善心是一種對待！

友善，是一個機構的根基。

醫院的服務對象是人。在醫療服務的過程中，必須讓鄉親感受到我們的友善，來減緩鄉親因為病痛的不舒服。換句話，病痛之外又遭遇不友善的對待，那真的應驗鄉親對我們的抹黑。

友善，是一種機構的信念。從人與人之間的互動中，流露出來。在醫院，員工服務病患、員工服務家屬、員工服務志工、員工服務員工與員眷，善念就在這些往來互動的時候，傳遞到對方的心頭，留在心中。

一個新的員工，來到我們這一個大的家庭，成為我們新的一份子，有許多要學習的地方，尤其是我們自己特有的規矩，新人很難理解。資深的員工就可以在新人報到三個月的時間，向新員工說明，而不是一副我們就是如此的心態，讓新人去適應。

一個新的病患，首次來到我們醫院，對於醫療流程、作業規矩、行政程序、環境空間等，都很陌生。此時，我們沒有察覺這是初診患者，就按照「往例」，一句話就讓病人來去，病患一定丈二金剛摸不著頭緒。此時，我們如有友善的作業，就可以多幾句話協助，讓病人或家屬感到溫暖。

善心，就是一個員工對人處事的修養。一個員工的專業素養透過一個人的善心，呈現在日常的工作上，讓他人感知察覺。善心最容易從一個員工的言詞當中聽出來、從一個員工的語氣感受到。所以，善心是一個員工醫療素養、待人處事的總體表現。

今年，我們特別將友善放在第一順位，就是要求我們從內心開始修養，讓我們的醫療服務用善心對待週邊的每一個人，用我們的行動，改變我們的醫院，改變我們身處的社區與家庭。