改變，先問改什麼，才能變什麼？

日前讀一篇文章，談到產業轉型，作者問「轉型前，先問有沒有型？也就是先有型，才能轉！」一語道破產業管理者的痛，不是什麼都可以轉型，得先知道我們現在的型，然後才能轉！一個不知道要往哪裡去的人，當他喊出發的時候，就是迷路的開始！

我們在醫院工作也是，犯錯或做不好，總不可免，但犯了錯或做不好，常常說要改錯或改善，卻總是改不到位，或半吊子的改，錯最終也沒改正，善也沒到位，這是為什麼呢？因為我們得知道錯在哪裡？錯了什麼？是什麼基準的判斷下，這才變成了錯。換言之，是不是把做事情基準或標準改了，錯再也不是個錯了呢？

這就好比問你長度，問的人究竟是問你幾英吋還是幾公分，得先搞清楚基準，再來說出數字，這才能夠知道有沒有說錯？錯了的答案，回頭得知道，他要你回答英吋還是公分？你才能夠對應對的答案。

所以我們常常要員工知道錯在哪裡？不好在哪裡？而不是粗糙的回答我改。你要改，得知道改什麼才能夠對。不僅僅光是問答案，你真正要知道的是「為什麼！」

因此，當一個員工只想知道問答案的時候，他下一次是不會改的，因為他不知道為什麼，他就不會改！更不會變！