談創新

近日參加一個會議，會中部門領導者報告業務發展，從一個想法，一個願景開始切入各項業務的作為，雖然從願景延伸到業務的說法，是業界很平常的報告模式，但這位領導卻說的讓人感動。

在醫界讓病人恢復健康，減輕病痛，這是從醫者的角度出發，醫者想的治療方法。但理解病人想要健康，卻是從病人的角度去著想，健康對他的重要性。

以我遇到朋友為例，朋友問我：高血壓會好嗎？對，就是這個。朋友關心的不是有沒有藥物可以控制疾病，或是什麼治療方法可以治療，他真正要問的是，我還有機會有『健康』嗎？

企業提供許多服務，多數是以『我做什麼』為出發點，因此，企業很好判斷，做了與沒做或做沒到位。但願景是領導談的是『我為什麼要這樣做』，因此，企業會先思考，怎樣做才是對顧客是好的？這樣做是否有可以滿足顧客的理由？

會質疑，通常就是創新的開始。許多的流程，都是為過去而設計。即使有新的目標，通常也是在舊有的基礎上更加的努力，再創高峰。然而，創新，就是看到過去還沒有做，或還沒有開發的領域，去發展新模式，然後再努力。

發表的領導用一張亨利福特說的話：如果當年問人們想要什麼，他們肯定告訴我一匹更快的馬。我順著這個思維走下去想，那麼為了尋找這匹馬，勢必四處打聽，高價蒐購。飼養馬的供應商也是找尋汗血寶馬，大量繁殖，賺上一筆。亨利福特的創新，開發汽車並量產，奪下市場。

創新，需要的不是更多的人告訴你他要什麼？而是靠自己去思考：顧客真正要的是什麼？怎麼做才能夠滿足顧客？以上述為例，看起來顧客要的是會跑的馬，但其實是靠馬在做的事-傳遞。快而安全，甚至是大量的遞送服務。在後來的發展看來，已經不是車，而是船、飛機、網際網路、APP等。

因此，一個領導要看見的，是不夠的部份，是服務的缺口，是那個結構洞，需要依賴創新去填補。