我們一起努力

我們一起，是非常重要的。

因為獨力難為。一個人的力量有限，很難做到團體的改變。但，多數人站在一起，一起努力，要做到改變就容易多了。

假設我們指定某一個餐廳用餐，是因為我們喜歡主廚的手做味道。但這裡的主廚如果有多位，但做出來的味道都不一樣，那麼客人會很困擾，不知道今天的手做餐點會不會有地雷？相反的，如果大主廚能夠控制各主廚的手做品質，那麼這餐廳就能夠獲得客人的青睞。

我們醫療雖然不像餐廳，但是如果對待病人的服務品質，不會因為人員不同而有差異，這也是很重要的。大家一起把對待病人的態度做好，那麼病人到院就不會很雷，有運氣上的差別。此外，也不要有時段上的差異，在尖峰忙碌時，服務品質更是要留心，這些都是一種品質的表現。

怎麼一起做到呢？首先「我們」要有問題的意識，或是說意識到問題的存在。例如民眾反應在尖峰時間，我們的服務品質下降，那麼我們就要查看、觀察問題是否真的存在？或是反應某個人一直都被反應有問題，這就是問題意識。

當機構或是主管，甚至是某人知道這個問題後，需要「告訴」同仁，「一起來」看看這個問題，「一起來」思考這一個問題的嚴重性或是衝擊性！當這一個被確認「真的」是一個問題的時候，接下來就是「一起思考」解決方法，然後測試看看是否解決鄉親在乎的品質問題。

外部醫療環境很競爭，鄉親會用兩腳選擇去留。我們必須一起面對競爭所帶來的改變。這是一個不斷變動的世界，我們必須準備好與時俱進，服務的故事必將一遍又一遍地改寫。

某次的院務會議上，我提出報告，因為疫情衝擊導致每月服務人數下降，營運獲利空間縮小（因為人事成本及租金成本幾乎固定），如果在此時此刻，又因為服務或醫療品質衝擊醫院形象，無疑地雪上加霜。

我常說：別人管你，是壓力。自己管好自己，是動力！自主的動力，沒有壓力，推動自己前進，否則當別人管你的時候，你面臨的壓力會讓你自己喘不過氣。

團結力量大，我們一起重新聚焦，聚焦在品質提昇，鄉親對我們的印象改變。這一條路上，你一定要和我們一起，一起攜手向前走。