如何帶領社區蛻變

我從事社區營造與社區發展工作超過十年。最近我一位社區工作夥伴問我，在這十年的經驗中，協助社區發展或提供給社區服務方案時，什麼是最重要的原則呢？

當我進入社區之後，我會尋找社區的領導者帶領團隊在進行哪些服務方案？這些方案是要為社區希望帶來甚麼改變呢？當一個領導者想要中斷或改弦易轍一些服務方案時，又是基於什麼樣的理念或想法呢？這其中是否有些什麼樣的原則，是我可以提供給社區共同思考，以便找出原則出來遵循的呢？


的確，這些原則是社區或組織發展中最重要的，這些原則影響社區中長期發展的關鍵：

1. 願景：願景是陳述我們要什麼，而不是要如何達成。清晰的願景，提供社區本身朝向一個理想的生活環境發展。願景是提供服務方案規劃的依據。世博會正在大陸展開，各國的國家館展現該國所要凸顯的意念，此一背後的重要功臣是建築師。建築師要蓋一棟足以凸顯該國意境時，他心目中得有設計藍圖，充分向參與工程的夥伴，說明藍圖下，每一個部份的意含。這一個舉動是取得所有參與者的認同，以便大家全力以赴。
2. 策略：策略的重點是著重在如何實現願景。策略是告訴主事者，透過多元的途徑可以達到目標。選擇一個策略或多個策略並進時，要注重達成策略是否有助於目標的可能性、所需費用的多寡、風險的高低。策略選擇後，再來思考策略實施的方法與步驟。
3. 人：有清晰的願景及良好的策略，需要倚賴正確的人來執行。因此組織的領導者，需要全力招募『對的人』負責帶領組織實現願景，這是願景能否成功實現的關鍵。當有能力的人匯集在一起之後，接下來所要思考的就是如何管理『人群』的智慧。
4. 會議：會議是讓團體智慧轉化成行動方案的關鍵。會議是要凝聚行動共識，但只要兩個人以上，就會有意見衝突，這時後，透過會議管理進行『同中察異、異中求同』。會議由領導者主持，充分掌握議事籌劃、議事效率、議決事項的管理，才能夠讓團隊順暢的運作。
5. 和諧：一個組織或社區不可能取得全員的認同。因此在確認願景與作法之後，對於『異議人士』的處理，要採取和諧的作法。在組織或社區工作上，需要的是『朋友』，而不是『敵人』。領導者在處理『人』的事情上，要讓組織、社區或團隊，要以『組織』最大利益為前提，作為決策依據，這是處理的底線。因為『人』是受聘來落實組織願景的。領導者若因決策可能導致『人』失和而不決議，將會導致組織停滯不前！

我認為這五件事，是在社區發展中，要協助社區團隊及社區領導者思考的重要原則。