第一線的主管，如何讓第一線的員工發揮他的功能呢？以下的6件事是你一定得做的：
- 公開的鼓勵負責且樂於合作的員工！
- 幫助員工發現問題，並且從問題中讓員工學習經驗。經常給予員工回饋，幫助他們成長，讓危機再為成形前就被處理掉！
- 約談處理績效不佳的員工，以示公平。約談是要避免這類員工的工作受到拖延，甚至影響到績優員工的績效！
- 對於績效平平的員工，要瞭解原因是因為工作純熟度或是失去對工作的熱誠所導致！有必要時，給予教導或提出最後警告！
- 只要是單位的訊息，一定公開且主動提供，避免員工的猜測！
- 專注於計畫所需要的結果，為結果訂定明確的執行步驟及分配參與者的角色與責任
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