個問題，你是否已經具備一眼看出問題所在的能力？是否可以採取最經濟、效率的方式，解決問題？如果可以，是否可以有機會與標竿者共同學習解決方案呢？

最後，我建議你，拿筆記下來，可以讓你在一週、一個月、一季、半年、一年看到你進步、優秀的問題及改善方案！面對自己、面對問題，你將會變的優秀！

管理團隊的5件事！

讓團隊行進方向在同一個軸線上，是管理者重要的日常管理工作。在認同是團隊合作的第一要素文中，可以很清楚的瞭解，管理團隊不是僅在『追究責任』，更重要的『期許未來』。

團隊在對於過去一年的成果落差，有了改善方向與方法的共識，那麼這一個管理團隊在落實領導者的新願景，也就有了比較充分的把握，不至於未來的時間，在相同的位置，發生相同的錯誤。管理者這樣做的目的，就是『調整』團隊具有未來的執行能力！

當管理者將團隊整隊完畢之後，讓團隊的目光與能力都能夠與領導者對齊之後呢，接下來管理者要做的事情是：

1. 與團隊共同檢視領導者所宣示的新方向。
2. 清楚的說明你的計畫、策略、與預期結果。
3. 再次說明計畫可以充分討論。
4. 對於重要議題及執行方式，團隊可以有一週的時間考量。
5. 確認與重新公告。

管理者的工作是不斷的確認方向與方法是否有錯誤的。方向錯了，即是方法是正確的，依然是一個錯誤。這好比掌舵者（管理者）錯誤解讀羅盤方向，即使掌舵方式正確，依然朝著錯誤方向前進。因此當我們在解讀領導者的策略方向時，務必複誦，進行精確的解讀，以求方向正確。

其次對於執行的方法的確認，雖然條條大路通羅馬，但條條大路所花費的成本是不相同的。究竟我們團隊同意或允許的成本是多少？這必須取得上層的支持。這些成本的優先決定順序為何？是時間優先？還是成本優先？也就是在最短時間完成，還是在最少成本下完成？這必須要瞭解與確認。

整隊，讓團隊以最省力的方式前進，整隊，讓團隊有更高的士氣與毅力，整隊，讓成功看得見！

認同是團隊合作的第一要素

2012年即將結束，在這一個時刻，許多的企業是檢視2012年成果，擬定2013年工作計畫的時候。你如何看待過去成果呢？你以什麼為基礎，作為2013年工作計畫呢？

領導者的工作主要在於展望未來的契機，宣示工作重點方向及預視主要的成果。管理者的主要工作除了承領導者的宣示，落實執行計畫之外，還有一件事情是管理者的重要職責，是管理者責無旁貸之事，『指出當年度計畫無法落實的原因，與人員的問題，要求該名責任者負起責任，避免來年遭遇相同的挫敗』。

管理者為了實現策略，獲得成果，必須將管理方式與工作計畫取得所屬團隊的認同。我認為可以採取下列方式：

1. 驗收過去的成效。這一個步驟主要由管理者與被管理者共同檢視計畫的成果與預期成果是否相同，這一個步驟只有兩個目的，一是感謝努力，二是找出差異處。
2. 討論差異處的改善。在這一個步驟必須讓被管理者先講出差異的主要原因為何？因為計畫是由他主導，也就必須由他自己說明原因。管理者不要先出聲，因為說了就會等於指責。當被管理者說明原因之後，則可以進行本階段的工作，那就是討論改善的方法！
3. 確認改善策略。這一個步驟主要是讓被管理者確認他所提出的計畫，將會獲得管理者者的支持，也就是給予必要的支援，包括財務預算、人力資源、時間資源、政策資源等等。

許多的管理者忽略了取得團隊認同這一個關鍵，導致計畫失敗！管理者在創造計畫的實施策略，及維護策略的落實時，團對成員的認同非常重要，因為認同，團隊成員也就是執行者會無時無刻的思索與控制影響計畫成功的因素，認同是管理團隊在共識上，非常重要的關鍵，管理者不可不注意！

習得18般武藝

最新1309期的商業周刊以【少年Pi】為主題，談到與高手共事，可以學得不一樣的功夫。過去也有人提到，要知道一個人的功夫高低，看他的對手強弱便可知一二。

在職場上，要學功夫就得跟身上有18般武藝的主管學習！你若能夠跟在他的身邊，就能瞧見他對周遭的人、事、物的處理與應對！在此刻，交手霎那，你可見雙方來回之力道，精彩不已！江湖上嚴師出高徒，一語道出，如欲習得一身絕學，必從嚴師！

嚴師的行道，都在無語之間，表露無遺。無語是指嚴師以身行道，而非傳道於言。因此我們必須從嚴師的行為舉止之間，去學習！我從嚴師身上可以學到：

1. 面對任務挑戰：未來的生存環境，充滿挑戰。正面面對不逃避，以樂觀、希望的態度面對，永遠以『機會』面思考，與面對種種的不確定因素，以陽光的態度，影響與帶動團隊，共同面對任務的挑戰！
2. 面對職場敵人：職場上的敵人永遠會以你死我活的競爭態勢與你面對。保持高度警覺性與知己知彼、克敵制勝的技能，以使自己在職場戰役中，戰勝且全身而退！
3. 善待同行者：對於同一陣線的同行者，永遠以慈善之心對待。在職場上，尊敬敵人，善待同僚，是永遠不變的基本法則。尊敬敵人之心，讓你保有警覺，善待同僚之心，讓你免去腹背受敵。
4. 知曉未來：一位嚴師，對於過往今來，總有獨到的見解。這一見解乃是對於發生之緣由，知其來龍去脈，善解人情世故與社會之詭譎。

嚴師的18般武藝不是一蹴可及，若非經歷嚴苛環境磨練，以及過人的毅力撐過來，是無法練就這番絕學！

記得，當你碰到老闆的嚴苛要求，你知道嗎？習得18般武藝的機會來了！你拒絕，還是接受？

你雲了沒？我的雲端數位工具秘書

進入數位時代後，許多管理的工具都由智慧型手機取代。早期的日誌本或月記事本的功能，由一隻智慧型手機的管理工具APP取代，身上不再須要帶著多本筆記本或是打電話回辦公室詢問秘書是否哪一天的行程如何，在效率上增加不少。

我有多個簡易的、免費的雲端數位工具，幫我管理許多的工作，讓我可以很快速的決定一些事情。這幾項工具除了在桌機可以輸入與管理之外，也同時同步於手機喔。這些工具包括：

1. Gmail：這是針對訊息的管理工具。Gmail是一個電子郵件，完全免費，空間達10G。Gmail電子郵件可以內部搜尋機制、加上標籤分類快速集結同一個寄件者、同一個主旨的郵件自動歸類、幾乎隔離垃圾郵件等多項增進效率的功能。更多Gmail的好處可以google一下喔。前往Gmail：www.gmail.com
2. Google 日曆：這是針對時間的管理工具。你可以你的Gmail當中直接管理。只要你申請一個google帳號之後，你除了可以有Gmail電子信箱之外，也同步可以使用Google日曆、Google task等工具。Google 日曆可以提醒自己及你指定的相關人，對於同一個行程的管理，非常方便。在日曆內可以加上指定的檔案、重要事項內容。當然你也可以指定Google日曆在事件的前10分鐘、1個小時或前一天提醒你。在日曆上可以有你及你分享出去的日曆，當然你也可以放入他人分享給你的日曆。如此一來，你的日曆上就顯示了自己及他人的日曆。例如我的日曆中，有工作行程、我的家人行事曆、我的社區工作行事曆。前往Google 日曆：www.google.com/calendar/
3. Google task：這是針對事件的管理工具。你可以你的Gmail當中直接管理。在task當中放上主旨、內容、到期日等。Google task很方便的可以創造不同任務資料夾。例如我的工作有多個資料夾，包括家庭、公司、個人、休閒旅遊、閱讀等資料夾幫我管理我的生活。前往google task：https://chrome.google.com/webstore/detail/google-tasks-by-google/dmglolhoplikcoamfgjgammjbgchgjdd
4. Evernote：這是一本數位筆記本。包括文字輸入、相機與相片、錄音、檔案管理等多重數位筆記本。Evernote分為每月60M上傳亮的免費版與每月1G上傳量的付費的專業版。Evernote內建搜尋，可以快速搜尋到你的資料所在位置、自由新增資料夾與子資料夾，管理你的檔案。Evernote與Google日曆同步，因此當你新增一個筆記的時候，他會依照你的行程自動列為筆記的主旨，免於再次輸入。Evernote可以與他人共用資料夾中的檔案，專業版可以閱讀及修改，免費版只可以閱讀而無法修改。（前往Evernote：http://evernote.com/intl/zh-tw/）
5. Dropbox：這是一個檔案管理工具。Dropbox可以依照你的意思新建資料夾。型態如同你桌機的檔案管理員一樣。Dropbox的檔案有2G的免費空間可以使用。專業版最大上傳檔案為100M，免費版則為25M喔。前往Dropbox：www.dropbox.com

Evernote及Dropbox均同步於網頁版、桌機版、手機三個介面之間，所以你可以用手機管理桌機的檔案，同時可以在手機上做檔案的傳輸工作，直接郵寄給你指定的對象修改或輸出。這5款程式在Android及iOS的手機均有對應的App免費供你下載使用。

前往Google play：https://play.google.com/

前往App store：https://itunes.apple.com/tw/genre/mobile-software-applications/id36?mt=8

如何把手邊的工作做完？

你是否曾經感覺到手邊的工作總是做不完，每天都在忙，忙得心裡都不踏實，心情不愉快呢？我想你可能也跟我一樣有一個願望，就是能夠把手邊的工作做完，減少心中的壓力，同時讓自己在時間管理上能夠更加有效率。

省下來的時間做什麼呢？你也許會想，做更多的工作嗎？還是你會因此而更加悠閒呢？在職場上，太過悠閒可能會被賦予更多的工作，那不就是給自己找事情做嗎？我瞭解這樣的觀點，但卻不認同這樣的觀念。在職場上，時間管理永遠是每一個職員應該有的基本技能，用最短的時間，把成效做到最好，那就是替雇主省錢，當然，也就是直接告訴雇主，我的價值就是在這裡，我有不同於一般的價值。

我是管理者，我一定得把手邊的工作做完，對上交出成果。我有兩個原則：

1. 親自執行。重要又急的事務，我通常親自執行，同時把執行步驟想清楚之後，付諸實施，定期追蹤、與管理成效。這一類的事務包括危機事件、有壓力的議題、完成時限極短的事項、本於職責才能辦理的事項、允諾的事項。
2. 交辦執行。對於重要不急或急但不重要的事項，交辦所轄的同仁去辦理。這兩件事情對我而言就是得確實追蹤實施期程、定期追蹤執行情形與管理成效。前者有規劃性、協調工作、參與工作等。後者有簡單的臨時事項。

把手邊的工作做完，就得提昇自我的效率。提昇自我的效率必須學習分類工作的重要與急迫性。因此，你要把工作做完，就得整理你手邊的工作，分類出跟你工作職務與主要貢獻有關的事項。如果你是管理者，你就得讓管理者的價值展現出來，因為你-管理者不是第一線的工作者。

如何記下手邊重要得工作呢？我建議手邊要有工作記事本，將要做事情整理逐一列下，然後進行分類：

1. 待辦事項清單：針對重要又急的事項列出，親自辦理。
2. 待追蹤事項清單：針對重要不急的交辦事項，與不重要但急的交辦事項處理。

對於上述的兩種分類，都需要列明辦理時限，以便結案。當你寫下來之後，你的心裡壓力，是不是輕鬆多了呢？事情永遠做不完，但心裡上，得把事情交辦完畢，不要留在心中，增加自己的壓力！

面對自己的健康壞習慣

每天都忙於工作，連自己的飲食都囫圇吞棗似的解決了，吃飯時流連於網際網路的世界，你還記得吃了什麼東西嗎？好吃嗎？口味如何呢？

因為工作，也沒有特別重視自己的健康，也就疏於養生的重要。當健康狀況一旦亮起黃燈，甚至紅燈，才猛然驚覺，原來自己對自己是那麼的不好！

當我開始注意我的健康時，我才發覺要恢復以往的健康雄風，原來是一件多麼困難的事情，跑步有點辛苦、爬樓梯只有往日一半的樓層就氣喘吁吁、仰臥起坐也是只有往常的一半就躺平不起、伏地挺身更是三分之一不到，就再也撐不起來！

很多的文章提到，『年輕的時候，用時間換金錢，年老的時候，用金錢換健康』，這樣的投資絕對划不來。因此，我想用自己的行動打破這樣的宿命。我可以用以下的方法，找到自己力行的健康黃金原則：

1. 檢視及找出不健康的生活習慣。健康問題除了遺傳因素，最重要的是自己的生活習慣造成的。三餐時間不正常、不健康的食物、缺乏運動....等等
2. 正視自己找出來的問題，並且寫下一個改善健康生活步調的方式。
3. 力行這一個自己承諾的生活方式。
4. 找一個人陪你一起做這一個健康快樂的生活大事。

身體的健康狀況，是一個健康態度的展現！你的健康態度更是和你一起生活的家人，除了吃喝玩樂之外的重要大事。關注自己的『健康』是我現在馬上面對的議題，你呢？

給自己一個不一樣的今天！

今天為自己做什麼事情呢？每一天早上起來的時候，你第一件想的是什麼事情或是什麼願望呢？如果你可以回答自己，我相信這一件事情對你而言是重要的，所以你放在心上。

『沒有，我什麼都沒有想耶！』，如果你是這樣的答案，沒有關係。請你想一件你可以在今天做到的事情，並且把他寫下來。在中午的時候，把這一張願望紙拿出來看一看，做到沒有？如果還沒有做到，下午或者是睡覺前，有什麼方式可以達成呢？

『把每一天都當成新的一天來活』，這是很重要的。今天不是昨天的延續，昨天已經在夜裡十二時分結束。今天我們自己給了自己（上帝給了我們）一個新的自我，新的一天，去完成、去實現我、去努力我們的生命，去體驗我們的價值。

給自己一個不一樣的今天！我們可以做哪些事情呢？

1. 為自己的健康努力。去散步、慢跑、吃點清淡的、早點上床休息...只要可以讓你減少壓力的，也許都對你的健康有幫助。
2. 為自己的專業努力。工作上有許多的要求，對自己的能力可能都是挑戰，你也許需要讓自己比過去更有專業，來應付你工作上的需要。找一個專業的朋友，讓你請教，可能是最快的方法，然後依循著他的建議去努力。
3. 賺（存）多一點錢。錢是生活上的必需品，因此讓自己有多一點錢，可以讓自己生活品質好一點。這多一點錢，可以利用可能的機會，賺點外快。如果沒有外快也沒有關係，少支出在那不必要的浪費，也可以讓你存下一點錢。
4. 跟家人相處、聊天多一小時。家人的親情是最重要的，親情需要相處，來升溫。聚少離多對親情而言只剩下期待，因此每天多一小時的相處，會讓期待得以實現。這相處也許對於遠赴他鄉的遊子而言，透過網路電話，就可以實現了，你可以替家人裝個網路電話，例如skype、wechat等之類。
5. 和親密的人相聚。除了親情之外，愛情是多數人追求的一個生命價值。和你最親密的人，可以從送個神秘小禮物、小聚餐、散步、坐下來談天、看場電影、逛街等都是能夠為愛情關係加分。
6. 放自己一個假，做點自己很想做，但沒有機會實現的願望。

讓自己的生命故事，轉個彎，也許你可以看見不同的光景！給生命的亮點，需要你有不一樣的想法，想點不一樣的事情，讓生命中的每一個接觸點，多出那一點希望、那一點不同。我相信，你可以做到的！

寫一個自我成長的計畫

每次完成自我評估之後，你得到什麼樣的結果呢？你如何看待這一次的自我評估呢？或是自我評估給你什麼樣的啟發？這一連串的問題，都是自我成長計畫的開端。自我成長計畫是個人的品質提昇計畫。

你會正面看待你所獲得的績效評估結果嗎？我知道許多的績效評估流於形式，因此不被評估者（你的主管）所重視，其原因不外乎：

1. 績效評估只是一種紙張作業，做完就好。
2. 績效評估目的是分配績效獎金。而績效獎金都差不多，那績效評估不具有意義。
3. 上位評估者不重視績效評估可帶來真正的效益。
4. 績效評估是留下過去的『慘』狀。不願意面對問題，當個受員工討厭的人。
5. 主管不具有績效管理的觀念與技巧。

如果一家公司內遇上了上述的情形，那麼這一個企業做了一件賠了夫人折了兵的作業，浪費評估時間又浪費獎金。換言之，企業無法藉由績效管理（含績效評估、績效獎金、績效發展）提昇未來競爭力。

『良禽擇良木而棲』，一個優秀的員工，自然會選擇他想停留發展的企業，企業如何留住有想法、有自我期待的優秀員工。

要追求優秀的自我，自我成長計畫是自我督促成為一個優秀員工的閉關練功的武功秘笈。一個優秀的員工，不會受限於外部環境的惡劣或聲光誘惑，他瞭解自我的期許與努力的目標，因為他知道他自己的價值，或是他懂得提昇自我價值的最佳方法。

一份公版的績效評估，也許沒有辦法給你自己做好自我評估，但你可以利用這一個版本，修改成為你自我評價過去表現的版本，其中的項目至少包括：

1. 清楚的目標：這一個目標是指你的人生夢想。夢想可以以5年為一個階段。分為5年、10年、20年。目標可以是多元的，包括親子關係、工作、健康、婚姻、旅遊、學業、生活、汽車、房子、持續參加公益活動等。你是否擁有清楚的目標呢？
2. 清楚的路徑：這一個路徑是指你瞭解達成目標的方法。包括你的資源、時間分配、短期內作為。例如為做某一件事，取得主管的許可，或為取得公司派駐國外的機會，報名參加英語集訓班，以通過公司測驗。你是否有為你的目標努力呢？
3. 面對自我弱點或威脅：績效不佳，通常是意志力與能力的限制，要突破績效，就得面對自己的弱點與外部的不利因素威脅。瞭解自我弱點及威脅，寫下改善的方法，是提昇自我績效最快速的捷徑，也是績效改善的必要作為。你是否有克服你自我弱點或威脅呢？

為自己寫一個成長計畫，讓你的公司從績效評估結果看見你的成長！

管理，這檔子事！˙

管理，這檔子事，讓我們摸索了許多年，管理最重要的精華，就是以簡單的方式去執行，我曾經閱讀一段話，讓我學習甚多，抄來如下：

讓困難的事情，變成簡單的事 

把簡單的事情，變成有深度的事

把有深度的事，變成有趣的事

從困難變成簡單，需要聚焦重點。把簡單變成有深度，需要學問。把有深度變成有趣，需要創新。這創新、理論學問、聚焦重點確實是管理的核心，掌握關鍵，效益自然展現。

管理的目的，是讓企業的價值實現。從事管理工作，需要熱情！將熱情澆注在工作上，會賦予工作生命，熱情讓枯燥的工作有了新價值，而企業所追求的價值，也就自然發生。

管理的生涯中，遭遇許多的困境，突破困境的方式之一，我認為是心中的正念。用這樣的陽光想法，來看帶自己所面對的每一件事情。在順境的時候，用正念的心境，去感受周遭的世界，體悟別人所給予的協助。在逆境的時候，用正念的心境，引導自己走在正道上，面對環境所帶來挑戰。

熱情，正念，都可以讓自己以最陽光的態度，去面對眼前的困難，化繁為簡，以創新的觀念，讓工作產生新價值，讓管理變成簡單、有趣的事。

放空

今天剛好有一點空，約了好友喝咖啡

我找了我許久不見的...自己

一個因為忙而未打招呼的...真正自我

我約了一起喝咖啡

一點空，是心情

一點空，是時間上的空檔

一點空，讓有時間放空自己的心情

放空，讓自己有時間整理

整理思緒

整理情緒

整理累積在心裡上的壓力

放空不是逃避

逃避只是將情緒倒出來

讓你合理化自己的種種不悅

但...你還是用老手段處理你倒出來的情緒

放空式的逃避

對自己沒有幫助

放空，需要一些自覺

自覺我要找到的處理方法

放空，讓自己轉換情緒

離開你習慣的場景

前往一個沒有干擾的空間

坐下來，發個呆

用另類思維再想想

我為什麼會如此地......凌亂

我為什麼會如此地.......有壓力

是我自己的個性、做事技巧不好造成

還是我的周遭同事、長官導致

放空，不是讓你找到可以怪罪的藉口

找到原諒自己的理由

在這一個空間的轉換

你也獲得來自內心另外一種聲音與看法

讓你重新出發

我整理我的......凌亂

我面對與處理我的......壓力

預見是一種自覺

我找到......自覺

自覺自己的下一個旅程

旅程上

我將遇見旅程上的我

用不同的心情整理我的內心

用不同的技巧處理我的生活

旅途上

白天的光景，豐富我的視野

夜晚的沈靜，聚焦我的視野

我遇見自己

我    放空了

Stop for Thinking

靜思的力量在哪裡？我常這樣想。當我靜思之後，我得到什麼？這麼一段時間的忙碌，我沒有靜思，我失去了什麼？

Stop and Start 是我在國外旅遊時，很喜歡的一個交通禮節。Stop&Start是一種岔路（小路）進入主幹道的基本行車規矩，這樣的規矩，讓主幹道上的車輛安全，也確保岔道上的車輛免於遭到撞擊的威脅。

靜思可以讓自己對於不知不覺中忘記的事件，再次想起。靜思可以讓自己將那些應該忘記的事件，放下遠離。

Stop的目的是觀察、觀望，更是一種對於做事原點的一種省思，因為定點佇足，所以可以看清所處的環境，瞭解自己的位置與確認可能的威脅，因此管理者的Stop是一件非常重要管理作為。在過去，我的主管經常在給我一個狀況題之後，要我回去好好想想，預想會有哪些情況發生？要如何一一解決這些可能的發展？預做推演。

靜思是一種做好自我管理的方式。我們做事必須要有一個做事的規矩，要謹慎思考，仔細觀察之後，然後再執行，這一種Stop之後再Start，就是避免自己做事過於急躁的行動原則。

Stop的力量，是一種安定的力量。Stop for Thinking，因為對事件的預想，所以對未來可能的發展，全然安心。就算預想有所不足，但因為心中已有那十八套腳本，即使有些料想不及，卻離充分準備的境界亦不遠矣。

在Stop 之後所做的ReStart，可以在確認環境的安全因素之後，全力衝出。這樣的一股衝力，絕對是在安全但又具有爆發力的出發。因為方向清楚而正確，所以全力衝出絕對不會耗費無謂的動能，對於及早達到目地的有絕對的幫助。

朋友們，如果每天忙碌，讓你心煩，讓你壓力大，記得給自己一個靜思的時間與靜思的角落，Stop for ReStart！

績效考核過後，你該做的五件事

每一季我都需要對我的所屬進行績效考核。在運用績效考核，當一個教練型的主管一文中，談到主管必須提供給員工檢視自我技能的機會，並且告訴他目前職務上必須補齊的知識與技能，最後要提供必要的協助、指導與鼓勵等作為。績效評估過後，什麼都沒改變，是主管的瀆職，也是對員工權利的漠視。因此，執行考核是職場上的規定，也是身為主管的義務。

有些主管認為員工要為自己的表現負責，這句話沒有錯，但也不是全對。比較正確的說法是員工的作為必須對自己負責，但主管也要為員工的作為表現負責，不可對員工的表現無感。因此主管除了給予員工考核之外，也有告知錯誤與教育之責。主管對員工的表現無『不聞問』的權利。

接下來的三個月，身為主管的我，又再度進入觀察員工作為的時期，也就是我必須為自己所給員工的評語，負起指導的責任；員工必須為自己的作為，負起責任，督促自我提昇績效表現。這一個主管與員工之間的互動，這五件事是我要求自己和我的組主管的注意事項：

1. 上一季的改善重點，員工已經瞭解如何做：知道如何做，就可以避免犯相同的錯誤，更可以提昇個人及組織績效。
2. 上一季被肯定與嘉勉的事項，持續鼓勵：上一季員工好的表現除了親自在考核時期勉勵他之外，接下來主管更需要透過觀察期，在公開的場合，持續嘉勉他，讓他覺得受到主管鼓勵與同儕的肯定。這樣的鼓勵具有行為放大作用。
3. 這一季執行中要改進的缺點，請告知員工：在觀察期中，遇有不對或錯誤的作為，要在考量員工面子的情況下，告知他。例如利用會議室或主管辦公室告知，切勿在公開場合給予指責。這樣的告知，除了減少組織作為錯誤的成本之外，也盡到主管教育及指導員工的責任。
4. 在溝通的過程中，聆聽員工對組織新的建議：第一線的員工經常可以觀察到主管所無法知道的細節。當前面三件事都有所進展時，主管與部屬之間的信任感也會有一定的基礎，這個時候，身為主管的你，可以問問員工是否有所建議呢？
5. 員工是否有需要機構/主管對你的協助（包括個人發展）：這一個問題主要是希望瞭解員工是否有什麼需要協助的事項，畢竟任務上的困難或是員工個人的問題，都可能造成組織任務無法順利達成，因此藉由這一個問題，讓員工可以吐露心中原本難以啟齒的問題。

藉由考核，讓主管對員工教育的責任不『失溫』。藉由考核，讓員工對自我技能能夠『保溫』，藉由考核，讓主管為員工的表現『加溫』。藉由績效考核，讓員工與主管都為組織的長期經營，負起該負的責任！

一樣的故事，另一種省思....

我工作上有時候要參加許多會議，因此趕場總是難免。為了避免遲到，在會議上停留的時間估計、交通行程時間計算、會議上主要的參與角色等，這些考量是自我管理，行程管理得當，效率自然產生，管理不當，則會議遲到，或無法參加，這樣的管理是毫無效果。

我認為管理就是把想法轉變成行為，且是一種計劃性作為，也就是佈局，把每一個步驟想好，然後計劃性串連，使結果發生。這個計劃性作為如果能夠以經濟、方便且可達到目的，那麼就是一個很棒的管理技巧。

以面試來當例子，如何展現自我，讓雇主欣賞進而錄用，也是一種計劃性作為，透過設計展現自我管理的技巧。有一個網路故事很寫實的展現計劃性作為，從中看到以最經濟、邏輯性的串連他的專業，讓雇主看見他的才華。

一位剛畢業的女大學生到一家公司應聘財務會計工作。當面試時，因為公司想招聘具有豐富工作經驗的資深會計人員，所以女大學生立即遭到拒絕。 

但她並沒有因此灰心離開，她誠懇的對主考官說：「請再給我一次機會，讓我參加完筆試。」主考官拗不過她，就讓她參加了筆試，結果，她很順利地通過了筆試。最後，由人事經理親自覆試。

由於這位女大學生的筆試成績最好，所以人事經理對她頗有好感。但是，女大學生說自己沒有工作經驗，唯一的會計經驗是在學校掌管過學生會財務，這讓人事經理有些失望，畢竟他們不需要的是有經驗的財務會計。

不得已，人事經理只要對她說：「今天就面試到這裡，如果有消息，我會打電話通知妳。」女大學生從座位上站了起來，向人事經理點了點頭，並從口袋裡掏出一元雙手遞給人事經理：「不管我是否被錄用，都請您都給我打個電話。」

人事經理從來沒有見過這種情況，一下子呆住了，不過他很快回過神來問：「妳怎麼知道我們就不給沒有錄取的人打電話呢？」「您剛才自己說了，有消息就打，那言下之意就是沒錄取就不打了。」人事經理似乎對這個年輕的女大學生產生了濃厚的興趣，又問：「如果妳沒被錄取，我打電話的話，妳想知道些什麼呢？」「請告訴我，在什麼地方我不能達到公司的要求，我在哪方面不夠好，我好改進。」

「那一元……」

還沒等人事經理說完，女大學生微笑的解釋說：「給沒有被錄取的人打電話不屬於公司的正常開支，所以應該由我來付電話費，請您一定打。」人事經理馬上微笑的說：「請妳把一元收回。我不會打電話了，因為我現在就正式通知妳，妳被錄取了，明天就可以來上班。」

就這樣，女大學生用一元敲開了機遇大門。

我覺得這篇文章的評論也寫得很好，我也相當認同。評語如下：

一開始，女大學生就被拒絕，如果她沒有堅毅的性格，沒有誠信的表現，沒有敢於承擔責任的上進心，沒有公私分明的品德，她就不可能得到人事經理的認可。她的一切表現，讓人事經理覺得她具備財務人員該有的品行，所以破例錄取了她。

當我們面對拒絕時，要多動一下腦筋。不論我們要做什麼，都要把握出適當的分寸和尺度，一旦錯過了最好的時機，我們可能一無所得。所以，不是所有的拒絕都把我們拒之千里之外，不是所有的拒絕都否認我們原本的能力和實力，拒絕是在考驗我們，也在成熟我們的心志，甚至也在暗示我們有更大的峰迴路轉的機會。

即使是一小時的面試，都需要計劃性的作為，職場生涯也是這樣，人生也是如此。

安全從心開始！為農民職業安全再升級加分

農事傷害是一個值得關注的職業傷害，東勢地區自92年開始推動社區安全計畫以來，減少農民農藥中毒案件已有成效。農民職業傷害包括農機具導致的切割傷、撞擊傷、夾刺傷，自農機具上跌落、翻轉壓砸傷、車禍、高溫燙傷。這些傷害的發生，主要是因為農民自身的視力差、反應差、輕忽、粗心大意及錯誤觀念，或機械故障、人為操作錯誤等。

東勢區將在2012年10月11日於東勢農民活動中心舉辦農機具安全操作研習營，邀請東勢農民團體領袖人物、農民及鄰近石岡、和平、梨山、苗栗等農事安全推動者，農機具維修技師等共同探討機具維修與傷害預防的方法。

東勢區以2009年至2011年農民職業傷害調查結果分析，提出農民容易遭受的職業傷害包括遭受大型農機具的職業傷害為主，其次為遭受農作物的切割撞刺傷，第三為小型農機具傷害。近年來農機具傷害有逐漸增加的趨勢，增加的地區以非推展安全社區的地區為主。

減少農機具傷害的主要方法可以依照個別體能健康狀況調整作業時間、認識農機具的性能與機械結構、注意操作事項與存放保管、維修保養及簡單故障排除技巧等。

為了提昇農民在操作農機具的安全，為農民辦理農機具安全檢查，也是日後的重點，東勢區農事安全委員會由本區農會推動，東勢區農會將每年 10月訂為農機具安全檢修月，給農機具體檢，維持機具安全，同時也保障農民人身安全。

安全從心開始，推動農民對自我職業安全重視是本中心的責任，東勢區與梨山、和平、石岡及苗栗縣卓蘭等地區農機具行合作，推動『機具安全、農民健康』活動，訂定每年10月為農機具安全檢修月，負責為農民檢修農機具、義務教導簡易維修，及教導農民安全使用農機具，共同努力增進農民農機具安全知識與操作技能，降低農民遭受農機具傷害。

找到資源做益事！

資源會決定一件事情解決的程度。巧婦難為無米之炊，因此我們需要整合社區內外的資源。資源要根據議題來尋找，並做有效的運用。我認為，把資源找來，卻不做運用，將會失信於捐助者。例如，勸募善款，卻不做有效的使用，就失去捐助者委託勸募機構運用的意義。相對的，欠缺邀請必要資源的參與，會讓方案缺那臨門一腳，功敗垂成！

資源分為人力、物力、財力與政策的資源，其中以人力資源最為重要。俗話說：『有關係，就沒關係！』藉由人際關係的拓展，讓資源產生1+1的效果，讓問題獲得徹底的解決，這才是資源結合的最終目的。

整合社區的人，自然會解決物力、財力與政策的資源。社區內的資源包括公部門資源如公所、警察、消防、學校、公設醫院等。私部門資源包括：民間公司行號。第三部門如非營利社團、社區等。社區外的資源包括：政府、專業性機構如家暴防治中心、學校、贊助公益事業的公司行號，甚至國外的專業機構等。

這幾天協助幾個單位訂定工作計畫，推動社區服務方案。他們覺得我說的工作目標很難，不是他們一個單位就可以做得來的。我知道我說的工作都不是他們一個單位做得來的！但就是因為社區問題不是他們一個單位就可以解決的，所以我才會希望他們擔任起方案協調者，去找有能力、可以協助的單位，一起面對問題，解決問題！因為我不希望他們做白工，最後徒增失敗的感受！

解決社區問題，需要從社區內的資源運用開始。其次才是整合外部資源。這才是永續經營的方法。我們看到許多過去的例子都是社區外的資源介入太深，一旦資源撤走，社區計畫的成果也就中斷了。所以我才會講，人力資源是最重要的，培養在地的人經營在地的社區成為永續的關鍵。

從工作上逐步建立團隊價值觀

價值觀與態度左右一個人的行為。我常在工作上看到一些人在工作上呈現的態度，我開始思考這個人態度背後所隱藏的價值觀究竟是什麼？我這樣想不過是在避免犯錯，因為相同的事件，必定又會碰到在相同的態度。我的思考，讓我決定下次事情的決策作為！

一個喜歡貪小便宜的人，其背後的價值觀是取別人一瓢飲，無傷大雅！事雖小，勿擅為！這樣的態度是缺乏對事情本身所應有的思維、缺乏主客體雙方彼此之間的互相尊重，及取得他人對自己的敬重！

領導的工作上，最重要的建立團隊的價值觀。價值觀主導工作態度，工作態度決定工作行為！因此在選才時，價值觀的確認是選才最重要的關鍵！但是這很難一眼看出，因此需要透過一套方法釐清應徵者的價值觀！雖然如此，卻可以從面談過去的作為中，找出這名應徵者的態度走向。

實務上，也許員工都不是你選任的，所以你無權決定他的到任，但至少你可以透過管理的權限，要求他應該的作為。這是你的職責所在，也是你的責任所負！換句話說，至少你得要求他如此做，以符合工作上的要求，他的價值觀、他的態度，你可以不要管！

事實上，當你要求他非得這樣做的時候，你已經從你的作為中，告訴他這個工作所需要的態度，及背後的價值觀。他能不能知道，就看他的慧根！

要改變一個員工的價值觀及態度，並不容易，但如果你是主管，只要在職場的一天，你就肩負教育的職責，這時候，你可以這樣做：

1. 訓練員工正確的技能
2. 協助員工提供彼此所需要的資訊
3. 讓溝通成為一種正常的做為
4. 暢通的溝通作業流程
5. 讓作為在當下具有意義
6. 回饋與感謝作為

如果你不是主管，而是員工，建議你要如此面對這樣的新的規矩：

1. 釐清目前所面對的局勢與挑戰，用大多數人的價值觀及態度做事，不要堅持自己的態度。
2. 調整自己的行為，正面與負面的面對都是調整。但你只要選擇正面及有意義的調整。
3. 認識你的作為價值，在團隊中所做出的貢獻。

價值觀決定你做事的格局！態度決定你做事的方向！價值觀與態度，跟你的學歷無關，但跟你的學力有關！

你夠Pro嗎？

最近結束了季考核。我在考核中，除了常態性的問項之外，我開始以『什麼是你的專業（professional）』引導同仁進一步思考自己的定位。

我當然知道我的同仁的專業是什麼！我如此地問是希望每一個同仁在本職上，有機會可以離線思考（offline thinking）。

離線思考不是一個專業詞彙，是我常用的語詞。透過離線自我省思，在工作上跳脫出現實情境，重新歸零檢視自己在專業上的努力程度，可以強化或補足的知識或技能，讓自己有重新出發的機會。

試著想，如果你一定從這一端走高空鋼索到另外一端，你會用試試看的想法，還是奮力一搏的態度面對呢？如果你有兩次的機會，在第一次時，你會試試看還是奮力一搏呢？我要講的重點是試試看的這一個想法，並沒有讓你把握機會，仔細思考。若只有一次的機會，你會用盡一切的力量，面對這一次的挑戰。

最近我看了一篇短文，內容如下：

一位剛畢業的女大學生到一家公司應聘財務會計工作。當面試時，因為公司想招聘具有豐富工作經驗的資深會計人員，所以女大學生立即遭到拒絕。 但她並沒有因此灰心離開，她誠懇的對主考官說：「請再給我一次機會，讓我參加完筆試。」主考官拗不過她，就讓她參加了筆試，結果，她很順利地通過了筆試。 

接著由人事經理親自覆試。由於這位女大學生的筆試成績最好，所以人資經理對她頗有好感。但是，女大學生說自己沒有工作經驗，唯一的會計經驗是在學校掌管過學生會財務，這讓人事經理有些失望，畢竟他們不需要的是有經驗的財務會計。不得已，人事經理只要對她說：「今天就面試到這裡，如果有消息，我會打電話通知妳。」女大學生從座位上站了起來，向人事經理點了點頭，並從口袋裡掏出一元雙手遞給人事經理：「不管我是否被錄用，都請您都給我打個電話。」

人事經理從來沒有見過這種情況，一下子呆住了，不過他很快回過神來問：「妳怎麼知道我們就不給沒有錄取的人打電話呢？」「您剛才自己說了，有消息就打，那言下之意就是沒錄取就不打了。」人事經理似乎對這個年輕的女大學生產生了濃厚的興趣，又問：「如果妳沒被錄取，我打電話的話，妳想知道些什麼呢？」「請告訴我，在什麼地方我不能達到公司的要求，我在哪方面不夠好，我好改進。」「那一元……」還沒等人事經理說完，女大學生微笑的解釋說：「給沒有被錄取的人打電話不屬於公司的正常開支，所以應該由我來付電話費，請您一定打。」人事經理馬上微笑的說：「請妳把一元收回。我不會打電話了，因為我現在就正式通知妳，妳被錄取了，明天就可以來上班。」

這一個女大學生把握唯一的一次機會，用一元敲開了機遇大門，並且用他的專業態度，挑戰他自己，在面試上做出最好的表現。反觀我們自己，不也是如此嗎？每一位職場上的同仁，就好像各自走在高空鋼索上，每一位都先求自保，全力以赴，避免自己墜落，同時也得避免因他人墜落造成晃動，導致自己失去平衡跟著墜落。

為了要讓自己更Pro，你不可以只是試試看，你必須以全力一搏的態度，練就一身屬於你自己的Pro鋼索技巧。

你喜歡吃苦嗎？

資深的前輩，熱心的告訴我，在學習的路上，必須要願意吃苦，才能夠學習到精髓，前輩說著：『要把吃苦當作在吃補*』。（*註：吃補是指吃補藥，補藥通常是濃、苦，但可能對身體存有某種的藥用功效）。

吃苦，是一帖調整體質的良方，讓自己的知識或技能改變，變得比今天更好，在未來更具有競爭力。因此，面對吃苦這件事，必須用健康的心態去面對它。

不健康的心態，會讓你在學不到事情，但卻讓你在學習過程中，痛苦萬分！

我的單位來了一位實習生，學習健康營造的議題。我花一些時間指導他。

在實習時，我告訴他學習的態度及思考的功課一定要做，這在健康營造上是很重要的。例如：許多的社區營造計畫看起來都用一樣的方法在推動，但每一個社區的健康需求不會一樣，但我們為什麼要用相同的策略方法去營造呢？如果沒有把這個問題想通，瞭解其中的關鍵觀念，那麼只會覺得企劃主管的要求都是在找砸！

面對每一個健康需求，就是一個學習的過程。就好像化妝品銷售員面對每一個顧客時，不會銷售同一組化妝品，而是會看顧客的需求，提供他需要的化妝品。溝通就是關鍵！透過溝通發覺顧客需求。這不是一種習慣，而是一種態度！

在『思考』這件的功課上，我以機構的宗旨及願景作為思考上的引導。每一個機構願意投入社區健康營造都會有一個理由或想法，這一個想法可能會是機構的宗旨或者願景。換句話說實務上的作為，往往是機構宗旨或願景的具體實踐！如果計畫的規劃者或實踐者沒有體會出其中的意含，那麼計畫結果往往就會看見草草了事、敷衍過去！這對於宗旨與願景的實踐不但沒有幫助，反倒是浪費企業成本，損及企業名聲。

健康態度與思考這兩件事情，是實習生最重要的基本入門功！如果願意去做，那麼你會花相同的時間，卻得到不一樣的結果，這是給自己最好的回饋。我認為實習的時間並沒有因為簡單思考或思考偷懶而縮短。做事的時間也沒有因為偷斤減兩，而有有更好的效果產生。

看起來，吃苦是過程！但受益的終究是自己！你看透了嗎？

你講的話，將會改變你的行為！

想法會影響行為，我想大家都懂！但是如果是講的話，更會改變你的行為！

在企業裡，小團體的存在有其正面的理由，但小團體往往也是負面的小道消息，甚至是八卦的最佳交換場所。在小團體的語言，如果是正向的思維，那麼這一個團體影響成員的力量就是以正向的為主，反之，如果是負向的思維，那麼成員將受到反向的激勵，導致個人作為消極，進而影響個人在企業內的表現。

你講的話，會改變你的行為！你講的話，會決定你的朋友圈！

我長期投入管理的工作，每天必須要思考，為我所領導的團隊做決策或是提供我的上級主管合適的建議案，因此我的思維長期受到正面思考的影響。我認為問題沒有解決不了的，只有不想解決才是問題！

 在工作上，許多人常常會說：『這樣做是沒有辦法解決問的！』我會問他：『為何解決這個問題就一定只有這個方法呢？』這一類的人他認為只有這個方法，所以他不會去考慮別的方法！這就是典型受制於他自己講的話，讓他的解決問題的行動能力受限！

在生活上，也有許多這種例子。例如『沒時間運動』。這種最常見於忙碌的上班族，因為忙碌，睡眠時間有限而荒於運動！如果能夠要求自己在睡覺前，跑步30分鐘，其實不但有助於睡眠品質，甚至有益於健康。但是他因為自己覺得沒有時間運動，所以也就抽不出時間去運動了！

我最近因為忙碌，而覺得沒有時間寫部落格文章，所以決定停筆二個月。我因為自己講了『我很忙，所以沒時間寫！』我合理地給了自己一個『不做』這件事的理由！

我的意思並不是說再怎樣忙都不可以『停筆』。我可以有另外一種方式『下筆』！所以在停筆期間，我還是存在習慣性的思考，習慣性的對於環境的刺激，產生揮筆的衝動。所以我在我的筆記本中，留下許多環境給我的刺激，也就是我揮筆於我的筆記本之中，我知道，我會繼續寫部落格，我要繼續思考，我才會繼續進步！

在工作上，還有一些負面思考的例子。例如缺乏正向激勵的思維，受到負向語言所包圍，像是抱怨、怪罪別人、喜歡道人長短等，那麼你的行為也受到你的想法限制，進而做出你難以預料的舉止，禍從口出，錯已鑄成！

讓自己重新開始，就從我可以做到！我可以用另外一個方法試試看！不要拒絕主管的建議，試著去思考看看不同的觀點！等作為思考的出發點，讓自己多點機會成功！記得方案A之外，還有方案B等25個字母可以選擇呢！當你開始選擇思考方案A以外的選項時，你的態度已經開始轉變了！你的行為已經發生改變了！

選擇一條自己喜歡的路

上週我看了一齣公共電視名為『誰來晚餐』。這集的內容主要是敘述一位壁球選手往國際職業球壇的發展及受到家人的鼓勵與支持的歷程。選手在現實與理想之間拔河，就好像把自己逼到牆角，做出選擇，這樣的例子值得許多年輕人借鏡。

愛自己所愛，就不會後悔，再怎樣苦或不順利也是自己所選擇。因為自己選擇，所以就得努力去做，即使逆境中都得咬著牙，撐下去！我們都知道，成功或不成功，可以有自己的定義，或者是由大環境定義，但是，更重要的自己內心的那一份踏實感！

我在臉書上分享著：

         體育是一條辛苦的路！喜歡就好，再苦，也是自己所愛！有爸爸和媽媽及家人的支

         持，那就好好的去做！不為誰，為自己，為你所愛的家人！為一路上曾經給你鼓勵

         的人！所有支持你的人，不是要你第一名，他們是要你快樂的享受壁球，享受比賽！

         要你健康，要你快樂！

         別忘啦，還有人在學習你的態度，運動家的態度，那才是真正的終點、目標。

         第一名永遠有變成第二名的時候，所以別看太重，好好享受比賽，從比賽中交朋友，

         從比賽中學習，自然你就會進步！

         你要學習聆聽身體的聲音！他才是你真正要在乎的朋友，你不可以背叛他，否則他

         將遠離你而去，你的家人及關心你的朋友也會替那惋惜！

        直線未必是最短的距離，最速效未必是最好的方法！加油也許是休息！聽見自己的

        聲音，是運動家要學習的一門功課…

        與你分享！謝謝你的努力，讓年青人向你學習！

雖然無法預料未來，但事前做好充分的思考，就教於前輩，是可以做到的事情。在努力的過程中，誠實的面對自己所遭遇的困境與壓力，也是除了目的地之外，另一項人生中的挑戰。

選擇一條自己喜歡的路，享受選擇的過程、享受做事或挑戰的過程、享受達成目標的感受，不就是每一人所應該學習的一件事嗎？

我在社區安全工作的十年點滴

從2002年開始，我投入安全社區的發展工作，今年是第十個年頭，對於投入社區安全計畫的許多夥伴們而言，我投入十年雖然不是很長，但對我而言卻意義很深。因為在我的生命中，絕對是有意義的一件事情，才會讓我走了十年。

 回想起投入安全社區初衷是什麼？我記得當時主持該計畫的一位衛生署長官問了我這麼一個問題：『你的社區安全問題是什麼？』、『為什麼在這裡推展社區安全計畫呢？』這兩個問題看似簡單，卻讓我連著想了十年。

十年過去了，這兩個問題有解！事實上，我並沒有花了十年才搞懂！但在剛投入的時候，我的確沒有深入的想過，所以也沒有一個合宜的理由可以分享。

在我想通這兩個問題之後，我花近十年的時間，投入社區觀察，如何讓社區的夥伴願意投入社區安全問題的解決！如何讓社區裡的夥伴，願意推展社區安全計畫！我會這樣做，是因為當時的這兩個問題對我的啟發！我感謝當時這位衛生署的長官問了我這兩個看似不起眼的問題。（後來衛生署設了國民健康局，而這位長官也在國民健康局退休）。

這十年來，因為這兩個問題，我交了許多的好朋友，認識在各地堅持著理想的夥伴！

日前我收到一封簡訊，是一位從事社區安全計畫推展的好友寄來，他因個人生涯規劃，轉換跑道，放下從事多年的社區安全推展工作。

我知道天下筵席，終有散場。散場讓人回味箇中甘甜苦辣....

他的來信告訴我，他與我之間，是因為安全社區工作而相識，進而在公共衛生的理念上相知，他謝謝我曾經給他支持、分享與鼓勵。字裡行間透露出那麼些.....不用說，我知道，我們是真正的朋友！當然不只有他，更有他的長官與同仁，都是相知與相惜！

我相信他即使在不同的崗位上，還是會以他過去這段生命的體會，繼續去堅持他的所得，換取另一段生命中的服務，讓更多的人因為他的努力，而更健康、更安全。

各就各位，預--備！

日前參加一場方案審查。這一個審查連續兩個週日進行，是大專學生服務學習方案期中成果審查，我看見40隊，超過200位中部地區學生投入社會服務方案，我相信學生一定收穫很大，因為他們的體悟了No Pain No Gain！

這樣可以吃苦的學生，不計較報酬的心態，正是企業要的！企業並不害怕付出薪水，害怕的是付出薪水之後，並不能夠獲得預期的結果，反而花費了許多時間與精力，與員工耗在方案上的東修西修，最後錯失了做事的契機。

我用戰場兩個字形容就業的過程，並不誇張，因為求職者的你，必須展現你已經擁有的戰鬥力，你才能夠在這就業戰爭之中，存留下來，取得良好的評價，被長官敘以高薪。你要如何蓄積你的戰鬥力呢？我建議各位：

1. 展現你的態度，讓面試者看到你的不同。所謂的態度，指的是你展現過去面對困境、突破困境的努力過程。
2. 展現你的合作力。職場之中，絕對有比你還要厲害的前輩，前輩要的是一位能夠合作的夥伴，而不是特異的獨行者。
3. 展現你的領導力。我所謂的領導力是要你凸顯在一個團隊中，具有獨立思維的見解與尊重夥伴的討論過程。
4. 展現你的提問力。一個方案在形成的過程中，需要的充分討論，交換觀點，藉由不同角度的檢視，才能夠讓方案週延，具有貫徹力。
5. 展現你的挫折容忍力。你一定會遇到挫折，你如何面對？企業不可能永遠採行你的建議，你如何面對這樣抉擇的結果呢？你的執行過程也不可能絕對順利，你如何面對阻礙與不同意見？

連續兩個週日，我與大專學生在一起，聆聽莘莘學子投入社會進行服務學習的行動方案，收穫不小。

即使風雨之中，依然看見您的守候！

感謝大家在過去二個多月的時間，持續的點閱。

二個多月的忙碌，讓我在工作上交出成績單。二個多月來的沈澱，也讓我有機會思考接下去的時間，我所要努力的方向。

定靜思慮得，讓我有許多的成長！定靜思慮得，讓我不因困頓而停留！

人生因有意義的忙碌而顯得精彩！

忙！看不見！

最近忙。

謝謝各位讀者的支持。

八月我將回來，相約二個月後見！

讓挫折為你添上成長的養分！

挫折這個東西，很奇妙，他是成功與失敗的分水嶺。當挫折發生時，你選擇什麼方式面對它，它就會引領你前往下一站。下一站是成功還是失敗？你得好好的面對眼前的挫折！重視挫折所引發在自我內心聲音的價值。

為了得到挫折，你得不斷地做事。如果你為了避免挫折，而選擇停留在原地，或是小心翼翼的移動你每一步，那麼是不會有任何事情發生的，反而是耽誤了你前往目的地的時程。

為了減少挫折，你得不斷地嘗試。如果你窩在舒適圈，而選擇最平穩的一條路，或是一條捷徑，那麼你將減少外界環境或他人淬鍊你點子的機會，少了這些提醒，將會有機會讓失敗來得無聲無息，打得你招架不住。

當你在平順的時候，你就得想想，為何如此順利呢？我的意思不是要你庸人自擾，而是要你保持清醒。當你在不如意的時候，你也得想想，做起事來為何『卡卡』呢？我的意思不是要你自責，而是要建立起自省的功夫。

挫折，是讓你成長，讓你持續向上的養分。太陽烈曬，會讓你失去水分，會讓你低頭。當黑夜來臨，露水的滋潤，卻讓你挺直腰桿，奮力向上，當陽光再度來臨，你又以更高、更壯地姿態，迎向陽光、迎向挑戰。

稱讚，就好像冬天中的陽光，為你帶來舒適感，為你過去的成果給予肯定。稱讚，是鼓勵你繼續加油，但重要的是不要讓你自己在這掌聲與蜜語之中，忘了前進。

反觀，挫折，就好像寒風中的黑夜，多了點不適感，讓你停下腳步，調整你的冬衣，保護你僅餘的一點體溫。在黑暗之中讓你不得不檢視過去，但挫折也是一種無形的嘉勉，少了甜言蜜語，少了舒適，它會迫使直接面問題，要你改變心態、改變姿勢、改變你的調整能力。

把握黑暗所帶來的滯留，這短暫的停留與不適，絕對是前往下一站所需的養分，讓你再見陽光之時，可以有更豐沛的體力與智慧，踏出希望的下一步。面對挫折，為你的成長添加成長的養分吧！

秀出你的態度，展現你的不同！

星期日我參加一場大專青年服務與學習的期中成果發表會，聽取學生參與NGO活動的企劃案。這一個企劃案事由4至6位大專學生聆聽NGO的需求，以創意的方式提出服務方案，解決NGO的問題，改善NGO的營運成效。

這是一個學生到NGO學習的機會，活動本身沒有任何金錢補助給大專學生。我對於這40支隊伍的學生表示敬佩，願意在半年內去瞭解一個NGO的問題，去思考解決方案，當然，這得放下打工的機會、放下玩樂的時間。

方案的類型很多元。從協助經營成效、增加遊客量、協助兒童課後的安親、失智老人陪伴、中重度殘障者陪伴、找回健康快樂的那些年等方案不一而足，在這些方案之間，我嗅到學生認真付出與學習的態度。

企業經營，需要人才，人才的身上，流露出一股認真看待發生的事務，流露出徹底解決問題的態度。這跟只是應付表面，解決已經看見的問題，不管問題背後的問題，有著天地之差。這一個方案要求學生以30個小時的時間，完成企劃案。雖然這些方案要改善NGO的營運績效，確實有限，但對學生卻是一個很好的學習，學習『以問題為導向的問題解決模式』。這是培育學生的態度。

我在這一個活動中，看見學生很努力的秀出他們認真對待的態度：

1. 找出問題：看出問題的所在，是一種能力，這是學校沒有教的。
2. 學習與人溝通：溝通是一種持續練習才會精進的能力。與顧客（案主）溝通，讓案主願意信任與委任，就需要靠溝通技能。
3. 練習思考：思考問題解決的方法。
4. 創意規劃：普通的方法，普通人都會想到。透過學生們的創意，解決問題，才是NGO或案主所想要的。這需要花時間『提煉』你的創意。
5. 從解決方案中，瞭解自己所扮演的角色。
6. 學習如何行動：光想像，是沒有成果的。從行動的過程中，觀察自己的解決方案是否切合實際？是否需要修正行動方案？
7. 看到自己能力的不足或限制，找出再學習的動力。
8. 磨練態度：面對問題與面對挫折的態度，是未來成功的關鍵。
9. 累積過程，展現成果。

同學們，繼續加油！態度是一個人面對事情的價值觀與行為的表現，是別人絕對無法抄襲的競爭利器，是你的秘密武器！要讓自己有所不同，就不要吝嗇付出，趕緊累積你的功力，讓你的競爭對手在職場上無法超越你！

錯誤的觀念就像傳染病，殃及企業生存！

顧客不願（再）光臨，就是企業的危機！顧客不願意光臨，通常有兩個理由，一是這個單位沒有提供該項服務，二是該項服務不好。經營一個企業的經營者或負責一個單位管理的管理者，必須很清楚的知道企業或單位在顧客心中的評價，究竟如何？如果連這個最基本的問題，都已經模糊，失去警覺性，企業也就岌岌可危，單位的服務更是怨聲載道。

 品質是社會服務工作管理當中非常在乎的一環，從事社會服務工作非得知道甚麼是服務功能與服務品質。每一個社會服務工作都會設定某些職務或服務來滿足顧客的需求。例如麥當勞提供得來速提
供顧客免下車的服務，一次購足美食；縣政府在一樓大廳設置各局處的聯合服務窗口，方便縣民在同一個據點就可以辦理各項的服務，免去在偌大的縣府大樓中疲於奔命；某些銀行設置服務專員走動於大廳，提供諮詢與引導服務，解決民眾疑問。許多的社會服務工作都以能夠立刻解決顧客的問題為目標，不斷的精益求精，深怕因為服務功能欠佳，流失顧客。功能的檢視與品質的確保是一項與時間賽跑的工作，所有的企業都深怕自己提供的產品競爭力低於顧客的標準。

『誰是顧客？』是一個社會服務工作者，首先需要釐清的問題，服務顧客就是這一個工作者存在的目的，顧客滿意更是工作者追求的品質指標。換句話說，如果職員不能夠辨識誰是顧客，那麼就沒有資格擔任這一個職務，不能夠服務、滿足顧客，那麼就沒有必要任用這名員工，就可以裁減這名員工，替換其他職員上陣。換言之，企業提供該項功能，卻因為人員能力與觀念的偏差，使得顧客無法從服務中，獲得滿足，那麼，企業的該項功能變喪失殆盡。從擔任一個職員的角度來看，就必須要仔細想想自己是否有滿足每一個顧客？是否有盡到自己的能力，使該職務的功能充分發揮。

品質是每一個顧客所在乎的事情，服務品質不好，顧客便不願意付費（代價）購買。甚至會採取行動抵制該項產品。因此，一個企業經營者在乎的不是有沒有產品上線，更在乎的是該項產品的競爭能力。以從事社會服務工作的企業為例，許多的服務是由人來提供，因此產品就是該名員工所提供的服務是否為業界的標竿，是否有優異的品質，以爭取與確保顧客滿意。

我看過許多的服務人員都是以『已經有做』來當成標準，這是一個錯誤的觀念。『做』不一定等於把事情『做完』，有可能只做一半而已。有『做完』更不等於『做好』。做好更是需要檢視是否滿足顧客與成果傑出。

錯誤的觀念就像傳染病，會在一個團體內流傳，口耳相傳告訴其他的同仁，不需要努力與傑出，只要安逸，因為安逸與努力所領的錢都是一樣多。這一個『安逸』的病毒，很快的便會在團體內成為一種新的價值觀，讓大部分的同仁或部門都採取此一標準提供各式服務與人員管理，久而久之，這一個團體的抵抗力就會變差，最後死於內部的器官衰竭。錯誤的觀念不僅僅在內部流傳，也會傳到外部，讓許多的顧客與潛在顧客知道，這是一個散漫的單位或企業，使得顧客失去信心，而不願意再上門消費。如此一來就造成雪上加霜，內外夾攻，藥石罔效，最後只好宣佈散會--企業倒閉。

從事一個單位管理的管理者，需要比一般的員工有更高的服務品質標準，提供員工一個工作指引與教導，以便激勵員工隨時提供以『好』，甚至『傑出』的成果來服務企業，服務顧客，讓企業能夠具有優異的抵抗力，健康的生活下去。這是身為主管的職責，你有跑在前面嗎？

您是受企業所托，從事各項服務提供的工作，是不是還在以事情都做了而滿足？沒有以高標準的成果，在檢視自己的服務品質呢？讓企業體質一天比一天更優呢？

管理異常！

管理異常是身為管理者非常重要的一個能力，這份能力將會確保你能夠在職場上持續擔任管理者，並且持續獲得晉升的門鑰。

異常的相反是正常，正常是一種可以預期的，或是沒有超出事前規劃範疇的事。因此，可以想知所謂的異常就是事情非可預期，或是超出事前的假設與規劃範疇，甚至是超出一般的常理所可以預期與控制的。

有些異常是在容許的範圍內，也就是可容忍的異常，但透過處理這一類的異常，去學習與借鏡，則是處理另類異常的必要過程，因為有些異常是企業經營所無法容忍，處理不當將造成危機。

要增加自己管理異常的能力，首先必須要『學習』。瞭解什麼是異常，才能夠進一步『管理』，因此學習提昇自己對於『異常』的警覺性，是管理異常的第一步，。

管理異常，不能夠用一般的工作態度視之，因為在面對異常事件時，處理不當就可以把你擊倒，使你下台。因此，正視異常才能夠讓你從『無視』異常境地之中脫身。

向資深的前輩學習是一個最佳的方法。在前輩的身上總有許多值得學習的經驗，靠你去挖掘！我認為，學習的第一步是你看看前輩在面對危機時，是如何處理他所看見的異常。

管理異常不是個人秀，而是團隊戰。個人秀是指管理者站在團隊前面，獨自處理異常，團隊在這過程中，失去面對與學習的機會；而團隊戰的管理者不是站在事件前面處理，而是站在事件後面觀察，適時指揮團隊處理異常。

一個優秀的管理者透過支持及指揮團隊處理異常，安然的帶領團隊度過危機，並且學習如何面對危機。這樣的處理經驗，除了解決異常，避免團隊的危機之外，更使得團隊面對異常與處理異常的能力獲得提昇。

管理者在管理異常之外，透過異常事件，訓練自己的異常管理能力！值得一提的事，管理者在一般條件下的成就與獲得的成功，並不具有特別的意義，反之，在異常條件下，妥善處理異常事件的細節處理能力，才是真正讓你脫穎而出的關鍵！

你的職業危機感還在嗎？

職業生涯危機是一個老話題，但在近年來持續發燒，因為5年級生從學校所學習的不足以應付職場上的需要，又無法再學習。最近一期的商業周刊談到『能力微整形』，透過在職學習，調整自己的能力，符合職場需要。我非常的認同，因為我也是一個能力微整形的力行者。

我從十年前就透過職務之便，順著職務上的派任，到處學習，經常思考，創新作為，讓自己在工作上能夠有所展現。到目前為止，尚稱順心，但也不是沒有危機，因為未來的時光，不確定的因素與感覺，仍常浮現心頭，我提醒自己，大意將失荊州，我得在我的職業生涯上，多開一扇窗，看到不同的世界，擁有不一樣的人生機會。

過去我的恩師一直提醒我得培養自己因應環境變遷的能力，因為台灣的變化速度，會是歐美的3至5倍，我們這一代很難應付職場變化所帶來的相對要求，也就是會出現淘汰的問題。因此我們必須要有LinkedIn創辦人霍夫曼（Reid Hoffman）所稱的修正重組再造（reinvent）的能力。

這種所謂Reinvent必須透過自我覺醒，察覺自己能力的不足開始。『知不足，所以創新！』創新得有優越的觀察力，察覺市場的需要及市場供給的缺口，尋找自己要滿足市場需要，所必須學習及填補的能力缺口。因此透過盤點自我能力，找出能力缺口，重新學習，再造自己的新價值，成為職場的常青樹。這一個重新塑造的能力，必須要是自己職場上的秘密武器，也就是最好只有你自己擁有，而別人所沒有的能力。果真如此，勢必透過創新，以擁有獨特的價值，優化自己的市場競爭力。

我非常認同『累積經驗、觀察環境、盤點自我、重組能力並解決問題』的觀點，這四項是商業周刊所稱職場重組力的四個關鍵。因此書中提到從認識自我的個性開始，瞭解自己對自己的期待、現有的能力、個性和優勢之後，擬定自己再造行動計畫，讓自己有所不同。

讓自己保持高度的好奇心，以正面的態度與學習力，驅策自己，面對自己的人生！

是你解決問題，還是問題解決你

企業存在的目的在於解決顧客的需求

我在過去在社區工作時，經常告訴社區夥伴，一個企業的的價值來自於企業所設定的服務，藉由服務來滿足顧客的需求，同時也證明企業存在的價值。換句話說，服務的價值來自於顧客的肯定與回饋。我在醫院從事社區工作已經有10年，10年的經驗讓我驗證服務必須要符合（超越）社區需求，否則社區會用兩隻腳決定繼續接受你或者遠離你。

企業所聘用的員工，是服務方案的規劃者與執行者，員工的工作重點就是滿足顧客的需求。透過服務方案，落實企業的宗旨，印證企業存在的目的。我們都知道，現在的企業非常的競爭，企業的服務方案內容也都差異不大，彼此的差異就剩下服務的服務人員的素質。以NGO的送餐服務為例，送餐的品質指標很多元，包括送餐的準時性、餐點的溫度、餐點的變化、餐點的可口、送餐人員的親切問候等等。這些指標需要靠規劃餐點人員在顧客需求上的用心、內勤人員在製作餐點製作上的努力、運送餐點的保溫工具、餐點配送路線是否能準時與保持餐點的溫度、送餐人員對用餐者的關懷與發覺使用餐點厚的觀感與需求......等等。這些指標都必須靠服務人員很清楚的知道企業與自我存在的價值，是來自於提供滿意的服務，及清楚的收集來自於顧客的肯定與回饋。

當企業或自我不能夠滿足顧客的需求，主動的解決顧客的問題時，問題已經決定勝負了。要解決問題需要充分認識服務方案的完整性，並不是在於服務方案本身而已，更需要關注服務方案使用者的需求是否有在接受服務方案的過程中被滿足。這樣的觀點讓服務者從關注方案做了沒？轉移到方案是否達到或超越顧客的需求。這就直接指出管理方案服務人員的重點不是方案有沒有作或做得好不好，而是使用者對方案的肯定與否，這才是企業願意投入方案，服務顧客的原始目的。

最近我看見有些同仁積極的延伸服務方案的價值，將觀點從自我延伸到顧客這一端，如此一來，我很清楚的看見投資的效益，從服務人員與服務人員之間的合作，產生出來，這個效益將終將會回饋在企業（雇主）的目的上。而有些同仁卻仍舊拘泥在執行業務的歸屬，也就是說該不該自己作，似乎深怕自己搶了別人的事情來做。如此的截然不同的作為，已經遠離了『員工解決問題的價值』，取而代之的是『問題解決了員工存在的價值』。推託之間，決定勝負。

如何強化自己在解決問題的思考力與承擔呢？嘗試學習比你自己職位高一階主管的工作方法，包括工作的態度、分析的角度。以突破個人思考技術的盲點，讓自己為未來作準備。這就是我們常說得，自己當老闆，就不會推託事情，而是解決問題。進一步詮釋：

1. 主管的能力包括：要有果決獨斷與諮商協調。如果你自己所應該承擔的，不需推託。非自我的業務，那麼要積極協調，讓問題可以被解決。平常的自己是一個熟練的反對派者（唱反調），更要思考如何熟練的擔任一個領導者，學習如何領導反對派，讓反對派能夠對企業做出積極貢獻。基本上，不管如何，就是不要對上司造成威脅，逾越職場倫理。
2. 專業的工作者需要培養多角度的視野，以便領導來自於不同專業背景的部門與工作者。因此，跳脫自己的技術本位，學習不同領域的知識與經驗，讓自己步出見樹不見林的小角落，爬上高峰，綜觀全局。換言之，一個專業經理人，除了本身要擁有專業技能之外，還要有對內部的人與事及組織的敏感度，更要有對產品市場局勢發展的嗅覺。
3. 如果自己的業務績效已經是第一名的領先者，就要有第一名的風範，讓別人知道你的『好』，絕對不能藏私，讓自己很快的處於競爭又合作的局面。也就是說，第一名要負責協助別的單位（社區）發展，主動分享知識與經驗，以貢獻自己的知識為榮，帶動團體學習的風氣。

要解決問題，需要有解決問題的思考與作為的高度。不要讓問題解決你，就要想辦法提高自己的高度。

運用績效考核，當一個教練型主管！

最近開始執行每一季的績效考核，我發現許多主考者所下的考核評語並未一針見血，直指核心的點出受評者的績效癥結，僅在評語上列出無關痛癢，不傷和氣的評語，這種你好我也好的心態，無法為組織帶來正面的績效。

我認為一位主管要善於運用績效考核的時機，替同仁提昇技能。但考核者礙於雙方的關係維持，多不願擔任指正者的角色，因為他知道，誰都不喜歡聽到主管說自己的表現是有待改善的。但如此一來，受評者改進的機會也從身邊溜過，無從改起。

一位主管的在組織中最重要的角色就是為組織的營運績效負責！營運績效必須依賴員工的技能達成，當員工的技能低於組織要求的最低水準時，無法完成組織任務，組織的整體績效必然不好，此時主管必然有責任『扛起』組織所交付任務，想盡辦法達到績效目標。我認為一位主管為績效不彰，而『扛起』一個組織的績效目標時，必然苦不堪言，有苦說不出，真的愛在心裡口難開啊！

既然如此，為何在績效考核時，不指出所屬員工所該努力及改善的作業能力呢？當然是雙方之間礙於情面，不好意思講員工的缺點，所以我認為主管的第二角色，就是教育員工，改善員工的工作技能。當一位主管無法達成組織交付目標，又無法教育員工，以謀求未來完成任務的能力時，這一位主管已經完全處於『失能』的狀態。

究竟考核是基於什麼樣的原則，以提昇考核者的績效呢？我認為：

1. 考核就是要員工面對自己，檢視自己是否具備達成績效所需要有的技能。因此主管的第一個考核原則就是當員工不具備技能時，主管千萬不要以不痛不癢的字眼安慰他，甚至欺騙他，讓員工對技能『失溫』。
2. 考核的第二個原則，就是引導員工察覺問題的嚴重性。考核必須要針對員工目前最重要技能缺口，指出員工作為表現不好的原因與該項技能的關連性。
3. 當員工察覺到自己的能力問題時，主管接下來第三個原則，就是讓員工瞭解亟需要努力的項目及目標，甚至有必要指導他訓練自我的方法，讓他在三個月內可以努力。
4. 最後一個原則，那就是主管在三個月內要做『近身觀察』。從旁給予必要的建議與鼓勵，讓員工在三個月內，持續為自己的技能『加溫』。

要把考核這件事做好不難，難在主管不願意面對自己的情感，無法逃脫世俗的約束。這一個約束，卻把組織和主管及員工三者綁住套牢，無法脫身，一同陣亡！主管在面對績效考核時，不可不慎！

社區評價，你也行！

做社區工作的夥伴，每逢年底計畫成果審查，總是痛苦不已。在計畫執行過程中，最怕被審查委員問到計畫的結果成效，因為夥伴們對於執行的過程成效都可以清楚的敘述，但對於計畫的結果成效，卻無法一語道盡。

成效是社區計畫在執行過一段期間之後，必須要知道的一件事。因此，計畫的主持單位，對於計畫成效評價方法就不可以不熟悉，否則，計畫再怎樣成功，但卻無法告訴社區這一個計畫是成功的或失敗的，豈不可惜！

評價是社區計畫中一個很重要的環節。透過評價：

1. 可以瞭解計畫是否達到原訂的目標。
2. 評價也可以讓參與者瞭解未來執行的方向。
3. 最後，評價也是徵信於捐助者與參與者的方法。

評價工作的執行過程，簡單介紹如下：

1. 由誰來做評價者：參與者、受協助者、計畫管理者、領導者或外部的專家學者，都可以是做評價的工作。
2. 何時進行評價：評價的時機包括執行過程中的過程評價。方案結束時的結果評價。甚至是方案在結束一段期間之後的影響性評價。
3. 評價主體：主體指的是評價的人、事、物。人可以是參與者、受服務者、捐助者。事指的就是計畫或方案本身在傳遞給受服務者的效率與效能。物指的因計畫或方案的介入，改善的標的，如空間、設施、設備、文化等。
4. 評價工具：這一個部份可以透過專家學者設計，或採取過去公開的評價工具進行評價。
5. 評價的分析：這點可以透過有經驗的專家或學者進行協助，聚焦所要分析的成效。
6. 評價報告：評價的報告是評價的目的，透過報告提供給參與者、贊助者，讓社區計畫徵信，讓計畫得以結案或持續進行。

藉由評價，維持合作關係，評價的結果，是調整資源的開始，請各社區資源夥伴善用。

少在那裡美！？

少是美在哪裡？

我在管理上講求二效：效益與效率，也就是要快又要好。海峽對岸的同胞則講求三度：速度、力度及滿意度。效益可以解釋為滿意度及力度，也就是要正對紅心，提供服務。

我在某一期的大師輕鬆讀談到『少就是更多』，利用最『少』的投入以產生最『多』的效果（詳見http://www.master60.com.tw/catalog/issue.phtml?book_id=341）。這種效果我認為有兩種，一種是事件本身的成效，另一種是培育部屬的成效。

培育部屬，讓部屬在從事工作的過程中完成上級交付的任務時，也可以獲得成就感，這時候，就需要在交付指令或指導部屬的過程中，拿捏介入的『多』與『少』。換句話說，介入的多少是指讓部屬去試試看的自由度的多少。自由度越大也就是主管的投入越少，增加部屬的對事件的責任度。

如何讓部屬做出有效的事情，當然首推讓部屬做喜歡做的事情。多數人在做喜歡做的事情時，投入的程度較高，也就不計較個人的利益得失，會產生志在必得的感覺。公司必須選才，以求人才認同公司的使命與任務，求得人才的適才適所。認同感是一種共識，更是『少』的必要要件之一。

提昇效率，最好的辦法就是不做沒有效益的事情，工作者必須找出哪些事情對業務結果沒有幫助，那就不要再去做。辨別工作中，沒有產能的事情，去除不必要的事情，集中少的可以的資源與注意力在主要的貢獻上，成為高效率工作者的第二門法寶。例如一位主管，每天的工作時間只有8小時，要管理的事項多、會議多，時間成為寶貴的資源，因此，篩選出重要與急迫的事情與重要不急迫的事情，成為一天中，主要的工作事項。

第三則是針對效益的成果提昇。每位工作者想辦法讓自己的工作從優秀到卓越（from A to A plus)。讓自己優秀，必須先丟掉工作中的壞習慣，讓自己能夠從好習慣當中站起來。

試著按下自己的暫停鍵，理出自己出發的頭緒！『多』無法為自己在有限的時間下，做出好成績！『少』讓自己在有限資源中，做出最好！

勇於思考不同，並能夢想！

 你有沒有發現，與你有相同背景的同學，在畢業多年之後，卻有了與你截然不同的發展。如果你有機會與他聊聊，你會發現你與他之間有了截然不同的想法與觀點，也就是這一個觀點，造就了彼此不同的發展。這就是我所要陳述的主題，當你勇於思考不同，並能夢想，你將會擁有不一樣的結果。

『機會從猶豫中消逝』，當你有機會可以決定你的結果時，你必須要開始做一件事情，那就是仔細的去想一想，也就是思考，你要如何做決定？你的決定將會導致什麼不一樣的結果？如果要得到這一個結果，你需要做什麼樣的努力？當你決定了，你就進入執行的階段，這時候，你要知道『放棄者從未贏，贏者從不放棄』，堅持，將會得到你想要的結果，換言之，一個成功的人，很清楚的掌握三種心態，也就是堅持、避免猶豫、絕不放棄。

你有沒有玩過大富翁遊戲，遊戲中有一個機會，當你走到機會的格子上時，你就得到機會，讓你可以做不一樣的事情。在實際的人生中，當機會來臨，你的心境如何？是一種不在乎？還是很想要的感覺？如果是一種很想很想要的感覺，那麼機會將會讓你投入、會讓你廢寢忘食，這時你必須要掌握這個『很想要』的動機，把他用來思考你的所得到的機會上。

如何進行思考呢？問對的問題是第一步，對的問題，會讓重點凸顯出來，然後找出解決的方向，所以你必須把問題記錄下來。接下來就是作焦點思考，這不會讓思考漫無目的。最後一步，也是最重要的，就是找前輩或專家請教，讓前輩或專家點出解決的方向或思考的技術。

夢想，是讓思考轉變為行動的驅策力！

Credit is your passport!

累積自己工作上的credit，讓自己有機會為別人服務

前些時日，多年不見的遠方的朋友，從電話的那端傳來了熟悉又陌生的問候。在寒暄過後，彼此的記憶獲得了最新的update。我很好奇的問他為何知道我的近況，原來他從網路上搜尋，就提供他所要得資訊。網路儼然是104＋諮詢中心，有求必應。

這件事情讓我想到前些時日，我在人力資源界的朋友轉寄了他最近面試的方法，在面試前或後，他會藉由網路上查詢面試者的基本資料，看看有沒有不良紀錄，彌補面試的效度。

串連前述的兩件事情，就可以預見，我們在網路上的言行，要建立並留意自己的credit，以免壞事傳千里。當今的社會網絡，從實體的社會，進入虛擬的世界。一個人的社交網絡，從過去只在認識的朋友之間流傳的二度空間，躍進到一個三度空間，也就是不認識你的人，可以藉由網路世界查詢你過去的credit。

累積自己的credit，讓自己有機會為別人服務的觀念，已經成為步入工作職場的新價值觀。一個職場的新鮮人，必須要能夠放低姿態，積極的服務別人，增進別人對自己的正面評價或肯定，讓自己的credit index增加，經年累月之後，也就能夠展現自己特殊的風格。

主動服務別人，有許多的好處。把服務別人當成幫助明天的貴人，讓別人看見自己不會計較一些事情，別人也就不容易跟妳計較，如此一來，在幫助十個人當中，總會有一兩個人會有善意的回饋，那麼這些人，在將來與你溝通的過程中，就容易減少不必要的猜忌，進而提昇溝通與做事的效率。這就是從服務的過程中，累積自己的credit。

將這一個議題套入工作職場，就是不推託事情，不拖延事情，就是提供服務的積極表現。我們在工作場合中，常常聽到同仁在討論一些事情時，大聲嚷著：『這不是我的問題，是別人的問題』。從嚷嚷的過程中，你聽不見解決問題的建議，也看不到為解決問題的協調行動。可以想見，這名當事者給人的印象，就是一名『推事』，這個印象已經衝擊他的credit。

問題不解決，早晚都會影響公司的營運。流程不順暢，絕對影響與衝擊流程上所有的顧客。因此積極解決問題的首要，就是改變面對問題的心態，往前跨一步的完成工作任務。工作上的主管在評估一個員工的績效時，透過檢視員工主動去作本來就應該做的事情，是一個重要指標。因為這個員工不會讓老闆擔心，會主動完成分內工作，主動回報工作進度與困難，並且與老闆討論方向與目標，就是一個員工在職場上的品牌，是他個人的credit！

讓自己帶著一種以驚嘆號的精神交出成果，而不是帶著問號埋頭苦幹。讓大家能夠以積極的服務，創造自己的credit，創造團隊的credit！有credit的團隊，就是擁有passport，可以迅速取得民眾及夥伴的信賴，可以放心的交付所托！大家一起來為自己的credit努力。

讓你自己的將來大不一樣！

你對自己在職場的最終點目標，有著什麼樣的夢想呢？我從21歲結束了學校的生涯之後便展開職場生涯，至今是第23年。生命是短暫的，時間是快速的，思考自己在職場上的發展，是『改變自己』的第一步。無論你在職場上是不是一個領導者，你都是你自己的生活上的領導者，改變著你自己的生活、家庭、工作與信仰。

這不是一個嚴肅的話題，但卻是得越早思考越好，有了深層的思考，才能夠真實的去面對你自己人生。當自己準備好思考自己的人生目標，那麼便參與了自我管理，掌握自己的人生歷程。如何參與自我管理呢？我認為：

1. 靜思：花點時間，面對自己，想一想你自己的未來是準備到哪裡？要如何去？要花多少的代價？『想什麼』與『如何想』是這一個階段的關鍵。
2. 請教：當你想到一個段落時，你需要向你的前輩們請教，請他們給你一些意見與建議。這一個步驟會讓你省去不少的時間，尤其是修正你錯誤的決定。
3. 承諾：對於你靜思而得的目標或價值觀，你需要給自己一個承諾，這一個承諾是讓你自己拿到邁向價值之旅的入門票。
4. 毅力：在改變的過程中，會有許多的質疑與誘惑。例如當別人在嬉戲遊玩時，你卻在閱讀與練習。當別人邀約你時，你會產生休息一天的念頭。為了突破這些誘惑，你需要堅強的毅力。
5. 勇氣：任何的改變，都會遭遇挫折，突破挫折需要有比一般人更多的勇氣，跨越那失敗的鴻溝。

記得，當你自己開始改變時，你要常常在心中，感念那些曾經參與你自我管理的前輩，因為有了他們的建議，才會讓你今天站在這裡，因為有他們的指正，才能夠讓你知道明天你要往哪裡去。最後，當你走累了，別急著繼續走，讓你的雙腳停下來休息，給自己喘口氣！慢，有時候也是到達捷徑的最快方法。

除了努力，還得用頭腦工作！

Don't Work Hard!

在管理工作生涯中，我都很小心謹慎的思考，我的決策是否會解決一個問題，但是卻衍生出另外一個問題或更多的問題。如果真的衍生新的問題，就代表我的決策只是符合少數人的利益，但卻給更多的人帶來新的困擾，甚至是利益上的損失。

要避免因決策所產生新困擾，除了靠經驗累積，增加判斷上的準確之外，還有一個方式，就是多聽聽相關人士的想法與意見。

以下是兩個網路上流傳的案例，都是為了解決一個問題，卻大費周章的在"思考"解決方法，其結果就是創造更多的問題。所以我們做管理職務的人，不是要Work Hard,而是要Work Smart！

1. 日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨，客戶說他們買來的洗面皂盒子裡面是空的，於是這個化妝品公司為了預防生產線再次發生這樣的事情，於是工程師便很努力辛苦的研發了一台『X-光監視器』去透視每一台出貨的香皂盒，當然「漏裝」的盒子都可被檢查出來。同樣的問題也發生在另一家小公司，他們的解決方法是買一台強力工業用電扇，放在輸送機末端，去吹每個香皂盒，被吹走的便是沒放香皂的空盒...夠簡單、夠聰明吧！
2. 美國太空總署NASA發現在外太空低溫無重力的狀況下，太空人用的墨水筆會寫不出字,於是他們花了一大筆錢，研發出一種在低溫無重力下能寫出字的筆，當時是很了不起的成就。而俄國太空人就沒這樣的問題嗎？當然有囉！您猜猜他們是怎麼解決的呢？？...俄國人只是改用鉛筆...

結論是，電風扇和鉛筆都是好東西。這就是注重"problem"和注重"solution"去解決事情的差別。有時我們在工作上也會有類似這樣的盲點～所以Work Hard並不一定有用...而是要Work Smart...。