價值思考，你做了嗎？

 

價值思考成為主流

我在2019年推動商業模式，利用商業模式來代替過去所寫的PDCA計畫。商業模式除了成本收入之外，還有7個要素要考量，讓撰寫者不至於掛一漏萬。此點優於PDCA計畫。這也是目前多數主管還不習慣的部份。

撰寫商業模式，最重要的就是你要推動計畫的價值主張是什麼？光這一點就是商業模式厲害的部份，一針見血的直指模式的核心：價值主張。確實，價值所帶來的差異，就是辨識企業永續經營的重要關鍵之一。

串起八個元素實踐價值主張

回到主題，商業模式是說明醫院（單位）如何有效運作的故事，如何運作這八個要素，讓價值實現，換言之，商業模式的運作目的就是價值的傳遞。

每一個商業模式，都有一個提供給顧客的價值，這一份價值與自己的每日心思言行作為有關。

醫院的員工需要對推動商業模式的價值主張給予承諾。承諾會做到此一對顧客的價值，讓醫院的作為與競爭對手所服務的顧客，產生差異。用一句通俗的話來說，就是我的比他的好。

仔細思考，「價值可以為顧客帶來什麼？」價值可以是人、商品、環境、服務等。例如優秀的員工、良好的產品、舒適的環境、便捷親切的服務。要強化顧客的價值，我們就要在自己的專業上努力（人），在自己的責任工作付出上盡心力（商品）、與周遭的互動友善、提供他人的滿意的便捷服務等。

價值主張是整體的合作，不可以切割

價值的實現，往往需要跨部份服務。顧客取得的是一套完整的商品，不是其中的一個項目。醫院將一套完整的醫療服務，用功能切割為醫師（醫療診斷）、護理師（照護服務）、放射師（檢查服務）、醫檢師（檢驗服務）、藥劑師（藥劑服務）、營養師及衛教師（衛教諮詢）……，所以價值的實現，需要跨部門合作，知道顧客在第一線流程服務之間的問題點，加以整理尋求解決。

換言之，只要是對第一線顧客是好的，主管就必須親自動手處理第一線的工作，直到顧客價值的實現。如此一來，商業模式運作的目的，才算實踐。