你的座標在那一個象限？

人力是企業的成本，如果沒有適當的管理，將拖垮企業的成長。但人力獲得適當的發展，轉變為企業的資源時，就成為企業的資產，值得投資！

這些年來，投入管理與教學的工作，因此有機會面對許多不同的人，我依據工作態度積極性與能力的強弱分為四個象限：態度積極與能力強、態度積極但能力弱、態度不積極但能力強、態度不積極且能力弱。

第一個象限『態度積極且能力強』，這是要企業要積極網羅與栽培的人選，這種人才企業很難遇到，但要積極追求，一旦遇上，充分授權，這種人將可為企業獨當一面，開創新局。

第二個象限

到底誰是壞人？

在組織中，任誰都不喜歡壞人！更不喜歡當壞人，但組織中，不可能沒有壞人！

組織中的『壞人』是一個什麼樣的人呢？壞人專門在為組織堅持該堅持的事情，拒絕一些不合理的要求！這樣的『壞』人，我認為是『表面上的壞人』，是對組織經營有幫助的壞人！但這種壞人通常不被一般的職員所喜歡，因為壞人抵擋了一些小眾利益。壞人的作為不容易受到多數職員的肯定，多數人並沒有從合理的規定中得利！

許多的主管為何明知道有這樣的『壞』事，卻還會答應如此的要求呢？因為主管想要當『好人』，不想當壞人、更不願意當壞人！這種想法，造就『壞事』從底層不斷的冒出來，輪番上陣。這作法直接考驗了更高一層的主管，只要稍有不察，就會讓某些『壞事』通過了！這時候，主管的『好人』就當成了！

這檔子『壞事』一旦通過了，就成為各方『比照』的標準，成為其他人員跟進的標竿，造成組織管理上的困擾，

練就便宜行事的本事

成本控制與創新服務是管理工作上的兩個重點。前者強調以最低的成本，達到企業所交付的目的，後者以顧客為導向，著重在各項服務均能夠滿足顧客的需求，以求得企業永續經營。

為求最低的成本，管理者需要不斷進行成本與品質之間的比較，務求尋得相同的物品（品質），得以比較低的成本採購，或者以相同的成本，購得更好的、更高等級的物品（品質）。為達這樣的目的，就需要在各種不同的通路之間，搜尋與比價，以達到降低成本的目的。

降低成本就可以為老闆圖利，讓老闆從銷售額中，得到更多的利潤，或者是讓老闆以更低的售價，搶得更多的顧客，爭得更多的

大手牽小手 安全伴我走

東勢鎮昨天舉辦『iwalk 2010 international walk to school』的活動。這個方案是從2010年3月由東勢鎮國際安全社區推廣中心學童暨青少年安全委員會規劃與主辦，10月20日上午八點三十分於東勢鎮客家文化園區，為學童安全走路上學的社區倡議活動。

本次活動在鎮內十所國小發起及響應下，百餘位學童及社區人士的參與下，並邀請『電音三太子』參與（三太子也是一個孩子），共同繞行東勢鎮街道踩街，以呼應國際走路上學活動

新，才有希望！

職業與業餘

職業的（Professional）通常都是對一個人在專業上的肯定。業餘的（amateur）是指非專業，只在閒暇之餘，對自己有興趣的事務，投入時間，其專業程度與職業有一段差距。

每一個人在工作崗位上，都會接受公司的職業訓練，提昇或改變工作上的專業能力，這一項教育或訓練我們稱為在職訓練。相對的，在學期間與任職前，我們本身會為了就業上而加強我們的能力，而接受學校或職前的訓練。這些都是為了自我的專業而做的努力。

主管或顧客對員工的肯定，通常來自於員工本身的專業與一般水準之間，呈現顯著的差距或不同，這一份不同帶給人們一種滿意的感受。

但是很可惜的是

該做的事，你就得行！否則就別上場！

今天夜裡讀一本有關於自己的文章，名為『改變對自己的定義』。為EMBA290期所刊載。本篇文章是訪問Marshall Goldsmith（葛史密斯），是一位高階經理人教練。

本文章提到的幾個重點，引起我的思考：

1. 我們對一件事情的內在感覺，將會傳達給周遭的夥伴：我們對一件事情的自信心，會傳達給我們的團隊。如果一個領導者，對於未來持著悲觀的看法，那麼這個感覺，無須你的言語，就已經傳達給你的夥伴知悉了！換句話說，領導者的信心是會感染周遭的氛圍的。在籃球隊中，教練常常會如此運用這一個手法，來增加球員的戰鬥意志。
2. 沒有人會因為我而變得更好

侵權與瀆職

商業週刊何飛鵬一文提到只和一個主管說話。意喻很深。

只和一個主管說話，意思是尊重這位主管的『權』。同時也是那位主管的『責』。如此一來，就權責相符！

我看到許多主管很忙，是在忙非他分內之事，或者可說是未把工作分配出去的事情！我也看過部份主管很閒，該做的事情都沒做！前者侵他人之權，後者瀆自己之責（職）。

如此的主管，非但無法為公司的經營加分，反而是誤了公司賦予這位主管的職責。

主管的職責是『有效經營』與『培育人才』。有效經營是指定方向與提願景和訂目標（註：引何飛鵬說），培育人才是指提供機會讓部屬與其團隊完成任務。

趕快想想，自己是否在主管職責上已經侵權與瀆職了？

新的省思觀點

我過去的文章中，曾經提到我喜歡那『定、靜、安、慮、得』的人生哲理。

今日讀講義一書，書中談到『戒、定、慧』，看見思想的精粹。把『定、靜、安、慮、得』的哲理再給予簡化卻深入。

『戒』乃知止！『戒』藏於知止。知止而後有定。

『定』立於靜，靜而能『安』。

『慧』乃出自前述『慮』與『得』。『慧』是省思的結果，是得，是智慧。

偉大的想法，是你重要的資產

過去有一個典故，說到三個木匠的不同想法。第一個說他每天都在鋸木頭；第二個說

成功的人，在腦海中所想的事情總是不一樣。會與一般人有這樣的差異，是來自於成功者他的心理素質的不同。這樣的素質差異，讓成功者永遠想著一個偉大的想法，驅動著他們的雙腳，持續的邁向這一個偉大的願景。

成功的人，在成功之前，每天做著重複的練習，淬煉他們的想法。重複的練習、不斷地創作，其實是枯燥乏味的。成功的人能夠耐著性子，做一件很簡單的事情：沉思、嘗試。這樣的反覆沉思、嘗試，使得他們的眼光得以突破、看見未來，從他們的談吐，可以聽見專業的素養；從他們的作為，可以看見專業的深度。

當我們想要有不一樣的作為，得先有不一樣的想法。

找到能夠協助你成功的朋友，並經常和他在一起

成功是多數人想要的，我也不例外。因此，每隔一段時間，我都會重新思考，成功的秘訣是什麼？我認為接近並直接向成功的人請益，是最簡單有效的方法，所以我會問：究竟是什麼原因讓成功就在你身邊？你能夠告訴我嗎？

事實上，要成功，得用對方法。我所謂的方法是：

1. 看對時機。
2. 找出市場。
3. 用對人。
4. 正確的策略
5. 正面態度看待所有的逆境。

這些方法讓我們離成功比較近！方法就像朋友一樣，需要你經常與它對話，在對話的過程中思考，找出方向！換言之，這是一種內省的功夫，讓自己常保清醒的心靈，看清局勢：

情緒跟方法才是你真正的敵人

多數的人在工作崗位上，除了例行的工作外，偶爾也會遇到主管臨時交付的任務，在面對這項突如其來的工作，常常會令人害怕。害怕的原因是因為我們除了例行的工作之外，並不擅長處理這種『天上』掉下來的禮物。

面對這種禮物，無法對上司拒絕，卻又苦無方法處理，這樣的處境，讓自己的情緒陷入低潮。當每天上班就得處理這個摸不著頭緒、無法讓自己有成就感的工作，工作與生活品質瞬間變差，當交差的日期就在眼前時，壓力與情緒更難以負荷。

每個人都希望自己能夠在工作與生活上得以兼顧，也就是工作快樂、生活美滿，但是真正得到的人很少，因為工作總會遇到瓶頸、總會遇到新的挑戰。逆境總是跟隨在順境之後，它出盡所有難題，考倒這個想『盡』辦法，總是『失算』的自己，這樣的結果，讓自己很想逃離現場，卻又不得其門而入（逃也逃不掉），明天依然得面對它。

社造2.0

在80年代，社區的發展由政府主導，政府的有關部門提供許多的方向讓社區可以追隨，在當時，許多的社區組織從事社區營造工作，跟著政府做就是主流！因此可以說是『做就對了』，我認為這句話可以稱為社區營造1.0的時代產物。

社區營造工作發展到了一個階段之後，政府提供的『模組』很難滿足社區的需求，社區紛紛提出有別於模組的思考，也就是『創新作為』，此時的社區營造進入戰國時代，各種的新思維紛紛出籠，有如Web 2.0的翻版，

發揮你的共伴效應

在職場上，我們常會為了是否給予同仁有關非本人的職責上的協助，陷於『雞婆』式的管太多與『鐵公雞』式的不聞問之間的拉鋸戰。事實上，這兩者是不相衝突的。

當我們在面對剛接手新職的部屬時，我們要雞婆的面貌，給予新手關心與協助，讓新手在接觸與學習我們所賦予任務的過程中，得以安穩的執行。這種雞婆的關注，會引導新手從『你』、『我』的感受中，逐漸轉變為『我們』。而對於老手，我們轉變另外一種身份，從雞婆變性為鐵公雞，也就是我們需要給部屬獨立的作業空間，而不是任部屬予取予求，反而應該從交付任務過程中，要求部屬負起責任，準時完成，過程上不應該給予太多干涉。

在颱風的氣象觀測上，有『藤原效應』及『共伴效應』。

看破！是契機的開始

我在一次的社區輔導活動上，聽完社區簡報之後，我問與會的核心推動者：『你在這一個社區計畫中的責任是什麼？』、『你要社區改變的標的是什麼？』。與會者沒有想到我會在一開場就問了這個問題，更沒有想過自己在一個團隊中的個人責任！所以與會者對我的提問，沒有回應！

社區工作計畫的目的是要改變社區的現狀或恢復社區以往的優良文化、傳統，所以主持計劃者對於計畫內容非常的清楚，但是受邀請的參與者卻往往基於『配合』的想法，也沒把與會的目的想太多，只要等候計畫主持者『分配』工作，因此對於我的問話，自然無法回答。

社區工作計畫需要有『熱誠』的元素存在每一位參與者的內心。計畫核心推動者要比受邀共同推動計畫的人多一分熱心，共同推動計畫的人要比受邀參加活動的志工更為熱心，這樣才能夠改變社區，達到計畫的目的。因此，對於社區工作計畫是屬於工作薪水一部分的人，更需要具備『熱心』，才能夠工作得愉快！這需要『看破』現實！

我所謂的看破，是以不同於一般人的心理素質來面對問題。當然如果要把看穿或是看透，也都是看破的同義詞也是可以的。我的『看破』有兩種看法：

社區營造哪ㄟ變啊ㄋㄟ！

故事是這樣開始....
近年來的社區營造，轉變為由公部門主導，我看見其中有些方案幾乎是定調的、無法變更的健康促進的服務，讓社區居民參與，從中監督居民的健康狀態，以掌握計畫成效。我個人認為這樣的模式已經讓社區營造變了調！

社區營造顧名思義是一個以社區為主體的發展計畫，但近年來，在政府的介入下，如火如荼的展開！看似熱鬧，卻有不少的苦痛藏於其中。

這些健康促進服務為了取得居民的健康狀態的改變，以近乎『完美』的設計，要求居民『積極參與』，以圖健康增進！我提出的疑問是：在這麼『完美設計』的課程下，然後『派員』監督參與者的『執行狀況』，並且針對『異常』現象，給予充分的指導，這是就是社區營造？真的在計畫結束後還有永續的機會嗎？

給即將踏入社會的新鮮人一份薪水價值觀

學習！是年輕人踏入社會最重要的一件事情。

我最近有機會與我一位昔日同事談到新鮮人在職場上的工作態度。初入職場的新鮮人對職場工作有很高的期待，也對薪資有不少的期許，但這兩著的比較，前者更為重要！

經驗需要靠時間與機會才得以累積！態度則在『時間』與『機會』之間，扮演著關鍵性的角色，正確的態度會讓自己在機會來臨時把握，假以時日，就能從中取得寶貴的經驗！

如何在工作上追求卓越

在十多年前，我的恩師為我規劃了五角發展策略，對我助益不小！

一個簡單的五角，點出我的發展方向，包括立基醫院管理、延展至勞工安全衛生管理、人力資源管理、涉略社會政策研究、觸及社區工作發展等。我經常與夥伴們分享這一個人生策略規劃的思維，因為方向明確，讓我結合這些領域，有了不錯的發展。

近來，我的同仁又再次問到這一個問題：我如何在本職之外，涉略其他相關領域，闖出一片天呢？我把這樣的問題稱為：如何在工作上追求卓越！

如何打造屬於你自己的網際網路

我的行程表上總是有許多工作等著我去完成！我需要更有效率的安排我的工作行程。Google的套裝工具，讓我能夠很迅速的在網際網路上處理許多工作及分享我的經驗。

Gmail，我已經有近四年的時間，他是一項非常方便的工具：

1. Gmail幾乎沒有垃圾郵件，讓我幾乎不需要處理近似垃圾的郵件。省卻我許多的時間去檢視或刪除不必要的郵件。
2. 近來Gmail發展許多的小工具，讓我可以不需要打開Gmail信箱，直接在網址列上就可以得知信件的主旨，然後決定是否要閱讀或刪除。
3. 離線瀏覽：即使在無網際網路訊號的離線狀態，我也可以撰寫郵件，然後等候上線之後，就自動郵寄信件出去，非常方便。
4. 自動歸納同一個主旨往來的信件。讓我免去搜尋相關的郵件，省去不少時間。
5. 為寄件者貼上顏色標籤。這一個工具讓我很方便檢視同一個寄件者的所有來信。就好像將不同的寄件者所寄來的信件放在不同的抽屜一般，只要拉開抽屜就看見所有的信件。
6. 還有很多方便的工具，你可以去試試看喔！
   

如何帶領社區蛻變

我從事社區營造與社區發展工作超過十年。最近我一位社區工作夥伴問我，在這十年的經驗中，協助社區發展或提供給社區服務方案時，什麼是最重要的原則呢？

當我進入社區之後，我會尋找社區的領導者帶領團隊在進行哪些服務方案？這些方案是要為社區希望帶來甚麼改變呢？當一個領導者想要中斷或改弦易轍一些服務方案時，又是基於什麼樣的理念或想法呢？這其中是否有些什麼樣的原則，是我可以提供給社區共同思考，以便找出原則出來遵循的呢？

如何淬煉自己

自我的提昇，來自於自我檢視！

自從出了社會之後，就很懷念在求學期間，師長在我做學問期間的提醒與教誨！這讓我有機會從不同的層面檢視一個問題，得到不同的觀點與見解。當然，更重要的是在尋求答案的過程中，得到的歷練。

擔任登山響導，翻山越嶺，不可能只走固定的一條路，必須要檢視氣候、天氣、時間、路況、體能、隊員狀況等，綜合出一個最適合於團隊的決定。擔任副響導時，就可以從檢視響導的決策過程中，發覺這段制定決策對話。

培養領導力的4件事

領導別人比領導自己更為困難！領導自己做事，只要順著自己的心情、管理好自己做事情的方法，但是領導別人則需要認識『人』的特質、運用『團體』管理個人。

喜歡當好人，是人性。不喜歡當壞人，也是人性。就看領導者如何看待這個觀點！當領導者需要有很清楚的企圖心發展組織，這需要用心機，去引導人做對的事情，讓人有機會適才適所，這是好人。相對的，不良的管理將導致組織因為散漫而效率不彰，甚至垮台，這樣的領導者將成為組織的罪人、壞人。領導者絕對不希望自己淪落至此！但不積極改變，就有如溫火水煮青蛙，失去活命的機會！

你的領導力學是什麼？

身為一個領導者，我知道領導者的身上會散發出一股氣息，感染周遭的人，包括你的追隨者。

我在初入社會時，曾經有過經驗，職場上資深的學長，會看主管的臉色，決定要對主管講什麼樣的話，這些話不會讓他受到池魚之殃！這樣靈敏的『第六感』，除了是資深學長與主管之間，因為多年的相處而培養出來之外，更是領導者身上所散播出來的訊號！除非你忘了拉出你的接收天線，否則，你也應該察覺。十數年後，我也成為領導者，過去的這種經驗，時時警惕我，要收起負面的氣息，才能夠知道周遭真正的氛圍，而不會遭到蒙蔽！（這代表我與我的學長，過去常常用言語蒙蔽我的主管。）

工作。閱讀。休息。靜思

週六與週日兩天，我難得有時間躲在家裡頭同時享受了【工作。閱讀。休息。靜思】的生活。因為這一天，我的孩子不需要上學，可以留在家中讀書，不需要被補習的行程干擾。

人，常常因為忙碌，趕著做許多的事情，把時間運用的淋漓盡致，最後，自己的心靈沒了時間，疲倦感油然而生！

工作是一種付出，人們將過去所學的知識與做事得到的經驗揉合之後，在工作生活上再次展現。有些人工作得心應手，應付自如，但有些人卻心力憔悴。有心無力是因為工作上的要求，已經超出他的知識與技能，超出的部份轉化為壓力，讓他喘不過氣來。

進步的根源在於知道自己是誰！

最近讀了一篇關於『領導』的好文章，但從寄來的文章中，看不出作者是誰，沒辦法向他道謝！但在此向他致意！他分享了他的經驗或閱歷，也讓身為讀者的我們成長！

什麼是領導？這一個領導的議題，在企管類的書賣了幾十年，熱了數十年，買的人，一本讀過一本，似乎一直在學習，也在尋找答案！我也不例外！

這篇文章談到某位企業名家受邀到企管系所分享他領導的經驗，他說領導的精髓只有六個字『領導等於做人』。非常的精簡，直指領導管理的核心，也就是領導是針對人在處理，管理是針對事在處理！

從希望開始，從本能展開！

和社區朋友在一起談社造，是一件快樂的事！

最近我一位夥伴告訴我說，許多人做社區工作，從有興趣做到沒了興趣，但他在我的身上看到熱情，卻沒看到疲倦！

社區工作是在解決社區問題，或改變社區的一些事物，如重振人文、發現歷史、促進健康、營造安全、再造景觀......等等。這些是很有挑戰性的事情，也很有趣的事情。我在聆聽夥伴述說社區的過程中，社區的景象彷彿出現在眼前，讓我身歷其境，置身其中。我從其中，豐富見聞、獲得經驗，更長了智慧。

獨處

你有多久沒有面對自己了？

最近忙於工作，荒於筆耕！

我知道，這不是好的理由！

有些朋友在電話中提到等我的最新文章，讓我欣喜也惶恐！

這段時間的忙碌！讓我的心無法二用，而荒於『靜思』！最近十來日，雖然忙碌不下於日前，心中卻開始關注自己的『靜思』、『悟醒』。這一個關注，讓我驚覺，日前荒於筆耕，並非時間的不夠用，而在於自己沒有給內心留下獨處的時間。

信任是持續互動的基礎

合作始於信任

人們要建立彼此之間的信任，這需要花費一段時間，短則幾個月，長則數年，甚至有些人窮其一生，也難以取得他人的信任。

信任通常是透過彼此一起工作、生活，甚至吵架鬥嘴之後，才能夠從毫無信任的基礎中，建立互信的機制。

在職場中，上司與部屬之間、同仁之間需要有良好的信任關係，才能夠建立流暢的溝通管道。一旦有了欺瞞，則信任就像是吹泡泡一般，好不容易吹大的泡泡，禁不起太陽一曬，立刻破滅，毀壞殆盡。

我在領導工作上的學習

作一個傑出的領導者
我每天的工作是領導與管理。如何在領導這件事務上不斷地精進，成為我在工作之餘的主要功課。

我認為要完成一件上級主管交辦的事務，只要清楚瞭解步驟就可以順利完成。如果面對的是一個變動的環境，除了要瞭解工作的目標及步驟之外，還需要果決的判斷力，以臨機應變。因此，為了確保自己執行的工作，能夠接受不確定環境的挑戰，就需要在心理層次上有所不同，也就是樂於接受挑戰。

直言的勇氣

直言是一股正氣

直言，需要勇氣，需要智慧！

日前參加一個會議，聽到主管直接對員工講出他是成本，提醒他需要注意生產的效能。這在我們一般人的口中，礙於情面，大概是一句很難吐出來的話。

直言，需要勇氣！勇氣讓事情有了轉機！讓我們直接面對困境，解決瓶頸！多數的人，沒有針對事件的原因，繞著事情的根本原因外圍，也就是次要原因打轉，對於解決事情並沒有太大的幫助！但多數的人還是選擇這樣做，因為不傷感情！但卻浪費時間，甚至失去機會與博得成功的契機。

甘仔店與7-11

創新模型
小時候，我的生活周遭有許多甘仔店，豐富了我的童年。1元有2抽的蕃薯，抽中了有一個大的蕃薯，沒抽中，則用牙籤戳一條小蕃薯。在這老舊村莊，甘仔店就是我孩童時期的7-11。

這些甘仔店總有一些稱號，是我們這一群孩子的消費經驗，有的稱為『黑店』、『老伙仔ㄟ店』、『大胖店』等等。這樣的稱號仍然是長大的我們難忘的回憶！

累積自己的能量

儲存能量的功夫
今年的春假有八天的時間，讓我有機會想想未來如何調整自己的工作與生活方式。

過去，我總會在週日晚上，花兩個小時，重新整理自己過去一週的工作成果，同時也思考未來一週要做的事情，因此我重新調整自己的檢閱方式：

NewBook！看新書！2010 Feb

興舒的新書到！
無書令人俗！從2010年開始，我不定期重新PO出我的新購書new arrive！在這裡說明書單詳列方式：

1. 編號越少，例如1.的就是我的最新購書。原來的編號1.則會變成編號2.，依序推進。 
2. 括弧為【書名或雜誌主題名】
3. 括弧內為(購書年月份＋出版社)。
4. 較舊的藏書，統一以購書年表示。
5. 可以本網頁所設搜尋『關鍵字』找出我的藏書。
6. 只要買新書本文就會重PO，成為最新文章。 

與您分享我的2010藏書：

晴耕雨讀

情耕語牘到勤耕與讀
百篇情耕語牘道出四十之年不惑，百篇勤耕與讀訴說四時之歲不移！

我在求學的這條路上，總有貴人相助，提醒著我，務必勤於閱讀與筆耕，此一提醒，至今言猶在耳！多年以來不敢忘，更警惕在心。

2008年12月我以i.smartcharles【i.思脈特查理斯】註冊於blogger，以十餘年來在工作生活的種種，從個人經驗論說管理上的淺見。charles乃我的英文名，smart乃聰明之意，也就是聰明的查理斯之意。我將smartcharles的中文譯為思脈特查理斯，乃think、logical、special、observe、manage、gentle的寓意。

『觀點』的教育

生命的領航者
有一個網路的故事，是一個美國老師跟學生說灰姑娘故事。我很喜歡。故事是這麼說的：

上課鈴響了，孩子們跑進教室，這節課老師要講的是《灰姑娘》的故事。老師先請一個孩子上臺給同學講一講這個故事。

孩子很快講完了，老師對他表示了感謝，然後開始向全班提問。老師：你們喜歡故事裏面的哪一個？不喜歡哪一個？為什麼？學生：喜歡辛黛瑞拉（灰姑娘），還有王子，不喜歡她的後媽和後媽帶來的姐姐。辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮。後媽和姐姐對辛黛瑞拉不好。

由行動來證明你的重視

重視、關懷與行動

重視

昨天晚上，我受邀參加國小國樂團學期成果發表會。我的孩子在四年前從該學校的國樂團畢業，今年擔任家長會長，所以再次前往學校，共同參與樂團成果發表會。這是一個五十個學生組成的國樂團，成員從四年級到六年級的學生。今年的特色是有許多二年級跟三年級對音樂有興趣的學生共同參加這次發表會，因此比起以往，有更多的孩子家長參與，他們來學校看看自己寶貝上台的風采。孩子上台前，學校的老師，一一的為二三年級的孩子修正服儀，提醒注意事項，為孩子上台作最後的整理。當孩子們上台之後，在五六年級樂團的伴奏下，做了一場完美的演出，博得台下滿堂采，昂可生不斷！這些到場聆聽音樂會的父母，我看著他們眼睛炯炯有神，我相信他們看見孩子學習音樂的『成果』，也是希望。此刻，我心中浮現：孩子是父母的希望，而父母是孩子的最佳依靠！孩子是學校的希望，而老師是孩子的最佳引導！這些都是來自於對孩子的『重視』！

發揮你的影響力

不要再管員工了！

元月，我的重點工作是督導與協助同仁落實2009年所提報的2010年計畫。今年的重點是希望所有的主管同仁，都能夠發揮影響力，讓被領導者都能夠獲得適當的鼓勵，進而產生工作熱誠，提供最佳的服務。

有此一說，管理是『管人理事』，但也有人說對『人』要領導，對『事』要管理。我比較認同後者，主要的原因是職場中的每一個人都是獨立的個體，某種程度是認同企業的理念而在企業中工作，因此，擔任主管的每一個同仁，都必須要對被領導者，詮釋工作的目標與作為，提供員工遵循，這種詮釋的過程就是一種領導。相反地，如果沒有對員工進行詮釋，反而告訴員工只要會『聽話』與『照做』就對了，那我認為這是管人理事，這樣的方式是把員工當成附屬品，員工是由主管所控制的，因為員工是缺乏自主思考能力的。

2010年的新希望，你得有新思維

如果你沒有特殊天賦，那開始努力吧！

今天抽出一點時間，去社區看看老朋友，一進門，聽見他在練習打擊樂，我知道他樂在其中。他是一位約60歲的朋友，從2009年三月開始組團學習山歌演奏，他負責伴奏，是初學者。經過10個月的練習，已經可以能跟上歌曲伴奏。我問他為何能夠在這麼短的時間同時學習高胡、低胡及打擊伴奏？他回答我：『除了每週老師教我一次之外，我每天下午自己練習，同時聆聽曲目，仔細找出伴奏的原則，重複練習直到熟巧為止！』在我認識的他，還有一個重要的因子，就是他的熱情與不服輸的個性。

掌握趨勢，讓你活更久

用『軟性』訴求顧客的認同 
每年年底是各企業在檢討與回顧一年的績效，修訂次年工作方向與計畫的時候，我們也不例外的在工作檢討之後，對員工解釋環境所展現的趨勢方向後，便開始在組織上推動改革（reform and reorganization)，主要的目的就是調整組織與個別員工的能力，迎向組織所面對的新挑戰。

在推動改革的工作上是痛苦的！

企業的生機來自於待客之道

待客無道，失禮於民
道是一種方法，更是一種對人處事的態度，所以待客之道就是指我們以甚麼方式及態度，在處理與對待蒞臨我們眼前的客人。讓我來講一個我聽到與碰到的故事。

話說有一位郵差，每回到燈塔送信，都得划船才得以前往，當郵差將信件交給燈塔管理員之後，都得向管理員嘀咕幾句的。有回，郵差又得送一封燈塔管理員的生日賀卡，照例划船前往，一樣地，將生日卡交給管理員之後，免不了又對於划船送信這件事嘀咕了幾句。這時，燈塔管理員輕聲細語，輕描淡寫的說著：『你再繼續嘀咕，我要訂日報囉』。（圖為全球最北的信箱，地處挪威北角，位在北極圈內）