做一個為結果負責的人

企業的成長，需要靠第一線的員工與主管發揮他們的才能，身為中階主管的主要任務，就變成是激發第一線主管及員工的才能。

第一線的主管，日常事務就是控管基本營運的正常運作，及異常事件的處理及未來的防範建議。以此而言，當第一線主管的警覺性及應變力降低時，正常的運作已經是不可期待，接著而來的恐怕是連續的異常狀況。

確保第一線的主管有效發揮功能是中階主管的責任！中階主管主要的職責除了確認營運目標的達成策略與維持營運的方向之外，最重要的工作就是確保基本營運的正常進行，而這一個工作得靠第一線主管的有效控管。