是他壞還是你笨？

最近碰到一個情形，讓我想起兩個職場上的問題，讓我們一起來思考。這兩個問題都發生在我們的周遭，無法避免，也難以逃脫。這兩個問題是，如何與壞主管共事呢？第二個問題是，如何讓不斷批評你的壞的員工繼續為你工作呢？

在職場上，都有機會碰到與自己『磁場』不合的主管，他（指這位主管）凡事挑你的毛病，即使沒得挑，也嫌你的字醜，看不懂你寫的文件；他給的工作時間永遠少一天，然後就要你把任務完成，逼得你提早上班、晚下班，三更半夜還得爬起來把沒做完的繼續趕工。這時候的自己，真是恨不得對到特獎或彩券，然後提出離職單！

面對這種主管，你得這樣做：

1. 想想自己是否是前述的那名主管，真有那麼『壞』，壞到一天到晚『亂要求』員工做這做那的，不培育員工，沒給員工一個學習成長的機會，只管打壓員工，讓員工要工作就有永遠做不完的事，要自尊就永遠少一點！如果沒有上述這些情形，那我認為這名主管，就不配稱為『爛』主管或『壞』主管！
2. 如果你是被打壓的那名員工，何他要打壓你？是不是你的能力太好，功高但震主，不懂得職場生存法則，事事邀功，不懂得歸功主管，威脅到主管呢？或是你平常與主管的應對就缺乏職場倫理，導致他也不顧及你的面子，找機會修理你？還是你的能力太差，事情老是做不好，也無法準時交差？逼得主管花心思對付你，給你來個別教學呢？如果都沒有上述情形，那我就認為你不夠資格稱為『爛』員工！

提問！怎樣問？

提綱挈領講方法
今天參加一場研討會，主題是Tracer Methodology，中文為追蹤方法學（又譯為追索方法學）。這場研討會是在探究醫療團隊工作品質提昇的方法。醫療業是24小時的行業，探討醫療專業人員在提供病人生命的照護上，如何確保治療時的一致性品質。

執行追索的作為，主要是『看、問、做』。從『看』的過程中，找出事情是如何在進行的，從事情進行的過程中，看出端倪。接著是『問』，問執行的人員，從這件事情的依據為何？為何如此做？如果無法順利執行時，有何備案等等一連串的問題。最後一個是『做』，觀察執行人員在『做』的過程中，察覺這些作為與文件規範是否相同？在『看』、『問』、『做』的過程中，通常不僅僅在一個人的身上來問，也從不同的人身上（可以是相同身份的人、也可以是不同身份的人），重複問相同的問題，這樣可以找出這一個團隊對於作業品質是否有共識。


要提昇自我追索（Tracer）的能力，我認為提問是一個關鍵，如何提昇自我提問的能力，以及提昇團隊自我追索的能力，值得從事醫療服務的人員深思。我將2009年關於提問的文章，重新整理分享。

在你的人生道路上不失焦

日前，我和朋友聊起，如果有機會讓你重新選擇，你會在哪一個時間點來過？你會後悔這個時候的你嗎？這幾個問題，在夜深人靜時，在過去、在現在，甚至未來，我重新問我自己過去的選擇。

人生無法重新來過，我問自己這個問題，並不是對現在後悔，而是我如何為我自己的現在及未來，做出一個不後悔的抉擇。

我把人生分為三個階段：最後一個學校畢業前的學習生涯、進入職場後到退休前、從職場退休後。把這三段加起來，就是人的一生。

有些人說，求學階段，因為人生經驗有限，很難把學校所學與社會工作所需做連結，所以學習的成就有限。進入職場後，因為工作時間太長，所以難以繼續學習！從職場退休後，限於生命有限，學習效益不大，所以意願不高。真的是這樣嗎？我不反對這是一種想法，但這一個想法絕對不會讓自己的生命更精彩！

你是老闆要的人嗎？

最近我的職場有人事異動，所以面談了幾位應徵者。因為工作上的需求，徵求的人才都以有工作經驗的為主，其中也不乏有管理職經驗的人。

如果你是老闆，面試時，你會錄取什麼樣的人？我希望被我錄取的人，能夠有正確的工作價值觀，價值觀差異太大，將會導致一起共事的同仁，要為了共識在那裡瞧來瞧去的。因此我在這些人面試的，都會問到幾個共同的問題：

1. 前一個工作都已經投入這麼些年了，是什麼原因想要離職？
2. 在前一個工作上，你最引以為傲的任務是什麼？
3. 在這一個任務中，你最感謝誰在任務中給你的幫助？
4. 你在前一個職場中，你覺得自己的優點是什麼？你的優點帶給你的主管什麼樣的幫助或助益？
5. 你的缺點是什麼？你的缺點給你的主管帶來什麼困擾？
6. 你覺得你的主管是一個什麼樣的人？你如何和你的主管搭配？你曾經給你的主管什麼樣的建議？這一個建議後來的結果如何？
7. 最近看過什麼管理的書籍？你曾經運用在工作上嗎？
8. 你的同仁在工作上或多或少都有挫折，你曾經協助過你的同仁走出低潮嗎？你自己的經驗呢？你如何面對挫折？
9. 當你有機會再次進入職場，你會對你自己未來的期待是什麼？如何落實到你的工作及生活上呢？

有些企業或公司機關，不是很在乎面試，只求工作上有人遞補就好。但在請神容易送神難的情況下，沒找到對的人，或晉用錯的人，只會帶來工作上的困擾，這已經是眼前許多企業共同的痛！從每一個人的回答這幾個問題，我就可以很清楚的瞭解到：

1. 『他給前一個工作下的註腳』
2. 『做事的方法與成果』
3. 『和同仁之間的搭配與關係』
4. 『自我的認知及影響』
5. 『眼中的主管』
6. 『自我學習』
7. 『挫折經驗』
8. 『未來的期許』

這幾個問題，可以讓我找到我要的人！

德慧兼修‧開創未來-給東勢國小畢業生的期勉

今天參加東勢國小的畢業典禮，在典禮上，我以家長會長的身份，贈送給畢業生16字箴言：

靜心思敏‧德慧兼修

正向思考‧開創未來

現在的學生已經跟二十年前資訊有限的時代不同，是在社會發展，生活資訊爆炸的社會下，面對許多的事務與排山倒海而來的資訊與誘惑，都要平心靜氣，暢通自己的思路，讓自己用『心』看見，選擇自己應該要做的事。

一早看見許多父母懷著喜悅的心情前來參加子女的畢業典禮。我和這些畢業生的家長一樣，在孩子出門時，都把孩子打點的漂漂亮亮、乾乾淨淨，因為這是值得慶賀的日子，六年前，從幼稚園畢業，六年後的今天，從國小畢業，這一路走來看到子女的成長、看到自己的影子，種種的理由，心生歡喜。我希望孩子在這一個國小階段的學習，要感謝父母與國小的師長教導，讓孩子在智慧與品德都兼備。有智慧可以面對、解決未來道路上的種種事務，把事做對與做好，修養良好的品德，讓孩子選擇做對的事情。

人生有許多的困境，困境會焠鍊人生，就樣一個陶土變成精美的瓷器，必須經過高溫的薰陶，才得以一個新的面貌展現，因此在面對困境時，要養成自我正向思考的習慣，讓自我產生正面、樂觀的行動力量，開創自己的人生。這是我第二年擔任家長會長，我也和這些學生一起在今年都畢業了，我感謝過去的師長對孩子各種的機會教導，也希望各位社會前輩、師長、家長，繼續給這群孩子協助、鼓勵、嘉勉、祝福，支持他們創美好的人生、服務我們的社會！

你是人才，還是人力？

日前讀到一篇名為『你是人才，還是人力』，書中大意是對企業有貢獻的就是人才，沒貢獻的，就算你有專業，也是人力而已。人力是成本，人才是資產。人力最終都會因為降低成本而遭到裁撤。企業對人才的投資而增加企業競爭力。人力是隨時可以被人才取代的！這是很現實的。

俗話說，不進則退！我們在職場中，偶爾會看見有些資深的員工，仍然保留畢業時候的原味，未因時代的進步而有任何改變！這很不可思議！

企業需要什麼樣的員工呢？這是企業的根本問題，企業在不同的生命週期，需要不同的員工開拓及永續經營企業。光有忠誠度，那是沒有用的！

再怎麼忙，還是得做的事！

Insert or Delete
一個人若是要清閒，不是要少做事，而是要決定不做哪些事。

我們在職場上都會記錄下來，今天及未來所要做的事情，以免忘記，錯失執行的時機。目前有許多的工具可以協助我們備忘這樣的工作，包括手寫記事簿、Outlook、電子記事簿等，甚至新型手機都有記事與提示的功能，讓現在的工作者，要忘記做的事情，還真不容易。市面上，有許多的書，利用優先次序分析的方法，教導你我可以準時且有效率的把這些待辦事項完成，同時也教導你運用團隊的分工與合作，領導你的同仁，完成更多重要的事情。

但是，對於你我而言，時間總是有限的，要全部完成手中的待辦清單，總是一件與時間賽跑的事情，通常當我們完成了一件事情，就有下一件重要的事情，又等著我們去完成，日復一日，時間不夠用，忙到連思考的時間都沒有，疲態盡出。到底為何我們一直掉入這樣的循環當中？就是因為我們忽略學習思考『放棄』！也就是決定不做哪些事情！

6種方法保持你工作上的活力

提昇效率展現活力

要展現活力，得把心力放在該做的事情上。

我在2010年2月時張貼過本文，今天重新整理再次張貼出來，檢視主管應有的效能，希望主管能夠在工作上，擠出一些事務，讓他所管理的員工接手處理，一來讓員工有學習的機會，二來也讓主管自己能夠有時間從事學習、思考的工作。我認為主管的學習與思考有助於未來的工作效率與效能！

我提供以下的方法確保自己的活力：

中階主管與前線主管的角色

企業的成長，需要靠第一線的員工與主管發揮他們的才能，身為中階主管的主要任務，就變成是激發第一線主管及員工的才能。但是要如何才能激發第一線主管的才能，以及讓第一線員工的效能發揮呢？成為中階主管的最重要的挑戰！

第一線的主管，日常事務就是控管基本營運的正常運作，及異常事件的處理及未來的防範建議。以此而言，當第一線主管的警覺性及應變力降低時，正常的運作已經是不可期待，接著而來的恐怕是連續的異常狀況，就等著身為中階主管的你來處理了！

如何讓第一線的主管，能夠成為企業永續營運的助力而不是阻力呢？這是中階主管的責任！中階主管主要的職責除了確認營運目標的達成策略與維持營運的方向之外，最重要的工作就是確保基本營運的正常進行，而這一個工作得靠第一線主管的有效控管。

要讓第一線主管成為營運的最佳推手，中階主管得這麼做：

T型人才的養成：從小i.到大T.

T型人才的養成，是企業人力資源發展上很重要的一件事。T型人才除了在專業上有深度之外，還兼具在不同專業領域上的廣度。這一個廣度的養成，需要的是時間！

企業在招募人才的時候，需要找尋專業領域有所專研的人才，或者是尋找有潛力的人才，以便在任用後可以投資這個人，使未來的業務有所發展。因此找『對』人變得非常重要，所謂對的人是指『術業有專攻』及『德才兼具』的人。

專攻術業及兼具才德的人才，無論在業務上的自我管理，或是遭遇瓶頸時耐挫力，都顯然優於一般型的人員。因此，企業要發展人力資源，就必須找到這類值得投資的『廣效』型人才。

沒搞懂與搞不懂

前些時日，我在文章上提到聽懂與聽不懂，有幾個朋友給我回應，確實因為忙而犯了聽力上障礙！今天我再來談談另外一個心態與方法的問題。

在工作上，總會有幾項超越自己過去所學的範疇，所以會有執行上的困難，這時候得想辦法把執行的方式搞懂，才能夠確實的執行上級交辦的任務。當這個困境發生的時候，就會看見有些同仁搔搔頭地表示我不會耶！這個時候，你身為這名員工的主管，你要如何做呢？

我的建議是，先弄清楚這名員工是沒搞懂，還是搞不懂：

1. 沒搞懂是指這名員工在做事的態度上未盡全力，更具體的講，也許是沒心把事情弄懂。
2. 搞不懂是指這名員工使盡全力，但卻無法把事做好！

沒搞懂是不用心，搞不懂是用心也沒用！前者是態度出問題，後者是方法出問題！身為主管的你，需要弄清楚你要對員工導正工作態度，還是教導工作方法！

找出你的熱情！

在工作上，我有機會看見一些朋友，積極的投入他的工作，在他的身上，自然流露出熱情（Passion），這股熱情，讓他產生源源不斷的動力，面對他的工作，豐富他的人生！

充滿熱情的人，時間滿檔，包括讀書、演講、工作、教學、運動、休閒等，而且他不只在一個地方工作，還兼任了多個不同領域的工作，持續的挑戰自我的極限，為自己的人生創造新紀錄！

成功的人，在他做事之間，展現一股狂熱奔放的特質，這股特質可以感染與啟發週邊的人。因為這一股熱情，影響身邊的朋友，也對未來充滿希望！


成功的人生充滿熱情！這是我這十多年來的體驗！我在一個充滿熱情者的身上學到：