故事的反思

一個故事，可以啟發一個人。故事不用長篇，只要長篇，只要傳達的意念清楚就好。這些有意義的故事，就在你我周遭，很有意思。

當幸福來敲門有一句話：別讓別人告訴你說你不能做什麼！只要有夢想，就去追求，去做！別人做不到，就會跟你說辦不到！但那是他，不是你！你的機運並不掌握在他的嘴裡，而是在你的心裡！

我身處醫療環境，看見許多有溫度的服務，這些服務都是一個故事，只要留心，就可以很傳神的把醫院的服務互動文化，變成舞台上的對話劇本，很寫實！我看到同仁用心的點出這個互動文化的問題，也看到想要改變得初心！

雖然短短的故事劇情，但力量卻很大，給我的震撼不少。這些故事劇碼裡的情緒與深度的思考，透過角色扮演，與換位思考，突顯流程卡頓或同理心的不足！用心，就有改變的機會！

在這短短的五分鐘，我們看到最後的反思，看見犯錯的點，看見員工的看見！重點來了，我們要看見員工的用心，就要設計如何把共識營的這一個成效擴大，分享給員工呢？顧客是否有看見我們的努力？我們如何把這些細節做好，把這努力的心思傳達給顧客？