價值觀的思考

思考所作所為背後的意義

12月初，發生了許多的事情。在社區工作當中，從國健局舉辦的社區計畫審查競賽、台中榮民總醫院舉辦的病人安全活動績優醫院評選活動。農民醫院都獲獎。這些獎項都很不容易獲得。有人問我，為何農民醫院很熱心，也很認真的從事這些活動呢？你猜，我會怎樣回答？換做是你，你要怎樣回答呢？最近這半年來，醫院的網頁競賽，有些員工覺得幹嘛把每天的工作，弄得這麼麻煩，沒事找事做。過去十年來，沒有院內網頁也都過來了。如果換做是你，你怎樣看待這些事情呢？

我認為這是一種從業的價值觀。價值觀可以從企業（醫院）的作為看出來，這家企業（醫院）的關注的重點是什麼。價值觀會有不同的層次。例如有一種價值觀就是我喜歡，有甚麼不可以。這是以自己為中心的價值觀。也有一種價值觀，就是不做則已，要做就做到最好，甚至傑出。這是一種對自己負責的價值觀。我們從每個人對於事情或事件的觀點，就可以知道這個人所把持的價值觀為何？

涉及到個人的價值觀，通常可以不需要干涉或介入。但如果是一個團體行為的價值觀，就需要有一個堅持。這一份堅持通常是團體行為的底線。例如長庚醫院規定醫師看診不可以遲到，這是一個對於病人的尊重的價值觀，準時看診就是尊重候診的患者。所以準時就是底線，醫師不可以逾越這一個底線。所以一個優越的組織，通常非常重視團隊的價值觀，因為這一個價值觀就是讓團隊形成無形的約束力，在團隊碰到瓶頸或障礙的時候，成為彼此之間採取共同行為的準則。

我想我們大家都可以同意，大家不會選擇一個做事沒有原則，沒有令敬佩的價值觀的機關團體，作為他從事一輩子的行業。換句話說，我們都會追隨一個傑出的領導者，因為他是一個重視團隊的價值觀的樹立、遵守、堅持的人。這樣的價值觀會讓他與他的團隊傑出。

其實價值觀無法「教」，因此，價值觀必須在真實生活情境中養成，透過平常的工作生活當中的領導作為，彰顯出來，也就是由員工的眼睛所見以及一次又一次親身經歷而建立的，不是光靠領導者規定就可以達到的。也就是說，價值觀的建立是相對的，除了要領導者與主管自己本身的工作態度彰顯出團隊的價值觀，同時也要員工接觸團隊價值觀，接受並且落實這個價值觀，讓企業的顧客，感受到，體會到。這才是樹立、遵守與堅持價值觀的根本之道。