對付爛主管

在職場上，有些主管真的很爛。

這些爛主管，過去也是一名好的員工，因為好，所以有機會被拔擢為主管。當他成為主管之後，會爛，是因為沒有按照當一名主管該有的本分處理人事物所導致。

有一回一名員工來跟我說他的主管將發生的過錯責任推給他，說他是自作主張，沒有按照工作規則做事。他認為他的做事的方法，是依照單位制定的作業程序處理，並非特異獨行。我聽了他的敘述之後，我又問他：『你的同仁也這麼認為這個錯誤是你自作主張嗎？』不待他回答，我緊接著問：『做這事的原則，並不是我們而已，業界是怎麼做的？』我連問了兩個問題之後，他彷彿若有所思的回答我：『我知道了』

身為主管，就是要為部屬教育及解惑。當部屬犯錯時，你必須要告訴他錯在哪裡，一起面對錯誤，尤其是錯誤發生在流程明確的作業項目上，仔細檢視出錯的原因歸之於人員，還是作業流程。不可以在未分明前，將錯誤推向作業的員工。

對於這樣的主管，你不可以明爭，但你要學習暗鬥。我所謂的暗鬥，就是你自己要搞清楚，

1. 你有一名爛主管。他不會護你，卻會踢你下水。
2. 是你自己沒有按照作業流程，簡化流程所導致的錯誤？（個人人為錯誤）
3. 還是，流程上的錯誤，來自於作業規範（作業流程錯誤）。
4. 甚至是，前輩們都是錯誤的作業方式，只是自己倒楣，被抓包而已。（成員人為錯誤）

暗鬥，讓你自己知道如何面對爛主管。跳脫出委屈的心態，扎實的將錯誤的經驗轉換為自己的能力。有了暗鬥的能力，你要明爭就不成問題了，因為你已經能夠跳脫出以『你/事件』為中心的討論格局，轉變為討論『系統錯誤』或『品質管理』的焦點了。這樣處理，有機會讓主管看見你自己冷靜處理事件的能力。此時，你的失分已經減少，加分是有機會的。