雖然這樣的說法，有點粗魯，卻很真實！
當我們在說話的時候，頭腦需要組織我們想要表達的事情，因此腦子在為我們的
當對方表達他的想法時，我們就得把嘴巴閉起來，豎起自己的耳朵，去聆聽對方的意見，找出他所表達的意思或隱藏在背後的意思。
最好的溝通，是只有一方講話，一方聆聽。
吵架的雙方，是同時各講各的調。吵雜的對話，無法辨識裡頭的資訊。
溝通時，我們的內心不要想著別的事情，就不會讓對話的資訊的傳遞變了調。
漫不經心的溝通，可能是說話者的表達錯誤，也可能是聽話者的理解錯誤，兩者漫不經心的溝通，都會造成誤解。因此，我們在溝通的過程中，不要心不在焉，專注聆聽，就減少說錯話、聽錯別人的話或誤會別人的意思。
當我們心情煩悶的時候，我們很容易將耳朵關閉起來。也就是不接收外部的資訊，減少煩悶。這是自我保護的機制。但如果你正處於重要的關鍵時刻，這一個關閉資訊接收的舉動，可能造成你錯失重要資訊，失去彙整資訊的時機。
身為業務主管，得同時處理不同的業務，因此面對多重複雜的資訊同時湧入時，就有可能會受到前一個資訊干擾心情，影響後面資訊的接收與詮釋。
我的意思是，如果前一個資訊是不好的，影響了情緒，這時又來一個不好的訊息，可能變成壓倒駱駝的最後一根稻草，情緒起伏不但無法冷靜判斷後面資訊的處理，更牽累訊息所要下的判斷或決策。
隨時注意自己情緒的起伏與牽動，成為切割資訊，讓資訊之間不互相影響，這是良好自我管理的關鍵。
你必須養成一種功夫，收拾起你的心情，豎起你的耳朵，隨時聆聽外部資訊。讓心情不干擾你的收訊。
不要因為情緒，關閉或收起你的天線。當天線升起時，你得隨時保持警覺性，詮釋你所收到的每一筆資訊，不讓資訊從你的身邊溜走。
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