商業故事要夠好

行動計畫不是只有文字，要有人將他付諸實現，要有去演繹，將他傳遞給聽眾才有用。

我們在商業模式版面中，可以看到通路跟顧客關係這兩個格子，這兩個格子你會填入什麼呢？來將我們的產品提供給你的顧客（小眾顧客）呢？如過欠缺這兩個思維，那還真的是在說故事呢！

所以你寫的計畫，首先要思考，如何傳遞給對方（通路的思考）。

接下來要思考，用什麼方式與你的顧客維持良好關係（顧客關係的創造）。

一個欠缺通路的商品，是賣不出去的。你的商品只會堆滿倉庫，最後都成為庫存品。想法、計畫或企劃案也是一樣。不能夠把商品送到顧客手中或心中，就只是沒用的商品。你不妨看看在臉書（通路）上看到很多企劃案，真的有顧客買單嗎？臉書是通路之一，但效果如何？這裡看得到摸不到。反觀，在現場，我們可以直接接觸顧客，提供商品，我們的商品有做好品質管理後，送給顧客體會嗎？顧客的體驗式經濟，我們做的如何？誰又是體驗式經濟的傳遞者呢？

上門的顧客，就是來體驗的顧客。病人想說，來醫院診療看看，是否能夠解決問題。不就是如此。最近有一位鄉親問我他父親因為腸胃問題，想請我介紹童醫院的腸胃科醫師。我想，為何不先給本院腸胃科醫師診治？所以，我先介紹本院醫師。然後，隔天追蹤他父親就醫後的回應。接下來，依照診療發現，做分級治療。如果是本院可以照顧的，就在本院治療，不行，再轉到童醫院，對患者來說，也可以省去奔波及等候，甚至可以因為本院的察覺，讓童醫院更迅速的對症治療。

我預設這樣的體驗旅行。這樣的就醫旅程，我持續讓這位朋友對本院創造好的印象及接觸，不是一開始就要去大醫院。為什麼他肯接受呢？因為上次他的媽媽也是如此的就醫模式，後來經過本院照顧，就好轉了，沒有堅持去大醫院。這一次，也是如此，我成為他的通路，也就是有問題，先找我。

當然，這樣的方式好嗎？初期是可以的。因為過去他們一家都在榮總就醫。最近這一兩年願意在地方就醫，就是轉變，所以我們必須讓他對本院的醫療有信心。當信心足夠了，與本院的醫師建立信任的醫病關係，就不須要經過我這一個通路，而是由醫師取代了。

你有沒有這樣的服務案例呢？如果有，請你提出來分享。請主管也思考看看，自己是否有可以分享給員工的案例。大家一起找例子，為本院的醫療商業模式找案例。