價值成為組織再造的基礎量能

醫療管理上，有健保的基準，所以可以依循。在院務的管理上，有工作規則，所以稍可依循。稍可，是因為有許多的事務，不在規則內，但在眼前卻很奇怪。這一個奇怪，就是違背價值。包括工作價值、服務價值、社群的價值。

在職場，價值對了，會吸引人群聚。價值偏了，會讓人離去。這一個離去，會讓團隊削弱經營實力，更會讓顧客離去。

過去，看到許多夥伴做出很棒的服務，讓顧客比讚！這個讚，符合顧客尋求我們提供服務的價值，因為在這裡的醫療服務交換，超乎顧客（他）的預期。

價值引來顧客願意前來就醫的意願，甚至是再次回來的意願。這就是所謂的價值引動行動。此外，因為明確的價值，讓我們做出好的服務，也同時告訴我們不對的服務是什麼！最後，一旦醫院與顧客之間有所爭議，價值就會成為判斷的基準。

在過去的疫情期間，許多行業的營業額瞬間掉落，裁員與重整，調整業務方向，都是必要的生存作為。疫情期間，北部某醫院發生院內的群聚感染，營運的基本能力瞬間掉落，居家隔離與重整業務，成為該院的危機與生機，員工健康第一的價值，瞬間浮現，照顧員工健康成為院務的首要！