我的新工具 HTC Desire HD

2010年買了一隻HTC最新的手機，使用Android 2.2版，我將用了四年的HTC老一代的智慧型手機汰換下來，當二線手機。

第一隻HTC智慧型手機在2007年購入，是windows6.0版的軟體，在當時是最新型的手機。過去我的手機只有電話功能，這一隻手機提供上網、錄音、錄影、200萬畫素照相、行事曆與電子郵件瀏覽與同步、語音撥號等，可以說是當時最Smart的手機。時代進步下，相同的資訊需求，但在更快速、便捷的情況及人性需求下，已經讓我的手機必須被淘汰了。

第二支智慧型手機不再只有電話的功能，除了上網之外、遊戲、聽音樂、看影片等功能，一應俱全。對我而言，更重要的是整合式的功能，例如想要錄音並且作筆記的功能，就有evernote的提供。各種筆記軟體紀錄後，都可以透過分享轉發到自己或朋友的行事曆或交友軟體，例如facebook、blog等。

在使用第二支智慧型手機後，我讓我的工作變得：

大小聲過後，倒底講清楚了沒？

在會議室裡，看見兩個人為了議案而在『大小聲』爭執，身為在場的我，認為當事人各自都有對的地方，也有錯的部份，所以不是大聲的人就贏、也不是小聲的人就不對。我看見的情況，是否你也曾似曾相似呢？

這種現象需要從『旁』靜觀，才能夠『知其一』、『觀全部』，進而提出解決與改善關係的方式。因為在職場中，久而久之，捉對廝殺的彼此都犯了一些錯誤而不自知，這樣的『限制』，導致雙方彼此『糾纏』而無法從這一個困局中『解開』。

如何講清楚呢？我認為：

1. 避免陷入我對你錯的迷思：這會讓雙方陷入『面子』問題而無法自拔！雙方可以針對問題的癥結或解決的原則討論，而不是你我個別觀點。

主管與部屬的責任

身為主管的我，經常思考的一個問題，就是『我是否盡了我對部屬教導的責任呢？』當我能夠回答：『是』了之後，我才會開始追究我的部屬所應盡的責任。

這一個問題問了兩個責任，一個是主管對部屬的責任，一個是部屬對任務的責任。

在職場上，為了完成任務，主管必須負起督導的責任，促使員工準時完成任務。當部屬對交付的任務，有執行上困難的時候，主管就必須：

1. 清楚的告知接下來如何執行
2. 對於告知的內容，請員工確認是否瞭解
3. 對於員工執行的內容，進行確認的工作
4. 針對執行的結果與交付任務有差異的部份，進行導正的工作

挖井的技巧

上次談到『下班後的你在挖井嗎？』收到一些迴響，有幾位好友告訴我他們開始去挖井及挖井的技巧。

『挖井』是一個正面思考的力量，面對自己現在的困境與痛處，然後積極思考突破的方法，付出行動，達成目標。『挖井』需要充分利用有限的時間，在別人享受時，自己仍然要付出努力，面對另一個層次的自我。

我常會遇到一些夥伴遭遇工作上的困難時，希望我直接給他答案，他完全不想『挖井』，不對解答的過程產生任何興趣與疑問，只想我給他一壺水，直接給他答案，這種不求甚解的態度，將他的解決問題能力留在原地，無法提昇自我。我對於這種工作夥伴求援的態度完全不欣賞，也不願意幫忙他解決問題，因為這是他的責任！我如果給予協助，只是讓我陷入『受害者循環』而已。

對於要突破自我困境者，需要方法解決，我分享幾個挖井的技巧：

放下工作跑步去！

你有注意過嗎？你一天或一週工作幾小時是最有效率的呢？超過幾個小時之後，你有發現自己的效能降低了嗎？在遭遇效率降低的狀況時，你用什麼方法調整，增加自己的效率呢？

我自己在工作上，經常超時工作，一旦陷入瘋狂之後，拼命工作，但效能卻不彰！效能不彰，工作累積更多，心裡更急，但對工作量消耗或減量卻無濟於事！

我把生活分為工作生活、居家及休閒生活兩部份。前者指的是在公司或為公司工作的全部時間，後者離開工作的生活，包括居家、休閒、運動、社會交際及睡眠都是。這兩個生活品質是互相影響，無法切割的。

4種能力+4溝通技巧，你擁有了沒？

最近在工作上發現同僚在領導同仁做專案時，有一些困頓，這些困頓跟他們本身的領導能力有關。事實上，身為領導人本身必須要時時對自我能力有所警惕，並且隨時保持與自身既有的專業能力一樣，隨時Update。這四種能力：

1.  理解力。能夠了解複雜的議題，並且以簡單易懂的方式解釋給員工聽，確保大家對議題的了解一致，才能更容易進行討論與計劃。
2. 想像力。有能力規劃出吸引人的未來，清晰地指出整個團隊將一起達成什麼，以激起員工參與的熱情。
3. 執行力。能夠想出方法落實策略。
4. 人際力。願意投資在建立與保持人際關係上，可以讓員工信服，帶得動工作團隊，而且需要的時候，找得到人幫忙。

工作上，我也察覺許多的被管理者，在執行專案時，有一些溝通上的問題，這些問題都在於他們少了一些溝通技巧，結果讓工作做得一塌糊塗！以下這四項技巧做到，就能夠讓工作進行的井然有序：

你無法把香蕉皮罵進垃圾桶的！

習慣周遭有問題的環境，無法察覺問題！大部分的人，其實是：

1. 看見問題，但刻意忽視問題！ 
2. 不斷抱怨，且指責別人不是！ 
3. 沉默以對或高調撇清責任！ 
4. 不願行動改善！ 

彎下腰，可以解決問題！留下來觀察，可以發覺問題！與有關的人檢討與檢視，可以找到根源問題並解決。彎下腰，不僅僅呈現你有面對問題的能力，更展現你積極面對的態度！

國內有一篇有趣的報導，談到路邊的垃圾，你看見了嗎？這篇是這樣寫的：

你有循『跡』的能力嗎？

今天在電視上看到一則新聞，高速公路上一輛小客車，竟然在緊鄰中央分隔島的內側車道上，還左側超車，嚇得行駛於內側車道的車輛向右邊靠，差點撞到右側的大型車輛，這危險行徑，簡直玩自己的命，更威脅他人安全！

晚上我開車行經豐原中正路，瞧見路邊人行道上及緊鄰人行道的車道停了多台車輛，佔去車道的一半，路幅縮小，造成機車族得切出慢車道，與快車道上的汽車爭道，險象環生。這兩起案件都是駕駛汽車的人，為了自己的方便，隨意超車危及機車族的安全，或將車輛停放馬路上，造成機車必須閃避，而向左側騎出，這種可以預見的血淋淋的教訓並未讓駕駛人有所警惕。

我的家人看到這個亂停車的現象，脫口說出：『事故傷害都是有跡可循的！』我說：『對！說得很好！』。許多事故傷害的發生，歸類起來都有相同或近似的行為、時空環境，能夠找到原因把他歸類與假設，依循軌跡，以解決問題。這『循跡索驥』不就是做健康促進工作的人，必須要有的警覺與技能嗎！

抱怨的力量讓你獨享深淵的孤寂

工作上難免會遭遇職員挑戰你的管理命令，對於你交辦的事項與作為的標準，無動於衷或者自動在任務的內容上打折扣的『全自動職員』。

主管的任務要求，需要確保企業能夠正常運作，甚至在遭遇特殊情況時，也能夠迅速因應，以求最低損失，在特殊情況發生後能夠在最短的時間內，恢復正常運做的能力。身為職員必須要瞭解這一個『基本觀念』，如果不能夠符合這一個『最低要求』時，你所認為完成的任務，都將會被退回重作。

一個職員對於被退回的案子自認為完美的，只是無法符合上級要求，就不斷地對他人訴說與抱怨，無論自己如何努力，始終無法得到主管的肯定，甚至讚美，這時候的他只剩痛苦不堪的身體與自我感覺良好心理而已。

這就是你的責任

日前受邀講授運用五大行動綱領推展健康促進，課程講授完畢後，聆聽者表示，怎麼實施策略方法那麼複雜呢？這裡面有兩個可能性，一是聽者是初次接觸五大行動綱領而無法領略其中意義，二是聽者對五大行動綱領有基本的認識，但未能充分融會貫通，領略綱領之間的關聯所導致。

民國89年，國內在社區推展以社區為本、社區自主的方式的健康議題，促使居民生活健康化，督促居民重新調整自己的觀念與態度、行為，去迎接未來的每一天。這樣的社區營造工作不是只依靠宣導或教育就可以改變一個人，需要靠政府、私人企業與社區共同合作，建立有利於健康的生活環境，以及藉由舉辦各種有吸引力的活動，建立社群。

渥太華憲章將健康促進定義為：「使人們能夠強化其掌控並增進自身健康的過程」(Health promotion is the process of enabling people to increase control over and improve their health.)。因此健康促進是可以透過衛生教育、預防及健康保護等三個層面的努力，增強個人及社區的正向健康能力與預防負向的健康狀態。對個人的健康教育只是健康促進的方法之一，如果在加上環境的支持，使民眾能採取有益健康的行動及生活方式，則落實健康的機會更為增加。

 
世界衛生組織制定渥太華五大行動綱領是：

虛驚與浩劫只有一線之隔

最近工作上接二連三發生老舊的水電設備損害所導致的災害，雖然這幾件災害幸未造成重大損失，但足以讓我冷汗直流。

仔細思考這些案件的背後都有相同的原因，那就是這些設備都已經使用超過十年，十年的時間讓設備的耐用性到了極限，因此小型的災害陸續發生，就成了一個值得重視的警訊。

如果不針對這些警訊處理，將會成為企業經營的危機難，造成無可挽回的災難。為了避免此一浩劫，我仔細思考因應方法，採取以下的對策：

快要凍抹條！

最近我在職場上犯了一個毛病，就是對於我已經在會議或工作交辦時，重複在講的事情，卻看不見同仁的重視，依然故我時，我已經漸漸失去耐性給予指導，而是以不耐煩的口氣，表達我的憤怒。

我自我檢討，並反覆思考，這樣的反射行為對嗎？我的專業告訴我，這樣的態度是錯的！我應該要以我的人力資源專業給予這類同仁『專業指導』、『績效評估』，讓他知道主管對他在工作表現上的要求、未來考核的標準，以及當他在表現低於水準時的指導或指正，並給予限期改善！這才是我的專業表現！

最近經歷的這些現象，讓我想起商業週刊有一篇文章，談到三種人力素質是企業的痛，那就是『笨、慢、懶』，我再加上一個『壞』。一旦企業碰上這四種人，簡直就是一場看得見、難處理、說不出口的無聲災難！

在工作上一旦遭遇『笨到不知如何思考問題及發問』、『慢到別人一次可以做好，他卻要做三次，還做不好』、『懶到不想動、不想學、更不想做！』、『壞到不斷在企業內挑撥分化，等著看好戲』這四種人，主管就頭殼抱著燒！