我的工作是立竿見影！

領導與管理的工作很簡單，但如果沒有按照領導者跟管理者應有的作為，就會讓團隊陷於混亂之中！

我認為領導的工作的就是思考、聆聽、決定、交付執行的過程，包括：

1. 思考：讓自己在環境不斷地變化下，發覺問題、確認問題及找出問題解決方法。
2. 聆聽：讓問題攤在團隊成員的眼前，讓問題成為大家的問題，只要人人喊打，那麼大家一起出力『解決問題』的共識就已經產生，只剩下『如何打』的問題了。
3. 決定：問題解決方法通常有很多，領導者要選擇一個最適方案執行。這一個方案可以是最省錢、最省時或最有利。可以大家一起決定，也可以是領導者拿定主意。無論如何決定，當你經過前面兩個程序的時候，被領導者已經士氣高昂在你的面前站立許久，等候你下指令了。
4. 執行：如何解決問題，讓問題確實改善或達成目標，領導者需要參與，讓被領導者有一起拼的感覺。領導者也從參與中，找到團隊的感覺，更從參與中找到最佳解決的方法，與成員有『一起』的感覺！

如果你不這樣做，你的員工就會離你而去！

今年遭遇一個挑戰，就是員工跟我們反應，身為主管的我們，在領導的工作上做的不好。這是我們從員工滿意度調查當中發覺得一個重要議題，也是我們要在未來改進的重要事項。

領導的工作就是在一個團體，或是組織裡擔負主要成敗責任，作為一位領導者必須充分了解其所應負之使命與任務，以便引領被領導者走向成功之路。

如何讓團隊能夠成功的被領導？如何讓自己成為優秀的領導者？這兩個問題絕非三言兩語就可以交待清楚。我嘗試簡單的提出幾個作法，讓自己『開始』擔任一個稱職的領導者，讓被領導的團隊，成為一個走向成功之路的團隊：

1. 認清目標，解釋任務：身為領導者必須充分認識自己使命與任務，並且將任務做充分的解釋與分派，讓團隊理解與知曉執行的目的，同時讓被領導者擁有參與的過程，決定任務如何『被做』的最佳的方式。領導者透過自己的頭腦設計任務交付的方式，被領導者透過頭腦的思考與雙手操作，將任務完成。這樣的過程，讓組織擁有了會思考的領導者與有傳導神經豐富的被領導者。
2. 參與執行，察覺問題：領導者必須從執行的過程中，瞭解任務分派與設計是否理想，讓自己對任務的想像可以確實的執行！由於被領導者參與了任務設計，因此被領導者有了『擁有感』，對於任務的成敗挑起責任，這是好事，更是組織的期盼，擁有這樣的團隊成員。但終究任務的成敗是由領導者負最終的責任，因此參與執行，發覺問題，修正作法，是一個領導者必須要有的『過程』。

你必須在對的方向上努力，才能夠存活！

你是否有發現，我們在工作上，自己對於日常在發生問題並沒有仔細思考就回答了。反過來看，資深且卓越的經理人員，並不因為看似相同的問題，就簡單提出解決方案，反而在不同的時間點，仍然保有高度的警覺性，持續性的思考，提出具有效益的解決方案。

思考及解決問題的能力是可以被訓練的！這樣的訓練可以從日常工作小地方開始著手，採取『自我培訓』的方式，以『自我對話』提昇能力：

1. 我需要立刻回答嗎？當你面對問題時，不急於提出解決方法，而是思考過去會怎樣做，你的典範主管會怎樣做？做一個比對之後，再提出你覺得可以的方案。
2. 我的回答夠全面性嗎？對於一個問題，是否有足夠的數據支持你的觀點？也就是解決方案的廣度及深度是否足夠呢？能夠適用於整體，而非針對個體。

為什麼要給你加薪？

今年七月，政府給125萬的軍公教人員加薪3%，這一個加薪的動作，是希望帶動民間加薪的壓力，但這3%對醫界而言，雖然人事成本佔整體成本的的一半，但因為每一個月的收入，總是遭受點值打折的因素下，加薪的可能更是雪上加霜。（註：健保醫療點值=醫療實際支出總額/醫療預算總額，只要支出大於預算，點值就小於1。）

加薪是一個簡單的問題，只要淨利面有成長，業主就給員工加薪。相對的，如果淨利面虧損到企業無法承受，那就減薪裁員。但這麼簡單的道理，對醫界的同仁而言，收入面無法成長已經是一個事實，卻因為點值總是在0.9徘徊無法提昇，這1成的淨利損失，卻是無法加薪的關鍵！


但醫院不夠努力嗎？醫院在品質上該做的事情，每年都是有增無減！每逢一年過了一半，總會檢討工作計畫完成了多少呢？有哪些該做但卻沒有進度呢？當我們檢視工作計畫的同時，除了看到該做的但是沒有做之外，還有看到應該做好，但卻沒有做好的工作事項！這樣的戲碼，每年都在演出，這樣檢討的結果，醫院的服務品質也都在提昇，員工的能力也在進步，顧客所受到的服務也比過去更好，但是醫療損益卻總在平衡邊緣逗留，醫院的生存指數卻近乎清醒與昏迷之間，無法令人安心！


觀念對，就活下來！

服務品質展現你領導與管理的成效

11月我與家人在台中市西堤牛排舉行生日餐會，餐廳的服務讓我看到品牌的品質，這引起我進一步思考領導與管理上的意義。

我事前預約餐廳用餐的時間，當天我和家人準時到達餐廳，並在櫃台完成報到後，由服務人員引導我們就坐，服務人員就為我們詳細的介紹餐點。在用餐過程中，服務人員每一次的送餐都能夠清楚的說明用餐的重點，引導我們品嚐美食。用主餐的過程中，服務人員前來關心用餐的感受與滿意度，也關心主餐的量是否足夠？令我訝異的是服務人員聽到我們對於其中的一份餐點份量稍嫌不足時，服務人員立刻告訴我們，願意補上一份新的餐點，讓我們可以吃飽。

當我們用完這一份補上的餐點後，服務人員再次臨桌詢問我們對於餐點上的建議，這時候我們很高興的分享我們在用餐上更細膩的感受，分享我們在使用佐料時，如何讓餐點提味的經驗，服務人員很專注的聆聽，並願意再做一道餐點邀請我們品嚐。

我注意到這樣的服務方式，正在隔壁桌上演，服務人員專注的聽著用餐人員的感受，這樣的服務品質，使得蒞臨這家餐廳的客人，都獲得相同的對待。我相信，隔壁桌用餐者對於餐廳的服務，與我一樣感動。

是你解決問題，還是問題解決你！

在工作上，碰到問題，困住你，在所難免，重點是，你如何解決這個問題，以突破現狀的困境？如果你無法突破現狀，你接下來將會遭遇什麼問題？最後你又將如何面對這些接踵而來的困境？

我一位同仁遇到領導上的問題，他的部屬配合度低，只願意做眼前的事，不願意配合主管所分配的額外工作。（其實這份額外的工作是應該要做的，只是過去沒做）。這樣的不配合態度，還公然的張揚，這樣的情境困擾著他，不知道該正面面對他或是就依了他的意見？我認為，這位員工在試試這位主管的反應，看看如果他不依辦，那當如何辦？如果依辦了又如何？

在職場上通常有一份職務說明書，說明每一份職務所需要的職員學歷、態度、與能力標準、工作的內容及其所佔工時的比例多少。這一份職務說明書是主管對職員管理的依據，當主管碰到前述的問題時，就應該檢視工作內容是否已經含有交辦的事項，如果有，那就向員工說明，讓他瞭解這是他的責任，接著就告訴他執行的方法。如果沒有在職務說明書中標明，就應該儘速依照公司的需求，向員工說明任務的重要性以及為何是將工作委任於他，這個程序是主管與員工之間最基本的相互尊重。

站在員工的立場思考，員工可以在什麼情況可以拒絕主管的委辦任務呢？我認為以下四種情形，就應該拒絕：

當你是主管時，你要知道的三件事！

約十幾年前，我初進入職場的時候，是公司中最基層的工作者。在公司的會議上，從我的座位往前看，坐在我前面的主管，都是公司中的前輩主管。十年後，我獲得晉升，左顧右盼時，有幾位都是層級與我相當的主管同仁，一起為公司打拼。漸漸地我步入職場的中年時期，主持會議的機會漸漸多了起來，我坐在主席位置上，往下看都是年輕一輩的，彷彿看到十多年前出入職場的我！

日前讀書的時候，我看到一句話，不禁會心地笑了出來，形容我在組織中的生，真是妙絕！於是我寫下來，與各位分享：『單位就像一棵爬滿猴子的大樹，向上看全是屁股，向下看全是笑臉，左右看全是耳目。』

我認為職場的升遷，就好像在樹下的猴子，看見樹頂的美食，紛紛爭先恐後的爬上樹梢，爭食樹果，這時候，抬頭往上看，盡是前輩的屁股，因為他們努力的更早、更知道方法，也就佔在更好的位置上，繼續前進！當自己經過一番努力，總算習得方法，來到主要枝幹上，左右望去，都是過去在崗位上，戰戰兢兢的做事夥伴，靜心觀之，他們都是工作態度或成效值得學習的戰友，我知道不只過去是，未來也是！接著往下看去，我見後來者，臉上泛著一絲詭譎的笑容，我知道，我必須更加的謹慎，否則將會被他們捅我的屁股，迎頭『頂』上！

講效率，從會議開始！

這一陣子頻繁的會議，讓我每天過得精彩！身為一個主管，每天都得為了會議而奔走於各個單位之間，會議上的效率、及會議後的成效就是我所關注的重點。

我為讓會議上有效率，我通常會事前思考會議上我的角色及參與者的角色，這樣思考會讓自己在會上有所貢獻！但很可惜，我很少遇到跟我有一樣想法的人，許多人都沒有為了會議的效率而準備資料，在會後更是忘了會上的決議，我不知道這些人來參加會議是為了什麼，這根本忘了自己的角色。

會議前我會與會上主要的參與者共同討論一些事情，讓會議變得更有效率，因此我分享這幾個方法：

1. 想辦法讓會議在一個小時內結束。超過60分鐘，與會者的專注將下降！
2. 會前仔細思考會議議案，讓議程明確。
3. 為了讓會議出席者，能夠有貢獻，在會前就提供將要討論的議案，讓與會者可以設定幾個可能的解決方法，並預做結論。議程與議案是確保會議時間準時結束關鍵。

找出你的夢想實踐

這一段時間，因為忙於一些朋友請託的事情，我認為我需要全力以赴，因此，我和自己約定，我必須要忠於所托，在事情告一個段落之後，才能夠繼續下田筆耕！

在休耕期間，忙於受託之事，卻發現自己喜歡寫作之事。將心中所想、眼中觀察的事務，逐一歸結找出一個建議，竟然如此美好與滿足，寫作成為我的夢想，我懷有實踐它的衝動！

缺乏夢想，自己就像被別人狎持一般，受他人指使而過著漫無目的的漂流生活。擁有夢想，使自己的內心產生一股動力，驅策自己朝向目的用力划去！夢想，讓自己的人生有意義！

我一直懷有一個夢想，那就是讓自己再去博士班進修，於是在2008年我努力了好一陣子，榜名落於孫山之後！這一役，我實踐了我自我的期許，雖結果不滿意但我可以接受這一個過程。此後，我重新找新方向，耕耘部落格，將我這十多年來在管理工作或社區工作上的心得寫下！這一個轉換跑道，讓我有了截然不同的成長。我耕耘夢想，實踐夢想！