主管就是要不斷“推卸”責任，才有活路！

有一天我的同仁跑來問我一個他很困擾的問題，他說：『到底我要協助到什麼程度才算盡到我的責任呢？』。我仔細問他，發生了什麼事情。他進一步的說：『我的同仁問我的問題，都是沒有仔細想過，只是一昧的把發生的問題往我的身上拋，我就會把球接住，然後想好一個答案，再交給他去做！』我看他兩手一攤的說：『我真的很累！』

我知道他踩到侵權與瀆職當中的侵權這顆地雷，因為自己的錯誤認知與作為，把自己炸得體無完膚。

一個出色的主管，除了要有領導優秀、會自主管理的職員之外，更要有能耐管理會耍賴的員工完成任務。當主管只能夠帶領一群優秀的職員，把任務做好時，那只是在順風下揚帆而行，看不出主管的能力。如果能夠管理一群優劣混雜的團隊成員，卻又能把任務做好，那麼你的領導能力就像一艘能夠闖過滔滔巨浪，又能安然抵港的巨輪。

你侵權的同時，這些耍賴員工的能力也逐漸『失能』了！為了避免他們失能，你就必須把責任推回他們的身上，你就是讓他們知道，他領了薪水，就應該『搞定事情』！

聽懂與聽不懂

忙，造成不太願意把別人的話聽完，嫌別人都沒有講到重點。忙，也造成自己講話太快，沒有讓別人把話聽懂。前者顯然聽話的能力出了問題，後者是說話的能力出問題！

當我不願意把別人的話聽完，而在講話者說到一半，就打斷請他說重點時，其實已經犯了兩個錯，第一個錯誤是以自己的經驗在擷取及判斷他人說話的重點，當我聽不懂或聽不到自己所要的重點時而出言打斷，這犯了聽話的錯誤！第二個是欠缺對說話者的尊重，降低他繼續說話的意願。

因為我工作忙，所以就急著把事情一股腦兒的交待完畢，就認為他聽懂了，然後請他回去做事情，完全沒有去想他是否聽懂，這讓聽話者有很大的壓力，事實上也許他沒聽懂而想問，但看見我工作忙，所以就把話吞回去了，這可能讓他很苦惱，不知道如何執行我交辦的任務。假設他聽懂了，讓我只有做到交辦，卻沒有做到教導的責任。

忙不應該是不願意聽話及急著把話說完的理由。

基層主管一定要知道的事！

最近我的朋友，剛晉升擔任基層的主管。管理的工作讓他很痛苦，很想辭去這一個管理職務，他碰到我的時候，告訴我：『為什麼要當主管呢？我一個人就可以把事做好，現在卻要管別人有沒有把事情做好！管人，讓我很痛苦！』

的確，這是許多剛晉升基層主管的共同心聲。擔任職員的時候，只要把自己的事情做好，就算交差了事了，對於別人的工作，不管做的如何好或不好，也不干我們的事情。但自從晉升主管之後，職員的能力、業務的品質、任務的方向，甚至職員的心情等等，就變成是我們主管的事情。

在企業中，要晉升一個基層主管，是因為他在基層對事務有深度的瞭解，以及不同的歷練與良好的做事態度等原因，而獲得主管的肯定，進而委以重任。因此，在升上基層主管後，即不能再有「一人飽，全家飽」的心態。因為基層主管是要帶領一群人去共同完成任務，才會有好的部門績效，而且需要部門間成員的團隊合作，才能順利達成部門任務，這需要用到『領導』與『管理』的技巧，這兩項技巧是在單獨一人工作的時候，所不需要的，因此當獲得晉升之後，就會面臨黔驢技窮的局面！

你的品牌不擦不亮！

改變，是行動的目的！改變，是行動的結果！正向成長的改變有很多，例如營業額的成長、市場的開發、平均每人生產力的提昇等等。還有一種改變就是挽回頹勢的改變，例如在競爭激烈的市場中，維持一定的佔有率！換言之，各種行動計畫執行後，一定要有效果，讓結果不一樣！這是經理人的使命！

每天日常的工作，都在為企業存在的目的投入資源（input），運轉作業流程（process），產出結果（output），進而產生影響（effect）。以我所任的醫療服務業而言，醫院就是要保障民眾健康，以診療或健康促進的方式服務社區的居民，因此投入人、錢、物、時間等等，為居民服務，解決或減少居民的健康問題，這是醫院存在的目的。最終，透過醫療服務，得以使居民更加健康，包括生理健康、心理健康及生活上的健康，藉此我們希望居民能夠信賴醫院，醫院永續的服務居民！

任務，是我們到職場工作被授予的工作，這一件工作要做到多出色，完全掌握在你的手裡！我認為一個傑出的工作者，至少會有以下的認知：

新書介紹：【沉思錄】

這本「沉思錄」是我買的第二本。內容完整，是自我的靈性修行的最佳書籍。

作者是古羅馬哲學家皇帝馬可‧奧理略（Marcus Aurelius）在兩千多年前利用出征空檔時，用希臘文在羊皮紙寫下與自己對話的十二篇省思語錄。

這樣的傳世不朽心靈智慧，至今仍洗滌無數人的心靈。

省思語錄，蘊含深刻睿智的哲學思想，值得您反覆細品慢讀領略精要。

「沉思錄」全文共十二卷。馬可‧奧理略在「沉思錄」中曾說：

「對待一切事物都要剝去表面的外殼，沉思行為的目的，
冥想什麼是痛苦，什麼是快樂，什麼是死亡，什麼是榮耀和名聲。
對一個人來說，他本身即是真正適合自己的安寧休憩地，
沒有人會被其它人干擾阻礙，一切都取決於你的觀點。」

值得推薦給你！

準確回擊，是你生存下來的唯一方法！

一位網球選手為了讓第一發球能夠具有壓迫性且落點要具致命力，平常就必須要重複的練習高壓發球，為了要能夠得分，就必須在第一球就以壓迫性的角落擊去，即使失敗，也還有第二球以較為保守的球守住發球優勢。

網球選手必須讓回擊的每一個球都具有攻擊性，因此落點是回擊的關鍵！落點準確成為選手練習時的重心，這樣的練習更必須在快速的來回移動中完成，甚至必須在對手回擊的壓迫球下，也要回擊出鼓掌叫好的精彩落點！

選手來回的移動，就像是我們企業所面對外部持續變化的環境；對手壓迫性的擊球，宛如是競爭者的搶單或競爭行動，這讓我們在工作上，只有訓練自己能夠適應變動的環境及認清我們競爭者的舉動與威脅性，才能夠確認我們所需要的回擊力道及落點。這一個回擊，讓我們確保生存，壓迫性的落點讓我們有機會得分！

新書介紹：【今天也要用心過生活】

這本書讀來輕鬆、清爽！值得推薦給現在忙於工作、窮於應付，卻已身心俱疲的你！

忘了生活的樂趣，需要找回生活滋味，推薦你看這一本書！

摘錄書中的前言如下：

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要永遠保持著問「為什麼？」的好奇心，是非常困難的事。臉上一旦習慣了大人的表情，每天的生活就只是日復一日。然而，這樣的日子過久了，人的心立刻就會變得像放了二、三天的麵包，硬邦邦的。身體隨著年月老去是很自然的事，可是心不一樣。

心變得硬邦邦的，是很悲哀的事。

就算在別人眼中只是小事，如果能替自己帶來莫大愉悅，那就去做吧；
挑戰前以「失敗是正常」為前提，思考如何能開心進行吧；
在手邊能找到的紙張隨意記下你的疑問，全都放進箱子吧……
就算沒有成長也沒關係，只希望常保新鮮。

松浦彌太郎試著列舉了許多自身的經驗，說明如何與生活中一件件的大小事面對面，一一深思。不只是用腦袋，而是以自己的全身全靈來認真看待。松浦也介紹自己的做法，分享他是如何讓因忙亂的社會和人際關係而失焦的心，矛頭能繼續對準自己。

花心思為每個提問找到答案，生活中便處處可見用心與新發現。能像品嚐美食或喝一杯讓人放鬆心情的熱茶，品味每一天，這就是幸福。

如果你是管理者，你得這麼做！

你我都是管理者，也許你並不管人，但至少你得管好你自己。也許你認為自己在工作上只是一個職員，並不管人，事實上你卻得管好跟你的業務有關及其流程上的人或事，所以我認為你絕對是一個管理者，因此你得要管理好你自己，及弄清楚這些流程上的事情！把跟自己有關的業務事情弄清楚，才不至於出事之後，讓自己處在狀況外，不知道哪些事情跟自己的職責有關，讓自己墜入錯誤的循環！

我在工作上看見某一些人，總是在相同的位置重複的跌跤，也就是一再犯相同的錯誤！這些人並沒有在第一次跌跤時，就思考跌跤的原因，找出預防的方法，甚至在第二次跌跤時，還是怪他人或環境的不對，這樣的態度反而使他錯過調整自己的作為，以避免再次跌跤。這些人並不是沒有機會學習，而是錯誤的態度，讓他錯過學的機會。

我認為一個管理者，要把事情做到成功，可以讓你的主管豎起大拇指稱讚你，至少得做到：

粗心是養成的，細心是訓練出來的！

前些日子是國小的期中考試，我的孩子跟我說某某同學考了滿分，我聽了之後『哇！』了一聲的表示厲害。要考高分已經不簡單，還能夠到滿分，實屬不易。

現在國小的學習內容的深度與廣度，遠超過身為父母當年在國小所學的全部，所以兒女學業中有些題目已經不是父母可以解題，現在的父母在忙碌之後，要在課業上幫孩子是越來越困難了！孩子的學習成就除了必須要倚賴學校中教育的效率及學生的吸收與理解能力之外，也得細心的準備課業的能力！

滿分的學習成果表示，對這位學生考驗是他都會了。而差1分或5分就滿分的孩子，我認為他們只有極少數的觀念有一點不清楚之外，幾乎也都是滿分學習。

你的心態與方法『升級』了嗎？

社區健康促進工作是我在工作生活上的另外一個重心。我在這一個領域投入超過十年的時間，這十多年來除了實務工作外，我不斷的在思考，一個社區工作計畫單位的角色究竟是啟發呢？監督？還是執行？或者兼具這些個角色的全部或一部分的功能呢？

我嘗試用世界衛生組織的渥太華五大行動綱領來解釋這一個思考的觀點。五大行動綱領是社區健康促進很重要的一個工作原則，透過這五個面向包括：健康的公共政策、建立支持性環境、發展個人技巧、強化社區行動力及調整健康服務作為的分進合擊，架構一個健康化的生活環境。

社區工作計畫單位在社區中，扮演著一個尋找健康問題的角色。社區在城鄉發展的過程中，因為進步或改變，導致許多不利於健康的因素，可能以迅速不及掩耳的速度或悄然到不自覺的方式，危害或衝擊生活在這個的社區居民。社區工作計畫單位也就必須關注居民的健康或環境對健康的影響，必須負起監督與喚醒關注的角色。

為什麼就是無法改變?

這段時間我的文章談論的主題都是領導與管理。身為主管就是不斷的在思考為達到企業目標，所需要的改變，但成功的關鍵還是在員工對改變的遵從與落實度。

改變自我是一件他人無法干涉的事，只要是自己不想做，就算是親人也難以撼動一絲毫。

我仔細思考這當中的原因，乃在於個人內心的『意願』及『願意』而付諸的行動。當一個人對改變的事情沒有意願時，即使天塌下來，還是不會願意面對外界的風雨。因此『改變』是需要付出真心相待的。

意願是個人內心對外在環境改變的一種念頭，是對事實『接受』或『拒絕』，是要『跟進』或『離開』，是『真心以對』還是『虛以委蛇』。

願意是個人將意願化做外在行動的表現。這一個『願意』完全受到個人的『意願』牽制，真心的意願所產生願意的力量是大的，是大願。反之，虛以委蛇的願意是一種小願，是不持久的。

所謂帶人要帶心。主管所發動的改變，要從員工的心開始！主管在帶領員工改變的同時，除了看見員工的外在的願意之外，也需要兼顧到員工內心的真意，才能得到源源不絕的能量。

是能力出問題，還是態度出問題？

最近碰到一個朋友跟我說，他的同仁對於他交辦的任務，會有一種故意遺忘的情形出現，等我的朋友再次想起來的時候再說。他很生氣！我聽到這種人的工作態度，我也很不以為然！因為我的朋友必須要花費兩倍的時間在做『提醒』或『交辦』事情，完全無助於成效的展現！況且我的朋友擔任主管，工作範圍大且廣，要記起來那麼多小事，也是困難。

接下來，他又跟我提到他的同仁對他交辦的任務，以酸不溜丟的口氣來應付他，甚至直接了當的告訴他，他做不來，要求他去找別人做，不然的話，無法交差的結局，責任可擔當不起。我聽完他的述說，在不可置信的情況下，只能安慰我的朋友！

我相信我的朋友，每天的工作一定苦不堪言！苦於面對一群不同心的工作夥伴，讓他把心力都花費在夥伴的行為管理上，不斷地辦法讓他們向圓心靠攏而已，無法讓他們在同一個圓心上，齊心一力，各盡本分的把事情做好！因此，我朋友的管理績效不彰，但已筋疲力竭！

『深學習』與『大貢獻』！

工作或生活上無處不驚豔！因此我有空閒的時候就思考，有機會時就觀察這些驚豔的『祕技』！祕技可以讓你在工作上有不一樣的結果，或是在生活上有不一樣的態度！

我的工作是醫院管理。在醫院管理的工作上，每天都有業務與業績管理上的挑戰。在業務上，我的主要職責是督導同仁把事做對（Do the things right），督導讓我花去許多時間在觀察、發覺與導正上，這是必須的投入的時間。在業績管理上，則是必須要思考做對的事情（Do the right things），察覺哪些業務是必須要做的，思考這些必做的業務要如何推展。這兩個工作可以說是我工作上的主要貢獻，這一個貢獻可以用這一個公式表示：

【思考（必須要做的事情＋如何做這些事情的方法與步驟）】＋【執行（教導做事的技巧＋觀察做事的結果＋導正錯誤的作為）】=大貢獻

為了做到這一個大貢獻，我必須有深學習。

黑，沒關係，但要黑的精彩！

工作上，因為任務的推展，有人扮白臉，就要有人扮黑臉，一黑一白，一搭一唱，順利推展任務。黑與白，搭跟唱，就能夠讓一些制度得以維持不被破壞、讓職場正義與應有作為，得以伸張、迫使問題浮上檯面獲得正視、讓想要在制度的夾縫中、邊緣下獲得好處的人，收斂一點！

黑臉與白臉，在職場中，都是重要、關鍵的戲角，是一流的角色！

黑臉，沒有人喜歡擔綱，因為在戲碼演出之際，觀眾討論的是他的壞，而不是他演得好，在劇碼結束之後，觀眾對他的烏漆抹黑的身影，報以鄙棄的眼神，這樣的結局，使得出場擔綱黑臉者，要有充分的認知及勇氣！