軟硬兼施的管理策略

你夠硬嗎？你夠軟嗎？
最近一期的哈佛商業雜誌提到硬實力（硬功夫）與軟實力（軟功夫）。硬實力指的是一種財力、設備、科技及法令，可以讓企業有強勢作為。軟實力則是指領導者的魅力、溝通能力、企業願景、企業形象等。企業能夠將軟硬實力充分運用則是一種巧實力（Smart Power)。培育主管具有巧實力，則是醫院當下的重要工作。而要有巧實力，則需要有正確的態度，面對取得巧實力的過程中，所遭遇的各項挑戰。

醫院是一個很多元的團隊，包括醫師、護理人員、醫事技術人員、醫管人員及其他行政人員。這麼多元的團隊，來自不同的專業教育與訓練，這樣的不同的教育與訓練背景，帶給人員不同的從業態度。例如對工作品質的堅持。

工作態度會決定團隊成員在面對危機與挑戰的時候，採用什麼樣的組織利基、組織定位及視野來對待。

個人需要為自己的工作態度所產出的結果而負責。在團隊之中，個人的工作態度會影響他人或受到他人的影響。換言之，群體的態度在團隊中，是一種彼此影響，彼此互動的結果，也就形成工作氛圍。