淺談問卷調查與統計基本觀念兼論我們做完問卷調查之後應有的作為

你不可以不知道的統計常識！

今天發表醫院服務品質及醫療需求的問卷調查的結果，作為工作團隊未來的參考基準。將服務對象的需求及意見，作收集分析之後，可以調整工作團隊的努力方向與工作重點。本次文章談到調查方法，讓大家有基本的觀念，才能夠判斷取得的資料是否可信？是否將資料作為決策用等等。
調查研究是以科學的方法，進行資料收集。科學是客觀的而不是主觀的，因此站在客觀的基礎，調查研究就有他可信之處，可以作為決策上的參考。調查研究法，依蒐集資料的方法而分，調查研究可分：訪晤調查、觀察調查、問卷調查。
問卷調查是一種發掘事實現況的研究方式，最大的目的是蒐集、累積某一目標族群的各項基本資料，所得到的資料，可分為描述性研究及分析性研究兩大類。在決定是否採用問卷法作為研究工具，應考量是否能順利達成研究目標以及注意研究樣本在問卷上的配合度。
問卷調查的實施過程可分為七個過程：

1. 確定擬探究的問題。
2. 蒐集相關文獻。
3. 詳細開列擬調查和探究問題細節。
4. 確立研究的理論架構或基本概念架構。
5. 設計研究過程和研究工具。
6. 實施問卷調查。
7. 處理分析和解釋資料。

在七個過程中由需注意的是問卷目的、內容、題目、格式的設計等。當然如何提高問卷的回收率也是應考慮的項目之一。 進行問卷調查在確定研究目的，根據研究目的來加以界定擬調查的目標族群，確定目標族群後，依其性質，決定採取普查或抽樣方式。普查只限於小族群，其成員或單位很容易聯繫。而當目標族群很大、散佈區域很廣，則依抽樣方式來調查。運用抽樣的技術，由目標族群抽取組成的成員或單位稱為樣本，可分為判斷樣本（Judgmental samples）又稱抓握樣本(Grab samples)及機率樣本（Probability samples）。依抽樣的方法可分： 簡單隨機取樣（Simple random sampling）、分層隨機取樣（Stratified random sampling）、集群取樣（Cluster sampling）等三種。通常樣本的大小決定族群目標的代表性，取樣方式的正確，使樣本的代表性盡量提昇遠比樣本的大小還要重要。
當然，上面所述，只是輕描淡寫，無法對統計有全面瞭解。本次所談，重點在於瞭解本次調查有其客觀與科學性，因此，對於此次調查，提供各單位服務管理的基準線，讓各單位有目標可以努力，依此目標，進行各種行政作為的細節管理。