QCC是在C啥

Control也是一種工作品質

今（2008)年年初重新辦理中斷兩年多的品質管制圈（Quality
Control Cycle, QCC)，成立品保室來負責這一項工作。經過十個月的努力，四個圈的努力呈現在醫院同仁的眼前。

為何要作QCC呢？員工從學校畢業之後，學了一些專業學問的基礎，隨後就進入職場（醫院）工作。這些基礎教育讓員工學會一些做事的背景知識，但是卻缺乏如何將這些事務精進的方法。以放射科放射醫學而言，在學校教育個人如何操作放射線機，但有關如何藉由團隊合作的方式，精進放射醫學，則有賴於職場的制度，而QCC則是精進放射醫學的一環。從另外一個例子來看，醫師從醫學院畢業，取得醫師執照之後，透過住院醫師制度的培訓，讓醫師的醫術與醫德，可以從訓練制度中獲得冶煉。簡單講，QCC是一種將工作技巧提昇與粹鍊的方法。

今年在這四個圈的努力下，我們看見一些改變：

1. 四個組長參與QCC活動。陪同組員一起參與一個活動。這是組長與員工超過六個月以上，在同一個主題下，共同成長的首遭活動。
2. 員工從參與的過程中，認識品質。了解品質是讓所有的生產活動在一個可接受的範圍內。品質控制是透過有效的方法，將品質控制在一定水準以上，也了解到產品未達水準的原因。
3. 各單位內有了比以往更多的溝通。這種溝通是為了提昇或管控單位的產值。

我們看見醫院有了改變，這種改變是從各單位對醫院的現狀提出某些不滿意，藉由員工參與的方式，透過管理方法，追求現狀的改善。
究竟QCC是在作甚麼？我們可以從管制（Control）開始談起。管制的議題，可以是人、物、環境、設備，甚至是法令或制度等等。所以這樣的改變，是透過員工來追求醫院的軟體與硬體上的改變。
我們還可以從另一個觀點來看Control。這一個觀點就是培育參與者。醫院透過QCC的活動，讓參與者從不懂品質管制到懂。從懂到變成管理品質的內行人。所以在醫院剛開始推動QCC的初期，再造員工就是QCC的首要工作。也是核心工作。
所以我們可以將QCC的Control限縮在再造人與再造物兩個範圍。這樣的先後關係也就非常的清晰，從一開始先教懂員工做事的方法，接下來，進入第二層，讓有QCC基礎的員工，運用團隊合作的方法，將業務做得有好品質。
這就是我講的QCC是醫院對員工培育的最佳例證。員工參與QCC就是爭取自己獲得醫院培育的機會。