請講聽得下去的話

 工作崗位偶爾聽到一些病人與工作人員的對話，讓人冒汗！

• 病人問：「請問你，這個檢查結果是什麼意思？」工作人員回答：「解釋檢查結果是醫師的事，不要問我！」

從法規面來看，這位人員說的沒錯！從情理上來看，這位工作人員有錯！

也有人員在工作上聊天的內容，讓路過得病人或鄉親聽見！

• 我跟你說喔，我昨天處理一個很爛的病人咧！

從情理上來看，也許這位同仁在處置病人時受到委屈，可以諒解。但從企業形象來看，這樣的表達，造成社區對醫院的印象不好。因為聽見的鄉親，不知道昨天發生的事，但他聽見醫護人員指責鄉親的經過。

我們是人，有思想，有情緒。但我們更有理智。理智讓我們判斷，讓我們看清什麼才是比較好的！。

怎麼做比較好呢？

• 病人問：「請問你，這個檢查結果是什麼意思？」工作人員回答：「我看一下（把單子拿過來）。這個數據正常，恭喜你。詳細的情形，稍後由醫師來跟你解釋。」
• 病人問：「請問你，這個檢查結果是什麼意思？」工作人員回答：「我看一下（把單子拿過來）。這個數據有些偏高/偏低。詳細的情形，稍後由醫師來跟你解釋。先不需要擔心。我們會處理/照顧你。」

第二個例子來看：

• 我跟你說喔，我昨天處理一個滿棘手的病人，花了我二十分鐘，好累喔！（即使被聽到，只是敘述過程上的棘手，而不是用爛來批評病人，讓聽見的病人或鄉親，也覺得醫護人員的辛苦！）
• 我跟你說喔（先環顧四周，無社區鄉親在旁邊），我昨天花了20分鐘，處理一個很棘手的病人，吼，一天遇到個這樣的病人，就累死了！（這是最好的對應，我們的私事，不需要說給外面的人聽）

從以上兩個例子來看，怎麼說很重要：在醫療作業的環境中，你必須說出讓鄉親感到安心、感到希望的話語！