管理異常！

管理異常是身為管理者非常重要的一個能力，這份能力將會確保你能夠在職場上持續擔任管理者，並且持續獲得晉升的門鑰。

異常的相反是正常，正常是一種可以預期的，或是沒有超出事前規劃範疇的事。因此，可以想知所謂的異常就是事情非可預期，或是超出事前的假設與規劃範疇，甚至是超出一般的常理所可以預期與控制的。

有些異常是在容許的範圍內，也就是可容忍的異常，但透過處理這一類的異常，去學習與借鏡，則是處理另類異常的必要過程，因為有些異常是企業經營所無法容忍，處理不當將造成危機。

要增加自己管理異常的能力，首先必須要『學習』。瞭解什麼是異常，才能夠進一步『管理』，因此學習提昇自己對於『異常』的警覺性，是管理異常的第一步，。

管理異常，不能夠用一般的工作態度視之，因為在面對異常事件時，處理不當就可以把你擊倒，使你下台。因此，正視異常才能夠讓你從『無視』異常境地之中脫身。

向資深的前輩學習是一個最佳的方法。在前輩的身上總有許多值得學習的經驗，靠你去挖掘！我認為，學習的第一步是你看看前輩在面對危機時，是如何處理他所看見的異常。

管理異常不是個人秀，而是團隊戰。個人秀是指管理者站在團隊前面，獨自處理異常，團隊在這過程中，失去面對與學習的機會；而團隊戰的管理者不是站在事件前面處理，而是站在事件後面觀察，適時指揮團隊處理異常。

一個優秀的管理者透過支持及指揮團隊處理異常，安然的帶領團隊度過危機，並且學習如何面對危機。這樣的處理經驗，除了解決異常，避免團隊的危機之外，更使得團隊面對異常與處理異常的能力獲得提昇。

管理者在管理異常之外，透過異常事件，訓練自己的異常管理能力！值得一提的事，管理者在一般條件下的成就與獲得的成功，並不具有特別的意義，反之，在異常條件下，妥善處理異常事件的細節處理能力，才是真正讓你脫穎而出的關鍵！