態度是啥？

一個社會新鮮人問我，態度是啥？。我說：『是一種在乎！』他接著問：『在乎？在乎什麼？可以把事情做好就好了，還有什麼在乎不在乎的！』

我和這位社會新新人類差了將近20歲，我們成長的時空背景、教育方式、對事情的觀點等等都有不一樣，我要解釋態度確實有些難度。我知道我必須使用他們所能夠理解，但卻是企業所要的結果來解釋企業的在乎！

我認為態度是不同國際之間的一種共同語言，也是不同專長之間的一種共同技能！所以不管是否為不同國家的人、不同一個企業體的人，甚至是相同企業體系內的人、不同專長的人或是相同專長的人，態度都是共同語言、共同的技能！因為這一個共同的語言或技能，才能夠有共識，才能夠一起工作，一起達成企業的目標、任務。

態度是啥？我說：『態度是一種作為！』
在乎的相反詞是隨性，這兩種態度表現在外，都能讓人看見或感受到，所以態度是一種作為。態度是一個人對於行為的選擇結果，這個選擇會讓人欣賞或不認同。例如對於上級主管交辦事項，準時交付就是對任務的態度。上級主管在閱覽後批示再修改，員工與主管針對批示處討論確認，這是一種對事態度。與主管討論後，面露愉悅之情地當面謝謝主管的指導，這也是態度。另一種人，從主管處拿回文件，面露不悅，返回座位後，對於批示之處，頗有微詞地自言自語，這也是態度。

態度不是學歷、也不是經驗，態度是一個人的人格特質！態度會左右一個人的前途！我日前在教導主管，從面試員工的過程中，一定要找出一個人的工作態度。我告訴他：『員工欠缺專業技術或專業知識，你都可以教他，但員工態度不好，你很難教他！』我接著解釋：『當你要教導員工他所欠缺的專業知識或指導他專業技術，他可以帶著愉快的心情，面露愉悅的表情跟你學習，但員工也可以帶著厭惡的心情，面露不耐煩地與你一起討論。』我告訴他：『這兩種感受，如飲水般，冷暖自知！』

態度從哪裡看見呢？我告訴他：『態度躲藏在所有的作為裡。』我從他的臉上看到疑惑，我接著說：『學習是一種態度、對細節的講究是一種態度、求真是一種態度、對品質的追求是一種態度、準時赴約是一種態度、對赴約的妝扮是一種態度、面對利益的選擇是一種態度、面對自己也是一種態度。』這時他接著說：『態度不對，上班會遲到。上班聊天說是非，是種工作態度。繳交出來的文件錯誤百出不願意改！』這時，我知道他瞭解了！

有句話形容的好，好的態度與優異的專業是人才的上品；欠缺良好的態度，卻擁有優異的專業是人才的毒品。前者，企業或用人的主管，需要竭盡所能的招募與發掘，但如不可得卻巧遇擁有良好的態度，但需要磨練專業的應徵者，仍然是企業值得栽培的人之中品。

態度不對，會耗盡企業的資源，讓主管管理那毫無產能的作為。主管面對這些態度錯誤作為就好像衣服裁縫錯了，主管為了修改，就得花時間去拆裁縫線（我指的裁縫線是態度），然後告訴他正確的位置。但不管如何拆補，都將留下新舊的車縫線與寶貴的時間。

做事的態度決定人的高度。用人的態度，決定企業的速度。兩者都是競爭力！