真心，就是那麼簡單

 一如往常，觀察一下在門口執行量體溫人員的作業。

有一位阿嬤，在門口量完體溫後，問了我一句。
「請問一下，你們太平間在哪裡?」

「阿嬤，你要找誰，你收到誰的通知叫你來醫院」

「我的兒子打電話跟我說，我的小兒子在太平間」說完就哭了。

接下來，引導阿嬤到掛號室

「阿嬤，你兒子叫什麼名字?」，「叫……」口語不清楚

「那你電話幾號?」「我…想一下」

「阿嬤，你的身分證給我看一下，我幫你查」

最後，阿嬤用發抖的手從她身上的外套，拿出他兒子的身障卡。

確認身份後，發現是樓上住院的病人。

致電病房確認，「某某某目前狀況是不是不好?有病危要出院嗎?」

「沒事呀，他好好的」

心裡突然放下大石，還好是烏龍…

「阿嬤，你兒子沒有事情啦，他在樓上住院。我帶你上去」

電梯中阿嬤一直哭「阿嬤，你小兒子沒事情啦，沒有在太平間，你兒子可能搞錯了」

「我不知道，他就叫我來看他最後一面，我已經這麼老了，我要比他早走啦」

到病房，專科護理師接到電話後，已在病房等候。

阿嬤一看到專師，馬上抱住她，說「我真的以為他死掉了」。

專師拍拍阿嬤的肩，「沒事喔，他很好 ，你自已看，他剛剛還吃了很多飯」

接下來，負責的主護也到了，詢問發生什麼事，再次報告阿嬤他兒子的狀況，請她不要擔心。

最後，阿嬤終於笑了，上前摸摸兒子的額頭，輕聲的問，「你知道我是誰嗎?」

兒子笑著回應阿嬤，阿嬤則哭著感謝大家。 專師與照護員說「接下來，阿嬤的情緒和兒子的照顧就交給你們囉，我們先去忙了。」

＊＊＊

我們都有能力完成許多很棒的事，只要讓你自己願意並接受引導，並且讓更多人從你所擁有的才能獲得幫助。一個驚慌失措的老人家我們到底能給他什麼樣的服務?每個人在自已的位置上，多看一眼、多聽一會、多做一點、多問一件，發生在我們周遭就是這些平常事，我們的心態決定這件事情結束的程度。

謝謝我們的行政團隊不厭其煩的透過各種方法引導阿嬤提供完整病人資訊，確認病人的動向。(耐心)

謝謝我們的照護單位在得到訊息後即刻確認病人的狀況，並且清楚的說明及安撫。(安心)

謝謝我們的專科護理師給予老人家一個大大的擁抱，讓她可以在最無助的時候，感受到我們給予她的關懷、溫暖及回應(感心)。

最後一刻，我們的專業團隊，留給照護員的一句話，「阿嬤就交給你們了，我們先去忙了」這就是團隊，這就是責任，我們在事情告一段落的同時，展現了專業，告知照護員夥伴，我們需要他們持續的協助，我們已經建立彼此信賴的關係(信心)。

問題不在難度，而是在態度。不經意流露的真心，就是這麼簡單而自然。