歲末的回顧

回顧過去的一年，我們問問自己：「我們做了什麼？我們沒做什麼？」這一問，就是反思我們該做什麼？做的如何？我們是否該做但沒做？甚至做了不該做的事。

策略在制定的過程中，總是想的比做的多。想的比做的美。但最後，很多該做的沒做。不需要做的，卻做了。該做的，做了卻沒有效果，也不見檢討。

在策略制定的過程中，可以想像這四個層次的事情：

一、非做不可：這一部份多為營運目標。為了營運，該做的事情是什麼？這一個不做，將影響未來的營運，甚至導致營運衰敗。（院/部門/單位），這一個是必做的項目，你一定要找出來做！而且要落實去做。

二、做了最好：找出來該做的事情，因為把它做了可以增進利基。這一部份的事情，多半是不做就可能會讓競爭力不好。這一件事情，現在或許有尚存優勢，或是現在已經處於劣勢。你需要爭取及投入資源，好好的做。

三、可做，可不做的事：這一件事情要很清楚的辨識出來，因為這正在浪費你的資源。有些事，做了，或許一時之間會有好的結果，但長久不見得有什麼改變。所以這一類的事情，不做，也不會有什麼不好。

四、不可以做的事：這與第一層次的非做不可具有相同的重要性。企業有些事情是絕對不可以做的。做了，將會衝擊醫院經營、敗壞名聲。這可能是一個人犯的錯，也可能是醫院犯的錯。

在訂策略，最怕都針對第三個部份在談論制定。但第一部份與第四部份沒看見、第二部份訂了，但沒做到。

上個月，我一直問：成功，是怎麼做到的？失敗，又是怎麼發生的？這就是檢討與反思。身為主管，你一定要知道。如果成功只是偶然，那麼，恭喜你，真幸運。如果失敗是必然，那麼不會反思避錯方法，失敗只是剛剛好而已。

年度共識營即將舉行。共識營，可以說是找到共事贏的方法，有共識才能贏。所以，我們一起來找共識贏的共識、共事贏的方法。