顧客心中的位置

怎麼樣在顧客心中佔有一席之地？一席之地重要嗎？其實那一席之地你在顧客那裡投資的不動產。

是什麼樣的產品/作為，讓企業可以在顧客心中攻城掠地，讓顧客願意讓出那一席之地？顧客的這個期待與想法，企業是否有掌握？這一個關鍵產品或服務作為，企業有看清而能夠做到？

這一個產品/作為能夠贏得顧客肯定的關鍵是人、產品，還是服務流程？企業一旦掌握，要勝出就容易多了。日前在看一齣韓劇，描寫飯店最重要的是員工的那一顆任職的初心，同樣的企業經營飯店的初心是什麼？用什麼管理措施確保初心的展現？最後是用什麼評價初心的價值？這一份初心的資產，如何永續？

領導者是企業的一號代表，必須清晰描述企業定位，在市場中被顧客清楚看見。管理者是二號代表，必須確保所有員工執行的業務及服務，達到這一個定位。

要在顧客心中佔有一席之地，企業必須在顧客心中投資那不動產。企業要勝出，你必須經營那不容易看到，但要努力找到的管理秘訣。