歲末感恩

2011年是豐收但忙碌的年，成長不少

在我困頓的時候，給我心理上的資助與扶持

在我驕傲的時候

拉我一把回到務實

在我失意的時候，陪我伴我無聲地傾聽

在我任性恣意妄為的時候，給我無言的責備與無盡的愛

在我疲憊的時候，給我溫暖的雙手

在我累癱回到家時，燈依然亮著等候

在這一年無條件的給予，滋養我的智慧與心靈

謝謝你們

我的

爸爸、媽媽、妻子、兒子、女兒

弟弟、弟媳、姪女

我的

岳父、岳母、妻弟、妻妹

與我一起工作的

長官、同仁

在社區營造工作推動上的好夥伴

衛生局好友愛卿、惠如

曾經給我鼓勵、支持、愛護的朋友

你們的三言兩語，我都藏在心中，成為未來持續的動力....

網誌意見調查

各位網誌瀏覽客好：

黃興舒部落格自2008年12月開闢以來，屆滿三年，在這1000個日子、220篇文章的分享，感謝這一路陪伴的網客閱覽，給作者支持與勉勵。

未來10天，在網誌右邊側欄進行意見調查，請大家提供意見，讓未來的第二個1000個日子持續分享文章。如果您有其他更好的文字建議，請填入本文末端，謝謝。

在此，先向大家說：龍年恭喜，健康平安。

前往投票：意見調查。

我為什麼要教你

在職場工作一定會碰到瓶頸，在遭遇瓶頸時，你會怎麼處理你的困境呢？最近我在工作上，在因緣際會下，思考我自己在管理技能上的不足，這一個技能上的不足，是我過去工作領域上未曾深入管理的領域，因此我知道我的瓶頸，如果我不面對我的瓶頸，我無法突破我的困境。

瓶頸需要突破，突破除了需要勇氣、毅力，更需要機緣。

選擇窩在舒適圈，是人性！因此人們在面對自己工作上的瓶頸時，選擇逃避、選擇應付不在少數，更有甚者，選擇耍賴者也就不足為奇！身為主管的我，不喜歡員工逃避的態度，也不喜歡應付的態度，當然也不會欣賞耍賴者。而我身為一個主管，自己在面對工作上的瓶頸時，也應該選擇採取積極面對的態度，尋找解決方法。當自己擁有面對困境與瓶頸的勇氣與毅力時，就得積極尋找工作上的機緣。

是令人讚嘆？還是可嘆？

我詢問我一位擔任基層主管的部屬，你即將要遞補的人力，在態度與技能兩個選項，何者優先考量？他深知態度不佳，給組織帶來的困擾，詢問我要如何檢視態度的優劣？確實，這是基層主管相當的困擾，基層員工之中，必定有幾位態度不佳、技能不好的低產能員工，給主管帶來管理上的糾纏。

隔天，他告訴我面試的結果，我關心地問他面試員工態度的過程，他以『接近下班時間的臨時又緊急的工作事項，是會留下來做嗎？』及『主管交辦不是該名員工的臨時事項，如何處理？』作為考題，篩選員工的態度。這兩個問題對於在職場有一定的年資員工，偶爾會看見存在著『以明天再做就好』、『能推就推』的態度面對主管的交辦。

我認同工作要準時下班，讓工作跟生活有所區隔是一件重要的事！但如果面對主管偶爾才臨時交辦任務，卻一臉不願意承擔、不認同主管委託事務的員工，卻每天都非得要準時下班不可，把麻煩事丟回給主管自己處理的人，我認為是不可用的人才！這種人才在組織內，都有一種共同徵象，就是自掃門前雪，把雪往外推，這種人只會讓主管嘆息不斷而已。

Next Manager！

每年經理人雜誌都會報導100大MVP經理人，今年看到評選的議題以『ManagerNEXT，百年創新局』特別有意思。

企業經營需要以創新來開創新局。賈伯斯就是創新的代表詞。iPhone的問世讓手機不只是手機，讓持有者擁有一種我拿著不一樣的手機的fu~

根據經理人雜誌第85期『ManagerNEXT』中的NEXT有『未來的、下一個』的意思，但這四個英文字也分別代表者經營者必須要擁有的四個關鍵能力，分別是：

• N代表『引領成果』（Navigate into Success）
• E代表『靈活應變』（Enforce Adaptation）
• X代表『精準執行』（EXecute Excellent）
• T代表『創新思維』（Think Different）

我最近碰到一個新的任務挑戰，就是要以創新的思維引導我的工作走向新的局面，在這件工作上，我的思考經驗，讓我對NEXT的領悟有了新且特別的、深刻的感受：

我必須讓你的表現得有所不同！

從2010年起我在工作上採取關鍵指標來管理我的工作，透過指標管理，為工作成效定位貢獻、能力與態度三者所需要的努力方向。

在職場上，每個人追求自己在工作生涯的最佳表現，為自己的表現努力學習。年終就是自己的工作成效接受考核的時候，身為主管的我，為了公平的進行考核，透過指標，將員工的貢獻給予量化，以便所有同工有所依循，聚焦作為，以自我管理貢獻成效。

藉由檢視指標的達成率，也成為訓練同工能力缺口的量度，這一個檢視方法，可以避免主管與員工的主觀觀點，從而以客觀的態度，將績效會談聚焦於任務事件本身。

績效指標是任務管理的量尺，有了績效指標就可以清楚的度量任務上的進展，反之，缺乏績效指標也就缺乏對任務目標進展的共識，主管與員工之間對於任務進展將落入各說各話的情境。

如何訂定與管理績效指標呢？我提出幾個作法：

午后..意外的一場演講......

初冬的一道冷鋒過境，感受到入冬首次的寒意。在寒風中，陽光露臉，在冷冽的街道上，注入一絲暖意。

11月日子的忙碌，一溜煙的過去了，心情輕鬆不少，眼前的溫暖陽光、湛藍天空、自在心情，幸福不過如此一刻而已。

12月的第一個星期六下午，我一如往常的接送小孩上課，眼前一樣的街道，有著不一樣的絢麗。就在開車停等紅綠燈的同時，路燈旗上的一行文字『新世界、新能力、新教育』，由新台中教育論壇基金會舉辦一系列的演講，在12月3日下午1點30分，邀請蔣勳老師，在臺中市政府演說。我知道我得把握這千載難逢的機會，享受午后意外的一場心靈沈靜。

這一場演說，人潮爆滿，座無虛席。我的臨時意起，竟得以搶在開場入座之時進場，有座一席，幸運與幸福，又溢心頭。

領導是一種堅定的作為

領導者並非天才！我的意思並非指領導者沒有天才，而是領導者的才能也都是學習來的！領導者之所以能夠發揮領導的成效，是因為領導者對事有著堅韌的毅力與先知的卓見，他們很清楚的知道，並且堅持這樣做，一直到成效展現。

要成為一位傑出的領導者，帶領團隊解決組織的問題，你必須要先改變自己的思維，改變自己的行為，激勵自己正向積極的思考與決策、激勵團隊士氣以改變現狀。

領導者之所以傑出，是因為他們的經驗很清楚的告訴他自己，這是最佳的決策，只有這樣做，才有可能改變現狀，達成目標。因此身為領導者可能是只有你自己支持自己，孤獨面對決策，單獨面對不確定成功所帶來的壓力。