有洋蔥

 

散播與傳遞

一個主管，最重要的工作是什麼？散播！一個員工，最重要的工作是什麼？傳遞！

是的！主管最重要的工作，就是散播。散播知識、散播熱情、散播資訊、散播好的點子、好的故事，讓員工持續為服務而努力、而盡責。

為什麼要散播？因為新的想法，新的資訊，就會為群體帶來改變與刺激。在散播的過程中，我們可以激盪出更多、更好的想法。在這過程中，員工的努力被看見，彼此因為溝通，可以得到更多的思考。

感動很簡單，就是對她好一點

日前的一篇文章，轉述一則我們醫院裡發生的故事：

一名老阿嬤悲傷的走進醫院，問著門口量體溫的員工：你們家的太平間在哪裡？同仁問：阿嬤，是誰死掉？叫什麼名字？你不要哭，我幫你查。工作同仁帶著阿嬤走到批價櫃台，查詢之後，發覺病人還在病房，於是打了電話給五病房，找到照護的專師，了解病況之後，回到櫃台前，跟阿嬤說：「阿嬤，你不要傷心，你兒子在病房，正在吃飯，我帶你上樓去看他，你不要擔心了，他好好的啦。」

來到五病房，找到阿嬤兒子住的病房，照護的專師、護理師都來到病房，陪同阿嬤看看他的兒子，告訴阿嬤目前兒子的情況，讓阿嬤放心。阿嬤聽完之後，抱著同仁哭了起來，感謝同仁的照護。

專師同仁看見阿嬤的情緒漸漸平穩，就告訴責任護理同仁，病人跟阿嬤，就交給你們了，下班去了。結束了一場令人感動的服務。

這在這則故事裡，同仁散播著關心，以陪同的方式，讓阿嬤一人到院後，在陪同與交談之間，撫平慌張。我們看見專師、責任護理同仁在接獲詢問的電話之後，彼此傳遞訊息，紛紛趕到病房，給阿嬤送上溫暖，告訴她兒子在住院期間的病況。阿嬤接收到這一份訊息，感到醫護人員傳遞的溫暖，讓這份情得以散播出去，留在阿嬤心中。

感動很簡單，察覺她的需要，就去做！

我們為什麼要這樣做？我們為什麼直覺下，可以把這件事情從「指引阿嬤前往病房」轉成「陪伴阿嬤一起前往」：

• 為什麼會用這樣的方式做到照顧前來醫院找尋兒子的阿嬤？
• 是什麼直覺讓你們這樣做？
• 你覺得這樣做，阿嬤對我們醫護人員是心存感謝嗎？
• 如果要散播這樣的愛，你會建議醫院怎樣做？可傳遞這一份愛。

開始做，就是前往改變的路上！我們一起努力！