黃興舒 部落格
嘿樂事的生活與工作
2024年12月24日 星期二
2024年平安夜的問候與報平安
2024年3月16日 星期六
好文賞析,以提昇自己的修為
終有一天,你會明白莎士比亞所說的:「誰能夠在驚愕之中保持冷靜,在盛怒之下保持穩定,在激憤之間保持清醒,誰才是真正的英雄。」
心平能愈三千疾,心靜可通萬事理。
心浮可染三千愁,心和可容萬粒塵!
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終有一天,你會明白《皮囊》里一句話:
「真正給你撐腰的,
是豐富的知識儲備,
足夠的經濟基礎,
持續的情緒穩定,
可控的生活節奏,
和那個打不敗的自己。」
你自己才是你自己最大的靠山!
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終有一天,你會明白大師林語堂所說的:
「因為無能為力,所以順其自然;
因為心無所恃,所以隨遇而安。」
上天給你什麼,你就享受什麼;
上天拿走什麼,你就接受什麼;
上天懶得理你,你也別去理他。
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終有一天,你會明白大自然的規律:
人生的長度,長不過春夏秋冬;
人生的寬度,寬不過南北西東;
人生的高度,高不過藍天白雲;
人生的無常,無非是悲歡離合!
人到了一定年齡,是往回收的過程。
收到最後,三兩知己,
一杯暖茶,一首老歌,
按自己喜歡的方式,
在薄情的世界里深情的活著就好!
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終有一天,你會明白人和人之間的吸引力:
不是容顏,不是財富,也不是才華,
而是傳遞給對方的溫暖和踏實,
以及那份充滿希望的正能量。
不貪圖無所不有,否則將一無所有;
不要試圖無所不知,否則將一無所知;
不要企圖無所不能,否則將一無所能。
所愛所不愛,不如愛其所擇;
所得所不得,不如心安理得!
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終有一天,你會明白人和人之間的關係:
不是取決於你有多好,
而是你手中是否持有對應的籌碼,
籌碼的強弱,決定了相互關係的遠近。
不要花太多時間去維繫關係,
有了錢,有了本事,有了資源,
一切關係都很順暢。
否則一定要從自身找原因!
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終有一天,你會明白人生的倫理:
人生不在年齡大小,貴在心理年輕;
衣著不在時尚高貴,貴在舒適合身;
膳食不在豐盛美味,貴在營養均衡;
居室不在富麗堂皇,貴在雅致潔淨;
情趣不在文雅粗俗,貴在保持童真;
朋友不在多少尊榮,貴在一己知心;
官位不在大小高低,貴在一心為民!
工作不在高低貴賤,貴在造福社會!
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終有一天,你會靜下心來,
像個局外人一樣回顧自己的故事,
然後笑著搖搖頭,浮生不過夢一場,
所有你治癒你的,從來不是時間,
而是你內心的那份釋懷和通透!
你一定會更加明白:
成就唐僧西天取經的不是那本經書,
而是遭受九九八十一難的那條西經路!!
2024年3月15日 星期五
真的都是自己的功勞嗎?
還是有別的狀況做事
如果抱持著作法彈性,不一定非得怎麼做才可以,那麼心情就會輕鬆一些。年輕時的我,常常要求事一定得怎麼做,而緊張兮兮。對於出乎我的意料之事,我的彈性很小,容忍度很差,情緒從臉上看得出來。久而久之體會出,工作上的劇本不是我寫的,我也不是導演,因此,戲怎麼演,得保持彈性,放輕鬆,反而自在。「原來還有這樣的可能。」是我現在經常保持的想法。
真的都是自己的功勞?
今天反思諸己了沒?
「都是他的錯!」,這一句話是真的嗎?有一些人認為自己都沒錯,都是他人的錯,所講的話,都圍繞著自己的利益有沒有受損,於是所講的話,都損及他人。這樣的人,讓人討厭。「我可能也有錯。」能夠這樣自問,那麼他人也必能夠感受到你的自我反思,沒有將過錯全部怪罪他人。究責自己、一起擔責,就是職人的基本素養!
2024年3月14日 星期四
成長,是對自己的表現斤斤計較
2024年3月13日 星期三
團隊合作,得先和諧
團隊就是要不一樣 有不一樣的能力就是分工 即使領域相同 ,但因為彼此能力不同 也是分工 看重彼此的不同, 彼此互相尊重 ,就會讓人際關係更好
那「和」是什麼?和是指彼此能夠冷靜的看問題,所以「和」是指和諧。在一個工作場所,和諧是非常重要的元素。因為和諧,所以能夠知無不言,不容易因為一言不合而吵架。和諧,是不鬧彆扭的態度。面對不對的事情,能夠對事,不對人的態度討論。即使涉及事件當事者,也能夠直言辭緩,當事人也不鬧彆扭,不記仇。2024年3月12日 星期二
左右手互相支持
你在工作中,有沒有左/右手?誰是你的左右手?能夠被自己的夥伴稱呼自己是他/她的左右手,就是得到他/她的欣賞與認同,這是多麼令人高興的一件事啊!
2024年3月11日 星期一
其實,在意的是自己的成長
五年,每天八小時記錄所見所思的閱讀重點、工作心得、日常生活記錄。 一萬小時使自己成為專家。在東勢農民醫院任職及在社區踏實的工作近三十年,斷斷續續的學習課業、付出心力,生命的意義越來越富有。我知道偶爾圖放鬆不努力,享半日閒,知道做點瘋狂事,會讓生命有意義。 這裡是定靜居、藏修處,人少但安靜,安靜就有力量。
其實一天的想法有很多 留下對過去有意義的觀點 寫下對未來有幫助的看法 我都會在這個園地湊湊唸成長來自 「發現」自己有這樣的想法 以及 對一件事產生「洞見」原來一個有想法的人,就是完整而透徹的了解事情的經過與掌握未來的走向。
是一件最有成就感的事!我學會了新技能、我弄懂了一個觀念、我受到主管讚美....職場人生,掌握今天比昨天的自己優秀的關鍵,就能夠創造自己能力、價值觀的正向循環,在未來的競爭跑到道勝出,不讓自己被淘汰!
我是經理人/工頭👷 寫一些直面要繞著彎說或沒有時間說的職場眉眉角角 工作是人生的菁華時光、蛋黃區,有很多養分,寫了就留下來。2024年開站回顧過往與記載當下的工作人生。Threads稱為脆、串串…我的threads稱為湊湊唸。在這看工頭把心得湊成一篇篇,唸一些職場工地人生
2024年3月7日 星期四
龍ㄟ護,112年日常回顧與感恩
家的櫻花開了。
一年來家的兩老平安健康,是子女最大的感恩。他們兩老懂得照顧自己,子女就放心在外工作養家。 晧維112年去外地工作。外出更懂得關心家人及想念溫暖的家。在東部,結交一群工作上的好友,他們照顧這一個外地來的種子,給他生活及培育,期望他能茁壯發光發熱。 思穎去年逕升博士班,一年來的適應課業,在農業領域的論文及課業上都有不錯的成績,她對自己的生涯已經有了清晰的目標,感謝許老師的帶領及育成。 美麗在教職生涯已滿29年。我認為她最大的成就是班級經營,歷屆的帶領,都可以看到她給學生的溫暖與輔正,學生在課業上能夠獲得更多的支持,無論學業或生活態度,都有正向的改變。這一點也獲得校長及同校老師的肯定。 我在醫院工作25年。從106年接棒醫院經營,除了經營成果的收穫之外,帶領團隊、給予信任、傳承心得、賦予責任,是去年開啟的B模式。當中要感謝的是核心幹部的支持,因為他們全新付出,醫院的營運是平順的,自然帶來鄉親對醫療的信賴。 弟弟、弟媳、兩位姪女在工作、學業上都有守成或斬獲。 幸福,來自努力為家人的那一份心。龍年舞春。2023年12月8日 星期五
從三國學管理
在這次的共識營,我們安排了一個向歷史學管理的節目。
三國是一個歷史很豐富的年代:
- 漢室衰敗。群雄並起。
- 恢復漢室及自立為王的兩派各擁其主。
- 諸侯兵力差異懸殊。勝者在策略與謀士齊備。
- 能識人者得天下。
因此,從三國中,優先選出主管日常管理的觀念主題(點選連結,可以直接觀看):
- 對待同仁不要歧視,要一視
- 要用對的人,才能夠做對的事
- 只要能改過前非,用人要不計前嫌
- 主管要廣納建言,但卻要獨立思考
- 員工幕僚不要妄論上級決策
- 主管不要畏懼失敗,要重整旗鼓
- 錄取員工不可以貌取人
- 老闆的參與是最大的支持
- 了解員工,取長避短
- 主管授權並以身作則
- 建立自己的品牌能見度
這11個主管能力訓練的主題,我以PPT簡報的方式提供,在簡報中有三國人物的背景提要、影片的主要觀念、影片欣賞,以及問題反思等四個部份,很精簡,歡迎同仁自行瀏覽觀看。
為什麼要用三國學管理,因為職場上,有許多與歷史相同的場景,值得學習,我整理這11集與職場相關的情節如下:
1.天子犯法與庶民同罪。規矩立了、說了,並不是起頭,做到才是真正的開始!
- 許多的規定都存在,公告且周知,但員工或主管視而不見或是未能按照規定落實辦理,等於沒有規定。
- 所謂落實管理,就要隨時監督細節,是否落實!不要讓僥倖的心態,存在職場。
- 規矩是不分階級都要接受監督,一旦犯錯,就要接受糾正與對應的處分。
2.用對人,戰力全開。對的人,本身要具備好的能力、好的品格。
- 要先識人,才能用人,否則只能靠運氣輸贏。
- 位置要擺對的人。人,擺對位置,就能事半功倍,讓員工有發展。
- 錯的人,會讓事倍功半,甚至成果歸零。最後累死主管、拖累團隊、搞垮士氣。
- 人是對的,放錯位置,調整位置就好。人是錯的,擺那都錯,想辦法處理人。
3.對的人,放在對的事情上做事。錯的人,放在哪裡都不對。
- 用人不僅是看過去的言行,更要以現在的言行,看未來的可用性。
- 除去他的失誤與弱點,用人是要看強項與長處。
- 缺點如果掩蓋或將影響優點時,「放棄他」也是選項之一(例如,月亮光亮影響流星觀看,就別存再看見流星的希望了)。
4.建議,終究是還是建議。形成決策要靠自己的判斷去取捨。
- 工作上,主管常有機會聽到或是徵詢同仁建議。
- 建議是否可用、可信,仍須端賴主管自己的判斷,倚賴自己的思考,判斷事情的真偽與效用。
- 員工有建議的責任,主管有採納與否的權限。
5.妄論上位決策、忘卻職場規範、私自更動決策是職場大忌。
- 建議不被採用,切記要服從,不要浮現不悅不耐。因為自己是幕僚,最終責任不是自己承擔。
- 謹守本分,不妄言,反思自己的意見與老闆的考量之間的衝突點,是很基本的職場規則與學習。
6.失敗跌倒,要趕緊爬起來,不要停留太久。主管要理性看待失敗,給予鼓勵,恢復量能,重新站起來。
- 失敗、錯誤乃職場常事。
- 疏忽考量多元的因素,造成結果錯誤,則要從反思當中,記取教訓,不讓相同的過錯再次出現。
- 失敗太多次,沒有人會牽你、扶你。
7.外貌是第一印象,確實很重要。要看見外貌下的智慧,很難,但很重要。
- 外貌是基本。邋遢會錯失機會。
- 用人者,需要看透表象。怎麼看,將決定你的結果。
- 比看到外貌更重要的是,你用什麼角度看外貌、看透外貌,看到真正的用人關鍵。
8.信任,是化解無任何訊息時的危機關鍵。
- 人卻容易以己之私、以己之見,甚至一時感受,就決定自己的做與不做,忘記團隊運作的規則。
- 老闆或是主管的舉止反應,往往左右牽動整個局面。
- 一個主管,唯一要做的就是第一個進場、最後一個退場。主管,沒有自由!切莫以自己的喜好與感受,做出選擇。
9.用人,要知道侷限及突破限制的方法。
- 一個主管,一定要認識自己部屬的優劣與限制,才能夠在對的時候,用對人上陣。
- 一個未具備打勝仗能力的人,上戰場除了他自己死之外,還連累其他的將士。最好的辦法:提昇他的戰技,不然後就調離前線,免得影響戰局。
10.因為信任,而看見彼此的角色。
- 主管必須要相信部屬。除非他的言行以無法讓你相信。
- 機制裡,要存有信任。團隊裡的人,要以團隊的利益,作為最終考量。
- 一個會影響團隊利益的人,就是他已經破壞信任基礎。
11.說過什麼,不重要,重要的是你做了什麼。
- 你的信用就是你的品牌。品牌是基礎,是你過去所做的一切。
- 在職場,要把握做事的機會,不是講話的機
2023年12月5日 星期二
除了盡力,還要盡心
這幾天的年假因為疫情,有些同仁被我召回來協助處理因應事宜,他們積極任事的態度,讓我想起好些做人處事的基本道理。
盡心盡力是一句耳熟能詳的話,身為主管指導員工得從指導他從盡力開始,當員工具有把事做對的盡力態度時,就會去追求做對的方法,那麼結果就會對!
所以主管要確認員工把事做對!否則,員工做錯事就一切徒勞無功!
當員工事做對了,力使對了,主管就要開始教員工如何用心!盡心!盡心放在盡力的前面,代表盡心比盡力更重要。心力就是一例,先寫心,再寫力。心在上,力在下。
盡心是遭遇困境時的比你優秀人的秘方。盡心,用心是一種做事的態度!員工要學習的是用<心>去思考的方法。有些事情做了,但沒到位,你就會說他做事可能未盡力或沒用心!
用心,就是一種[知道為何]的做事態度!
因為用心,才會懂得應變,讓事情圓滿。
因為用心,才會懂得思考,學習真技術。
一個主管正該做的事,是指導員工盡心。身為員工,除了學到盡力的方法之外,更要向主管學習的事情,是盡心的方法!一旦使心與力的方法具備,做事就順心如意。
2023年12月1日 星期五
策略只是知道真正該做的事
策略是達到目的的方法
策略,常常在管理工作當中聽到。但是,什麼是策略呢?因為許多人對這個詞有著不同的印象與想像,所以各自摸索,得到的意義,也就不相同。
試著想想,假設我們想要改變現狀,我們就會想一個作法(或擬定一個策略),改變現狀。所以當我們想要有更多的收入或是過更好的生活時,我們就會想一個方法,要如何賺更多的錢,或是節省不必要的開支,來換取我們想要生活。這個方法,就是策略。
策略要就是為創造改變所做的努力
所以策略就是「製造差異,產生連結」。在結果上,讓未來與現在不同,或是我們與競爭對手之間不同,存在所謂的差異。進一步說,為了產生前面所說的結果上的差異,我們需要讓我們的作為與結果之間產生連結,也就是利用某一種方法,促進或強化某一些作為,讓結果發生改變。
舉個例子來看:
現狀:有4成的鄉親,不知道我們醫院有哪些科別(結果)。
製造差異:我們想增加30%的鄉親知道醫院有哪些科別醫師是很有名的。(未來與現在不同)
產生連結:透過臉書,加強行銷科別醫師的成功醫療案例。(運用臉書促進知名度)(運用成功案例加強行銷醫術不同)
所以,我們在109年度的工作主題就是:「連結彼此,創造改變」。一旦我們能夠彼此連結,就有機會把差異製造出來,讓未來發生改變,讓未來比現在更好。
讓我們因為改變而贏
所以「連結、改變(差異)」是策略裡,非常重要要素,只有彼此互相連結、組合成一個團隊,透過行動計畫(商業模式)的作用,才能夠確實發生改變,產生差異,進而獲得我們想要的利益。簡單講,策略就是可以用一句話來說:「因為我們這樣努力,所以我們獲得那樣的結果。」經營者就是要讓各項的要素之間有明確的因果關係和相互作用的結果產生。
前面提到各項要素是指各個功能單位,例如放射技師、營養師、護理師、醫師….等人員知識要素,透過良好的連結讓病人的治療獲得良好的改善。所謂的因果關係,就是彼此因為良好的連結及相互作用,所以才能獲得改變。這就回到前面所講,策略就是製造差異,就是彼此有更好的連結(合作),產生力量,改變現狀,所以才能夠讓我們團隊的效率運營的更好。
除了策略,我們的行動更要有強度,把我們的商業模式推動成為一個活的互動畫面,是屬於每一個成員都能夠說的故事,也就是說我們的策略,可以轉化為我們的商業模式,能夠說明企業如何有效運作的故事。
2023年11月28日 星期二
真心,就是那麼簡單
一如往常,觀察一下在門口執行量體溫人員的作業。
有一位阿嬤,在門口量完體溫後,問了我一句。
「請問一下,你們太平間在哪裡?」「阿嬤,你要找誰,你收到誰的通知叫你來醫院」
「我的兒子打電話跟我說,我的小兒子在太平間」說完就哭了。
接下來,引導阿嬤到掛號室
「阿嬤,你兒子叫什麼名字?」,「叫……」口語不清楚
「那你電話幾號?」「我…想一下」
「阿嬤,你的身分證給我看一下,我幫你查」
最後,阿嬤用發抖的手從她身上的外套,拿出他兒子的身障卡。
確認身份後,發現是樓上住院的病人。
致電病房確認,「某某某目前狀況是不是不好?有病危要出院嗎?」
「沒事呀,他好好的」
心裡突然放下大石,還好是烏龍…
「阿嬤,你兒子沒有事情啦,他在樓上住院。我帶你上去」
電梯中阿嬤一直哭「阿嬤,你小兒子沒事情啦,沒有在太平間,你兒子可能搞錯了」
「我不知道,他就叫我來看他最後一面,我已經這麼老了,我要比他早走啦」
到病房,專科護理師接到電話後,已在病房等候。
阿嬤一看到專師,馬上抱住她,說「我真的以為他死掉了」。
專師拍拍阿嬤的肩,「沒事喔,他很好 ,你自已看,他剛剛還吃了很多飯」
接下來,負責的主護也到了,詢問發生什麼事,再次報告阿嬤他兒子的狀況,請她不要擔心。
最後,阿嬤終於笑了,上前摸摸兒子的額頭,輕聲的問,「你知道我是誰嗎?」
兒子笑著回應阿嬤,阿嬤則哭著感謝大家。 專師與照護員說「接下來,阿嬤的情緒和兒子的照顧就交給你們囉,我們先去忙了。」
***
我們都有能力完成許多很棒的事,只要讓你自己願意並接受引導,並且讓更多人從你所擁有的才能獲得幫助。一個驚慌失措的老人家我們到底能給他什麼樣的服務?每個人在自已的位置上,多看一眼、多聽一會、多做一點、多問一件,發生在我們周遭就是這些平常事,我們的心態決定這件事情結束的程度。
謝謝我們的行政團隊不厭其煩的透過各種方法引導阿嬤提供完整病人資訊,確認病人的動向。(耐心)
謝謝我們的照護單位在得到訊息後即刻確認病人的狀況,並且清楚的說明及安撫。(安心)
謝謝我們的專科護理師給予老人家一個大大的擁抱,讓她可以在最無助的時候,感受到我們給予她的關懷、溫暖及回應(感心)。
最後一刻,我們的專業團隊,留給照護員的一句話,「阿嬤就交給你們了,我們先去忙了」這就是團隊,這就是責任,我們在事情告一段落的同時,展現了專業,告知照護員夥伴,我們需要他們持續的協助,我們已經建立彼此信賴的關係(信心)。
問題不在難度,而是在態度。不經意流露的真心,就是這麼簡單而自然。
2023年11月24日 星期五
有洋蔥
散播與傳遞
一個主管,最重要的工作是什麼?散播!一個員工,最重要的工作是什麼?傳遞!
是的!主管最重要的工作,就是散播。散播知識、散播熱情、散播資訊、散播好的點子、好的故事,讓員工持續為服務而努力、而盡責。
為什麼要散播?因為新的想法,新的資訊,就會為群體帶來改變與刺激。在散播的過程中,我們可以激盪出更多、更好的想法。在這過程中,員工的努力被看見,彼此因為溝通,可以得到更多的思考。
感動很簡單,就是對她好一點
日前的一篇文章,轉述一則我們醫院裡發生的故事:
一名老阿嬤悲傷的走進醫院,問著門口量體溫的員工:你們家的太平間在哪裡?同仁問:阿嬤,是誰死掉?叫什麼名字?你不要哭,我幫你查。工作同仁帶著阿嬤走到批價櫃台,查詢之後,發覺病人還在病房,於是打了電話給五病房,找到照護的專師,了解病況之後,回到櫃台前,跟阿嬤說:「阿嬤,你不要傷心,你兒子在病房,正在吃飯,我帶你上樓去看他,你不要擔心了,他好好的啦。」
來到五病房,找到阿嬤兒子住的病房,照護的專師、護理師都來到病房,陪同阿嬤看看他的兒子,告訴阿嬤目前兒子的情況,讓阿嬤放心。阿嬤聽完之後,抱著同仁哭了起來,感謝同仁的照護。
專師同仁看見阿嬤的情緒漸漸平穩,就告訴責任護理同仁,病人跟阿嬤,就交給你們了,下班去了。結束了一場令人感動的服務。
這在這則故事裡,同仁散播著關心,以陪同的方式,讓阿嬤一人到院後,在陪同與交談之間,撫平慌張。我們看見專師、責任護理同仁在接獲詢問的電話之後,彼此傳遞訊息,紛紛趕到病房,給阿嬤送上溫暖,告訴她兒子在住院期間的病況。阿嬤接收到這一份訊息,感到醫護人員傳遞的溫暖,讓這份情得以散播出去,留在阿嬤心中。
感動很簡單,察覺她的需要,就去做!
我們為什麼要這樣做?我們為什麼直覺下,可以把這件事情從「指引阿嬤前往病房」轉成「陪伴阿嬤一起前往」:
- 為什麼會用這樣的方式做到照顧前來醫院找尋兒子的阿嬤?
- 是什麼直覺讓你們這樣做?
- 你覺得這樣做,阿嬤對我們醫護人員是心存感謝嗎?
- 如果要散播這樣的愛,你會建議醫院怎樣做?可傳遞這一份愛。
開始做,就是前往改變的路上!我們一起努力!