精準與精緻

精準細緻，可以說是對於策劃的管理者，最高級別的認可。

論及行銷，有些人可以針對一個大眾市場當中，切出一塊小眾市場努力經營，從中創造企業的新價值，為企業增加新的利潤來源。

要看到這小眾市場，得看到顧客的不滿足之處，找到需求的缺口切入。能夠看到小眾市場的人，對於資料分析、對於貼近顧客心聲，掌握需求，就是察覺的特別敏銳。進一步說，尋求往常的分析路徑，是沒有辦法看到缺口或是契機的。甚至等候主管交辦分析項目，更是沒有新意的。察覺顧客心聲也是如此，等到主管要你去問，那就來不及了。這對應上一篇的詢問四：你有沒有什麼新的想法或建議，把這是情做得更好？你就會啞口無言。

小眾市場，是在紅海中的小塊藍海。因為小眾，所以很特別的，不容易在紅海中被識別。因為小眾，也可能容不下第二家，或是後來者的切入爭食。

小眾需求必須很精準的察覺。接下來談到細緻。我用一句話來描述：所謂細緻，就是以顧客的觀點來看待服務的提供，是很細微的服務照顧。細緻是一種行為，是一個服務作為。細緻不是文字，而是顧客買單。所以精準細緻，是一個將觀念或想法，甚至是企劃，轉變成行動的一個描述。舉例子說：親切的服務要精準細緻，那麼一個重聽的長者就醫的親切服務精準細緻是什麼呢？一個新住民到醫院來，有語言障礙，又要如何精準細緻的提供醫療服務呢？甚至只是一名由診所轉診而初次到本院來就醫，我們的親切服務要如何精準細緻呢？

精準細緻的作為，如果能夠讓顧客買單，才能夠獲得顧客的推薦。因為他會把好東西與好朋友分享。

這篇文章，不妨想想，你最近的精準細緻的服務是什麼？精準的察覺顧客需求，然後細緻的提供服務\客製化的服務案例。