『觀點』的教育

生命的領航者
有一個網路的故事，是一個美國老師跟學生說灰姑娘故事。我很喜歡。故事是這麼說的：

上課鈴響了，孩子們跑進教室，這節課老師要講的是《灰姑娘》的故事。老師先請一個孩子上臺給同學講一講這個故事。

孩子很快講完了，老師對他表示了感謝，然後開始向全班提問。老師：你們喜歡故事裏面的哪一個？不喜歡哪一個？為什麼？學生：喜歡辛黛瑞拉（灰姑娘），還有王子，不喜歡她的後媽和後媽帶來的姐姐。辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮。後媽和姐姐對辛黛瑞拉不好。

由行動來證明你的重視

重視、關懷與行動

重視

昨天晚上，我受邀參加國小國樂團學期成果發表會。我的孩子在四年前從該學校的國樂團畢業，今年擔任家長會長，所以再次前往學校，共同參與樂團成果發表會。這是一個五十個學生組成的國樂團，成員從四年級到六年級的學生。今年的特色是有許多二年級跟三年級對音樂有興趣的學生共同參加這次發表會，因此比起以往，有更多的孩子家長參與，他們來學校看看自己寶貝上台的風采。孩子上台前，學校的老師，一一的為二三年級的孩子修正服儀，提醒注意事項，為孩子上台作最後的整理。當孩子們上台之後，在五六年級樂團的伴奏下，做了一場完美的演出，博得台下滿堂采，昂可生不斷！這些到場聆聽音樂會的父母，我看著他們眼睛炯炯有神，我相信他們看見孩子學習音樂的『成果』，也是希望。此刻，我心中浮現：孩子是父母的希望，而父母是孩子的最佳依靠！孩子是學校的希望，而老師是孩子的最佳引導！這些都是來自於對孩子的『重視』！

發揮你的影響力

不要再管員工了！

元月，我的重點工作是督導與協助同仁落實2009年所提報的2010年計畫。今年的重點是希望所有的主管同仁，都能夠發揮影響力，讓被領導者都能夠獲得適當的鼓勵，進而產生工作熱誠，提供最佳的服務。

有此一說，管理是『管人理事』，但也有人說對『人』要領導，對『事』要管理。我比較認同後者，主要的原因是職場中的每一個人都是獨立的個體，某種程度是認同企業的理念而在企業中工作，因此，擔任主管的每一個同仁，都必須要對被領導者，詮釋工作的目標與作為，提供員工遵循，這種詮釋的過程就是一種領導。相反地，如果沒有對員工進行詮釋，反而告訴員工只要會『聽話』與『照做』就對了，那我認為這是管人理事，這樣的方式是把員工當成附屬品，員工是由主管所控制的，因為員工是缺乏自主思考能力的。

2010年的新希望，你得有新思維

如果你沒有特殊天賦，那開始努力吧！

今天抽出一點時間，去社區看看老朋友，一進門，聽見他在練習打擊樂，我知道他樂在其中。他是一位約60歲的朋友，從2009年三月開始組團學習山歌演奏，他負責伴奏，是初學者。經過10個月的練習，已經可以能跟上歌曲伴奏。我問他為何能夠在這麼短的時間同時學習高胡、低胡及打擊伴奏？他回答我：『除了每週老師教我一次之外，我每天下午自己練習，同時聆聽曲目，仔細找出伴奏的原則，重複練習直到熟巧為止！』在我認識的他，還有一個重要的因子，就是他的熱情與不服輸的個性。

掌握趨勢，讓你活更久

用『軟性』訴求顧客的認同 
每年年底是各企業在檢討與回顧一年的績效，修訂次年工作方向與計畫的時候，我們也不例外的在工作檢討之後，對員工解釋環境所展現的趨勢方向後，便開始在組織上推動改革（reform and reorganization)，主要的目的就是調整組織與個別員工的能力，迎向組織所面對的新挑戰。

在推動改革的工作上是痛苦的！

企業的生機來自於待客之道

待客無道，失禮於民
道是一種方法，更是一種對人處事的態度，所以待客之道就是指我們以甚麼方式及態度，在處理與對待蒞臨我們眼前的客人。讓我來講一個我聽到與碰到的故事。

話說有一位郵差，每回到燈塔送信，都得划船才得以前往，當郵差將信件交給燈塔管理員之後，都得向管理員嘀咕幾句的。有回，郵差又得送一封燈塔管理員的生日賀卡，照例划船前往，一樣地，將生日卡交給管理員之後，免不了又對於划船送信這件事嘀咕了幾句。這時，燈塔管理員輕聲細語，輕描淡寫的說著：『你再繼續嘀咕，我要訂日報囉』。（圖為全球最北的信箱，地處挪威北角，位在北極圈內）