持續精實，優化競爭力

談到精實，精實是什麼？精實一種做事的方法，透過精實，減少做事過程中的浪費，為來買健康或醫療的鄉親/病患，創造價值。換句話說，在醫療消費或接受醫療服務的過程中，"價值"是買單的人最在乎的事情。再直白的說：顧客付了錢，買到的，顧客覺得值得。

精實，是精準、精確，沒有浪費。精實套到我們管理上，要從哪裡切入呢？目的又是為了什麼？我認為：精實的目的，就是為了贏。贏得顧客的讚賞，贏得顧客對我們的推薦、推崇。

1. 從哪裡精實，就要看原來精實的意含。精實是從豐田生產來的，這七項浪費指：運輸 (把原本沒有必要的物資運送到生產流程中)
2. 庫存 (所有零件、半成品和成品在儲存中的浪費)
3. 運動 (人員和設備搬來搬去，超過生產必要的人員走動)
4. 等待 (等待下一個生產環節)
5. 生產過剩 (生產比需求多)
6. 多餘加工 (來源於設計問題、生產工具有誤產生的復工)
7. 瑕疵 (耗費了參與檢查和修復瑕疵的投入)

但我認為，精實的目的除了降低營運成本之外，更重要的是提供對顧客有意義的生產。包括：

1. 更快速的傳遞。縮短顧客等候的時間，為顧客創造價值。
2. 沒有浪費或堆積，減少顧客所需要負擔額外的成本。（庫存成本也是顧客負擔的）
3. 減少重複或人工的作業，包括顧客為接受醫療服務的走動或員工為提供醫療服務的走動。
4. 提昇業務的一次正確率。減少作業錯誤、主管重複追蹤與被糾正或改正的作業浪費。
5. 避免因為服務溝通或業務品質低落，造成顧客的醫療抱怨。

這樣的精實作業，除了增進營運的效能（節省成本）之外，更提昇自己業務成就感，更創造顧客的推薦與推崇，包括個人因為成就，受到主管的推崇。最終，增進企業與個人的價值。