價值讓你不迷路

我在職場超過三十年，價值是引導我前進不迷路的明燈，因此我經常和同仁談到價值。價值引動行動；價值規範行為；價值提供判斷。我們看見員工有些行為奇怪，但奇怪的是，同仁行為的基準是什麼？不能夠用感覺奇怪來管理，我們必須講清楚，說明白，讓員工有所依循。因為我們知道，在職場，價值對了，會吸引人群聚。價值偏了，會讓對的人離去。這一個離去，會讓團隊削弱經營實力，更會讓顧客離去。

我們的價值是什麼？「在第一時間提供最佳的健康照護」。這一個價值包括了：

• 第一時間
• 最佳
• 健康照護

首先，第一時間，是指在求助時，甚至是未到院前，都算是第一時間。因此，第一時間提供給我們同仁去思考，如何更早、更快的發覺顧客需求。所以，不斷的思索這「第一時間」，就成為日常的工作。例如，我如何在第一時間察覺危機，或是契機。掌握機先就成為領導者的工作。

其次，我們來看「最佳」一詞，它代表了最好。這個最好，當然是顧客說了算！但每一個顧客的最好是什麼，又不一樣，因此，了解顧客需求、辨識顧客差異，成為職場的本能！例如，原住民與平地居民之間的不同，當中有文化差異、健康知識的差異，因此，員工必須察覺用什麼方式說明與衛教，能夠讓民眾聽懂會做，就是找到最佳的路徑了！

但什麼是「健康照護」呢？健康照護是包括了院內的醫療、護理照護、檢驗檢查，甚至是行政服務，都是健康照護的一環。就這樣而已嗎？不，還有包括了我們醫院與社區夥伴之間的合作分工，都是健康照護的一環。例如，119的到院前急救、照護，與我們醫院急診之間的搭配，各項的工作都影響病人在運送的過程中生命的照護。又如，我最近常說的樞紐服務，本院與社區長期照護機構之間的合作，免去出院患者的不便與等候，這些都屬於健康照護的一環。

可見，了解價值，是進入職場最重要的事。認識職場的價值，讓你的服務輸送不迷路。價值對了，讓你的存在有價值！

綜上所述，我們的價值觀就是在第一時間提供最佳的健康照護，凡是與此有關的都成為我們努力的目標；凡是有所衝突的，都以此作為判斷孰優孰劣的基準，以此優劣基準，作為規範我們行為，引領我們行為精進的根基。